ナレッジプロセスアウトソーシング市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、プロセス別（研究開発、法的プロセスアウトソーシング、財務および会計、アニメーションおよび視覚効果、その他）、場所別（オンショア、オフショア、ニアショア）、業界別（製造、通信およびIT、BFSI、ヘルスケア、その他）、地域別、競合状況別2018-2028年

市場概要

世界のナレッジプロセスアウトソーシング市場は近年驚異的な成長を遂げており、2028年まで力強い勢いを維持する態勢が整っています。市場は2022年に316億5,000万米ドルと評価され、予測期間中に6.59%の年平均成長率を記録すると予測されています。

世界のナレッジプロセスアウトソーシング市場は近年、さまざまな業界で広く採用され、大幅な拡大を遂げています。自動運転車、ヘルスケア、小売、製造などの重要なセクターでは、データ注釈ソリューションが、ビジネスプロセスの最適化と成果の向上に役立つ正確な人工知能および機械学習モデルの開発に不可欠であると認識されるようになりました。

厳格な規制基準と生産性と効率性への重点の高まりにより、組織は高度なデータラベリングテクノロジーに多額の投資を行っています。大手ナレッジ プロセス アウトソーシング プロバイダーは、マルチソース データの処理、共同ワークフロー管理、インテリジェントなプロジェクト監視などの機能を備えた革新的なサービスを開始しました。これらの機能強化により、注釈の品質と規模が大幅に向上しました。

コンピューター ビジョン、自然言語処理、モバイル データ収集などのテクノロジの統合により、ナレッジ プロセス アウトソーシング ソリューションの機能が変革しています。高度なソリューションでは、自動注釈支援、リアルタイム分析を提供し、プロジェクトの進捗状況に関する洞察を生成します。これにより、企業はデータ品質をより適切に監視し、データ資産からより大きな価値を引き出し、AI 開発サイクルを加速できます。

企業は、データ注釈の専門家と積極的に提携して、特定のデータとユース ケースの要件に対応するカスタマイズされたソリューションを開発しています。さらに、データ主導の意思決定に重点が置かれているため、さまざまな業界の垂直分野で新しい機会が生まれています。

ナレッジ プロセス アウトソーシング市場は、自律走行車、ヘルスケア、小売などのセクター全体でデジタル変革イニシアチブが継続する中、持続的な成長が見込まれています。新しい機能への投資は、世界中で継続すると予想されます。大規模で高品質の注釈付きトレーニング データを通じて AI/ML をサポートする市場の能力は、長期的な見通しにとって重要なものとなるでしょう。

主要な市場推進要因

1. 専門知識に対する需要の高まり

ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) 市場の成長を推進する主な要因の 1 つは、さまざまな業界で専門知識に対する需要が高まっていることです。企業は急速に変化する環境で競争力を維持しようと努めており、社内では簡単に見つけられないニッチな知識やスキルにアクセスする必要があります。KPO プロバイダーは、研究開発、法的プロセスのアウトソーシング、財務分析、データ分析など、幅広い専門サービスを提供しています。これらの知識集約型のタスクを KPO ベンダーにアウトソーシングすることで、企業は高品質の出力を提供するために必要なドメインの専門知識と経験を備えた高度なスキルを持つ専門家のプールを活用できます。専門知識に対するこの高まる需要は、KPO 市場の拡大を促進する重要な要因です。

2.コスト最適化と運用効率

コスト最適化と運用効率は、ナレッジ プロセス アウトソーシング市場の主要な推進力です。業界を問わず、組織は業務の合理化、コスト削減、生産性向上の方法を常に模索しています。知識集約型のプロセスを KPO プロバイダーにアウトソーシングすることで、企業は大幅なコスト削減を実現できます。KPO ベンダーは低コストの地域で事業を展開していることが多いため、企業はコスト アービトラージのメリットを活用できます。さらに、アウトソーシングにより、組織はコア コンピテンシーに集中し、コア以外のアクティビティを専門のサービス プロバイダーに任せることができます。これにより、運用効率が向上するだけでなく、ビジネスの俊敏性と柔軟性も高まります。大規模なインフラストラクチャ投資を必要とせずに、プロジェクト要件に基づいてリソースを拡大または縮小できることは、KPO 市場が提供する魅力的な利点です。

