リッチコミュニケーションサービス市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、展開モデル別（オンプレミス、クラウド）、企業規模別（中小企業および大企業）、アプリケーション別（リッチコールとメッセージング、コンテンツ配信、付加価値サービス、マーケティングおよび広告キャンペーン、クラウドストレージ）、地域別、競合予測2018～2028年

市場概要

世界のリッチ コミュニケーション サービス市場は、2022 年に 72 億 5,000 万米ドルと評価されており、2028 年までの予測期間中に 12.35% の CAGR で堅調に成長すると予想されています。企業は、顧客とのコミュニケーションにメッセージング プラットフォームをますます使用しています。RCS は、開封確認や入力インジケーターなど、企業が顧客とのコミュニケーションを改善するのに役立つ多くの機能を提供します。RCS メッセージは暗号化されているため、不正アクセスから保護されます。これは、メッセージング プラットフォームを介して機密情報を送信する必要がある企業や個人にとって重要です。

主要な市場推進要因

技術の進歩

テキスト メッセージは、依然として最も直接的で広く使用されているコミュニケーション形式です。その結果、A2P モバイル メッセージングとして知られる、企業から個人への双方向の自動テキスト メッセージングが企業にとって不可欠になりました。リッチ コミュニケーション サービス (RCS) は SMS の後継で、既読通知、入力インジケーター、改善されたグループ チャット、高品質の画像をサポートしています。RCS はユニバーサル プロファイルと呼ばれる標準に依存しており、これは他の電話に RCS を消費および受信できることを伝える方法を定義します。さまざまな大手スマートフォン ベンダーや通信事業者が、RCS プラットフォームの開発、投資、提供をますます増やしています。たとえば、2019 年 11 月、Google は英国とフランスで RCS を展開しました。これに加えて、AT&T、Sprint、T-Mobile、Verizon は、2020 年までに SMS を RCS に置き換えることも検討しており、Google が関与しない Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI) の下で Android の RCS 実装に基づいてテクノロジが構築されることを発表しました。OTT メッセージング アプリの人気が高まっているにもかかわらず、SMS は依然として人々の間で普及しています。過去数年、さまざまな他のメッセージング アプリの登場により、かなりの数のユーザーが減少していますが、SMS は依然としてメッセージング、情報共有、広告、CRM ツールの主要なソースの 1 つです。Salesforce によると、テキスト メッセージの開封率は 98% で、受信者の約 90% が 3 分以内に SMS メッセージを開封します。さらに、Burst SMS によると、テキスト メッセージは Adwords などのクリック単価広告に比べて 56 倍近く安価です。また、テキスト メッセージのクリックスルー率は 10% です。このような費用対効果の高い手段のため、情報伝達の面で SMS の需要は非常に高くなっています。

拡張メッセージングに対する消費者の需要

消費者は、基本的な SMS を超えた、よりリッチでインタラクティブなメッセージング エクスペリエンスを求めるようになっています。RCS は、グループ チャット、既読通知、入力インジケーター、マルチメディア共有などの機能を提供し、これらの需要に対応します。RCS は、インタラクティブなブランド メッセージを通じて企業が顧客と関わる機会を提供します。企業は RCS をマーケティング、顧客サポート、e コマースに使用できるため、企業間での導入が促進されると期待されていました。さまざまな通信事業者やデバイス間で RCS を標準化する取り組みにより、RCS の魅力が高まると期待されていました。相互運用性により、RCS メッセージはさまざまなネットワークやデバイスのユーザー間でシームレスに機能します。RCS を一般的なメッセージング アプリやオペレーティング システムに統合することで、導入を促進できます。たとえば、Android メッセージでは、アプリに RCS サポートが統合されており、ユーザー ベースが拡大する可能性があります。RCS は SMS と比較してセキュリティと暗号化が強化されており、データのプライバシーを重視するユーザーを引き付けることができると期待されていました。モバイル通信事業者による RCS のサポートとプロモーションは、その導入において重要な役割を果たします。通信事業者は、ユーザーが RCS 対応のデバイスやプランに切り替えるように促す可能性があります。 2021年時点ではRCSはまだ世界中で普及していなかったため、さまざまな地域での拡大努力が市場の成長を牽引すると予想されていました。

