ロイヤルティ管理市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、テクノロジー別 (モバイル ロイヤルティ、ソーシャル メディア ロイヤルティ、Web ベース ロイヤルティ、オムニチャネル ロイヤルティ)、プログラム タイプ別 (ポイントベースのロイヤルティ プログラム、階層型ロイヤルティ プログラム、価値ベースのロイヤルティ プログラム)、エンド ユーザー業界別 (顧客、従業員、チャネル パートナー)、地域別、競合別、2018 年～ 2028 年

市場概要

世界のロイヤルティ管理市場は近年驚異的な成長を遂げており、2028年まで力強い勢いを維持する態勢が整っています。市場は2022年に94億5,000万米ドルと評価され、予測期間中に17.02%の年平均成長率を記録すると予測されています。

世界のロイヤルティ管理市場は近年、主に世界中の業界で行われている広範なデジタル変革に牽引され、大幅な成長を遂げています。特に小売、CPG、旅行、ホスピタリティなどのセクターでは、競争上の優位性を獲得するために、パーソナライズされた顧客エンゲージメントとロイヤルティプログラムの重要性をますます認識しています。

この成長軌道は、イノベーションへの強い重点によって支えられており、その結果、顧客分析機能が強化され、ロイヤルティプログラム管理がより効率的になりました。ロイヤルティ管理プラットフォームは、これらの進歩を支える重要なコンポーネントとして浮上しています。今日のデジタルファーストの環境では、大規模な1対1のパーソナライゼーションを実現するために、顧客の取引とエンゲージメントデータを取得して分析する能力が不可欠です。

大手ブランドは、POS、eコマース、CRMプラットフォームと統合されたクラウドベースのロイヤルティ管理システムを活用して、タッチポイント全体で顧客を一元的に把握しています。これにより、購入パターンを迅速に特定し、顧客のニーズを予測し、ロイヤルティスキームをリアルタイムで最適化できます。ビジネスのグローバル展開を考えると、地域事業全体でロイヤルティプログラムに対する一貫性のあるスケーラブルなアプローチが重要になっています。

大手小売業者、QSRチェーン、航空会社、ホテルグループは、ロイヤルティプラットフォームでAI駆動型ツールを活用して、高度にパーソナライズされたエンゲージメントを提供しています。これにより、データプライバシー基準を維持しながら、顧客生涯価値を高めることができます。ロイヤルティ管理ベンダーは、予測分析機能と、多国展開向けにカスタマイズされた柔軟なプラットフォーム ソリューションに多額の投資を行っています。

データ駆動型マーケティング、パーソナライズされたエンゲージメント、ロイヤルティ プログラム管理を統合プラットフォームに統合することで、大きなチャンスが生まれます。これらのシステムは自動化とローカリゼーションの機能が進化し続けており、業界が世界中のダイナミックな市場を乗り切る力を与えることが期待されています。アナリストは、これらのトレンドを背景に、世界のロイヤルティ管理業界の明るい見通しが続くと予想しています。

主要な市場推進要因

パーソナライズされた顧客体験への重点の高まり

世界のロイヤルティ管理市場は、パーソナライズされた顧客体験の提供への重点の高まりによって推進されています。消費者がタッチポイント全体でより関連性の高いエンゲージメントを求めているため、企業は顧客の行動パターンの理解に多額の投資を行っています。ロイヤルティ管理プラットフォームにより、企業は詳細な顧客取引データ、オンライン アクティビティ、人口統計の詳細を取得して、包括的なプロファイルを構築できます。これらのプラットフォームは、AI、ML、予測分析などのツールを活用して、大規模な顧客データベースを分析し、好み、購入パターン、予想されるニーズを特定するのに役立ちます。これにより、組織は超パーソナライズされたコミュニケーション、プロモーション、製品の推奨、サービスの更新、オファーを提供できます。消費者のカスタマイズに対する期待が高まり続けるにつれて、ロイヤルティ プラットフォームは 1 対 1 のエンゲージメントを大規模に推進する上でより大きな役割を果たすようになります。