3.コア コンピテンシーと戦略的優先事項に重点を置く

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主要な市場の課題

1. 品質管理とデータ セキュリティ

ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) 市場が直面している大きな課題の 1 つは、品質管理とデータ セキュリティの維持です。組織が知識集約型のプロセスを外部のサービス プロバイダーにアウトソーシングする場合、出力の正確性と信頼性を確保することが非常に重要になります。KPO ベンダーは、財務データ、法的文書、研究結果などの機密情報を扱っており、不正アクセス、データ侵害、知的財産の盗難から保護するために厳格なセキュリティ対策が必要です。アウトソーシング プロセス全体を通じてデータの整合性と機密性を維持することは、信頼を構築し、クライアントとの長期的なパートナーシップを維持するために不可欠です。KPO プロバイダーは、厳格なトレーニング プログラム、標準化されたプロセス、定期的なパフォーマンス評価などの堅牢な品質管理メカニズムを実装して、提供される出力の正確性と一貫性を確保する必要があります。さらに、機密情報を保護し、データ セキュリティを維持するために、業界固有の規制とコンプライアンス要件を遵守する必要があります。

2. 人材の獲得と維持

ナレッジ プロセス アウトソーシング市場におけるもう 1 つの大きな課題は、人材の獲得と維持です。専門知識に対する需要が高まり続けるにつれて、熟練した専門家を見つけて維持することがますます困難になっています。KPO プロバイダーは、高品質の成果を出すために、ドメイン知識、技術的熟練度、分析スキルを備えた労働力を必要とします。ただし、特定のニッチな分野では資格のある専門家が不足することが多く、人材獲得の競争が激しくなっています。さらに、熟練した専門家は複数の組織から求められているため、KPO 業界の離職率が高くなる可能性があります。この人材の流動性は、プロジェクトの継続性、品質、顧客満足度に影響を与える可能性があります。この課題に対処するために、KPO プロバイダーは、教育機関との提携、ターゲットを絞った採用活動、従業員のスキルアップのための包括的なトレーニング プログラムなど、強力な人材獲得戦略を実施する必要があります。さらに、優秀な人材を引き付け、維持するために、働きやすい職場環境の整備、競争力のある報酬パッケージの提供、キャリアの成長と開発の機会の提供に重点を置く必要があります。人材獲得と維持戦略に投資することで、KPO プロバイダーはスキル不足や人材の流出に関連する課題を克服し、クライアントの需要を満たす熟練した専門家の安定した供給を確保できます。

主要な市場動向

1. 人工知能と自動化の台頭

ナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) 市場の顕著な動向の 1 つは、人工知能 (AI) と自動化の台頭です。組織が業務の合理化、効率性の向上、コストの削減を目指す中、AI を活用したソリューションと自動化テクノロジーに目を向けるケースが増えています。これらのテクノロジーは、反復的なタスクの自動化、データ処理機能の強化、インテリジェントな意思決定の実現により、KPO 業界に革命を起こす可能性があります。 AI アルゴリズムは、膨大な量のデータを分析し、洞察を抽出し、複雑なタスクを迅速かつ正確に実行できます。この傾向により、KPO の状況が変わりつつあり、サービス プロバイダーはより迅速かつ正確な結果を提供できるようになり、人的リソースはデータ分析、戦略策定、イノベーションなどのより価値の高い活動に集中できるようになります。

2. データ分析とビジネス インテリジェンスへの重点

ナレッジ プロセス アウトソーシング市場におけるもう 1 つの重要な傾向は、データ分析とビジネス インテリジェンスへの重点が高まっていることです。組織は、戦略的資産としてのデータの価値を認識し、実用的な洞察を得るために高度な分析手法を活用しています。KPO プロバイダーは、データ マイニング、予測モデリング、視覚化などのデータ分析サービスを提供することで、この傾向において重要な役割を果たしています。KPO ベンダーと提携することで、企業はデータから有意義な洞察を抽出するために必要な専門知識とツールにアクセスでき、情報に基づいた意思決定、市場動向の特定、プロセスの最適化、ビジネスの成長促進が可能になります。データ分析とビジネス インテリジェンス機能を KPO サービスに統合することで、組織はデータ資産の潜在能力を最大限に引き出し、市場での競争優位性を獲得できるようになります。

