グローバル SIP トランキング サービス市場 - 組織規模別 (中小企業、中規模企業、大企業)、エンド ユーザー別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、教育、小売、ヘルスケア、運輸・物流、旅行・ホスピタリティ、製造、その他)、地域別、競合状況、2018 年～ 2028 年

市場概要

世界の SIP トランキング サービス市場の予測市場規模は、2022 年末までに 134.8 億米ドルに達し、予測期間中の年平均成長率 (CAGR) は 11.17% になると予想されています。

主要な市場推進要因

IP ベースの通信ソリューションへの移行

従来の公衆交換電話網 (PSTN) システムから IP ベースの通信ソリューションへの移行は、世界の SIP トランキング サービス市場の主な推進要因です。業界を問わず、組織がデジタル変革を採用して通信インフラストラクチャを近代化しています。インターネット経由で音声やマルチメディアを送信するためのプロトコルである SIP トランキングは、この移行とシームレスに連携します。企業は、SIP トランキングによって実現される統合コミュニケーション エクスペリエンスを通じて、通信コストを最適化し、効率を高め、コラボレーションを改善したいと考えています。

コスト効率の高い通信ソリューション

コスト効率の高い通信ソリューションの追求は、SIP トランキング サービスの採用を推進する大きな原動力です。従来の電話システムでは、回線レンタル、ハードウェア メンテナンス、長距離通話料金など、インフラストラクチャのコストが高額になることがよくあります。SIP トランキングでは、物理的な電話回線とハードウェアが不要になり、既存のインターネット接続を介して通話がルーティングされます。これにより、ハードウェア費用が削減され、組織はよりコスト効率の高い通信モデルを利用できるようになります。企業はコストを管理しながら高品質な通信を維持しようと努めており、SIP トランキングのコスト削減の可能性は導入の魅力的な動機となります。

スケーラビリティと柔軟性

スケーラブルで柔軟な通信ソリューションの必要性が、SIP トランキング サービスの需要を促進しています。組織は、変動する作業負荷に対応し、変化するビジネス ニーズに適応できる通信インフラストラクチャをますます求めています。SIP トランキングは、大規模なハードウェア投資を必要とせずに簡単にスケーラビリティを実現します。企業は必要に応じて通信回線を追加または削除できるため、通信リソースを運用上の需要に合わせることができます。この柔軟性は、成長するビジネス、季節変動、リモート ワークのシナリオに対応し、俊敏性と応答性を促進します。

音声、ビデオ、メッセージング サービスの統合

音声、ビデオ、メッセージングなどのさまざまな通信モードの統合は、SIP トランキング採用の原動力です。現代の企業は、従来の境界を越えたシームレスな通信エクスペリエンスを必要としています。SIP トランキングは、さまざまな通信チャネルを統合プラットフォームに統合することを容易にします。この統合により、組織は従業員、顧客、パートナーに包括的な通信エクスペリエンスを提供できるようになり、コラボレーションを促進し、エンゲージメントを強化できます。

グローバル化とリモート ワークのトレンド

ビジネスのグローバル化とリモート ワークの増加は、SIP トランキング サービス市場の魅力的な推進力です。組織は、チームが地理的に分散している分散環境で運営されています。SIP トランキングは、さまざまな場所間で一貫性のある信頼性の高い通信を可能にし、離れたチーム間のギャップを埋めます。リモート ワークが標準になりつつある中、企業はリモート コラボレーション、仮想会議、効率的な情報共有を容易にする通信ソリューションを必要としています。 SIP トランキングは、インターネット接続があればどこからでもアクセスできる統合コミュニケーション プラットフォームを提供することで、これらのニーズに対応します。

主要な市場の課題

相互運用性と互換性の問題

世界の SIP トランキング サービス市場が直面している大きな課題は、多様な通信システムや機器にわたる相互運用性と互換性の複雑さです。SIP トランキングでは、従来の電話システム、PBX (構内交換機) システム、統合コミュニケーション プラットフォームなど、さまざまなエンドポイントに IP ベースの通信ネットワークを接続します。さまざまなシステムで使用されるさまざまなデバイス、プロトコル、コーデックにより互換性の問題が発生し、通話品質の低下、通話の切断、接続の失敗などが生じる可能性があります。サービス プロバイダーや企業は、既存のインフラストラクチャとシームレスに連携するように SIP トランクを構成する際に課題に直面することがよくあります。これらの相互運用性の問題に対処するには、徹底したテスト、構成の調整、場合によっては追加の機器やソフトウェアへの投資が必要であり、これによりユーザーはスムーズに通信できます。

