ホステッド PBX 市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、コンポーネント別 (ソリューション、サービス {ネットワーク サービス、セキュリティ サービス、マネージド サービス})、組織規模別 (大企業、中小企業)、業種別 (BFSI、ヘルスケア、政府、小売、製造、その他)、地域別、競合状況別、2018 ～ 2028 年

市場概要

世界のホステッド PBX (構内交換機) 市場は、さまざまな業界の企業の進化する通信ニーズに牽引され、急速な成長と変革を遂げています。ホステッド PBX ソリューションは、通信システムの近代化と最適化に不可欠なものとなり、従来のオンプレミス電話システムに代わる、コスト効率が高く、拡張性に優れた機能豊富なソリューションを組織に提供しています。市場の拡大を後押しする主な要因は次のとおりです。

主要な市場推進要因

コスト削減と拡張性

ホステッド PBX 市場の主な推進要因の 1 つは、大幅なコスト削減と拡張性の可能性です。従来のオンプレミス PBX システムでは、ハードウェア、メンテナンス、継続的なアップグレードに多額の先行投資が必要です。対照的に、ホスト型 PBX ソリューションはクラウドで動作するため、コストのかかるインフラストラクチャは不要です。企業は従量課金制でサービスに加入できるため、初期費用を削減できます。さらに、ホスト型 PBX は拡張性を備えているため、組織はコミュニケーション ニーズの変化に応じてユーザーや機能を簡単に追加または削除できるため、あらゆる規模の企業にとって魅力的なオプションとなっています。

リモート ワークとモビリティ

リモート ワークへの世界的な移行とモビリティのニーズの高まりにより、ホスト型 PBX ソリューションの採用が進んでいます。リモート チームや分散チームの増加に伴い、企業は場所を問わずシームレスな接続を可能にするコミュニケーション ツールを必要としています。ホスト型 PBX システムには、モバイル アプリ、ソフトフォン、仮想内線などの機能があり、従業員はどこからでも作業しながら一貫したコミュニケーション エクスペリエンスを維持できます。この柔軟性は、現代の従業員の好みや効果的なリモート コラボレーションのニーズに合致しています。

高度なコミュニケーション機能

ホステッド PBX ソリューションは、生産性とコラボレーションを強化する高度なコミュニケーション機能が豊富に用意されています。これには、ビデオ会議、ボイスメールからメールへの文字起こし、自動応答、通話録音、ユニファイド メッセージングが含まれます。これらの機能により、コミュニケーション ワークフローが合理化され、顧客サービスが向上し、企業は優れたユーザー エクスペリエンスを提供できます。このような機能に対する需要は、特に従来の PBX セットアップの機能が限られている場合と比較して、組織がホステッド PBX システムを採用する大きな原動力となっています。

災害復旧と事業継続性

事業継続性と災害復旧は、あらゆる規模の組織にとって重要な考慮事項となっています。ホスト型 PBX システムは、地理的に分散したデータ センターで運用されるため、固有の冗長性と災害復旧機能を備えています。自然災害やシステム障害が発生した場合、通信はバックアップ サーバーにシームレスに切り替わり、中断のないサービスが保証されます。このレベルの回復力は、コンタクト センター、医療提供者、金融機関など、通信の中断やダウンタイムを許容できない企業にとって魅力的な推進力となります。

統合とユニファイド コミュニケーション (UC)

他のビジネス アプリケーションとのシームレスな統合の推進力とユニファイド コミュニケーション (UC) の採用は、ホスト型 PBX 市場の重要な推進力です。ホスト型 PBX システムは、CRM (顧客関係管理) システム、電子メール クライアント、Microsoft Teams や Slack などのコラボレーション ツールなど、さまざまなソフトウェア ソリューションと統合できます。この統合により効率が向上し、ユーザーは好みのアプリケーション内で通信機能にアクセスできるようになります。 UC 機能は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション ツールを 1 つのプラットフォームに統合することで、統一されたエクスペリエンスを提供し、ワークフローを合理化して全体的な生産性を向上させます。

主要な市場の課題

セキュリティ上の懸念とデータ プライバシー

セキュリティは、ホステッド PBX 市場における最大の課題です。企業がクラウドベースの通信ソリューションにますます依存するようになるにつれ、ハッキング、データ侵害、不正アクセスなどのサイバー脅威に対して脆弱になります。ホステッド PBX プロバイダーは、機密通信データを保護するために、暗号化、ファイアウォール、侵入検知システムなどの堅牢なセキュリティ対策を実装する必要があります。さらに、GDPR や HIPAA などのデータ プライバシー規制への準拠も課題です。企業は、Hosted PBX システムが厳格なデータ保護要件に準拠していることを確認する必要があるためです。

