IPテレフォニーおよびUCAAS市場 – 企業規模（中小企業（従業員500人まで）、大企業（従業員500人以上））、エンドユーザー業種（BFSI、小売、ヘルスケア、政府および公共部門、ITおよび通信）、地域別、競合状況別（2018～2028年）のグローバル業界規模、シェア、トレンド、機会、予測

市場概要

世界の IP テレフォニーおよび Ucaas 市場は 2022 年に 997.2 億米ドルと評価され、2028 年までの予測期間中に 1.06% の CAGR で堅調な成長が見込まれていますが、ベンダーによる IP テレフォニー市場の累計収益貢献は減少しています。IP 電話の販売量が急激に減少したことと、前例のないパンデミックによりシームレスなホスト型 VoIP サービスを提供するための最初の四半期の障害が市場に悪影響を及ぼしました。従業員がリモート ワークに頼り、公式のやり取りにオンライン メディアを使用したため、クラウドベースの UCaaS の需要が増加しました。

ユニファイド コミュニケーション サービス (UCaaS) とは、プロバイダーがさまざまな通信アプリケーション、ソフトウェア製品、プロセスを一般に Web 経由で提供するサービス モデルを指します。さらに、IP テレフォニーとは、インターネット接続を使用して音声データを送受信する電話システムを指します。

主要な市場推進要因

リモート ワークとモビリティ

リモート ワークとモビリティは、世界的な IP テレフォニーおよびユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) 市場の成長を強力に推進しています。組織がリモート ワーク イニシアチブを採用および拡大するにつれて、柔軟で信頼性の高い通信ソリューションの需要が急増しています。IP テレフォニーと UCaaS テクノロジーは、これらのニーズを満たす最前線にあります。COVID-19 パンデミックにより、リモート ワークへの傾向が加速し、従業員がさまざまな場所からシームレスにコラボレーションできるようにする堅牢な通信インフラストラクチャの重要性が浮き彫りになりました。その結果、さまざまな業界の企業が、従来のオフィス環境以外での業務継続を維持し、生産性を確保する上での IP テレフォニーと UCaaS の重要性を認識しています。

リモート ワークとモビリティがこの市場を牽引している主な理由の 1 つは、従業員が物理的な場所に関係なく接続を維持する必要があることです。これらのテクノロジーは、音声、ビデオ、メッセージングのための統合プラットフォームを提供し、リモート ワーカーが同僚、クライアント、パートナーと効果的にコミュニケーションできるようにします。このレベルの接続はデスクトップ コンピューターに限定されず、スマートフォンやタブレットにも拡張されるため、モビリティが向上し、従業員が外出先でも生産性を維持できます。さらに、IP テレフォニーと UCaaS ソリューションは拡張性を備えているため、従業員の要件が変動する組織に最適です。リモート ワークが多くの企業にとって長期的または永続的な取り決めになるにつれて、企業は大規模なハードウェア投資を必要とせずに、ユーザーを簡単に追加または削除し、変化する作業パターンに適応し、成長に対応できるようになります。

コスト削減も重要な要素です。リモート ワークにより、大規模な物理的なオフィス スペースの必要性が減り、IP テレフォニーと UCaaS システムにより、従来のオンプレミスの電話システムの保守とアップグレードに関連するコストがなくなります。このコスト効率と生産性の向上により、これらのテクノロジーを採用するビジネス ケースが強化されます。まとめると、リモート ワークとモビリティは現代の仕事環境に不可欠なものとなり、IP テレフォニーと UCaaS ソリューションはこの変革をサポートする上で中心的な役割を果たします。これらのテクノロジーは、必要なコミュニケーションおよびコラボレーション ツールを提供し、従業員が場所に関係なく効率的に作業し、接続を維持できるようにします。同時に、今日のビジネスの進化するニーズに合わせたコスト削減と拡張性を実現します。世界中の従業員が新しい働き方に適応し続ける中、IP テレフォニーおよび UCaaS 市場は、リモート ワーク機能の必要性に牽引されて持続的な成長を遂げる態勢が整っています。