3. ニッチおよび業界固有の KPO サービスの拡大

ニッチおよび業界固有の KPO サービスの拡大は、市場におけるもう 1 つの重要なトレンドです。ビジネスがより専門化され、ドメイン固有の専門知識が必要になるにつれて、独自の要件に対応できる KPO プロバイダーの需要が高まっています。サービス プロバイダーは、ヘルスケア、金融、法律、テクノロジーなどの特定の業界における専門知識の開発にますます重点を置いています。このトレンドにより、組織は、業界に関する深い知識を持ち、特定の課題と規制を理解し、カスタマイズされたソリューションを提供できる KPO ベンダーと提携することができます。ニッチおよび業界固有のサービスを提供することで、KPO プロバイダーは市場で差別化を図り、顧客に付加価値を提供できます。この傾向は、高度に専門化された知識と専門技術の必要性によって推進されており、組織が独自のビジネスニーズに対応するカスタマイズされたソリューションを確実に受け取れるようにしています。

セグメント別インサイト

プロセスインサイトによる

2022年、財務および会計セグメントはナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）市場を支配し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。財務および会計セグメントには、財務分析、簿記、税務申告、給与処理、財務報告など、幅広いサービスが含まれます。この優位性は、今日のビジネス環境における財務および会計アウトソーシングの重要性を強調するいくつかの要因に起因しています。まず、業界を問わず、組織は財務や会計などの非中核機能を専門のサービスプロバイダーにアウトソーシングすることの価値をますます認識しています。これらのプロセスをアウトソーシングすることで、企業はKPOベンダーの専門知識と効率性を活用しながら、コアコンピテンシーと戦略的イニシアチブに集中できます。次に、財務および会計機能は、組織が財務の健全性を維持し、規制要件を遵守し、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために不可欠です。これらのプロセスを経験豊富な専門家にアウトソーシングすることで、正確性、コンプライアンス、タイムリーなレポートが確保され、組織は明確な財務状況を把握し、データに基づいた意思決定を行うことができます。さらに、財務および会計分野では、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）や人工知能（AI）などのテクノロジーの進歩が見られ、これらのプロセスの効率と正確性がさらに向上しています。テクノロジー主導のソリューションと財務および会計アウトソーシングサービスの統合により、この分野でのKPOプロバイダーの需要が高まっています。さらに、金融規制と報告基準の複雑さが増すにつれて、専門知識と専門技術が必要になりますが、財務および会計分野のKPOベンダーはそれらを提供することができます。組織が進化する金融環境をナビゲートし、コンプライアンスを確保するために努力する中、財務および会計KPOサービスの需要は引き続き堅調に推移し、市場での優位性が強まると予想されます。

Location Insightsによる

2022年には、オフショアセグメントがナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）市場を支配し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されます。オフショア アウトソーシングとは、KPO サービスを別の国または地域にあるサービス プロバイダーに委託する慣行を指します。この優位性は、KPO 業界におけるオフショア アウトソーシングの利点を強調するいくつかの要因に起因しています。まず、オフショア アウトソーシングは組織に大幅なコスト削減をもたらします。オフショア ロケーションの低い人件費と運用費用を活用することで、企業は社内またはオンショア オプションと比較してわずかなコストで高品質の KPO サービスにアクセスできます。このコストの利点は、運用費用を最適化し、収益を向上させたいと考えている組織にとって特に魅力的です。次に、オフショア ロケーションには、多くの場合、熟練した教育を受けた専門家の大規模なプールがあります。インド、フィリピン、東ヨーロッパ諸国などの国は、さまざまな分野の専門知識を持つ膨大な人材プールを誇り、KPO サービスの主要なハブとして浮上しています。熟練したリソースが利用できるため、組織は自国では簡単に見つけられない可能性のある専門知識と機能にアクセスできます。さらに、オフショア アウトソーシングは、企業に柔軟性と拡張性を提供します。オフショア拠点のサービスプロバイダーは、大量の作業を処理する設備を備えており、ビジネス要件に基づいて迅速にスケールアップまたはスケールダウンできます。このスケーラビリティにより、組織は変化する市場動向に適応し、KPO のニーズを効果的に管理できます。さらに、テクノロジーと通信の進歩により、オフショア アウトソーシングはよりシームレスで効率的になりました。高速インターネット、ビデオ会議、コラボレーション ツールを利用できるため、組織はオフショア サービス プロバイダーと効果的に通信およびコラボレーションし、スムーズなワークフローとタイムリーなサービス提供を保証できます。全体として、オフショア セグメントは、コスト上の利点、熟練したリソースへのアクセス、スケーラビリティ、シームレスなコラボレーションを促進する技術の進歩により、KPO 市場で優位性を維持すると予想されます。