5Gの展開

5Gネットワークの展開は、マルチメディアメッセージングのためのより高速で信頼性の高い接続を提供することで、RCSの成長をサポートすると予想されていました。メッセージングアプリプロバイダー、モバイルデバイスメーカー、モバイルキャリア間の競争ダイナミクスは、RCSの採用に影響を与える可能性があります。これらの利害関係者間のパートナーシップとアライアンスが市場を形成する可能性があります。メッセージングとデータプライバシーに関連する規制は、RCS市場に影響を与える可能性があります。規制への準拠は、RCS がビジネス目的で使用される方法に影響を与える可能性があります。

主要な市場の課題

遅い採用と断片化

主な課題の 1 つは、特に従来の SMS や WhatsApp や Facebook Messenger などの人気のメッセージング アプリの普及と比較した場合の RCS の採用の遅さでした。さらに、さまざまなキャリアやメッセージング アプリがさまざまな速度で RCS を実装する RCS エコシステムの断片化が、その採用を妨げていました。さまざまなキャリアやデバイス メーカーによるさまざまな RCS 実装間で完全な相互運用性を実現することは課題でした。ネットワークやデバイス間で RCS 機能のサポートが一貫していないため、ユーザーにとっての信頼性が低くなっていました。RCS は、WhatsApp、WeChat、Facebook Messenger などの確立されたメッセージング プラットフォームとの激しい競争に直面していました。これらのプラットフォームはユーザー ベースが大きく、同様の機能を提供していたため、RCS が足場を築くのは困難でした。RCS は強化された機能を提供しましたが、データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は残りました。特に RCS がビジネス メッセージングとトランザクションに使用されていたため、メッセージとユーザー データのプライバシーを確保することは課題でした。規制上の課題やデータ保護法および規制への準拠は、地域や国によって異なります。RCS サービス プロバイダーにとって、これらの規制上のハードルを乗り越えることは複雑になる可能性があります。

コストと収益モデル

サーバーやソフトウェアを含む RCS インフラストラクチャの開発と保守は、通信事業者や企業にとってコストがかかる可能性があります。ビジネス RCS サービスの収益化など、持続可能な収益モデルを見つけることは課題でした。多くのユーザーは RCS を知らないか、RCS と SMS の違いを理解していませんでした。RCS の利点と効果的な使用方法についてユーザーを教育することは課題でした。人々は変化に抵抗することが多く、既存のメッセージング アプリから RCS に切り替えるようユーザーを説得することは、特に連絡先が RCS を使用していない場合は困難です。通信事業者は、RCS 機能を完全にサポートするためにネットワーク アップグレードに投資する必要がありました。 RCS の展開は通信事業者のネットワークの準備状況に依存しており、時間とコストがかかる可能性があります。RCS 市場は、オーバーザトップ (OTT) メッセージング アプリや、代替の通信手段を提供する WebRTC や VoIP サービスなどの新興技術など、他の通信技術との競争に直面していました。

主要な市場動向

継続的な拡大

RCS の採用は、より多くのモバイル通信事業者とメッセージング アプリ プロバイダーがこの技術を採用するにつれて、世界的に拡大し続けると予想されていました。新しい地域と市場への拡大は顕著な傾向でした。RCS は、顧客エンゲージメント、マーケティング、顧客サポートのために企業によってますます使用されるようになりました。ブランドと企業は、製品カタログ、予約リマインダー、ワンクリック購入など、リッチでインタラクティブなメッセージを顧客に送信するために RCS を活用していました。 RCS は、チャットボット、支払い統合、予約スケジュールなどのさらに多くの機能と機能を提供するように進化していました。これらの機能強化により、RCS は個人とビジネスの両方のコミュニケーションのためのより汎用性の高いプラットフォームになりました。さまざまな RCS 実装間の相互運用性を向上させる取り組みが継続されていました。この傾向は、RCS メッセージがさまざまなネットワークとデバイス間でシームレスに機能することを保証することを目的としていました。