デジタル トランスフォーメーション

デジタル トランスフォーメーションは、世界の IP テレフォニーおよび Unified Communications as a Service (UCaaS) 市場の主要な推進力です。急速に進化する環境で競争力と関連性を維持するために世界中の企業がデジタル化の旅に乗り出す中、IP テレフォニーおよび UCaaS テクノロジーは、コミュニケーションおよびコラボレーション インフラストラクチャの再構築において極めて重要な役割を果たします。デジタル トランスフォーメーションが IP テレフォニーおよび UCaaS の需要を刺激する主な理由の 1 つは、コミュニケーション ツールを最新化する必要性です。従来の電話システムとコミュニケーション方法は、デジタル ビジネスの時代にはもはや十分ではありません。組織は、デジタル中心の精神に沿って、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションのための統一プラットフォームを提供する統合ソリューションの導入を検討しています。

さらに、クラウドベースの UCaaS ソリューションと IP テレフォニーを導入することで、企業は人工知能 (AI) や機械学習などの高度なテクノロジーを活用できます。これらのテクノロジーは、タスクを自動化し、顧客とのやり取りを強化し、予測分析を提供して意思決定を改善できます。その結果、デジタル トランスフォーメーションの取り組みでは、デジタル競争で優位に立つために、IP テレフォニーと UCaaS がますます取り入れられています。デジタル トランスフォーメーションは、俊敏性と柔軟性の向上の必要性も推進しています。企業は市場の変化に迅速に適応できる必要があり、IP テレフォニーと UCaaS ソリューションは、これらの取り組みをサポートするために必要な拡張性と適応性を提供します。これらのテクノロジーにより、他のデジタル ツールやアプリケーションとの統合が容易になり、シームレスで俊敏なビジネス環境が促進されます。

さらに、現代の職場の概念は進化しています。職場はもはや静的なオフィスではありません。それは、リモートワーク、柔軟な勤務時間、部門横断的なチームを網羅する動的な環境です。IP テレフォニーと UCaaS は、つながりのあるコラボレーション型の労働力を生み出す上で極めて重要であり、従業員がどこからでも効率的にコミュニケーションとコラボレーションを行えるようにします。セキュリティは、デジタル トランスフォーメーションの状況において最も重要な懸念事項です。IP テレフォニーと UCaaS プロバイダーは、デジタル化の取り組みやデータ プライバシー規制に伴う厳格なセキュリティ要件に合わせて、通信データを保護するための強力なセキュリティ機能を提供します。

結論として、デジタル トランスフォーメーションは、組織に現代のデジタル主導のビジネス環境のニーズを満たすために通信インフラストラクチャを全面的に見直すよう強いることで、世界の IP テレフォニーと UCaaS 市場を牽引しています。これらのテクノロジーは、俊敏性、統合、セキュリティ、高度な機能をサポートしており、あらゆるデジタル トランスフォーメーション戦略に不可欠な要素となっています。ビジネスの世界が進化し続ける中、IP テレフォニーと UCaaS は、デジタル時代において競争力と革新性を維持する上で不可欠な存在であり続けるでしょう。

主要な市場の課題

セキュリティ上の懸念

セキュリティ上の懸念は、世界的な IP テレフォニーおよびユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) 市場の成長と採用にとって大きな課題となっています。企業が IP ベースのコミュニケーションおよびコラボレーション ツールにますます依存するようになるにつれ、これらのテクノロジに関連する脆弱性が広範囲にわたる影響を及ぼし、広範な採用を妨げる可能性があります。セキュリティ上の懸念が IP テレフォニーおよび UCaaS 市場を妨げる理由は次のとおりです。データのプライバシーと機密性IP テレフォニーおよび UCaaS システムは機密情報を送信するため、サイバー攻撃の格好の標的となります。通話、メッセージ、または保存データへの不正アクセスは、侵害、データ漏洩、および金銭的または評判の損失につながる可能性があります。

盗聴と通話傍受IP 通信は本質的にデジタルであるため、盗聴や通話傍受の対象となります。サイバー犯罪者は脆弱性を悪用して会話を盗聴できるため、医療機関や金融機関など、機密情報を扱う企業にとっては特に懸念事項です。サービス拒否 (DoS) 攻撃IP テレフォニーおよび UCaaS システムは、サービスを中断させ、一時的または永続的に利用できなくする可能性のある DoS 攻撃の影響を受けます。このような攻撃は、ビジネス運営と顧客満足度に深刻な影響を及ぼす可能性があります。