オムニチャネル ロイヤルティ戦略の採用の増加

また、企業によるオムニチャネル ロイヤルティ戦略の採用の増加により、市場は成長を遂げています。今日の顧客は、オンラインで製品を調べ、店舗で購入し、カタログを閲覧し、モバイル アプリでエンゲージし、すべてのタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを期待しています。従来のシングル チャネル プログラムには、顧客を均一に認識し、エンゲージメントに総合的に報いる柔軟性がありません。最新のロイヤルティ プラットフォームは、トランザクション システム、CRM ツール、POS、Web サイト、アプリを統合して、顧客の統一されたマルチチャネル ビューを提供します。これにより、チャネル間を移動する顧客に対して、報酬、コミュニケーション、エンゲージメント ルールを一貫して設計できます。オムニチャネルが必須の課題として浮上する中、一貫したマルチタッチポイントアプローチを促進するロイヤルティ管理ソリューションの需要が高まります。

データ主導の意思決定への注目の高まり

主要な市場の課題

データのプライバシーとセキュリティの確保

世界のロイヤルティ管理市場が直面している主要な課題の 1 つは、堅牢なデータのプライバシーとセキュリティを確保することです。プラットフォームは膨大な量の機密性の高い顧客情報を収集して保存するため、企業は個人情報と財務記録のこの集中リポジトリを保護するという困難な課題に直面しています。データ保護に関する規制が強化され、サイバー攻撃が頻発する中、セキュリティ侵害はブランドの信頼に深刻なダメージを与える可能性があります。ロイヤルティソリューションプロバイダーは、厳格なアクセス制御、定期的な脆弱性テスト、暗号化、トークン化、アクティビティの監視、監査を実装する必要があります。また、さまざまな地域の動的なプライバシー法への準拠を促進する必要もあります。顧客データをパーソナライゼーションに活用することとプライバシーを保護することの間で適切なバランスをとることは複雑です。ベンダーは、顧客の同意や機密性を損なうことなく分析の可能性を解き放つシンプルで柔軟なツールをリリースしながら、セキュリティ防御を強化するという継続的な課題に直面しています。

レガシー システムとサイロの統合

ロイヤルティ管理業界にとってもう 1 つのハードルは、組織内のレガシー システムとデータ サイロの統合です。ほとんどの企業は、長年にわたってさまざまなトランザクション、運用、分析 IT システムに分散したばらばらの顧客データを持っています。これらの遠く離れたソースを統合し、統一された顧客ビューにマッピングすることは困難です。データ形式、定義、標準は大きく異なります。古いデータベースから抽出しながら新しいプラットフォームに移行するには、慎重な計画と実行が必要です。機能チームと技術チームは密接に協力して、実装中の継続性を確保するために、統合アーキテクチャ、API、ガバナンス モデルを開発する必要があります。レガシー インフラストラクチャの最新化は、コストと時間のかかるプロセスであり、適切に管理しないと、顧客体験と分析の取り組みが停滞する可能性があります。多様なアプリケーションの調和は、ロイヤルティ投資から真の価値を引き出す上で依然として障害となっています。

主要な市場動向

AI 主導のパーソナライゼーションの出現

世界のロイヤルティ管理市場で勢いを増している主要な動向の 1 つは、AI 主導のパーソナライゼーション機能の出現です。従来のプログラムは、基本的な人口統計またはトランザクション パラメータを使用したセグメンテーション ベースのコミュニケーションに依存していました。最新のプラットフォームは、ディープラーニング アルゴリズムを活用して、膨大な量の顧客プロファイルと行動データを分析しています。AI は、微妙な好みのパターンを識別し、ニーズを予測し、応答の可能性を測定し、オファーをリアルタイムで調整するのに役立ちます。AI は、チャネル全体でハイパーコンテキストで関連性の高いエンゲージメントを大規模に推進します。AI ベースの次のベスト アクションの推奨とシミュレーションも、キャンペーンの設計と最適化を強化しています。 AI がルールベースから真の予測型へとロイヤルティ パーソナライゼーションを進化させ続けるにつれ、収益の増加と生涯価値の促進における AI の役割はより顕著になるでしょう。

