インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、2018 ～ 2028 年予測。製品別 (チャットボット、スマート スピーカー)、テクノロジー別 (音声合成、自動音声認識 (ASR)、テキストベース、その他)、サービス別 (カスタマー サービスおよびマーケット アシスタント)、業種別 (BFSI、自動車および消費者向け電子機器、ヘルスケア、教育、小売、IT および通信、旅行およびホスピタリティ、その他)、地域別、競合状況 2018 ～ 2028 年

世界のインテリジェント仮想アシスタント（IVA）市場は、予測期間中に健全なCAGRを記録すると予想されます。

COVID-19パンデミックは、テクノロジー部門のサービス部門に大きな影響を与えました。COVID-19パンデミックに対応し、絶えず進化する課題に焦点を当てながら、高度なテクノロジーソリューションが市場の成長に大きく貢献すると予想されます。パンデミックの発生によってもたらされた現在の状況は、ヘルスケアおよび製薬ベンダーの組織がR＆D支出を増やし、AI製品を拡張および発売し、いくつかのイニシアチブを促進するためのコアテクノロジーとして機能するように動機付けるでしょう。

インテリジェント仮想アシスタントには好ましい未来があります。このテクノロジーはおそらく開発を続け、困難なタスクの処理能力が向上するでしょう。AIが発展するにつれて、インテリジェント仮想アシスタントはよりパーソナライズされ、スケジュール設定、推奨事項の作成、購入の追跡、顧客サービスの会話の管理などのタスクを処理できるようになると予想されます。インテリジェント バーチャル アシスタントはますます人気が高まっており、企業や個人が投資を始めています。これは、多くの人が将来非常に役立つと感じるであろうことを示唆しています。

カスタマー サービスの自動化に対する需要の増加が、世界中のインテリジェント バーチャル アシスタント (IVA) 市場を活性化

インテリジェント バーチャル アシスタント (IVA) の市場は、便利なカスタマー サービスとより優れたカスタマー エクスペリエンスに対する需要の高まりによって引き続き牽引されると予想されます。これは、IVA が自然言語を理解し、フリー テキスト クエリを受け入れ、リクエストのコンテキストと意図を判断することで顧客と対話できるためです。インテリジェント バーチャル アシスタント (IVA) は、世界中でカスタマー サービスのコストと解約率を下げると予想されています。さらに、AI テクノロジへの投資の増加は、会話を通じて顧客と自然に対話できる高度な IVA の作成をサポートする可能性があります。

さらに、インターネット接続と接続デバイスおよび統合テクノロジの採用の増加に伴い、インテリジェント バーチャル アシスタント (IVA) の市場は拡大すると予想されます。たとえば、チャットボットを搭載した IVA は、顧客サービス センターでますます多く使用され、顧客が質問を入力して自動応答を受け取ることができるようになっています。小売、運輸、メディアとエンターテイメント、ヘルスケア、旅行とホスピタリティなど、いくつかの業界では、チャットボットの採用が広まっています。顧客サービスのパーソナライゼーションのトレンドの高まりも、IVA 市場の拡大をサポートすると予想されています。

チャットボットと音声アシスタントの人気の高まりにより、インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場の需要が高まっています

インテリジェント仮想アシスタントは、特定の操作を実行できるコンピューター プログラムです。IVA が提供する主な機能には、自然言語処理 (NLP)、音声合成 (TTS)、人工知能 (AI) などがあります。これらの強力なシステムは、ユーザーと対話し、クエリを理解し、関連する回答と情報で応答できます。IVA は、顧客サービス、顧客体験管理、自動ビジネス プロセス自動化でますます使用されています。これは、従来の顧客サービスや顧客体験管理ソリューションと比較して、IVA がより高速で正確かつコスト効率の高いサービスを提供できることが一因となっています。さらに、IVA はスマートフォン、タブレット、IoT 対応デバイスなど、ますます人気が高まっているさまざまなデバイスに組み込むことができます。多くの組織でデジタル ソリューションと自動化が好まれるようになっているため、世界のインテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場規模は予測期間中に大幅に拡大すると予想されます。コスト効率、精度の向上、メンテナンス コストの低さ、顧客とリアルタイムでやり取りする機能など、IVA が提供するさまざまな利点が、需要を後押しすると予想されます。さらに、ディープラーニングや自然言語処理 (NLP) などのより高度なテクノロジの開発により、IVA がより複雑なタスクを理解して適切なソリューションを提供できるようになり、需要がさらに高まると予想されます。さらに、ベンダー間の競争の激化が予測期間中に市場の成長を牽引すると予測されています。

自然言語処理 (NLP) と機械学習 (ML) の進歩がインテリジェント仮想アシスタントの市場を牽引

最近、NLP と ML は大幅に改善されました。強力な言語モデルと自動化された自然言語タスクの作成を可能にしたディープラーニング技術の開発は、NLP における大きな進歩の 1 つです。さらに、転移学習、生成的敵対ネットワーク、強化学習などの機械学習 (ML) 技術の改善により、コンピューター ビジョン、自律ナビゲーション、自然言語処理などのプロセスを大幅に改善できるようになりました。これらの開発により、NLP と ML の研究開発に新たな道が開かれ、革新的な新しいアプリケーションへの扉が開かれました。

データ セキュリティとプライバシーの懸念がグローバル インテリジェント仮想アシスタント (IVA) 市場の妨げに

インテリジェント仮想アシスタントを実装する企業は、データ セキュリティとプライバシーに関する深刻な懸念に直面します。適切で正確な顧客サービスを提供するには、不必要な顧客データを過剰に収集、保存、共有しないようにすることが重要です。暗号化、認証、承認、アクセス制御などの強力なデータ セキュリティおよびプライバシー プロトコルも、企業が実装する必要があります。また、インテリジェント バーチャル アシスタント システムの悪用による顧客データへの潜在的なリスクをすべて特定し、インテリジェント バーチャル アシスタントで収集、保存、共有されるデータの量を制限する必要があります。さらに、企業は顧客データが安全に保存され、GDPR などの適用法に準拠していることを確認する必要があります。また、収集されるデータの種類、その使用方法、企業による保存方法についても顧客に通知する必要があります。

したがって、顧客は迅速で応答性の高いフレームワークの恩恵を受けますが、インテリジェント バーチャル アシスタントは、顧客の独自の発話パターンに慣れるため、時間を認識します。必要な時間は、統合された機器の機能、基本的な最新のコンピューター プログラム、および Web 接続の速度と強度に応じて、数秒から数時間、さらには数日に及ぶ場合があります。したがって、このような計算は市場の成長を多少妨げると予想されます。

大手企業が採用している最近の開発と戦略

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市場セグメンテーション

製品に基づいて、市場はチャットボットとスマートスピーカーに分割されます。テクノロジーに基づいて、市場はさらに音声合成、自動音声認識（ASR）、テキストベース、その他に分割されます。サービスに基づいて、市場はさらに顧客サービスと市場アシスタントに分かれています。垂直分野に基づいて、市場はさらに BFSI、自動車および消費者向け電子機器、ヘルスケア、教育、小売、IT および通信、旅行およびホスピタリティ、その他に分割されます。

企業プロファイル

Avaamo Inc、EdgeVerve Systems Limited、Inbenta Holdings Inc.、Creative Virtual Ltd.、Serviceaide, Inc.、Amelia US LLC、Kore.ai Inc.、Nuance Communications, Inc.、Microsoft、Baidu, Inc