サービス品質 (QoS) と信頼性

高レベルのサービス品質 (QoS) とシステムの信頼性を維持することは、Hosted PBX プロバイダーにとって重要な課題です。企業は日常の通信ニーズを満たすためにこれらのシステムに依存しており、ダウンタイムや通話品質の問題は重大な結果を招く可能性があります。プロバイダーは、中断のないサービスを確保するために、冗長インフラストラクチャ、データ センター、およびネットワーク機能に投資する必要があります。さらに、明瞭で信頼性の高い音声およびビデオ通信エクスペリエンスを提供するために、ネットワークの輻輳、遅延、およびジッターを管理および監視する必要があります。

レガシー システムとの統合

多くの企業には、最新の Hosted PBX ソリューションと統合する必要がある既存のレガシー通信システムとハードウェアがあります。課題は、これらのレガシー システムと新しいクラウドベースのインフラストラクチャ間のシームレスな相互運用性を確保することにあります。ホスト型 PBX プロバイダーは、従来の PBX システム、CRM (顧客関係管理) ソフトウェア、電子メール サービスなど、さまざまなハードウェアおよびソフトウェア プラットフォームの統合オプションとサポートを提供する必要があります。この課題に対処しないと、移行と導入の際に問題が発生する可能性があります。

帯域幅とネットワーク接続

適切な帯域幅とネットワーク接続は、ホスト型 PBX を効果的に運用するための前提条件です。遠隔地やサービスが行き届いていない地域の企業は、インターネット接続が限られているために通話品質の低下、通話の切断、遅延が発生することがあります。ホスト型 PBX プロバイダーは、低帯域幅環境で効率的に動作できるソリューションを提供し、帯域幅の管理と最適化のためのツールを提供することで、これらの課題に対処する必要があります。ネットワークの信頼性は、一貫した通信サービスを保証する上で依然として重要な課題です。

ユーザー トレーニングと変更管理

ホスト型 PBX システムの導入では、多くの場合、ユーザーの動作と通信ワークフローの変更が必要になります。従業員は、新しい通信ツールを効果的に使用する方法についてトレーニングを受ける必要があります。変化への抵抗や適切なトレーニングの欠如は、ホステッド PBX ソリューションの導入を成功に導く妨げとなる可能性があります。プロバイダーは、企業とその従業員が新しいプラットフォームにスムーズに移行できるように、包括的なトレーニングおよびサポート プログラムを提供する必要があります。さらに、混乱を最小限に抑え、ユーザーの受け入れを最大化するために、変更管理戦略を採用する必要があります。

主要な市場動向

クラウドベースの通信の急速な導入

世界のホステッド PBX 市場では、クラウドベースの通信への大きなトレンドが見られます。あらゆる規模の組織が、従来のオンプレミス PBX システムからホステッド PBX ソリューションに移行しています。この移行は、コスト削減、拡張性、柔軟性、どこからでも高度な通信機能やサービスにアクセスできる機能など、クラウド テクノロジーの利点によって推進されています。クラウドベースのホステッド PBX システムは、高価なハードウェアの必要性を排除し、メンテナンスのオーバーヘッドを削減するため、通信インフラストラクチャの最新化を検討している企業にとって魅力的な選択肢となります。

ユニファイド コミュニケーション (UC) の統合

もう 1 つの顕著なトレンドは、ホステッド PBX システム内でのユニファイド コミュニケーション (UC) 機能の統合です。UC は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションなどのさまざまなコミュニケーション ツールを 1 つのプラットフォームに統合します。ホステッド PBX プロバイダーは、ビデオ会議、インスタント メッセージング、ファイル共有などの UC 機能を提供しており、ユーザーに統一されたシームレスなコミュニケーション エクスペリエンスを提供しています。このトレンドは、リモート ワークの需要の高まりと、特にハイブリッド ワーク環境における効率的なコミュニケーションおよびコラボレーション ツールの必要性によって推進されています。

強化されたセキュリティとコンプライアンス

セキュリティとコンプライアンスは、ホステッド PBX 市場における最重要課題です。サイバー脅威とデータ プライバシー規制が増加する中、企業は堅牢なセキュリティ対策の実装と業界固有の標準への準拠の確保に重点を置いています。ホスト型 PBX プロバイダーは、通信データを保護するために、暗号化、多要素認証、侵入検知などの高度なセキュリティ機能を提供することで対応しています。GDPR (一般データ保護規則) や HIPAA (医療保険の携行性と責任に関する法律) などの規制への準拠は、ホスト型 PBX ベンダーにとって重要なセールス ポイントになりつつあります。