フィッシングとソーシャル エンジニアリングサイバー犯罪者は、IP テレフォニーおよび UCaaS システムを使用してフィッシング攻撃やソーシャル エンジニアリング攻撃を仕掛け、ユーザーを騙して機密情報や認証情報を明らかにさせます。従業員やエンド ユーザーは、無意識のうちにセキュリティを侵害する可能性があります。マルウェアとウイルスの拡散悪意のあるソフトウェアは IP ベースの通信チャネルを通じて拡散し、ネットワーク全体に感染する可能性があります。これにより業務が中断され、データ損失や機密データへの不正アクセスが発生する可能性があります。

コンプライアンスと規制の問題企業は多くの場合、業界固有の規制やデータ プライバシー法に準拠する必要があります。セキュリティ侵害はコンプライアンス違反につながり、罰金、法的措置、組織の評判の低下につながる可能性があります。パスワードと認証の脆弱性弱いパスワードや不適切な認証方法は、これらのシステムの脆弱性を露呈させる可能性があります。ユーザー アカウントが侵害されると、攻撃者は機密情報にアクセスし、通信チャネルを制御できます。セキュリティ パッチと更新進化する脅威から保護するには、IP テレフォニーと UCaaS システムを最新のセキュリティ パッチで最新の状態に保つことが不可欠です。更新を怠ると、セキュリティの脆弱性につながる可能性があります。

サードパーティのリスク企業は多くの場合、IP テレフォニーと UCaaS ソリューションについてサードパーティのベンダーやサービス プロバイダーに依存しています。これらのベンダーとその下請け業者のセキュリティは、組織の全体的なセキュリティに影響を与える可能性があります。従業員のトレーニングと意識向上セキュリティは最も弱いリンクと同じ強度しか持たず、従業員は無知や過失により不注意でセキュリティを侵害する可能性があります。従業員がセキュリティのベスト プラクティスを認識していることを確認することが重要です。これらのセキュリティ上の懸念に対処するには、組織は暗号化、侵入検知システム、ファイアウォール、定期的なセキュリティ監査などの強力なサイバーセキュリティ対策に投資する必要があります。エンド ユーザーがセキュリティのベスト プラクティスについて教育を受け、強力なアクセス制御を実施することで、リスクを軽減できます。そうしないと、セキュリティ インシデントが発生し、業務が中断されるだけでなく、潜在的な顧客が IP テレフォニーや UCaaS ソリューションを採用することを思いとどまらせ、最終的にこの市場の成長を妨げる可能性があります。

サービス品質 (QoS)

サービス品質 (QoS) は、グローバルな IP テレフォニーおよびサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場の成長と普及を妨げる可能性のある極めて重要な課題です。 QoS とは、通信およびデータ伝送サービスの全体的なパフォーマンスと信頼性の尺度を指し、IP テレフォニーおよび UCaaS のコンテキストでは、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供するために不可欠です。 QoS が市場の成功の妨げになる可能性がある理由には、いくつかの要因が関係しています。音声とビデオの品質IP テレフォニーと UCaaS は、リアルタイムの音声およびビデオ通信に大きく依存しています。これらのサービスの品質は、ネットワークの遅延、ジッター、パケット損失に非常に敏感です。音声またはビデオの品質が低下すると、イライラして非効率的なコミュニケーションが発生し、エンド ユーザーがテクノロジの信頼性に疑問を抱くことになります。

ネットワークの輻輳IP テレフォニーおよび UCaaS サービスは、ネットワーク リソースを他のデータ トラフィックと共有します。使用のピーク時や複数のユーザーが同時にシステムにアクセスしているときなど、ネットワークが輻輳している期間中は、QoS が低下し、通話が切断されたり、ビデオが途切れたり、通信が遅れたりする可能性があります。レイテンシとジッターレイテンシ (データの送信と受信の間の遅延) とジッター (レイテンシの変動) は、通信のリアルタイム性に影響を与える可能性があります。レイテンシが高い場合やジッターが著しい場合、特にリモートの参加者とやり取りしているときに、ユーザーが自然な会話を行うことが困難になる可能性があります。

