デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、コンポーネント別 (プラットフォームとサービス)、導入タイプ別 (クラウドとオンプレミス)、業種別 (製造、IT および通信、BFSI、ヘルスケア、旅行およびホスピタリティ、公共部門)、地域別、競合状況別、2018 年～ 2028 年

市場概要

世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、2022年に82億3,000万米ドルと評価され、2028年までの予測期間中に12.32%のCAGRで堅調な成長が見込まれています。

主要な市場推進要因

顧客中心のエクスペリエンスへの重点の高まり

今日のデジタル時代では、顧客はかつてないほど力を持ち、識別力が高くなっています。顧客は、Webサイトやモバイルアプリからソーシャルメディアやメールまで、すべてのデジタルタッチポイントでパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを期待しています。その結果、企業はこれらの進化する期待に応えるために、顧客中心のエクスペリエンスを作成することにますます重点を置いています。世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場における主な推進要因の1つは、顧客中心主義への重点の高まりです。組織は、優れたデジタル エクスペリエンスを提供することが、顧客ロイヤルティの構築と維持に不可欠であることを認識しています。DXP は、パーソナライズされ、関連性が高く、一貫性のあるデジタル インタラクションを作成および管理するためのツールと機能を提供することで、この目標を達成する上で重要な役割を果たします。DXP を使用すると、企業はオンライン行動、好み、過去のインタラクションなど、さまざまなソースから顧客データを収集して分析できます。次に、このデータを使用して詳細な顧客プロファイルとセグメンテーションを作成し、超パーソナライズされたコンテンツと推奨事項を可能にします。過去の購入に基づいて製品の推奨事項をカスタマイズする場合でも、ターゲットを絞ったマーケティング メッセージを配信する場合でも、DXP を使用すると、企業は 1 対 1 レベルで顧客と関わることができます。さらに、DXP は複数のデジタル チャネルにわたる顧客ジャーニーのオーケストレーションを促進します。つまり、顧客は、Web サイトの閲覧、モバイル アプリの使用、ソーシャル メディアでのやり取りに関係なく、一貫したエクスペリエンスを受け取ることができます。デジタル インタラクションのこの一貫性により、ブランド ロイヤルティが強化され、顧客満足度が向上します。結論として、顧客中心のエクスペリエンスへの重点が高まっていることは、グローバル DXP 市場の重要な推進力です。企業は、パーソナライズされたシームレスなデジタルインタラクションに対する顧客の期待に応えることが、今日の競争の激しい環境で成功する上で重要であることを理解しています。DXP は、組織がこれらの期待に応え、顧客ロイヤルティを育み、ビジネスの成長を促進することを可能にします。

業界全体の急速なデジタル化

世界中の業界の急速なデジタル化は、グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム (DXP) 市場の成長のもう 1 つの重要な原動力です。デジタルトランスフォーメーションは、デジタルファーストの世界で競争力と俊敏性を維持しようとする組織にとって、戦略的に不可欠なものとなっています。小売業や銀行業からヘルスケアや製造業に至るまで、さまざまな業界でデジタル改革が行われており、業務を近代化し、顧客や関係者とより効果的に関わり合っています。このデジタルトランスフォーメーションには、高度なテクノロジーの採用、オンラインプラットフォームの開発、意思決定に役立つデータ主導の洞察の活用が含まれます。DXP は、企業がこのデジタルジャーニーをナビゲートする上で重要な役割を果たします。DXP は、デジタルエクスペリエンスの作成、管理、最適化のプロセスを合理化する包括的なツールとソリューションを提供します。応答性に優れたユーザーフレンドリーな Web サイトの開発、モバイル アプリの実装、e コマース機能の統合など、DXP はこれらの取り組みに統合プラットフォームを提供します。さらに、DXP により、組織はデータ分析の力を活用できるようになります。ビジネス戦略を推進する上でデータの価値がますます高まる中、DXP により、企業は顧客データを収集、分析し、そこから実用的な洞察を引き出すことができます。これらの洞察は、マーケティング キャンペーン、製品開発、顧客サービスの強化に役立ち、最終的にはビジネス成果の向上につながります。結論として、業界の急速なデジタル化は、グローバル DXP 市場の推進要因です。組織がデジタル変革の旅に乗り出すと、DXP はこれらの取り組みを成功させるために必要なツールと機能を提供し、デジタル化が進む環境で企業が成功できるようにします。

