アジア太平洋地域のコミュニケーション プラットフォーム サービス市場 – 業界規模、シェア、トレンド、機会、予測。2018 ～ 2028 年予測、サービス別 (プロフェッショナル サービス、マネージド サービス)、エンド ユーザー別 (ヘルスケア、電子商取引と小売、IT と通信、BFSI、ホスピタリティ、その他)、企業規模別 (中小企業、大規模企業)、国別、競争、予測と機会、2028 年予測

アジア太平洋地域のコミュニケーション プラットフォーム サービス市場は、オンライン ゲームの需要増加により成長しています。従量課金制のクラウド ビジネス モデルの利用増加とクラウド ベースのコミュニケーション プラットフォームの所有コストの低さは、アジア太平洋地域のコミュニケーション プラットフォーム サービス市場の拡大を促進すると予想される要因の一部です。

アジア太平洋地域のコミュニケーション プラットフォーム サービス (CPaaS) 市場は、2024 年から 2028 年の間に大幅に拡大すると予想されています。CPaaS と呼ばれるクラウド ベースのプラットフォームは、クライアントのリアルタイム アプリケーション操作に API によって駆動されるマイクロサービスと通信を提供します。CPaaS は、バックエンド インフラストラクチャとインターフェイスに依存せずにさまざまなアプリケーションに組み込むことができるため、CPaaS を実装する際にハードウェア (IT インフラストラクチャ) またはソフトウェアに関連する初期費用は発生しません。さらに、CPaaS を使用すると、ユーザーは、メディア サーバーや電話などのすでにインストールされているオンプレミス通信システムの通信機能を作成できます。

Communication Platform as a Service (CPaaS) は、企業がリアルタイム通信機能をアプリケーションやワークフローに統合できるようにするクラウドベースのサービス モデルです。CPaaS プロバイダーは、開発者が音声通話、ビデオ会議、SMS メッセージング、チャット機能などの通信機能をアプリケーション、Web サイト、またはその他のソフトウェア システムに簡単に埋め込むために使用できる一連の API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) と SDK (ソフトウェア開発キット) を提供します。

CPaaS を使用すると、企業は 24 時間年中無休のオンライン サポートを提供できるようになります。チャットボットはデータ駆動型でスケーラブルであるため、生産性と効率性が向上することでエンド ユーザーにメリットがもたらされる可能性があります。

チャットボット ベースの通信システムは用途が幅広いため、多くの企業が投資しています。さらに、ビジネス アプリケーションにチャットボットを配置することで、企業は選択したチャネルを通じて、より効果的かつ迅速に顧客にプラスの影響を与えることができます。したがって、チャットボット サービスによるコミュニケーション プラットフォームの統合が、ソリューションの要件の原動力になると予測されます。

コミュニケーション サービスは、既存の機能にビデオ、オーディオ、テキスト、チャットボット機能へのアクセスを提供します。このサービスは、ユーザーとアプリケーション間のリアルタイム通信を強化し、統合します。クラウドベースのリアルタイムの修正された通信サービスである CPaaS は、通信ベースのサービスの効果的なモードです。

ブロックチェーン機能を備えたサービスとしてのコミュニケーション プラットフォームの需要の高まり

分散型アプローチを使用することで、ブロックチェーン テクノロジーはクライアントのプライバシー情報を保護し、アクセスを必要とする人だけにアクセスを制限します。安全なメッセージング、エンタープライズ レベルの通信、安全な VoIP、CDN などのさまざまな支援により、多くのコミュニケーション サービス プロバイダーがブロックチェーン テクノロジーをプラットフォームに統合しています。さらに、TOP Network などの一部の企業は、ブロックチェーン上に分散型クラウド通信ネットワークを作成し、企業が低コストで一流のサービスを提供できるようにしています。ブロックチェーン技術の助けを借りて、サービスプロバイダーは明確な方法でネットワークに参加できます。さらに、ブロックチェーン技術は、分散型クラウド通信ネットワークの助けを借りて、最高のアプリケーション統合を提供する可能性があります。したがって、通信サービスはより容易になります。

企業は、関連費用を削減すると同時に、顧客サービスも強化するよう努めています。Voice over Internet Protocol (VoIP) は、従来の通信よりもコストが低いため人気があります。さらに、VoIP ソリューションで現在使用されている集中型アクセスポイントの削除は、通信システムにブロックチェーン技術を組み込むことで容易になります。

その結果、前述のサービスとしての通信プラットフォームにおけるブロックチェーン技術の利点により、複数の企業が協力して、サービスを安全、安心、手頃な価格にすることで顧客体験を向上させています。したがって、これらの要素は、予想期間を通じて市場拡大を促進することにもなります。

たとえば、TanlaとMicrosoftは、ブロックチェーンテクノロジーをサポートし、Microsoft AzureをベースにしたCPaaSプラットフォームを2021年に立ち上げました。