信頼性ネットワークの不安定性や技術的な問題により頻繁にサービスが停止または中断すると、IP テレフォニーおよび UCaaS システムに対する信頼が損なわれる可能性があります。ユーザーは、サービスが信頼できないと感じた場合、従来の通信方法に戻る可能性があります。リモートおよびグローバルな労働力リモート ワークとグローバル チームへの依存が高まると、ネットワーク リソースにさらに負担がかかります。さまざまな場所やネットワーク条件で一貫した QoS を確保することは複雑な作業であり、すべての地域で同じレベルのネットワーク インフラストラクチャが確保されているとは限りません。

帯域幅の制限組織によっては、高品質の IP テレフォニーと UCaaS をサポートするのに十分な帯域幅がない場合があります。その結果、コスト削減と QoS の間でトレードオフが発生し、企業はネットワーク インフラストラクチャをアップグレードする必要が生じる可能性があります。複雑なネットワーク構成特に大企業では、ネットワーク構成が複雑になると、QoS 管理が複雑になることがあります。組織全体で品質の一貫性を保つことは、技術的な課題となる可能性があります。

ユーザー エクスペリエンス最終的には、QoS が低いとユーザー エクスペリエンスに影響し、従業員、顧客、パートナーの不満につながります。ユーザー エクスペリエンスが悪いと、採用が妨げられ、組織が別のソリューションを探すことになる可能性があります。IP テレフォニーおよび UCaaS 市場における QoS の課題に対処するには、技術的な専門知識、ネットワークの最適化、堅牢な QoS プロトコルの組み合わせが必要です。市場が進化し続ける中、プロバイダーは、サービス提供の中心的側面として QoS を優先し、このテクノロジーを現代のビジネス コミュニケーション プラクティスにシームレスに統合する必要があります。これを怠ると、導入が躊躇され、市場の成長の可能性が阻害される可能性があります。

コンプライアンスと規制の課題

コンプライアンスと規制の課題は、世界的な IP テレフォニーおよびユニファイド コミュニケーション アズ ア サービス (UCaaS) 市場の成長と導入を妨げる大きな障害となります。電気通信および通信技術業界は、地域、国、および国際的な規制と標準の網の目に従う必要があり、サービス プロバイダーや組織が完全なコンプライアンスを確保することがますます複雑になっています。コンプライアンスと規制の課題が IP テレフォニーおよび UCaaS 市場に影響を及ぼす主な方法は次のとおりです。データ プライバシーと保持の要件さまざまな地域には、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) など、厳格なデータ プライバシーと保持に関する法律があります。IP テレフォニーおよび UCaaS ソリューションは、個人データや機密データを処理および保存することが多いため、サービス プロバイダーはシステムがこれらの規制に準拠していることを確認することが不可欠です。遵守しない場合は、多額の罰金や法的措置につながる可能性があります。

傍受および監視に関する法律一部の国では、サービス プロバイダーが政府による通信の傍受や監視を支援することを義務付ける法律があります。ユーザーのプライバシーを保護しながらこれらの法律を順守することは困難であり、遵守しない場合は法的措置につながる可能性があります。緊急サービス規制IP テレフォニーおよび UCaaS サービスが 911 や 112 などの緊急サービスをサポートしていることを保証することは、コンプライアンスにとって非常に重要です。緊急通話の技術要件と規制要件を満たすことは複雑で、地域によって異なります。

国境を越えたデータ転送の制限データ主権と国境を越えたデータ転送の制限は、国際的な IP テレフォニーおよび UCaaS 展開におけるデータの保存と転送に影響します。これらの規制に準拠してデータが保存および転送されるようにすることは、グローバルなサービス提供の障壁となる可能性があります。サービス品質 (QoS) 規制一部の地域では、規制機関が通信サービスの QoS 標準を監督および施行しています。これらの標準を満たし、QoS パフォーマンスを報告することは、プロバイダーにとって時間のかかるプロセスになる可能性があります。ユーザーの同意と通知規制により、サービス プロバイダーはデータ処理についてユーザーの同意を得ること、およびユーザー データの取り扱い方法に関する通知と透明性を提供することが求められることがよくあります。ユーザー エクスペリエンスを損なわずにこれらの要件を満たすことは、困難な場合があります。