データ セキュリティとプライバシーへの注目の高まり

データ セキュリティとプライバシーに関する懸念の高まりは、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場の重要な推進力として浮上しています。データ侵害、プライバシー スキャンダル、一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの厳格なデータ保護規制が増加する時代に、企業は顧客データの保護を優先しています。DXP は、堅牢なデータ セキュリティとプライバシー機能を提供することで、これらの懸念に対処する上で重要な役割を果たしています。企業がパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを推進するために大量の顧客データを収集して保存するにつれて、安全なデータ処理の必要性がかつてないほど重要になっています。 DXP は、データ暗号化、アクセス制御、認証プロトコルなどの厳格なセキュリティ対策を実施し、顧客データを不正アクセスや侵害から保護します。これらのセキュリティ機能により、個人情報や支払いデータなどの機密性の高い顧客情報が機密かつ安全に保たれます。さらに、DXP は組織がデータ保護規制に準拠するのを支援します。DXP により、企業はユーザーの同意を追跡および管理できるため、顧客はデータとその使用方法を制御できます。これにより、組織は規制上の罰則を回避できるだけでなく、透明性とデータの制御を高く評価する顧客間の信頼も育まれます。さらに、データ セキュリティとプライバシーへの重点の高まりは、サードパーティ ベンダーとパートナーの管理にも及んでいます。DXP は、サードパーティ データ プロセッサがデータ保護の標準と規制に準拠していることを確認するために、サードパーティ データ プロセッサを審査および監視するためのツールを提供することがよくあります。結論として、データ セキュリティとプライバシーへの重点の高まりは、グローバル DXP 市場の原動力となっています。データ侵害とプライバシー違反が引き続き話題になる中、組織は顧客データを保護し、規制に準拠することの重要性を理解しています。 DXP は、これらの懸念に対処するための堅牢なソリューションを提供し、企業が顧客との信頼関係を築き、データ関連のリスクを軽減するのに役立ちます。

主要な市場の課題

データ プライバシーとセキュリティの懸念

グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場が直面している最大の課題の 1 つは、データ プライバシーとセキュリティの懸念です。データ侵害の増加、厳格なプライバシー規制、データ保護に関する消費者の意識の高まりを特徴とする時代に、企業は顧客情報を保護し、データ プライバシー法に準拠することを確実にするという大きなプレッシャーにさらされています。

ヨーロッパの一般データ保護規則 (GDPR) や米国のカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などのデータ プライバシー規制の急増により、グローバルに事業を展開する企業には複雑なコンプライアンス要件の網が張り巡らされています。DXP は、複雑なデータ処理と同意管理プロセスを伴うことが多いこの規制環境を乗り越えなければなりません。

DXP は、膨大な量の顧客データを収集および処理して、パーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを推進する中心です。しかし、これはまた、DXP をサイバー攻撃の魅力的なターゲットにもします。データ侵害は、金銭的罰則、ブランドの評判の失墜、顧客の信頼の喪失など、深刻な結果をもたらす可能性があります。したがって、DXP は、暗号化、アクセス制御、侵入検知システムなどのデータ セキュリティ対策に多額の投資をする必要があります。

GDPR および同様の規制では、データ使用に関するユーザーの同意と透明性の重要性が強調されています。DXP は、ユーザーの同意設定の管理を容易にし、個人がデータの収集方法と使用方法を簡単に制御できるようにする必要があります。このレベルの透明性とユーザー制御を実現するには、複雑な同意管理ワークフローとインターフェイスが関係するため、困難な場合があります。

統合の複雑さとレガシー システム

グローバル DXP 市場における 2 つ目の大きな課題は、多くの組織が長年にわたって蓄積してきた既存のレガシー システムや異種テクノロジ スタックと DXP を統合することの複雑さです。