クラウドベースのロイヤルティ ソリューションの採用

市場では、クラウドベースのロイヤルティ管理プラットフォームの採用が増加しています。従来のオンプレミス モデルでは、ライセンスの初期費用が高く、調達サイクルが長く、社内のインフラストラクチャ管理が必要でした。クラウド ホスト型 SaaS ソリューションは、初期投資が少なく、成長に合わせて支払うモデルで、俊敏で手頃な代替手段を提供します。これにより、特に中小企業は、多額の資本支出や IT オーバーヘッドなしで、柔軟なプログラムを迅速に確立できます。予測分析、AI、モバイル最適化、マルチチャネル統合などの高度な機能も、クラウド経由で簡単にアクセスおよび更新できます。スケーラビリティ、アクセシビリティ、総所有コストの削減という利点により、クラウド モデルは世界中で普及しつつあります。

ブロックチェーン ロイヤルティ プラットフォームの統合

もう 1 つの新たなトレンドは、ブロックチェーン テクノロジーとロイヤルティ ソリューションの統合です。ブロックチェーンは、顧客の活動とポイント取引を不変に記録するための分散型台帳を促進します。これにより、仲介者なしでロイヤルティ通貨と資産をピアツーピアで安全に交換できます。スマートコントラクトにより、報酬の自動割り当てと償還が実現します。プラットフォームと統合されると、ブロックチェーンはロイヤルティ市場に信頼性、透明性、流動性をもたらします。また、プログラム間の相互運用性、NFT ベースのデジタル収集品、メタバースエンゲージメントも促進します。まだ初期段階ではありますが、ブロックチェーンは、詐欺や二次市場などの問題に対処することで、ロイヤルティ業務を大幅に最適化し、新しい収益化モデルを実現すると期待されています。

セグメント別インサイト

テクノロジーインサイト

オムニチャネルロイヤルティセグメントは、2022 年に世界のロイヤルティ管理市場を支配し、2023 年から 2033 年の予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。デジタルテクノロジーの進化と接続デバイスの普及により、顧客は店内、オンライン Web、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルでブランドとやり取りしています。従来の単一チャネルまたはマルチチャネルのロイヤルティ プログラムには、顧客を均一に認識し、すべてのタッチポイントでエンゲージメントに総合的に報いる柔軟性と拡張性が欠けています。

オムニチャネル ロイヤルティ ソリューションは、トランザクション システム、CRM データベース、販売時点管理 (POS) システム、e コマース Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディアのエンゲージメント メトリックを統合し、個々の顧客の統一されたマルチチャネル ビューを提供します。これにより、小売店、Web、アプリ、ソーシャル メディアを行き来する顧客に対して、一貫した報酬、コミュニケーション、エンゲージメント ルールを設計できます。大手組織は、各顧客のジャーニーと行動を完全に把握するために、オムニチャネル ロイヤルティ プラットフォームに投資しています。これにより、すべてのチャネルでの顧客の好みと以前のやり取りに基づいて、パーソナライズされたエクスペリエンス、オファー、インセンティブを正確に提供できます。顧客が多様なタッチポイントを通じてブランドと関わり続けるにつれて、一貫したマルチデバイスアプローチを促進するオムニチャネルロイヤルティプログラムの必要性がさらに高まります。

プログラムタイプの洞察

階層型ロイヤルティプログラムセグメントは、2022年に世界のロイヤルティ管理市場を支配し、2023年から2033年の予測期間中もその優位性を維持すると予測されています。階層型ロイヤルティプログラムでは、ブランドへの支出または関与レベルに基づいて、顧客をさまざまなメンバーシップレベルに分類します。顧客は、ポイントを貯めたり、時間の経過とともに支出しきい値に到達したりすることで、通常ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナのこれらの階層を進みます。