業界固有のコンプライアンス医療や金融など、規制が厳しい業界の企業は、追加のコンプライアンスの課題に直面しています。たとえば、HIPAA は医療における通信システムの使用を規制しており、金融機関はデータのセキュリティと機密性に関する厳格な規制を遵守する必要があります。地域コンプライアンスのカスタマイズプロバイダーは、さまざまな地域の特定のコンプライアンス要件を満たすためにサービスをカスタマイズする必要があり、運用の複雑さが増し、市場の拡大が遅れる可能性があります。コンプライアンスと規制の課題に対処するために、IP テレフォニーおよび UCaaS 市場の組織は、進化する規制環境に適応できる法的専門知識、コンプライアンス チーム、テクノロジー ソリューションに投資する必要があります。コンプライアンス違反は、評判の低下、法的問題、罰金につながる可能性があり、市場の成長とこれらの通信テクノロジーの信頼を大幅に妨げる可能性があります。これらの規制を遵守することは、法的な理由だけでなく、安全で準拠した通信ソリューションを求める顧客との信頼関係を築くためにも必要です。

主要な市場動向

クラウドベース ソリューションの急速な導入

クラウドベース ソリューションの急速な導入は、グローバル IP テレフォニーおよびサービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) 市場を牽引する重要な触媒です。この傾向により、企業のコミュニケーションとコラボレーションへのアプローチが再形成され、現代の従業員の進化する需要に一致する多くの利点がもたらされています。クラウドベースの IP テレフォニーおよび UCaaS ソリューションは、組織に比類のない柔軟性と拡張性を提供します。オンプレミスのハードウェアが不要になり、メンテナンス コストが削減され、企業はニーズに基づいてサービスを拡大または縮小できます。この俊敏性は、組織がリモートワークやグローバルコラボレーションなどの動的な作業環境に適応する際に特に重要です。

コスト効率も重要な要素です。クラウドベースのソリューションでは、多くの場合、初期資本投資が少なくて済み、企業は通信費用をより正確に予測できます。さらに、プロバイダーは通常、システムメンテナンス、ソフトウェア更新、セキュリティパッチを処理するため、社内のITチームの負担がさらに軽減されます。クラウドによってアクセシビリティとモビリティが向上し、ユーザーはインターネット接続があればどこからでも接続してコラボレーションできます。これは、リモートワークが標準的な慣行になり、シームレスなコミュニケーションを確保することが企業にとって不可欠になっているため、特に重要です。セキュリティとデータバックアップにも対処されており、クラウドプロバイダーは通常、強力なセキュリティ対策と災害復旧計画を実装し、通信システムの回復力を強化しています。企業が柔軟でコスト効率が高く、アクセスしやすい通信ソリューションを求め続ける中、クラウドベースの IP テレフォニーと UCaaS の急速な導入は今後も続くと予想され、市場の拡大を牽引し、プロバイダーは進化する顧客ニーズを満たすためにさらなる革新を迫られるでしょう。

AI と自動化

AI と自動化は、グローバル IP テレフォニーおよびサービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) 市場の強力な推進力として浮上しています。これらのテクノロジーは、企業のコミュニケーションとコラボレーションの方法に革命をもたらし、効率、ユーザー エクスペリエンス、全体的な生産性を向上させるさまざまなメリットを提供しています。AI 駆動のチャットボットと仮想アシスタントは、IP テレフォニーおよび UCaaS ソリューションにますます統合され、コミュニケーション プロセスを合理化し、ユーザーに即時のサポートを提供しています。日常的な問い合わせを処理したり、会議をスケジュールしたり、リアルタイムの言語翻訳を提供したりできるため、シームレスなグローバル コラボレーションが可能になります。