セキュリティとプライバシーに関する懸念

セキュリティとプライバシーに関する懸念は、グローバル SIP トランキング サービス市場にとって大きな課題となっています。通信がインターネットを通過すると、盗聴、不正アクセス、データ侵害など、さまざまなサイバー脅威にさらされることになります。金融取引、医療記録、独自のビジネス会話など、SIP トランクを介した機密情報の交換には、堅牢なセキュリティ対策が必要です。エンドツーエンドの暗号化、認証、安全なシグナリングを確保することは、通信チャネルを保護する上で最も重要になります。さらに、SIP トランキング サービスは分散型サービス拒否 (DDoS) 攻撃に対して脆弱であり、通信サービスが中断してダウンタイムが発生する可能性があります。これらのセキュリティ上の課題に対処するには、包括的なセキュリティ プロトコルの実装、継続的な監視、進化する脅威に対する保護のための最新のサイバーセキュリティ プラクティスの最新情報の把握が必要です。

主要な市場動向

ハイブリッド通信モデルとクラウド統合

世界の SIP トランキング サービス市場を再形成する顕著な動向の 1 つは、ハイブリッド通信モデルの採用の増加とクラウド プラットフォームとのシームレスな統合です。企業は、オンプレミスの通信システムとクラウドベースのソリューションを組み合わせたハイブリッド アプローチをますます採用しています。この動向は、柔軟性、拡張性、および災害復旧機能の必要性によって推進されています。SIP トランキングは、オンプレミスの通信インフラストラクチャとクラウド サービスを接続するブリッジとして機能し、企業が既存の投資を維持しながらクラウドベースの通信の利点を活用できるようにします。この統合により、必要に応じて通信リソースを拡張する俊敏性が得られ、インターネット接続があればどこからでも通信サービスにアクセスできるため、リモート ワークがサポートされます。企業がコミュニケーション戦略の最適化を模索する中、ハイブリッド モデルとクラウド統合へのトレンドは勢いを増し続けると予想されます。

SIP トランキング分析とインサイトの出現

SIP トランキング分析とインサイトの出現は、世界の SIP トランキング サービス市場を形成するもう 1 つの重要なトレンドです。組織は、通信パフォーマンスの最適化、ユーザー エクスペリエンスの向上、改善領域の特定を行うために、データ主導のインサイトの価値を認識しています。SIP トランキング分析は、通話品質、接続の信頼性、ネットワーク使用率などに関するインサイトを提供する貴重なメトリックと主要業績評価指標 (KPI) を提供します。このデータにより、企業は問題に積極的に対処し、通話ルーティングを最適化し、情報に基づいた意思決定を行ってコミュニケーション効率を高めることができます。さらに、AI と機械学習が統合され、パターンを分析し、潜在的な問題がユーザー エクスペリエンスに影響を与える前に予測しています。企業が通信サービスの品質と信頼性の向上を目指す中、SIP トランキング データからの分析と洞察を活用する傾向が、市場のさらなる革新を推進することになるでしょう。

強化されたセキュリティとコンプライアンス対策

セキュリティとコンプライアンスの優先化は、世界の SIP トランキング サービス市場に影響を与える重要な傾向です。サイバー脅威とデータ プライバシー規制の増加に伴い、企業は通信チャネルの保護に重点を置くようになっています。SIP トランキング サービスは機密情報を取り扱うため、攻撃の標的になる可能性があります。対応策として、サービス プロバイダーは、エンドツーエンドの暗号化、安全なシグナリング、リアルタイムの脅威検出などの高度なセキュリティ対策を組み込んで、通信ネットワークを強化しています。GDPR、HIPAA、CCPA などの規制への準拠は、特に機密性の高い顧客データを扱う業界にとって重要です。SIP トランキング プロバイダーは、データ保護、保持ポリシー、監査証跡を確保することで、企業がこれらのコンプライアンス要件を満たすのに役立つ機能を実装しています。セキュリティとコンプライアンス対策の強化の傾向は、ますますデジタル化され規制が厳しくなる環境において、安全な通信ソリューションを提供するという業界の取り組みを反映しています。

セグメント別インサイト

組織規模別インサイト

組織規模に基づくと、大企業セグメントが主要なセグメントとして浮上し、予測期間を通じて揺るぎない優位性を示しています。この優位性は、合理化されコスト効率の高い通信ソリューションが最も重要である大規模組織の明確な通信需要を反映しています。SIP トランキング サービスはこれらの要件と調和し、スケーラビリティ、柔軟性、および複雑な通信構造の合理化された管理を提供します。これらの企業は複数の場所で運営されていることが多いため、一貫性のある通信を促進する SIP トランキングの機能は不可欠になります。ハードウェアの支出を削減しながらさまざまな通信様式を統合するという魅力は、大企業の戦略目標と一致しています。このセグメントの確固たる存在感は、SIP トランキング採用の触媒としての役割を強調しており、近い将来にわたって業界トレンドの重要な推進力としての地位を示しています。

