統合コミュニケーションおよびコラボレーション市場 - コンポーネント別 (タイプ (UCaaS、IP テレフォニー、ビデオ会議システム)、サービス (UC マネージド サービス、プロフェッショナル サービス))、導入モード別 (オンプレミス、クラウド)、組織規模別 (中小企業、大企業)、エンド ユーザー別 (BFSI、IT および通信、小売および消費財、ヘルスケア、物流および輸送、旅行およびホスピタリティ、公共部門および公共事業、その他)、地域別、競合状況、2018 年 - 2028 年

市場概要

世界のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション市場の予測市場規模は、2022 年末までに 888 億 1,000 万米ドルに達し、予測期間中の年平均成長率 (CAGR) は 14.33% になると予想されています。

主要な市場推進要因

リモート ワーク革命

世界のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場は、リモート ワークへの変革的な変化によって推進されています。世界中の組織がハイブリッド ワーク モデルに適応するにつれて、シームレスなコミュニケーションおよびコラボレーション ツールの需要が急増しています。UC&C プラットフォームは、分散したチームが物理的な場所に関係なく、リアルタイムで接続、通信、コラボレーションできる統合ハブを提供します。この傾向は、生産性を維持し、リモート従業員間のつながりを育むための仮想会議、ドキュメント共有、インスタント メッセージングの必要性によって強化されています。UC&C 市場は、仕事のダイナミクスのこの根本的な変化の恩恵を受け、効率的なリモート コラボレーションを実現する重要な要因として機能します。

グローバル化と分散型労働力

ビジネスのグローバル化と分散型労働力の増加は、グローバル UC&C 市場の成長に大きく貢献しています。組織が異なる地域やタイム ゾーンにまたがっているため、効果的なコミュニケーションとコラボレーションが最も重要になります。UC&C プラットフォームは、ビデオ会議、仮想会議室、インスタント メッセージングを通じて地理的なギャップを埋める包括的なソリューションを提供します。これらのツールにより、チームは場所に関係なくシームレスにコラボレーションできます。 UC&C 市場はこのトレンドを活用し、国境を越えたコラボレーションを促進し、業務効率を維持したいと考えているグローバル企業のコミュニケーション ニーズに応えています。

ハイブリッド ワーク モデルの台頭

リモート ワークとオフィス ワークを組み合わせたハイブリッド ワーク モデルの出現は、グローバル UC&C 市場を牽引する強力な原動力となっています。従業員が物理的なオフィスとリモート環境の間で時間を分割するにつれて、柔軟なコミュニケーション ツールの必要性が重要になります。UC&C プラットフォームは、これらの環境間のシームレスな移行を促進し、ビデオ会議、ファイル共有、チーム コラボレーション スペースなどの機能を提供します。この傾向により、物理的なやり取りと仮想的なやり取りのギャップを埋め、作業環境に関係なくチームのつながりと生産性を維持できる UC&C ソリューションの需要が高まっています。

従業員のエンゲージメントとエクスペリエンスの重視

従業員のエンゲージメントとエクスペリエンスは、組織の成功における極めて重要な要素となり、UC&C ソリューションの採用を促進しています。組織は、効果的なコミュニケーションとコラボレーションが従業員の満足度とパフォーマンスに直接影響することを認識しています。UC&C プラットフォームは、チームのやり取りを強化し、帰属意識を育むビデオ会議、仮想ホワイトボード、インスタント メッセージングなどの機能を提供します。従業員のエンゲージメントとエクスペリエンスを優先することで、企業は従業員がシームレスにコラボレーションし、アイデアを共有し、一緒に革新できるようにする UC&C ツールに投資しています。組織がコラボレーションと生産性につながる環境を作ろうとする中、仕事の体験を向上させることに重点が置かれているため、グローバル UC&C 市場の堅調な成長に貢献しています。

