エンタープライズ通信インフラストラクチャ市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、タイプ別 (パブリック、プライベート、ハイブリッド)、展開モード別 (オンプレミス、クラウド)、アプリケーション別 (消費者エクスペリエンス、エンタープライズコラボレーション、デジタルビジネス、その他)、エンドユーザー別 (IT および通信、BFSI、製造、ヘルスケア、小売、政府、その他)、地域別、競合状況別、2018～2028 年

市場概要

グローバル エンタープライズ コミュニケーション インフラストラクチャ市場は、今日のデジタル ビジネス環境における効率的で柔軟なコミュニケーション ソリューションに対する需要の高まりに牽引され、急速な進化と革新を特徴としています。この市場には、組織内のコミュニケーションとコラボレーションを促進するさまざまなテクノロジ、アプリケーション、展開モデルが含まれます。市場の成長の主な推進要因には、リモートおよびハイブリッド作業環境の急増、スケーラブルでコスト効率の高いコミュニケーション インフラストラクチャの必要性、デジタル変革イニシアチブの必要性などがあります。

クラウドベースのソリューションは、スケーラビリティ、柔軟性、リモート アクセス性を提供する主要な展開モデルとして登場しました。エンタープライズ コラボレーション アプリケーションが注目を集め、効率的なチームワーク、リアルタイムの意思決定、知識共有を促進しています。ビデオ会議、インスタント メッセージング、ドキュメント コラボレーションなどの高度なコミュニケーション機能の統合により、生産性が向上し、コミュニケーション ワークフローが合理化されています。

セキュリティとコンプライアンスは依然として重要な懸念事項であり、組織はコミュニケーション インフラストラクチャにおけるデータ保護と規制遵守を優先しています。一方、統合プラットフォーム内でのコミュニケーション ツールとコラボレーション ツールの統合により、企業のコミュニケーションとコラボレーションの方法が変わりつつあります。

北米は、技術革新、大規模な企業環境、デジタル トランスフォーメーションへの重点的な取り組みにより、この市場で優位性を確立しています。ただし、世界中の地域では、競争力と俊敏性を維持するために、コミュニケーション インフラストラクチャに積極的に投資しています。

主要な市場推進要因

デジタル トランスフォーメーションの取り組み

デジタル トランスフォーメーションの取り組みは、世界のエンタープライズ コミュニケーション インフラストラクチャ市場における成長の主な推進力です。さまざまな業界の組織が、業務効率を高め、顧客体験を改善し、デジタル時代における競争力を維持するために、デジタル トランスフォーメーションを採用しています。この変革の一環として、企業は、従業員、顧客、パートナー間のリアルタイムのコラボレーション、リモートワーク、シームレスなコミュニケーションを可能にする高度なコミュニケーションツールとプラットフォームに投資しています。堅牢でスケーラブルなコミュニケーションインフラストラクチャでデジタルイニシアチブをサポートする必要性から、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション（UC＆C）ソリューションの採用が進んでいます。

リモートワークとハイブリッドワークのトレンド：

COVID-19パンデミックによって加速されたリモートワークとハイブリッドワークモデルへの移行は、エンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場の大きな推進力となっています。組織は、柔軟な勤務形態の重要性と、リモートチームをサポートするための信頼性の高いコミュニケーションツールの必要性を認識しています。ビデオ会議、インスタントメッセージング、仮想コラボレーションプラットフォームは、分散した従業員間の生産性と接続性を維持するために不可欠になっています。企業は、どこからでもコミュニケーションおよびコラボレーション ツールにシームレスにアクセスできる通信インフラストラクチャに投資しており、リモート ワークとハイブリッド ワークのトレンドが今後も拡大し続けることを保証します。

ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UC&C) の採用

ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UC&C) ソリューションの採用により、高度な通信インフラストラクチャの需要が高まっています。UC&C は、音声、ビデオ、メッセージング、会議などのさまざまなコミュニケーション ツールを統合プラットフォームに統合し、組織のコミュニケーションとコラボレーションを効率化します。このトレンドは、生産性の向上、コミュニケーション サイロの削減、ユーザー エクスペリエンスの向上に対する要望によって推進されています。企業がコミュニケーション ワークフローを簡素化し、効率的なコラボレーション ツールで従業員の能力を高めようとしているため、UC&C ソリューションの採用は今後も増加すると予想されます。