エンドユーザーの洞察

エンドユーザーに基づいて、銀行、金融サービス、保険 (BFSI) セグメントは、予測期間を通じて優位性を発揮し、市場の軌道を形成する強力なフロントランナーとして浮上しています。この優位性は、安全で効率的でスケーラブルな通信ソリューションに対するセグメントの重要なニーズに起因しています。SIP トランキング サービスは、BFSI セクターの要件と調和しており、データのプライバシーとコンプライアンスを確保しながら、支店、オフィス、クライアント間の効率的なコミュニケーションを促進します。機密性の高い金融情報を扱うセクターとして、統合プラットフォーム内での音声、ビデオ、メッセージング サービスの統合は、リアルタイムの意思決定と顧客エンゲージメントに不可欠になります。 BFSI セグメントの揺るぎない存在感は、運用の回復力、顧客体験、規制遵守の向上を目指して技術の採用を促進する触媒としての役割を実証しており、それによって SIP トランキング サービス市場の軌道を形成しています。

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地域別インサイト

北米は、世界の SIP トランキング サービス市場における支配的な勢力として確固たる地位を築いており、その卓越した地位を固め、業界の軌道を方向付ける上で極めて重要な役割を果たしています。この地域は、断固たる決意で、高度な通信技術を採用し、堅牢なデジタル インフラストラクチャを活用することで、卓越した地位を固めています。業界の軌道を方向付ける上での北米の役割は紛れもなく、企業の多様な通信ニーズを満たす革新的なソリューションを積極的に採用することで推進されています。この優位性は、効率的でスケーラブルなコミュニケーションが最も重要である国際ビジネスと貿易におけるこの地域の極めて重要な地位によってさらに強調されています。北米はテクノロジーの採用をリードし続けており、その影響は SIP トランキング サービス市場全体に響き渡り、絶えず進化するグローバルなビジネス環境で組織がつながり、協力し、繁栄する方法を再構築する上で不可欠な役割を担っています。

最近の開発

• 2023 年 4 月、Genesys の AppFoundry プラットフォームに重要な追加機能である Peerless Network の SIP トランクが加わり、通信テクノロジーの分野で注目すべき開発が行われました。この統合は、企業が通信ソリューションに取り組む方法を再構築する可能性を秘めた戦略的コラボレーションを意味します。革新的なカスタマー エクスペリエンスとコンタクト センター ソリューションで有名な Genesys は、Peerless Network の SIP トランクをエコシステムに組み込むことで、提供内容を拡大しました。この開発は、効率的でスケーラブルな通信オプションを求める企業にとって大きな意味を持ちます。 この統合により、組織は、コスト効率の高い通信、グローバル接続、拡張性の向上などの機能を含むことが多いピアレスネットワークの SIP トランキングサービスとともに、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス機能の利点を活用できるようになります。
• 2023 年 6 月、BCM One が国際音声プロバイダーである Pure IP の買収を無事完了したことで、通信ソリューションの分野で注目すべき展開が展開されました。この戦略的買収は、両社の強みと専門知識を融合することで、通信サービスの状況を再構築することを約束しています。包括的なマネージドテクノロジーソリューションで知られるBCM Oneは、Pure IPの国際音声サービスにおける熟練度を統合することで、ポートフォリオの拡大に向けて決定的な一歩を踏み出しました。BCM OneによるPure IPの買収は、世界規模で高度でシームレスな通信ソリューションを求める企業にとって大きな意味を持ちます。
• 2023年8月、通信業界の有力企業であるRingSquaredがAccessPlusを買収したことで、注目すべき展開が見られました。この動きは、光ファイバーネットワークの拡大を加速させるものです。この戦略的買収は、接続環境の再構築と高速通信サービスの範囲拡大に向けた極めて重要な一歩となります。この展開は、堅牢で高速な通信インフラストラクチャが最も重要である通信、ヘルスケア、教育、エンターテインメントなどの業界に大きな影響を与えます。世界がますますデジタルでつながるようになるにつれて、今回の買収は、高度なアプリケーションを可能にし、イノベーションを推進するシームレスで高品質の通信サービスに対する需要の高まりに沿ったものです。

主要市場プレーヤー

• AT&T, Inc.
• 8&8, Inc.
• Bandwidth Inc.
• BT Group Plc
• CenturyLink (Lumen Technologies)
• GTT Communications
• Verizon Communications Inc.
• Colt Technology Services Group Limited
• Deutsche Telekom AG
• Gamma Communications Plc