主要な市場の課題

相互運用性と統合の複雑さ

グローバルなユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場は、相互運用性と統合の複雑さという大きな課題に直面しています。市場では多様な UC&C プラットフォーム、アプリケーション、ツールが提供されているため、異なるソリューション間でシームレスな互換性と統合を確保することは困難な作業になります。組織はさまざまなベンダーの UC&C ツールを組み合わせて使用することが多く、相互運用性の問題が発生し、プラットフォーム間でのデータと通信の円滑な交換が妨げられます。統合の複雑さは、通信プロトコル、データ形式、セキュリティ標準の違いから生じることがあります。組織は、これらの異なるソリューションをカスタマイズして橋渡しするために時間とリソースを投資する必要があり、多くの場合、IT プロフェッショナルと開発者の専門知識が必要になります。課題は、ユーザーが使用する特定の UC&C ツールに関係なく、ユーザー間のシームレスなやり取りを促進する統合された通信環境を実現することにあります。

セキュリティとデータ プライバシーの懸念

セキュリティとデータ プライバシーの懸念は、世界の UC&C 市場にとって大きな課題となっています。これらのプラットフォームがビジネス オペレーションの中心となると、サイバー攻撃や不正アクセスの標的にもなります。UC&C ソリューションは、音声通話、ビデオ会議、テキスト メッセージなどの機密性の高い通信データを扱うため、傍受、データ侵害、情報漏洩の危険にさらされます。さらに、UC&C プラットフォームをクラウド サービスやモバイル アプリケーションなどのさまざまなテクノロジーと統合すると、攻撃対象領域が拡大します。エンドツーエンドの暗号化、安全な認証メカニズム、一般データ保護規則 (GDPR) などのデータ保護規則への準拠を確保することが最も重要です。シームレスなコミュニケーションと堅牢なセキュリティ対策のバランスを取ることは、UC&C ソリューションに依存している組織にとって、脆弱性が重大な財務的および評判上の影響を及ぼす可能性があるため、依然として微妙な課題です。

主要な市場動向

AI と自動化の統合

世界のユニファイド コミュニケーション & コラボレーション (UC&C) 市場では、人工知能 (AI) と自動化の統合という重要なトレンドが見られます。AI 駆動型の機能が UC&C プラットフォームにシームレスに組み込まれ、ユーザー エクスペリエンスが向上し、コミュニケーション ワークフローが最適化されています。インテリジェント チャットボットはリアルタイムのサポートを提供し、会議のスケジュール設定やクエリへの回答などの日常的なタスクを自動化します。音声認識と自然言語処理 (NLP) 機能により、仮想会議中に音声コマンドと文字起こしサービスが可能になります。さらに、予測分析によりユーザーの行動が分析されるため、プラットフォームは推奨事項をカスタマイズし、コミュニケーション モードを最適化できます。この統合により効率が向上するだけでなく、感情分析などの高度な機能への道が開かれ、仮想インタラクション中の参加者のエンゲージメントを測定できます。この傾向は、ユーザーのニーズに適応する、よりスマートで直感的な UC&C ソリューションへの市場の進化を強調しています。

ハイブリッド コラボレーションに重点を置く

世界の UC&C 市場を形成する顕著な傾向は、ハイブリッド コラボレーション ソリューションに重点が置かれていることです。組織がリモートと対面のやり取りを組み合わせた柔軟な作業モデルを採用するにつれて、UC&C プラットフォームは両方のモードをシームレスにサポートするように進化しています。仮想会議室は物理的な会議スペースと統合され、リモートとオンサイトの参加者がシームレスにやり取りするハイブリッド会議が可能になります。ブレインストーミング、ドキュメント共有、アイデア創出を促進するコラボレーション ツールは、リモートとオフィスの両方の従業員が平等に貢献するハイブリッド コラボレーションに対応するように適応されています。さらに、クラウドベースの UC&C ソリューションにより、場所に関係なくコミュニケーション ツールに普遍的にアクセスできるようになります。このトレンドは、物理的なやり取りと仮想的なやり取りのギャップを埋め、チームが場所に関係なく共同作業できるようにする、まとまりのあるコラボレーション エクスペリエンスに対する需要の高まりに応えたものです。

ビデオ ファースト コミュニケーションの出現

ビデオ ファースト コミュニケーションの出現は、世界の UC&C 市場における変革的なトレンドを表しています。ビデオ会議は、オプション機能からコア コミュニケーション チャネルへと進化しました。組織は、仮想会議、チーム ディスカッション、クライアント プレゼンテーションでビデオ インタラクションを優先しています。ビデオ ファースト プラットフォームは、参加者が効果的なコミュニケーションに不可欠な視覚的なヒントやボディ ランゲージを読み取ることができるようにすることで、エンゲージメントを強化します。没入型ビデオ エクスペリエンスは、仮想背景、リアルタイムの言語翻訳、画面共有などの機能によってさらに充実します。さらに、リモート ワークが普及するにつれて、ビデオ ファースト コミュニケーションは、分散したチーム間のつながりと人間的なやり取りの感覚を促進します。この傾向は、ビジュアルコミュニケーションの重要性の高まりと、より有意義で本物の仮想インタラクションの必要性に対する市場の反応を反映しています。

セグメント別インサイト

導入モード別インサイト

導入モード別では、クラウドセグメントが主要なセグメントとして浮上し、予測期間を通じて揺るぎない優位性を示しています。

エンドユーザー別インサイト

エンドユーザー別では、ITおよび通信セグメントが強力なフロントランナーとして浮上し、その優位性を発揮し、予測期間を通じて市場の軌道を形成しています。技術革新のバックボーンとして、ITおよび通信セクターは、進歩を推進し、優れたサービスを提供するために、シームレスなコミュニケーションとコラボレーションに大きく依存しています。ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション（UC＆C）ソリューションは、セクターの複雑なニーズに直接対応し、リアルタイムのインタラクション、リモートコラボレーション、および効率的なデータ交換を促進します。 IT インフラストラクチャの絶え間ない進化と通信サービスの急速な拡大により、このセグメントの堅牢な UC&C ツールへの依存は今後も続くと見込まれます。IT および通信業界がデジタル環境を形成し続ける中、その確固たる存在感により、UC&C はイノベーションの推進、業界動向の形成、グローバルな接続性の推進において、引き続き極めて重要な役割を果たします。

地域別インサイト

ヨーロッパは、グローバルなユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション市場における圧倒的な存在感を確固たるものにし、その卓越した地位を確固たるものにし、業界の方向性を形作る上で極めて重要な役割を果たしていることを強調しています。堅牢な技術インフラストラクチャ、イノベーションの文化、デジタル変革への積極的なアプローチにより、ヨーロッパは重要な原動力として浮上しています。ヨーロッパのリーダーシップは、業界全体で UC&C ソリューションが広く採用されていることに明らかであり、ますます相互接続が進む世界でシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを促進しています。企業がリモートワークとグローバルな接続性の進化する環境を進む中、ヨーロッパの影響は強く響き、トレンドを決定し、イノベーションを促進し、世界規模で UC&C 市場の進路を導いています。

最近の開発

• 2023 年 2 月、企業、コンタクト センター、BPO、回収機関にサービスを提供する包括的なクラウドベースのコール センター プラットフォームのグローバル プロバイダーである TCN, Inc. は、新しい欧州連合 (EU) 本社を正式に開設しました。
• 2022 年 2 月、Vodafone Business は、クラウドベースのコミュニケーション、コラボレーション、ビデオ会議、コンタクト センター ソリューションの大手プロバイダーである RingCentral と提携し、Vodafone BusinessUC with RingCentral という画期的なサービスを発表しました。この革新的な通信プラットフォームは、RingCentral のメッセージ ビデオ フォン (MVP) を Vodafone の最先端のモビリティ サービスおよび堅牢な 5G 機能とシームレスに統合します。このコラボレーションは、双方の強みを生かした包括的なコミュニケーション ソリューションの提供を目指しています。RingCentral との Vodafone Business UC の発売は、当初は英国、ドイツ、香港、イタリア、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スウェーデンを対象としています。市場では戦略的パートナーシップも急増しており、これらの革新的なコミュニケーション ソリューションの認知度と可視性の向上に貢献しています。

主要な市場プレーヤー

• Avaya Inc.
• Cisco Systems Inc.
• RingCentral Inc.
• Verizon Communications Inc.
• Mitel Network Corporation
• Polycom Inc.(Plantronics)
• NEC Corporation
• AT&T Inc.
• Zoom Video Communications Inc.
• 8x8 Inc.