AI を活用した自動化と分析

人工知能 (AI) と自動化により、ホスト型 PBX の状況は一変しています。AI を活用したチャットボットと仮想アシスタントがホスト型 PBX システムに統合され、顧客サポートの向上と通信プロセスの合理化が図られています。さらに、AI を活用した分析ツールは、通信パターンに関する貴重な洞察を提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行い、業務を最適化するのに役立ちます。これらのテクノロジーは、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、企業がよりパーソナライズされた効率的な通信サービスを提供できるようにします。

スケーラビリティとカスタマイズ

スケーラビリティとカスタマイズのオプションは、ホスト型 PBX 市場の重要なトレンドです。企業は、変化するニーズに適応し、それとともに成長できるソリューションを必要としています。ホステッド PBX プロバイダーは、組織が必要に応じてユーザーや機能を追加または削除できるスケーラブルなプランを提供しています。さらに、カスタマイズ オプションがより強力になり、企業は独自のワークフローや好みに合わせて通信システムをカスタマイズできるようになりました。この傾向により、組織はホステッド PBX ソリューションを最適化して、特定の通信要件に合わせることができます。

セグメント別インサイト

コンポーネント別インサイト

ソリューション セグメント

ホステッド PBX ソリューションは、音声通話、ビデオ会議、メッセージング、ボイスメール、その他のテレフォニー サービスの管理に必要な重要な通信インフラストラクチャを組織に提供します。自動応答、転送、仮想内線、通話録音などの機能を提供し、ビジネス コミュニケーションの効率と専門性を高めます。

ソリューション セグメントの主な利点の 1 つは、企業に提供されるさまざまなオプションです。ホステッド PBX プロバイダーは、特定の業界のニーズ、ビジネス規模、通信要件に合わせてカスタマイズされたソリューションを提供します。この柔軟性により、組織は独自の目的とワークフローに合った適切なソリューションを選択できます。

さらに、ホステッド PBX ソリューションを使用すると、企業はユーザーの追加や削除、機能のアップグレード、業務の拡大に応じた通信インフラストラクチャの拡張を簡単に行うことができます。この拡張性により、組織は変化する市場動向や進化するビジネス要件に適応できるため、ホステッド PBX ソリューションは中小企業にとって特に魅力的です。

組織規模の分析情報

大企業セグメント

ホステッド PBX ソリューションは、大企業が求める拡張性を提供します。これらの組織では、多くの場合、複数の場所にまたがる数百または数千のユーザーに対応できる通信システムが必要です。ホステッド PBX ソリューションは、これらの要件を満たすように簡単に拡張でき、大企業の特定のニーズやワークフローに合わせてカスタマイズできます。

大企業は、高度な通信機能と統合機能を優先します。ホステッド PBX システムは、通話分析、ビデオ会議、CRM 統合、ユニファイド コミュニケーションなど、大規模な組織内の内部および外部のコミュニケーション プロセスを最適化するために不可欠な豊富な機能を提供します。

多くの大企業は、オフィスや従業員がさまざまな地域に分散しており、グローバルに展開しています。ホステッド PBX ソリューションは、地理的に分散したチーム間のシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを可能にし、組織のグローバルな運用をサポートします。

地域別インサイト

北米

北米は、高速インターネット接続や十分に開発されたデータ センター エコシステムなど、堅牢な IT インフラストラクチャを誇っています。これらの基本要素は、クラウドベースのホステッド PBX システムを正常に導入するために不可欠です。信頼性が高く高速なインターネット接続を利用できるため、リモート ワーカーであっても優れた通話品質とシームレスなコミュニケーション エクスペリエンスが保証されます。

北米には中小企業 (SME) の活気あるエコシステムがあり、ホステッド PBX ソリューションはこれらの企業にとって特に魅力的です。ホステッド PBX の拡張性とコスト効率は、従来の PBX ハードウェアに必要な多額の先行投資をせずに通信システムを最新化したいと考えている中小企業にとって魅力的な選択肢となっています。

北米の企業は、リモート ワークの概念をかなり取り入れています。ホステッド PBX システムが提供する柔軟性とモビリティは、リモート ワークのトレンドとよく一致しています。どこからでも接続してコラボレーションできることは、この地域でホステッド PBX の採用を推進する重要な要因です。

最近の開発

• 2021 年 6 月Avaya と RingCentral Inc. は、Avaya Cloud Office by RingCentral の Unified Communications as a Service (UCaaS) ソリューションの幅広い新機能を発表しました。これには、移行を容易にする多くの Avaya デバイス固有の機能強化や、顧客があらゆるデバイスや作業環境に接続できるようにする追加のビデオ機能とグローバル拡張機能が含まれます。

主要市場プレーヤー

• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva Inc.
• Jive Communications Inc.
• Fusion Connect, Inc.
• Dialpad Inc.
• Cisco Systems Inc.
• Mitel Networks企業
• Microsoft Corporation