地域別インサイト

2022 年、アジア太平洋地域はナレッジ プロセス アウトソーシング (KPO) 市場を支配し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されます。アジア太平洋地域の優位性は、KPO 業界におけるこの地域の強力な地位を強調するいくつかの要因に起因しています。まず、アジア太平洋諸国、特にインドとフィリピンは、熟練した専門家のプールが大きく、コスト面で有利なことから、主要な KPO ハブとして浮上しています。これらの国々は教育およびトレーニング プログラムに多額の投資を行っており、幅広い KPO サービスを提供できる高度な教育を受けた優秀な労働力を輩出しています。この地域の熟練した人材の可用性は、知識集約型のプロセスをアウトソーシングしようとしている世界的な組織を引き付けています。第二に、アジア太平洋地域は企業にとって大幅なコスト削減を提供します。この地域は先進国と比較して人件費が低いため、KPO サービスのアウトソーシング先として魅力的です。組織はわずかなコストで高品質のサービスにアクセスできるため、運用コストを最適化し、競争力を高めることができます。さらに、アジア太平洋地域の好ましいビジネス環境、支援的な政府政策、堅牢なインフラストラクチャは、KPO 市場における同地域の優位性をさらに高めています。この地域では、テクノロジーと通信インフラストラクチャに多額の投資が行われており、シームレスな接続と効率的なサービス提供が保証されています。さらに、アジア太平洋地域は北米やヨーロッパなどの主要市場に近いため、24 時間体制の KPO サポートを求める組織にとってタイム ゾーンの利点があります。これにより、企業は効果的なコミュニケーションとコラボレーションを維持しながら、この地域のリソースと専門知識を活用できます。今後、アジア太平洋地域は予測期間中、KPO市場で優位性を維持すると予想されます。この地域は、教育とスキル開発、コストの優位性、好ましいビジネス環境、技術の進歩に引き続き重点を置いており、KPOサービスの主要な目的地としての地位をさらに強化するでしょう。

最近の開発

• 2022年9月、世界的なビジネスプロセス管理サービスの大手プロバイダーであるWNS（Holdings）Limitedは、デジタルサービスの機能を拡大するためにVuramを買収しました。Vuramは、AI / MLおよびデジタルソリューションを提供するデータおよび分析会社です。
• 2022年8月、ITサービスおよびコンサルティング会社のTechMahindraは、Thought Machineと提携して新しいデジタルバンキングプラットフォームを立ち上げました。このプラットフォームは、銀行が新しいデジタルバンキングサービスをより迅速に開始するのに役立ちます。
• 2022年7月、大手運用管理および分析会社であるEXLは、ヘルスケアKPO市場での存在感を拡大するために、Clairvoyantのヘルスケア事業を買収しました。
• 2022年6月、Wipro Limitedは、クライアントにクラウド変革サービスを提供するために、Wipro FullStride Cloud Servicesと呼ばれる新しいデジタルビジネスを立ち上げました。
• 2022年5月、HCLTechnologiesはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、クライアント向けにクラウドベースのインフラストラクチャを構築しました。
• 2022年4月、TataConsultancy Servicesは、企業がデータを活用して洞察を得るのを支援するAI搭載プラットフォームであるTCS Data Marketplaceを立ち上げました。
• 2022年3月、アクセンチュアは、ライフサイエンス研究開発アウトソーシングの能力を拡大するため、TACook を買収しました。
• 2022 年 2 月、Infosys は、会話型 AI と仮想アシスタントの提供を強化するため、AI アシスタントのスタートアップ企業である oddity を買収しました。

主要市場プレーヤー

• WNS (Holdings) Limited
• EXL
• Tech Mahindra Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• Accenture plc
• Genpact
• Cognizant Technology Solutions企業
• Capgemini SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation