デジタル BSS 市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、企業規模別 (大企業、中小企業)、最終用途別 (BFSI、IT、通信、ヘルスケア、小売および電子商取引、メディアおよびエンターテイメント、製造、エネルギーおよびユーティリティ)、地域別、企業別、地理別、予測および機会、2018～2028 年

市場概要

世界のデジタルBSS市場は2022年に57億米ドルと評価され、予測期間中に14.3％のCAGRで成長すると予想されています。世界のデジタルビジネスサポートシステム（BSS）市場は、さまざまな業界の企業が実施しているデジタル変革イニシアチブに牽引され、大幅な成長を遂げています。企業が進化する顧客の期待に応え、業務を合理化するために努力する中、デジタルBSSソリューションの採用が最も重要になっています。これらのソリューションには、請求、顧客管理、注文履行、収益保証など、顧客対応プロセスとバックエンドプロセスを最適化および自動化するように設計されたさまざまなツールとプラットフォームが含まれます。クラウドベースのサービスへの移行、5Gテクノロジーの台頭、パーソナライズされたサービスの需要の増加により、デジタルBSSソリューションの需要がさらに高まっています。これらのソリューションにより、企業は俊敏性、拡張性、顧客エンゲージメントを強化しながら、収益管理とコスト効率を向上させることができます。市場が進化し続ける中、デジタル BSS プロバイダーは AI、分析、自動化のイノベーションに注力して高度な洞察とシームレスなエクスペリエンスを提供し、世界のデジタル BSS 市場の持続的な成長を促進しています。

主要な市場推進要因

デジタル トランスフォーメーションと顧客中心主義

デジタル トランスフォーメーション イニシアチブの急増と顧客中心の戦略への注目の高まりは、世界のデジタル ビジネス サポート システム (BSS) 市場の成長を推進する主要な推進要因です。さまざまな業界の企業が、変化する顧客行動に適応し、業務を合理化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、デジタル オーバーホールを行っています。この変革には、オンボーディングからサポート、請求まで、エンドツーエンドの顧客ジャーニーを調整できる高度な BSS ソリューションが必要です。デジタル BSS ソリューションに AI、分析、自動化を統合することで、企業は顧客の好みに関する洞察を得て、ニーズを予測し、カスタマイズされたサービスを提供できるようになります。デジタル BSS ソリューションは、リアルタイムのエンゲージメント、パーソナライズされたサービス、簡素化されたプロセスを促進することで、企業が顧客ロイヤルティと満足度を高め、業務効率を改善できるようにします。組織がデジタル時代に顧客中心主義を優先するにつれて、堅牢で適応性の高いデジタル BSS ソリューションの需要が市場の継続的な成長を促進する態勢が整っています。

5G テクノロジーと強化された接続性

5G テクノロジーの出現と強化された接続性の約束は、グローバル デジタル BSS 市場を推進する極めて重要な原動力です。5G ネットワークが世界的に展開されるにつれて、企業はデータ速度、遅延、接続性に革新的な影響を及ぼします。この進化により、IoT、拡張現実、リアルタイム データ交換など、BSS システムとのシームレスな統合を必要とする革新的なアプリケーションへの扉が開かれます。デジタル BSS ソリューションは、5G によってもたらされる機会を活用できる独自の立場にあり、企業は高品質のサービスを提供し、複雑なユースケースをサポートし、データ主導の洞察を活用して顧客体験を向上させることができます。 5G ネットワークの超低遅延と高帯域幅は、リアルタイムのエンゲージメントとパーソナライズされたサービスの需要に合致しており、デジタル BSS ソリューションは、接続性が強化された時代のイノベーションと成長の触媒として位置付けられています。

新しいサービスとサービスの収益化

新しいサービスとサービスの収益化は、グローバル デジタル BSS 市場を推進する原動力です。企業が革新的な製品とサービスでポートフォリオを多様化するにつれて、迅速に開始、価格設定、バンドル サービスの提供を行う能力が不可欠になります。デジタル BSS ソリューションは、動的な価格設定、サブスクリプション モデル、パーソナライズされたバンドルを実現するために必要なツールを提供し、多様な顧客セグメントに対応します。デジタル BSS プラットフォームの柔軟性と俊敏性により、企業は収益化戦略を試し、市場の変化に適応し、新たな機会をつかむことができます。付加価値サービス、IoT ソリューション、コンテンツ サブスクリプションの開始など、デジタル BSS ソリューションは、作成から収益認識までの収益化プロセス全体を効率化します。この機能は、迅速なイノベーションが市場シェアの獲得と収益成長の鍵となる、通信やメディアなどのペースの速い業界では特に重要です。デジタル BSS ソリューションは、新しいサービスや製品の収益化を促進することで、ビジネスの拡大と収益の多様化を実現する上で極めて重要な役割を果たすことになります。

オープン エコシステムとパートナー コラボレーション

オープン エコシステムと協力的なパートナーシップの台頭は、グローバル デジタル BSS 市場を形成する重要な原動力です。企業は、サービス提供を拡張し、統合ソリューションを提供するためのエコシステム コラボレーションの価値をますます認識しています。デジタル BSS ソリューションは、サードパーティのアプリケーション、プラットフォーム、サービスとのシームレスな統合を促進することで、これらのコラボレーションを調整する上で重要な役割を果たします。 API と標準化されたインターフェースを通じて、デジタル BSS プラットフォームは、企業が顧客体験を向上させ、付加価値サービスを提供する総合的なエコシステムを構築できるようにします。この傾向は、相互運用性とクロスプラットフォーム機能が重要なフィンテックやヘルスケアなどの業界で特に顕著です。組織がオープン エコシステムの力を活用して包括的なソリューションを顧客に提供するにつれて、効果的なパートナー コラボレーションを可能にするデジタル BSS ソリューションは、イノベーションを促進し、サービス ポートフォリオを拡大し、進化する顧客の要求を満たすことで市場の成長を促進することが期待されます

主要な市場の課題

複雑なデジタル変革

グローバル デジタル ビジネス サポート システム (BSS) 市場は、企業が業務と顧客体験の見直しに努める中、デジタル変革という複雑な課題に直面しています。デジタル変革は計り知れないメリットを約束しますが、多くの場合、新しいテクノロジー、レガシー システム、および多様なデータ ソースの統合を伴います。この複雑さを乗り越えるには、データの正確性と整合性を確保しながら、顧客エンゲージメントから請求まで、エンドツーエンドのプロセスをシームレスに調整できる堅牢なデジタル BSS ソリューションが必要です。課題は、既存のシステムを最新化し、新しいテクノロジーを採用し、移行期間中に中断のないサービスを維持するという複雑な作業を管理することにあります。

データ プライバシーとセキュリティ

企業はさまざまなタッチポイントで膨大な量の顧客データを処理しているため、データ プライバシーとセキュリティはグローバル デジタル BSS 市場における重要な課題であり続けています。データ侵害がより巧妙になり、GDPR や CCPA などの規制が重要になるにつれて、企業は厳格なデータ保護基準を遵守する必要があります。デジタル BSS ソリューションには、暗号化、ID およびアクセス管理、安全な認証プロトコルなどの高度なセキュリティ対策を組み込む必要があります。シームレスな顧客体験のニーズと堅牢なデータ保護メカニズムのバランスを取ることは、厳格なコンプライアンス要件を遵守しながら顧客の信頼を構築し維持するために不可欠です。

拡張性と柔軟性

拡張性と柔軟性の課題は、企業が変化する顧客の需要と市場のダイナミクスに対応しようとするときに生じます。デジタル BSS ソリューションは、増加するトランザクション量、増加するユーザー インタラクション、拡大するサービス ポートフォリオに対応できるほど拡張可能でなければなりません。柔軟性は、変化するビジネス モデル、新しいテクノロジー、進化する顧客の好みに適応するために不可欠です。拡張性と柔軟性の適切なバランスをとるには、パフォーマンスや顧客体験を損なうことなく、現在と将来の両方のニーズに対応できる高度なアーキテクチャが必要です。

主要な市場動向

多様なデジタル BSS アプリケーション

グローバル デジタル ビジネス サポート システム (BSS) 市場では、企業が従来の運用サポートを超えたデジタル BSS の多面的なアプリケーションを認識しているため、多様なデジタル BSS アプリケーションへの傾向が見られます。デジタル BSS ソリューションは、通信、公共事業、メディアなど、さまざまな業界で活用され、顧客とのやり取りを効率化し、サービス提供を強化し、デジタル変革を推進しています。この傾向は、パーソナライズされた顧客体験の実現から複雑なエコシステムでの請求および収益管理の自動化まで、多様なビジネス ニーズに対応するためのデジタル BSS ツールの適応性を浮き彫りにしています。組織が新しいアプリケーションを模索するにつれて、デジタル BSS ソリューションは運用効率とイノベーションの重要な推進力となり、継続的な採用と成長を促進しています。

オムニチャネル エクスペリエンスとの統合

オムニチャネル エクスペリエンスとの統合の傾向は、デジタル タッチポイント全体でのシームレスな顧客体験に対する需要の高まりと足並みを揃え、グローバル デジタル BSS 市場を形成しています。デジタル BSS ソリューションは、モバイル アプリ、セルフサービス ポータル、ソーシャル メディアなどの顧客向けプラットフォームとシームレスに統合するように進化しており、企業は一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供できます。この傾向は、統一されたコンテキスト認識型のやり取りを提供することが顧客満足に不可欠である通信や小売などの業界で特に当てはまります。デジタル BSS ツールは、オムニチャネル エクスペリエンスと統合することで、企業が顧客とのやり取り、好み、取引の全体像を提供できるようにし、統合された顧客エンゲージメント戦略の採用を促進します。

AI を活用したインサイトと自動化

世界のデジタル BSS 市場における注目すべき傾向として、デジタル BSS ソリューション内で AI を活用したインサイトと自動化の採用が増えていることが挙げられます。企業は人工知能と機械学習を活用して、顧客データを分析し、行動を予測し、さまざまな BSS 機能のプロセスを自動化しています。この傾向は、公益事業や金融などのさまざまな業界で応用されており、AI 主導のインサイトによって顧客ターゲティングと収益の最適化が強化されています。デジタル BSS ソリューションは、予測分析、仮想アシスタント、自動化されたワークフローを提供するように進化しており、企業はデータ主導の意思決定を行い、運用効率を向上させることができます。 AI を活用した洞察と自動化を採用することで、デジタル BSS ツールは、顧客エンゲージメントの促進、運用コストの削減、ビジネスの俊敏性の向上に役立つようになっています。

クラウドネイティブおよびマイクロサービス アーキテクチャ

クラウドネイティブおよびマイクロサービス アーキテクチャへのトレンドは、クラウドベースのインフラストラクチャへの業界の移行に合わせて、グローバル デジタル BSS 市場を再形成しています。デジタル BSS ソリューションは、スケーラビリティ、柔軟性、俊敏性を高めるために、クラウドネイティブの原則とマイクロサービスベースのアーキテクチャを採用しています。このトレンドは、動的な市場状況により迅速なイノベーションとスケーラビリティが求められる金融や公共事業などの業界で特に重要です。クラウドネイティブおよびマイクロサービス アプローチを採用することで、デジタル BSS ツールは、オンデマンドでリソースを拡張し、ソフトウェア開発サイクルを短縮し、リソース使用率を最適化する機能を企業に提供します。この傾向は、クラウド中心の環境における現代のビジネスの進化するニーズを満たすことができる、俊敏で適応性の高い BSS ソリューションの作成を促進しています。

データの収益化とパーソナライゼーション

データの収益化とパーソナライゼーションの傾向は、企業が顧客データから価値を引き出すことにますます重点を置くようになったことに牽引され、グローバル デジタル BSS 市場の顕著な傾向として浮上しています。デジタル BSS ソリューションは、企業がプライバシー規制を尊重しながら顧客データを取得、分析、収益化できるように進化しています。この傾向は、データ主導の洞察がコンテンツやサービスのカスタマイズに極めて重要であるメディアや通信などの業界に広がっています。デジタル BSS ツールは、データの収益化とパーソナライゼーション戦略を活用することで、企業が新たな収益源を創出し、顧客ロイヤルティを高め、個人の好みに合ったパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにし、データ中心のビジネス モデルの採用を促進します。

セグメント別インサイト

コンポーネント別インサイト

世界のデジタル BSS 市場では、「ソリューション」セグメントが 2022 年に主要なタイプとして浮上し、この優位性は予測期間中も続くと予測されています。業界全体でデジタル変革への依存が高まるにつれて、デジタル ビジネス サポート システムのさまざまな側面に対応する包括的なソリューションの需要が高まっています。これらのソリューションには、課金、顧客管理、収益保証、デジタル エクスペリエンスの強化など、幅広い機能が含まれます。企業が業務効率を最適化しながら顧客にシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供しようと努める中、統合デジタル BSS ソリューションの採用が注目を集めています。これらのソリューションは、複雑なデジタル操作を管理し、顧客とのやり取りを合理化し、収益源を強化するためのツールを組織に提供します。デジタル サービスの進化が続く中、ソリューション セグメントは、企業にデジタル エコシステムを効果的に管理し、デジタル ファーストの世界の高まる需要に対応する機能を提供することで、その優位性を維持すると予想されます。

エンド ユーザーの洞察

世界のデジタル BSS 市場では、「BFSI」(銀行、金融サービス、保険) セグメントが 2022 年に主要なエンド ユース セグメントとして浮上し、この優位性は予測期間中も続くと予想されます。BFSI 部門は、業務の近代化、顧客体験の向上、イノベーションの推進を目的としたデジタル BSS ソリューションの導入において、先駆者となっています。金融取引の複雑な性質と、パーソナライズされたサービスと規制遵守の必要性により、BFSI 機関は、顧客とのやり取り、請求プロセス、収益の最適化を効果的に管理できる高度な BSS ソリューションを求めています。オンライン バンキング、デジタル ウォレット、モバイル決済ソリューションの台頭により、BFSI セグメントのデジタル BSS ツールに対する需要が急増しています。金融機関は競争力を維持し、技術に精通した顧客の進化するニーズを満たすためにデジタル変革を採用し続けており、BFSIセグメントは、さまざまなデジタルチャネル全体でシームレスな運用、データセキュリティ、優れた顧客エンゲージメントを保証するカスタマイズされたデジタルBSSソリューションを活用することで、その優位性を維持すると予想されます。

エンタープライズ

世界のデジタルBSS市場では、「大規模エンタープライズ」セグメントが2022年に主要なタイプとして浮上し、この優位性は予測期間中続くと予測されています。大規模で複雑な運用を行っている大企業は、デジタル変革イニシアチブを管理するためにデジタルビジネスサポートシステム（BSS）の導入の最前線に立ってきました。これらの企業には、多様な顧客とのやり取り、複雑な請求プロセス、さまざまなデジタルチャネルとのシームレスな統合を処理するための堅牢でスケーラブルなソリューションが必要です。デジタルBSSソリューションを導入することで、大企業は顧客エンゲージメントを強化し、運用ワークフローを合理化し、収益創出を最適化できます。業界を問わず組織が競争力を維持し、顧客の期待に応えるためにデジタル化を優先し続けているため、大企業向けの高度な BSS ソリューションに対する需要は引き続き堅調に推移すると予想されます。大企業セグメントは、大企業の特徴である独自の要件と運用規模に対応することで優位性を維持し、デジタル時代における持続的な成長と成功に貢献する態勢が整っています。

地域別インサイト

2022 年には、アジア太平洋 (APAC) 地域が世界のデジタル BSS 市場を支配し、この優位性は予測期間中も続くと予想されます。中国、インド、日本、韓国などの国を含む APAC 地域では、業界全体で急速なデジタル変革が見られ、デジタル ビジネス サポート システム (BSS) が大幅に導入されました。この地域の大規模で多様な顧客基盤と、モバイル デバイスおよびインターネット接続の普及が、デジタル BSS ソリューションに対する強い需要に貢献しました。電子商取引の成長、通信ネットワークの拡大、アジア太平洋諸国における新興技術の採用の増加などの要因により、高度な BSS ソリューションの需要が高まっています。業界がデジタル技術を活用して業務を最適化し、顧客体験を向上させ、ビジネスモデルを革新し続けるため、アジア太平洋地域ではデジタル BSS ソリューションの需要が堅調に推移すると予想されます。

最近の動向

• 2023 年 3 月、グローバルデジタル BSS 市場の主要プレーヤーである DigiTelCom は、デジタルビジネスサポートシステムの進化を目的とした InnovateTechSolutions との戦略的パートナーシップを発表しました。DigiTelCom のデジタル BSS ソリューションに関する豊富な経験と InnovateTechSolutions の革新的なテクノロジーアプローチを組み合わせることで、このコラボレーションは、組織のデジタル運用の管理と最適化の能力を強化することを目的としています。このパートナーシップでは、高度な AI と機械学習アルゴリズムを活用して、デジタル BSS プラットフォーム内で予測分析、パーソナライズされた顧客体験、自動化されたビジネスプロセスを提供する予定です。この共同の取り組みは、統合された顧客中心のデジタルソリューションに対する需要の高まりに合わせて、デジタルビジネスサポートシステムの効率と有効性を高めるという取り組みを強調しています。
• 2023 年 1 月、BSSNextGen は画期的な Digital BSS-as-a-Service プラットフォームを発表し、デジタルビジネスサポートシステムにおける俊敏性とイノベーションの新時代を切り開きました。このプラットフォームは、さまざまな業界のデジタル運用、顧客エンゲージメント、収益の最適化を管理するための包括的なツールスイートを企業に提供します。 BSSNextGen は、リアルタイムのデータ分析、自動化されたサービス提供、高度な分析などの機能を備え、現代のビジネスの多様なニーズに応えるシームレスなデジタル BSS 機能を組織に提供することを目指しています。このリリースは、デジタル変革とビジネスの成長を加速する、スケーラブルでクラウドネイティブ、かつ顧客中心のソリューションを提供することで、デジタル BSS 環境の再構築に向けた重要な一歩を踏み出したことを意味します。

主要市場プレーヤー

• Ericsson AB
• Amdocs Inc.
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Nokia Corporation
• Netcracker Technology Corp.
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• CSG Systems International, Inc.
• Optiva Inc.
• Comarch SA
• BearingPoint//Beyond
• Openet Telecom Ltd.
• Sterlite Tech - Elitecore
• Subex Limited
• Tecnotree企業