多くの企業は、最新の DXP とシームレスに連携するように設計されていないレガシー システムやアプリケーションに依存しています。これらの異なるシステムを統合することは、複雑でリソースを大量に消費するプロセスになる可能性があり、カスタム開発とミドルウェア ソリューションが必要になります。この統合の課題により、統一されたクロスチャネル デジタル エクスペリエンスを提供する能力が妨げられる可能性があります。

組織内のデータ サイロは、DXP の有効性を妨げる可能性があります。多くの場合、顧客データはさまざまな部門やシステムに分散しているため、顧客の単一の包括的なビューを作成することは困難です。DXP は、これらのデータ サイロを解体し、組織全体でデータ フローを促進して、パーソナライズされた一貫性のあるデジタル エクスペリエンスを実現する必要があります。

組織が成長し、デジタル プレゼンスが拡大するにつれて、スケーラビリティとパフォーマンスが重要な考慮事項になります。DXP は、最適なパフォーマンスを維持しながら、増加するデータ量とユーザー インタラクションを処理できる必要があります。速度と応答性を損なうことなくこのスケーラビリティを実現することは、永続的な課題です。

コンテンツ管理とパーソナライゼーション

グローバル DXP 市場における 3 つ目の重要な課題は、コンテンツ管理とパーソナライゼーション機能に関連しています。DXP はコンテンツの作成と配信のための堅牢なツールを提供しますが、コンテンツが多様な視聴者にとって関連性があり魅力的なものであることを保証するには、独自の課題があります。

デジタル環境にはコンテンツがあふれており、視聴者の注目を集めて維持することがますます困難になっています。DXP は、ターゲットを絞った関連性の高いコンテンツを配信することで、企業がノイズを排除できるようにする必要があります。これには、実装と微調整が複雑な高度なコンテンツ管理と推奨エンジンが必要です。

パーソナライゼーションは DXP のコア機能であり、企業はデジタル エクスペリエンスを個人の好みに合わせて調整できます。しかし、特に大規模な顧客ベースで大規模なパーソナライゼーションを実現することは、かなりの課題です。膨大なデータセットを分析し、リアルタイムのパーソナライゼーションを提供するには、堅牢なアルゴリズム、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) 機能が必要です。

世界的に展開する組織にとって、多様な文化や言語のオーディエンスに響くコンテンツを配信することは困難です。DXP は、文化的配慮を確保しながら、さまざまな地域や言語向けにコンテンツを翻訳および適応させるコンテンツのローカリゼーションとグローバリゼーションの取り組みをサポートする必要があります。結論として、グローバル DXP 市場は、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念、レガシー システムとの統合の複雑さ、効果的なコンテンツ管理とパーソナライゼーションの必要性など、大きな課題に直面しています。これらの課題を克服するには、戦略的なアプローチ、テクノロジーとコンプライアンスへの投資、データのプライバシーとセキュリティを維持しながら優れたデジタル エクスペリエンスを提供する取り組みが必要です。

主要な市場動向

エネルギー効率と持続可能性への重点の高まり

グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場における顕著な傾向として、エネルギー効率と持続可能性への重点の高まりが挙げられます。気候変動とエネルギー消費削減の必要性に対する世界的な認識が高まる中、業界も消費者もエネルギー効率の高いソリューションに目を向ける傾向が強まっており、パイプ断熱材はこの変化において極めて重要な役割を果たしています。エネルギー効率は、製造、建設、HVAC (暖房、換気、空調) など、さまざまな業界で重要な考慮事項です。断熱されていないパイプや断熱が不十分なパイプは、熱が周囲の環境に伝わるため、大きなエネルギー損失につながる可能性があり、望ましい温度を維持するために追加のエネルギーが必要になります。その結果、組織は優れた熱性能を提供する高度なパイプ断熱材と技術に投資しています。さらに、持続可能性はこの傾向の原動力です。多くの政府や組織は、温室効果ガスの排出を削減するために、野心的な持続可能性の目標と規制を設定しています。パイプ断熱材は、エネルギーの無駄を最小限に抑え、それによってカーボンフットプリントを削減することで、これらの目標に貢献します。リサイクルまたは再生可能な資源から作られたものなどの持続可能な断熱材は、環境に優しい慣行への幅広い傾向に沿って、市場で注目を集めています。さらに、「グリーンビルディング」の概念が増加しており、環境に配慮したエネルギー効率の高い構造物の建設に重点が置かれています。パイプ断熱材はグリーンビルディング設計の重要な要素であり、暖房および冷房システムの効率的な運用、エネルギー消費の削減、および建物全体のパフォーマンスの向上を保証します。LEED（エネルギーと環境デザインにおけるリーダーシップ）などのグリーンビルディング認証が普及するにつれて、エネルギー効率の高いパイプ断熱材の需要はさらに増加すると予想されます。結論として、エネルギー効率と持続可能性への重点の高まりは、グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の主要なトレンドです。メーカーはよりエネルギー効率の高い材料を生産するために革新しており、顧客はエネルギー消費と温室効果ガスの排出を削減するために環境に優しいソリューションをますます優先しています。