さらに、AI は予測分析を強化し、コミュニケーション パターン、通話ルーティングの最適化、感情分析に関する洞察を提供します。これにより、組織はデータ主導の意思決定を行い、顧客サービスを向上させることができます。自動化機能により、通話ルーティングやボイスメールからメールへの転記などの管理タスクが簡素化され、手作業の負荷が軽減され、応答時間が短縮されます。AI と自動化の統合により、不正な通話や異常な使用パターンなどの潜在的な脅威をリアルタイムで特定することで、セキュリティも強化されます。セキュリティに対するこのプロアクティブなアプローチは、現代の脅威の状況では不可欠です。企業がリモートワークやグローバルコラボレーションを優先するようになるにつれ、AI と自動化は、IP テレフォニーと UCaaS ソリューションが俊敏性、セキュリティ、ユーザーフレンドリーであることを保証する上で極めて重要な役割を果たすようになります。これらのテクノロジーの採用により市場の成長が促進され、サービスプロバイダー間のイノベーションと競争上の差別化の重要な焦点になると予想されます。

セグメント別インサイト

エンドユーザー バーティカル インサイト

BFSI セグメントが市場を席巻する

UCaaS サービスは、コラボレーションを強化しながら可用性とスケーラビリティを向上させるのに役立ちます。UCaaS ソリューションにより、企業はメンテナンスではなくビジネスの成長に集中できます。企業は、決して使用しない機能を備えた UC ソフトウェアに料金を支払う必要がないため、コストを節約できます。UCaaS サービスには、対話型音声応答 (IVR)、ビデオ会議、ライブ チャット、電子メール、ユニファイド メッセージング、VoIP サービス、およびその他のクライアント管理機能が幅広く組み込まれています。

さらに、BFSI 企業は、さまざまな部門間での広範なコラボレーションを必要とします。このため、資産および財務マネージャーはアナリストと話し合う必要があり、顧客サポート スタッフはタイム ゾーンを超えてコラボレーションする必要があります。この効果的なコラボレーションには、摩擦を排除するソフトウェア ソリューションが必要です。

地域別インサイト

予測期間中、北米が市場を支配すると予想されます。この国の優位性は、IT の消費者化による最近のモビリティの急増と 5G 接続の爆発的な増加に起因する可能性があります。これにより、企業は IP テレフォニーと UCaaS を採用して、リモート従業員がオフィスでの作業体験をシミュレートできるようになりました。

米国では、小売、銀行および金融、ヘルスケア、情報技術、通信などのエンドユーザーは、どこにいても、すべての通信 (音声、ビデオ、チャット) でより直接的でシームレスなエクスペリエンスを求めています。このニーズを満たすために、企業は UCC 要件を処理するために信頼できる単一のベンダーからの統合された展開および管理ソリューションを探しています。5G の登場により、単一の UCaaS プラットフォームにリモート接続ツールを統合できるようになります。

5G は消費者にとって有利ですが、ユニファイド コミュニケーションに依存する企業にとっても有益で貴重なものになります。インターネットの速度は 5G の結果として変化します。現在の平均速度は 1 GB/秒ですが、約 20 GB/秒に増加します。帯域幅の容量と速度が向上するにつれて、VoIP 業界は発展します。5G と VoIP を組み合わせることで、消費者は光ファイバー ブロードバンド接続と同等のものを手に入れることができます。

最近の動向

• 2021 年 12 月、メキシコの MCM Telecom は Telia Carrier との地域的なコラボレーションを発表しました。ケレタロの顧客は、Telia Carrier のグローバル バックボーン第 1 位である AS1299 と、通信事業者、コンテンツ プロバイダー、企業向けの高速 IP トランジット、クラウド接続、DDOS 緩和、イーサネット、IP 接続サービスのローカルな可用性の恩恵を受けることになります。
• 2021 年 10 月、KPN は事業強化のために投資を行いました。 KPN は、財務、サプライ チェーン管理、人事に Oracle Fusion Cloud Applications を選択し、同社の業務運営を効率化しました。Oracle のクラウド プラットフォームにより、KPN は財務計画と予測を最適化し、人事プロセスを最新化し、従業員エクスペリエンスを向上させ、調達とサプライ チェーン管理を統合および効率化できるようになります。

主要な市場プレーヤー

• Vodafone
• TeliaCompany
• Telefónica
• KPN   
• Cisco Systems
• OrangeBusiness Solutions
• VerizonCommunications Inc.
• 8X8 Inc.
• MitelNetworks Corporation
• GammaTelecom