より高い階層では、より価値のある報酬、限定オファー、特権的な体験が顧客に提供されます。これにより達成感が生まれ、顧客は次の階層に到達するためにさらに支出を続けるよう促されます。特に小売、航空会社、ホスピタリティなどの業界で確立されたロイヤルティプログラムの大半は、階層ベースの構造に従っています。顧客は、ブランドにとっての重要性を示すことが多いティアアップグレードに向けて取り組むことに意欲を感じています。企業にとって、ティアプログラムは、最も支出額の多い顧客を認識するのに役立つと同時に、他の顧客のエンゲージメントレベルを高めるよう動機付けます。

高度なティアベースのプログラムは、各ティアに合わせてカスタマイズされたパーソナライズされた特典やコミュニケーションも提供するために統合されています。顧客は生涯価値に比例してより多くの認識を求めているため、ティア型ロイヤルティプログラムは、最も収益性の高い顧客セグメントを維持し、関与させるのに非常に効果的です。シンプルで目標指向の性質により、大規模な組織で最も採用されているロイヤルティ設計となっています。

地域別インサイト

北米は、2022年に世界のロイヤルティ管理市場を支配し、2023年から2033年の予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。この地域は、主要なロイヤルティ管理ベンダーの強力な存在と、さまざまな業界の企業による早期導入により、最大の市場シェアを占めました。米国とカナダは、デジタルトランスフォーメーションとカスタマーエクスペリエンスイニシアチブの最前線に立ってきました。北米の企業は、パーソナライズされたエンゲージメントとデータに基づく意思決定を通じて競争上の優位性を獲得するために、高度なロイヤルティ プログラムの導入に多額の投資を行ってきました。

ウォルマート、ターゲット、クローガー、コストコなどの大手小売業者が堅牢なロイヤルティ戦略を導入している成熟した小売セクターの存在により、関連する管理プラットフォームの採用が促進されました。同様に、定評のある CPG および食品・飲料企業は、ロイヤルティ ソリューションを活用して、サプライ チェーンの運用と需要計画を最適化しています。銀行、旅行・ホスピタリティ、自動車などの他の業種でも、特典、割引、オファーを通じて顧客維持を強化するために、ロイヤルティ管理が広く採用されています。熟練した人材と役立つテクノロジー インフラストラクチャが利用可能であることから、地域全体で最新のロイヤルティ ソリューションが迅速に導入されました。さらに、米国とカナダの力強いGDP成長と消費者の高い購買力が、ロイヤルティ投資を引き続き推進しています。

最近の動向

• 2022年、MaritzMotivationはロイヤルティコンサルティング会社Blueを通じてBlueを買収し、ロイヤルティ分野でのコンサルティング機能を拡大しました。
• 2022年、Comarchは、ブランドがロイヤルティプログラムを開始および最適化できるように、新しいロイヤルティ管理プラットフォームであるComarch Loyalty Managementを立ち上げました。
• 2022年、Capillary TechnologiesはPaytmと提携し、インドのPaytmプラットフォームでロイヤルティプログラムを強化しました。
• 2022年、AimiaはKobie Marketingのロイヤルティソリューション事業を買収し、所有する知的財産のポートフォリオを拡大しました。
• 2022年、ICFNextは顧客ロイヤルティコンサルティング会社Collinson Groupの米国ロイヤルティプラクティスを買収し、エクスペリエンス戦略機能を強化しました。
• 2022年、BondBrand LoyaltyはAnthropicと提携し、ロイヤルティプログラム向けの会話型AIソリューションを立ち上げました。
• 2022年、LoyaltyLionは顧客データプラットフォームAveroを買収し、ロイヤルティデータをより広範な顧客プロファイルと統合しました。
• 2022年、Marqetalaは銀行やフィンテックが報酬プログラムを立ち上げ、管理するのを支援するロイヤルティプログラムアクセラレータを立ち上げました。

主要な市場プレーヤー

• Comarch SA
• ICF次へ
• Aimia Inc
• Bond BrandLoyalty.
• MaritzMotivation.
• CapillaryTechnologies
• Tibco Software
•  OracleCorporation
•  SAP SE
•  Loyalty Lion