断熱材と設置技術の技術的進歩

グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場におけるもう1つの重要なトレンドは、断熱材と設置技術の継続的な進歩です。技術革新により、パイプ断熱システムの性能と設置の容易さの両方が向上し、業界と消費者の進化するニーズに応えています。注目すべき進歩の1つは、特性を強化した断熱材の開発です。グラスファイバーやフォームなどの従来の素材は今でも広く使用されていますが、継続的な研究開発の取り組みにより、新しい高性能素材が生まれています。たとえば、エアロゲルベースの断熱材は、最小限の厚さで優れた耐熱性を発揮するため、スペースが限られた用途に最適です。これらの高度な素材により、断熱システムのサイズや重量を大幅に増やすことなく、断熱性能を向上させることができます。さらに、メーカーは、設置が簡単で、人件費と設置時間を削減できる断熱ソリューションの作成に注力しています。モジュール式およびプレハブ式の断熱システムは、そのシンプルさと汎用性から人気が高まっています。これらのシステムは、迅速かつ効率的な設置ができるように設計されており、産業現場での進行中の業務の中断を最小限に抑え、建築プロジェクトの建設スケジュールを短縮します。技術の進歩は、スマート断熱ソリューションの統合にも及びます。一部のパイプ断熱システムにはセンサーと監視機能が装備されており、リアルタイムのデータ収集と分析が可能です。このデータを使用して、エネルギー消費を最適化し、断熱の問題を検出し、メンテナンス慣行を強化し、産業用アプリケーションにおける IoT (モノのインターネット) の幅広いトレンドに沿っています。結論として、断熱材と設置技術の技術進歩は、グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場におけるイノベーションを推進しています。これらの進歩により、パフォーマンス、設置の容易さ、スマート テクノロジーの統合が向上し、より効率的で高度な断熱ソリューションを求める業界の需要に応えます。

モジュラーおよびプレファブリケーション断熱システムの採用の増加

世界のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場では、モジュラーおよびプレファブリケーション断熱システムの採用が増加するという注目すべき傾向が見られます。この傾向は、特に産業および建設現場において、より効率的で時間を節約できる設置プロセスの必要性によって推進されています。モジュラーおよびプレファブリケーション断熱システムは、現代の産業の需要に一致するさまざまな利点を提供します。主な利点の 1 つは、設置のスピードです。これらのシステムは、迅速かつ簡単な組み立てのために設計されており、産業メンテナンスまたは建設プロジェクト中のダウンタイムを大幅に削減します。断熱材を迅速に設置できることは、コスト削減と運用効率の向上につながります。

さらに、モジュラー断熱システムは汎用性と適応性に優れています。さまざまなパイプのサイズと構成に合わせてカスタマイズできるため、さまざまな業界のさまざまなアプリケーションに適しています。この汎用性により、広範なカスタマイズの必要性が最小限に抑えられ、調達プロセスが簡素化されます。もう 1 つの重要な利点は、断熱品質の一貫性です。プレハブシステムは管理された条件下で製造されるため、断熱材の厚さと性能が一定に保たれます。この一貫性は、正確な断熱特性や遮音特性を必要とする業界にとって非常に重要です。さらに、モジュール式およびプレハブ断熱システムは、作業現場の安全性の向上に貢献できます。これらは、簡単に取り付けられる留め具やロック機構などの安全機能を備えて設計されていることが多く、設置中の事故のリスクを軽減します。