モバイル ワークフォースの有効化

従業員のモビリティの向上は、エンタープライズ コミュニケーション インフラストラクチャ市場のもう 1 つの重要な推進力です。スマートフォン、タブレット、その他のモバイル デバイスを仕事に使用する従業員が増えるにつれて、組織は安全でシームレスなモバイル コミュニケーション ソリューションの提供に注力しています。モバイル フレンドリーなコミュニケーション アプリ、モバイル デバイス管理 (MDM) ソリューション、および UC&C プラットフォーム内のモバイル統合機能は、モバイル ワークフォースの有効化に不可欠です。外出先でコミュニケーションとコラボレーションを行う能力は、組織が進化するビジネス ニーズに機敏に対応し続けるために不可欠です。

高度なコミュニケーション分析の需要

企業は、データに基づく意思決定の価値と、顧客とのやり取り、従業員の生産性、運用効率に関する洞察を得るためのコミュニケーション分析の役割をますます認識しています。高度なコミュニケーション分析ソリューションの需要により、コミュニケーション データをキャプチャして分析できるコミュニケーション インフラストラクチャへの投資が促進されています。これらの分析ツールは、組織に実用的な洞察を提供し、コミュニケーション戦略の最適化、顧客サービスの向上、全体的なビジネスパフォーマンスの向上を可能にします。コミュニケーションにおけるデータ分析の重要性の高まりにより、堅牢な分析機能を備えたコミュニケーションインフラストラクチャへの投資が促進されると予想されます。

主要な市場の課題

セキュリティとプライバシーの懸念

セキュリティとプライバシーの懸念は、グローバルエンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場における大きな課題です。組織がデジタルコミュニケーションツールとプラットフォームにますます依存するにつれて、データ侵害、サイバー攻撃、機密情報への不正アクセスに関連するリスクが高まっています。通信データの機密性、整合性、可用性を確保することは、最も重要な懸念事項です。組織は、これらのリスクを軽減するために、堅牢な暗号化、認証、アクセス制御メカニズムを実装する必要があります。GDPRやHIPAAなどのデータ保護規制への準拠により、コミュニケーションインフラストラクチャの要件が複雑になります。セキュリティと使いやすさ、コンプライアンスのバランスを取ることは、企業にとって継続的な課題です。

統合の複雑さ

企業は、さまざまなコミュニケーション ツールやプラットフォームを既存のインフラストラクチャに統合する複雑さに悩まされることがよくあります。多くの組織では、レガシー システム、クラウドベースのアプリケーション、オンプレミス ソリューションを組み合わせて使用しているため、相互運用性の課題が生じています。メール、メッセージング アプリ、ビデオ会議、VoIP システムなどのコミュニケーション ツールをシームレスに統合することは、効率的で統合されたコミュニケーションを実現するために不可欠です。これらのツールがさまざまなデバイスやプラットフォームで一貫して動作するようにすることは、常に課題となっています。統合作業には時間とコストがかかり、誤った構成により通信のボトルネックや停止が発生する可能性があります。

スケーラビリティとパフォーマンスの問題

スケーラビリティとパフォーマンスの問題は、特に急成長している企業にとって一般的な課題です。コミュニケーションのニーズが拡大するにつれて、組織は増加するユーザー負荷とデータ トラフィックに対応するためにインフラストラクチャを拡張するのに苦労することがあります。パフォーマンスの低下、遅延、通話やメッセージのドロップは、インフラストラクチャが不十分なために発生する可能性があります。需要が高い期間でも一貫したサービス品質を確保するには、慎重なキャパシティ プランニングと堅牢な通信インフラストラクチャへの投資が必要です。さらに、地理的に分散したチーム間で肯定的なユーザー エクスペリエンスを維持することは、遅延や帯域幅の制約に対処する必要があることが多いため、困難な場合があります。

規制コンプライアンスとデータ ガバナンス

規制コンプライアンス要件を満たし、効果的なデータ ガバナンス プラクティスを維持することは、エンタープライズ通信インフラストラクチャ市場において大きな課題となります。金融サービスにおけるサーベンス オクスリー法 (SOX) や医療における遠隔医療規制など、業界や地域によって組織が遵守しなければならない規制や標準は異なります。コンプライアンスには、通信データの安全な保管、保持、および取得が含まれますが、これは複雑でリソースを大量に消費する可能性があります。組織はデータ主権の問題にも対処し、通信データが現地の法律や規制に準拠して保管および管理されるようにする必要がありますが、これは多国籍企業にとって特に困難な場合があります。

