顧客データ プラットフォーム市場 – 世界の業界規模、シェア、傾向、機会、予測。2018 ～ 2028 年、コンポーネント別 (プラットフォーム、サービス)、展開別 (クラウド、オンプレミス)、タイプ別 (パーソナライズされた推奨事項、予測分析、マーケティング データ セグメンテーション、顧客維持とエンゲージメント、セキュリティ管理、その他)、業界別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、小売および電子商取引、情報技術 (IT) および通信、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、ヘルスケア、その他)、組織規模別 (中小企業、大企業)、地域別、競合状況

世界の顧客データ プラットフォーム市場は、2023 ～ 2028 年の予測期間に成長すると予想されています。顧客データ プラットフォームを開発するための機械学習と人工知能技術の採用の増加は、プラットフォームをより効率的にするために世界中で人気が高まっています。企業のマーケティング予算の負荷をバランスさせ、Web サイト上の企業製品またはサービスへのトラフィックを増やすために、AI、ML、および NLP (自然言語プログラミング) が使用されます。AI 対応ツールにより、組織は顧客にカスタマイズされたソリューションとサービスを提供し、顧客エクスペリエンスを向上させ、顧客とのつながりを維持できます。たとえば、顧客データ プラットフォームは、すべてのチャネル (Web サイト、B2B プラットフォームなど) にわたる顧客の傾向と行動を調査します。さらに、顧客の今後のニーズと購入計画に関する推奨事項を作成するために、AI と ML はデータ セットを収集し、製品やサービスの好み、購入履歴などのこのデータ間のリンクを評価および比較します。AI と ML により、マーケティング担当者は消費者ベースと購入習慣についてより深く洞察することができます。これらの手法は組織にますます採用されており、グローバル顧客データ プラットフォーム市場の成長を促進しています。

さらに、過去数年間で BFSI セクターでのオンラインでの顧客とのやり取りが増加しています。インターネットのアクセシビリティと手頃な価格の拡大により、顧客は保険会社、銀行、その他の組織とオンラインで連絡を取る可能性が高くなっています。BFSI 業界は、コラボレーションを深めるために顧客関係管理の方法とアプローチに多額の投資を行っています。世界の顧客データ プラットフォーム市場は、業界の成長により急速に拡大しています。

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなタッチポイントから顧客データを収集して整理するのに役立つソフトウェア プラットフォームであり、他のソフトウェア、マーケティング イニシアチブ、システムで使用されます。このソフトウェアによってリアルタイム データが収集され、独自の一元化された消費者プロファイルに整理されます。ファースト パーティ、セカンド パーティ、サード パーティを含む多数のソースからのデータを組み合わせることで、CDP は消費者プロファイルを作成します。さらに、トランザクション システム、Web フォーム、顧客関係管理およびデータ管理のプラットフォーム、Web サイトおよび e コマースからの行動データ、電子メールおよびソーシャル メディアのアクティビティなどで構成されています。

パーソナライズされたリアルタイム データ分析の需要の高まり

カスタマイズされたリアルタイム分析の需要の高まりにより、顧客データ プラットフォームがより広範囲に使用されています。企業はリアルタイムデータ分析の可能性を活用する準備ができており、リアルタイムのデータ収集と分析がより広く見られるようになるにつれて、その即時性から利益を得るために、リアルタイムデータをマーケティング、広告、エンゲージメント戦略に統合することに重点を置いています。さらに、リアルタイムデータ分析は、ユーザーに自動的に通知し、ユーザーがリアルタイムで応答できるようにするアプリのコンテンツと機能を提供するために使用されます。これらの相互作用を通じて、リアルタイムのデータフィードバックループが可能になり、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスがもたらされます。これらの要因は、グローバル顧客データプラットフォーム市場の成長を促進しています。さらに、チャネル全体でリアルタイムのオーディエンスアクティベーションを可能にすることで、CDPはマーケティング担当者が一貫性のあるパーソナライズされた方法で顧客と即座に関わることを可能にします。リアルタイムデータインジェストはバッチ処理でデータを分解し、リアルタイム統合はさまざまなデータポイントから収集されたデータを一元化し、匿名化された行動データとプロファイルを単一の顧客ビューに統合して、すべてのチャネルとタッチポイントで使用できるようにします。これらの利点は、予測期間中にグローバル顧客データ プラットフォーム市場の成長につながります

遠隔医療の需要の高まり

ヘルスケア分野の技術の急速な発展により、たとえば、患者がどこからでも要求された医師に連絡できるようになり、遠隔医療は世界中の顧客の間で人気が高まっています。時間とお金を節約できるため、注目を集めている効果的な戦略です。定期的な訪問の変更の結果として大量の情報が生成され、顧客データ プラットフォームと市場の拡大に対する需要が高まっています。

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市場のセグメンテーション

顧客データ プラットフォーム市場は、コンポーネント、展開、タイプ、業界、組織規模に分類されています。コンポーネントに基づいて、市場はプラットフォームとサービスに分類されています。展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分類されています。タイプに基づいて、市場はパーソナライズされた推奨事項、予測分析、マーケティング データのセグメンテーション、顧客維持とエンゲージメント、セキュリティ管理などに分割されています。業界別に市場は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、小売・電子商取引、情報技術（IT）・通信、メディア・エンターテイメント、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、その他に分類されています。組織規模に基づいて、市場は中小企業と大企業に分割されています。

市場プレーヤー

世界の顧客データ プラットフォーム市場における主要な市場プレーヤー Salesforce.com, Inc.、Exponea sro、Segment.io, Inc.、Optimove Inc.、Oracle Inc.、Leadspace, Inc.、Acquia, Inc、Amazon Web Services, Inc.、Tealium Inc.、SAS Institute Inc.