業界では効率と安全性が優先されるため、モジュール式およびプレハブ断熱システムの採用が拡大すると予想されます。これらのシステムは、設置プロセスを合理化するだけでなく、エネルギー節約とメンテナンス コストの削減という長期的なメリットももたらします。結論として、モジュール式およびプレハブ断熱システムの採用増加は、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場における顕著なトレンドです。これらのシステムは、効率的で効果的な断熱ソリューションを求める業界の進化するニーズに応えるスピード、汎用性、品質の一貫性、安全性の利点を提供します。

セグメント別インサイト

コンポーネント別インサイト

プラットフォームセグメントは、コンポーネント別に見ると、グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）市場において支配的なセグメントです。DXPプラットフォームセグメントには、Webサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、電子メールなど、すべてのデジタルチャネルにわたる顧客データとインタラクションの統合ビューを提供するソフトウェアソリューションが含まれます。また、DXPプラットフォームにより、組織はパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを顧客に作成、管理、提供することができます。

グローバルDXP市場でプラットフォームセグメントが優位に立っている理由は、次のとおりです。パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスに対する需要の高まり：今日の顧客は、すべてのデジタルチャネルにわたるパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。DXPプラットフォームにより、組織は顧客データとインタラクションの統合ビューを提供することで、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを顧客に作成、提供することができます。複数のチャネルにわたるデジタル コンテンツ管理の必要性の高まり今日の組織は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、電子メールなど、さまざまなチャネルにわたるデジタル コンテンツを管理する必要があります。DXP プラットフォームは、複数のチャネルにわたるデジタル コンテンツを管理するための一元化されたプラットフォームを提供し、組織が顧客に一貫したデジタル エクスペリエンスを作成し、提供することを容易にします。カスタマー ジャーニー分析の重要性の高まりカスタマー ジャーニー分析は、すべてのデジタル チャネルで顧客が組織とどのようにやり取りしているかを理解するプロセスです。DXP プラットフォームは、顧客がデジタル エクスペリエンスとどのようにやり取りしているかを組織が理解し、改善すべき領域を特定できるように、カスタマー ジャーニー分析機能を提供します。

地域別の洞察

北米は、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場で支配的な地域です。これには、次のようないくつかの要因が関係しています。デジタル テクノロジーの早期導入北米の組織は、DXP を含む新しいデジタル テクノロジーを最初に導入する組織の 1 つです。これは、この地域がイノベーションに重点を置き、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに取り組んでいるためです。パーソナライズされたデジタル エクスペリエンスに対する高い需要北米の顧客は、すべてのチャネルでパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを期待しています。 DXP により、組織は顧客データとインタラクションの統合ビューを提供することで、顧客にパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを作成して提供できます。主要な DXP ベンダーの存在北米には、Adobe、Salesforce、Oracle など、世界をリードする DXP ベンダーがいくつか存在します。これらのベンダーは、顧客データ管理、コンテンツ管理、デジタル エクスペリエンス管理、顧客ジャーニー分析など、幅広い機能と機能を備えた包括的な DXP プラットフォームを提供しています。

最近の開発

• AnimocaBrands は、2023 年 9 月に、Temasek Holdings が主導する資金調達ラウンドで 10 億ドルを調達すると発表しました。この資金は、新しいブロックチェーンゲームのスタートアップ企業への投資と、Animoca Brands の既存のゲームポートフォリオの拡大に使用されます。
• YugaLabs は 2023 年 8 月に、最初で最も人気のあるブロックチェーン ゲームの 1 つである Salesforce.com, Inc. を買収すると発表しました。この買収により、YugaLabs は世界で最も人気のある 2 つの NFT コレクションを管理できるようになります。Salesforce.com,Inc.および Bored Ape Yacht Club です。

主要な市場プレーヤー

• Adobe Inc.
• SitecoreCorporation A/S
• AcquiaInc.
• Salesforce.com,Inc.
• Liferay,Inc.
•  SAP SE
• BloomReachInc.
• KenticoSoftware
• CrownpeakTechnology, Inc.
• MagnoliaInternational Ltd.