ユーザーの採用とトレーニング

通信インフラストラクチャの実装が成功するかどうかは、ユーザーの採用と効果的なトレーニングにかかっています。変化への抵抗、新しいツールへの不慣れ、使いやすさへの懸念は、ユーザーの採用を妨げる可能性があります。組織は、従業員がコミュニケーションツールとプラットフォームを使いこなせるように、包括的なトレーニングプログラムに投資する必要があります。さらに、継続的なユーザー教育とサポートは、コミュニケーションインフラストラクチャへの投資のメリットを最大化するために不可欠です。新しいテクノロジーの導入とユーザーのスムーズな移行の確保との間の微妙なバランスをとることは、企業にとって継続的な課題です。

主要な市場動向

ユニファイドコミュニケーションアズアサービス（UCaaS）の採用：

ユニファイドコミュニケーションアズアサービス（UCaaS）は、世界のエンタープライズコミュニケーションインフラストラクチャ市場で大きな注目を集めています。UCaaSソリューションは、音声、ビデオ、メッセージング、会議ツールを含む、コミュニケーションとコラボレーションのための統合プラットフォームを提供します。組織は、コミュニケーションを合理化し、リモートワーク機能を強化し、インフラストラクチャコストを削減するために、UCaaSを採用するケースが増えています。COVID-19パンデミックをきっかけにハイブリッドワークモデルへの移行が進み、UCaaSの採用が加速し、分散したチーム間でシームレスなコミュニケーションが可能になりました。 UCaaS プロバイダーが革新を続け、堅牢な機能を提供し続けるため、この傾向は続くと予想されます。

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合

AI と ML 技術の統合は、世界のエンタープライズ コミュニケーション インフラストラクチャ市場で顕著な傾向です。AI と ML は、インテリジェント チャットボット、仮想アシスタント、音声認識、感情分析などの機能を有効にすることで、コミュニケーション ツールを強化します。これらの技術は、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、日常的なタスクを自動化し、コミュニケーション パターンに関するデータ主導の洞察を提供します。AI 主導の分析は、組織がコミュニケーション戦略を最適化するのにも役立ちます。AI と ML の機能が進化し続けると、コミュニケーション インフラストラクチャへの統合がより普及し、組織がデータ主導の意思決定を行い、顧客とのやり取りを強化できるようになります。

クラウドベースのコミュニケーション ソリューションへの移行

エンタープライズ コミュニケーション インフラストラクチャ市場における大きな傾向は、オンプレミス ソリューションからクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームへの移行です。クラウド コミュニケーションは、スケーラビリティ、柔軟性、コスト効率に優れているため、あらゆる規模の企業にとって魅力的な選択肢となっています。組織は、ハードウェアとメンテナンスのコスト削減、迅速な導入、インターネット接続があればどこからでも通信ツールにアクセスできるというメリットを得られます。企業が俊敏でコスト効率の高い通信インフラストラクチャを求めているため、クラウドベースのユニファイド コミュニケーションおよびコンタクト センター アズ ア サービス (CCaaS) ソリューションの採用は今後も増え続けると予想されます。

安全な通信とコンプライアンス

企業の通信チャネルを通じて共有される機密情報の量が増えるにつれて、セキュリティとコンプライアンスが最重要になっています。企業は、データを保護し、GDPR、HIPAA、PCI DSS などの業界規制に準拠するために、安全な通信ソリューションに投資しています。エンドツーエンドの暗号化、多要素認証、安全なメッセージング アプリケーションは、安全な通信インフラストラクチャの不可欠な要素です。サイバーセキュリティの脅威が進化するにつれて、組織は通信チャネルを保護するために脅威の検出と対応機能にも重点を置いています。通信インフラストラクチャにおけるセキュリティとコンプライアンスを優先する傾向は、特に機密データを扱う業界では今後も続くと予想されます。

5G 接続とエッジ コンピューティングの統合

5G ネットワークの展開とエッジ コンピューティングの統合は、エンタープライズ通信インフラストラクチャの未来を形作っています。5G はデータ速度の大幅な高速化と低遅延を実現し、リアルタイム通信、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、モノのインターネット (IoT) アプリケーションを可能にします。エッジ コンピューティングは、処理機能をデータ ソースに近づけ、遅延を減らし、通信システムの応答性を向上させることで 5G を補完します。この傾向は、特に医療、製造、自律走行車など、低遅延通信に依存する業界で、高度な通信アプリケーションの新しい可能性を切り開いています。