小規模CPaaS企業の大企業による買収の増加

多くの大手企業が、CPaaSのさまざまな利点と普及の結果として、事業分野を拡大し、サービスにCPaaSを含めるために多額の投資を行っています。さらに、5Gサービスの登場により、IoT、自動車、車両管理、AI / MLチャットボットなど、さまざまな分野のAPIが有効になり、企業が5Gの価値を活用できるようになるため、サービスへのCPaaSの採用が加速しています。その結果、多くの大企業が、自社の多様化と、急速に発展している多くの国でのプレゼンスを確立するために、CPaaS サービス プロバイダーを買収しています。

たとえば、Ericsson は 2021 年に、ワイヤレス企業での事業セグメントと、さまざまな国での世界的なサービスとプレゼンスを拡大するために、クラウドベースのコミュニケーション アズ ア サービス プロバイダーである Vonage を買収すると発表しました。別の例としては、ビジネス向けの収益化ソリューションとサービス プロバイダー向けのモバイル メッセージングの開発者である Mavenir が、2021 年に Telestax を買収する意向を発表しました。

さらに、サービス プロバイダーである CPaaS を使用することで、組織はビジネス コミュニケーション セクションとクライアントとのやり取りを改善できます。クラウドコミュニケーションサービスプロバイダーのRoute Mobileは、他の地域での存在感を高め、他の地域の潜在的消費者へのリーチを拡大するために、2021年にラテンアメリカのクラウドコミュニケーションプラットフォームサービスプロバイダーであるMasivianを買収しました。

パンデミック以降、デジタルエコシステムが拡大しています

企業やその他の公共機関は、消費者の再来店を促すより良い顧客サービス、予算やその他のリソースの経費削減など、デジタル化からさまざまな利点を得ることができます。住民や企業の高まる需要と期待に応えるため、インドを含むアジア太平洋地域のさまざまな国の政府は、公共部門のデジタル化に注力しています。その結果、アジア太平洋地域の多くの国の政府は、サービスをデジタル化するためにいくつかの措置を講じました。これにより、地元の人々は、モバイルバンキングやその他のデジタル決済アプリなどのデジタル決済方法を利用して、キャッシュレス、ペーパーレス、キャッシュレス経済を発展させるようになりました。

しかし、2020年には、COVID-19が中国、インドなどを含むいくつかのアジア太平洋諸国の経済に悪影響を及ぼし、個人と企業の両方に混乱を引き起こしました。そのため、企業が最終顧客との連絡をうまく取ろうとする中、COVID-19のパンデミックにより、ヘルスケア、銀行、教育などの業界全体でデジタル化されたスタイルの業務の採用が促進されました。さらに、WHOやG-20グループを含む多くの組織が、影響を受けた国々を支援するための措置を講じました。

これらの変数を考慮すると、COVID-19のパンデミックにより、すべての組織が効率的に顧客体験とやり取りを改善するための効率的なコミュニケーションプラットフォームの必要性が生じていることは明らかです。したがって、CPaaS では、コミュニケーション プラットフォーム アズ ア サービス (CPaaS) のサプライヤーが世界規模で顧客と連絡を取り、関与することが求められます。

最近の開発

• 2022 年 6 月、CPaaS サプライヤーの Tanla Platforms Limited とエンタープライズ会話型 AI ソフトウェア プラットフォームおよびソリューション プロバイダーの Kore.ai は、インド、アラブ首長国連邦、インドネシア、ベトナム、フィリピンでの協力を発表しました。クラス最高の会話型人工知能 (AI) ベースの自然言語処理 (NLP) システムを使用することで、この提携により、顧客、パートナー、従業員などの主要な利害関係者のデジタル エクスペリエンスを向上させる能力が提供されます。これにより、ユーザーのデジタル インタラクションが本当に直感的で有意義なものになります。
• Brightlink の CPaaS プラットフォームは 2019 年 4 月に開始され、現在 100 か国以上の企業で利用できます。SMS、WebRTC、音声、チャット、ビデオなど、多数の通信チャネルをサポートしています。また、開発者がカスタム CPaaS ソリューションを作成するのに役立つ API も提供しています。 Brightlink CPaaS プラットフォームは、企業が独自の CPaaS ソリューションを構築および管理できるようにする包括的なツールとサービスのセットを提供します。

市場セグメント

アジア太平洋地域のサービスとしての通信プラットフォーム市場は、サービス、エンドユーザー、企業規模、および国に基づいてセグメント化されています。サービスに基づいて、市場はプロフェッショナルサービス、マネージドサービスに分かれています。エンドユーザーに基づいて、市場はヘルスケア、電子商取引と小売、IT と通信、BFSI、ホスピタリティ、その他にセグメント化されています。企業規模に基づいて、市場は中小規模の企業、大規模企業にセグメント化されています。国別に見ると、市場は中国、日本、インド、オーストラリア、韓国、マレーシア、シンガポール、インドネシア、タイ、ベトナム、その他のアジア太平洋地域に区分されています。

市場プレーヤー

アジア太平洋地域のコミュニケーション プラットフォーム サービス市場の主な市場プレーヤーは、Twilio Inc.、VONAGE、Sinch AB、Tanla Platforms Limited、Route Mobile Limited、Telestax Inc、Syniverse Technologies LLC、RingCentral、Inc です。