セグメント別インサイト

タイプ別インサイト

ハイブリッド セグメント

コスト最適化は、ハイブリッド インフラストラクチャの採用の大きな推進力です。プライベート インフラストラクチャはセキュリティと制御を提供しますが、維持と拡張にコストがかかる場合があります。対照的に、パブリック インフラストラクチャはコスト効率に優れていますが、すべての通信プロセスのセキュリティとコンプライアンスのニーズを満たさない可能性があります。ハイブリッド モデルでは、組織はリソースを戦略的に割り当ててコストを最適化し、データの整合性を維持しながらインフラストラクチャの費用を削減できます。

ハイブリッド モデルは、セキュリティとコンプライアンスの問題に効果的に対処します。機密性の高い通信データはプライベート インフラストラクチャに保存および処理できるため、高度な制御とコンプライアンスの順守が保証されます。機密性のないデータとアプリケーションはパブリック インフラストラクチャを活用できるため、規制へのコンプライアンスを維持しながらセキュリティ侵害のリスクを軽減できます。

ハイブリッド インフラストラクチャは、堅牢な災害復旧および事業継続戦略をサポートします。組織は、重要な通信データとプロセスをプライベート ネットワークにバックアップしながら、バックアップと冗長性のためにパブリック クラウド リソースを使用できます。このアプローチにより、システム障害や災害が発生した場合のダウンタイムが最小限に抑えられ、中断のない通信機能が確保されます。

導入モードの洞察

クラウド セグメント

クラウド導入により、ハードウェアとインフラストラクチャに多額の先行投資を行う必要がなくなります。代わりに、組織はクラウド サービスに対してサブスクリプションまたは従量課金制で支払い、コスト管理を最適化します。このコスト効率はメンテナンスにも及び、クラウド サービス プロバイダーがシステム更新、セキュリティ パッチ、インフラストラクチャ管理を処理し、社内の IT チームの負担を軽減します。

クラウドベースの通信インフラストラクチャは、オンプレミス ソリューションと比較して迅速に導入できます。この俊敏性は、今日のペースの速いビジネス環境では特に価値があり、組織は新しい通信ツールやサービスを迅速に実装できます。これにより、企業は変化する市場の動向や新たな機会に迅速に対応できます。

地域別インサイト

2022 年、北米が世界のエンタープライズ通信インフラストラクチャ市場を支配します。北米、特に米国は、技術革新と採用の最前線に立ってきました。通信インフラストラクチャの進歩を推進する多くの大手テクノロジー企業や研究機関がここにあります。この地域は、常に新しい通信技術とソリューションを開拓し、世界的な注目と投資を集めています。

北米には、テクノロジー、金融、ヘルスケア、製造などの業界にわたる大規模で多様な企業が存在します。これらの組織は、通信のニーズと予算が大きく、高度な通信インフラストラクチャ ソリューションの需要を促進しています。北米に大手多国籍企業が存在することが、市場の優位性に大きく貢献しています。

北米の企業は、競争力と俊敏性を維持するために、デジタル変革イニシアチブを優先しています。最新の通信インフラストラクチャの採用は、この変革の基本的な側面です。北米の企業は、運用効率と顧客体験を向上させ、市場をさらに推進するために、革新的な通信ツールとプラットフォームを求めています。

北米は、クラウド コンピューティングとクラウドベースの通信ソリューションへの世界的な移行を主導しました。この地域の企業は、クラウドベースのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション (UC&C) プラットフォームを早期に採用し、それらが提供する拡張性、柔軟性、およびコスト効率を認識していました。クラウドベースの通信インフラストラクチャの広範な使用は、北米の優位性に大きく貢献しています。

最近の開発

• 2023 年 6 月、ノキアとオープンソースソリューションの世界的大手プロバイダーである Red Hat, Inc. は、ノキアのコアネットワークアプリケーションを Red Hat OpenStack Platform および Red HatOpenShift と緊密に統合することで合意に達したことを発表しました。この契約の一環として、ノキアとレッドハットは、既存のノキア コンテナ サービス (NCS) およびノキア クラウド バンド インフラストラクチャ ソフトウェア (CBIS) の顧客を共同でサポートおよび進化させながら、顧客が徐々にレッドハットのプラットフォームに移行するための道筋を開発します。さらに、ノキアはレッドハットのインフラストラクチャ プラットフォームを活用して、ノキアの広範なコア ネットワーク ポートフォリオの開発とテストを迅速化します。

主要市場プレイヤー

• シスコ システムズ
• マイクロソフト
• アバイア ホールディングス
• 日本電気
• マイテル ネットワークス
• 華為技術
• Ribbon Communications Inc.
• Siemens AG
• Alcatel-Lucent Enterprise
• NokiaCorporation