カスタマー サービス向け RCS

カスタマー サービスとサポートは、RCS の主要な使用例として浮上していました。多くの企業が、自動応答やリアルタイムのエージェント インタラクションなど、RCS ベースのカスタマー サービス ソリューションを検討していました。データ セキュリティとプライバシーの重要性は、RCS 市場でますます高まっている傾向でした。ユーザーと企業は、RCS メッセージのセキュリティについてますます懸念しており、暗号化とプライバシー制御を強化する取り組みにつながっています。モバイル キャリア、メッセージング アプリ プロバイダー、テクノロジー企業は、RCS の採用を促進するためにパートナーシップやアライアンスを形成していました。これらのコラボレーションは、RCS サービスの展開を加速し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることを目的としていました。

AI およびチャットボットとの統合

人工知能 (AI) およびチャットボットとの統合が一般的になりつつありました。これにより、自動応答、顧客とのやり取りの改善、パーソナライズされたメッセージング エクスペリエンスが可能になりました。5G ネットワークの展開により、マルチメディア メッセージングのためのより高速で信頼性の高い接続が提供され、RCS の採用が促進されると予想されていました。RCS は 5G を補完するテクノロジと見なされていました。RCS は、高品質の画像、ビデオ、ドキュメントなどのリッチ メディア共有をサポートしていました。この傾向により、メディアやエンターテイメント、e コマース、ヘルスケアなど、さまざまな業界での採用が促進されていました。

マルチデバイス サポート

RCS は、複数のデバイス間でのメッセージングをシームレスにサポートすることに取り組んでいました。この傾向は、スマートフォン、タブレット、デスクトップで一貫したメッセージング エクスペリエンスをユーザーに提供することを目的としていました。 RCS は、連絡先管理やメッセージ整理の改善など、ユーザー エクスペリエンスを強化するために、新しいユーザー インターフェイス デザインと機能の実験を行っていました。

セグメント別インサイト

企業規模別インサイト

世界のリッチ コミュニケーション サービス市場は、大企業セグメントが主流でしたが、リッチ コミュニケーション サービスの実装により、大企業の IT および通信チームがメッセージングによるコミュニケーション方法を変更し、リッチ コンテンツを配信できるようになるため、予測期間中もこの傾向が続くと予想されます。メッセージングとコミュニケーションのニーズは変化しており、大企業やキャンパス環境では従来のメッセージング方法では対応できなくなっています。そのため、大企業の間ではリッチ コミュニケーション サービスの実装が急速に拡大しており、動的で柔軟なアプローチが提供されています。

地域別の洞察

北米地域は、2022 年に大幅な収益シェアを獲得し、世界のリッチ コミュニケーション サービス市場のリーダーとしての地位を確立しています

最近の動向

• RCS 市場への最新の投資は、Google による Syniverse への 1 億ドルの投資です。Syniverse は、モバイル メッセージングおよびネットワーク サービスの世界的なプロバイダーです。この投資により、Syniverse は RCS の開発と採用を加速できます。Syniverse はこの投資を使用して、新しい RCS 機能を開発し、RCS ネットワークを拡張します。RCS 市場への最新の投資は、Google による Syniverse への 1 億ドルの投資です。Syniverse は、モバイル メッセージングおよびネットワーク サービスの世界的なプロバイダーです。この投資は、Syniverse が RCS の開発と採用を加速するのに役立つでしょう。
• Google による投資は、RCS の将来に対する大きな信頼の表明です。Google はモバイル業界の大手企業の 1 つであり、同社の投資は、RCS がメッセージング市場で主要プレーヤーになる可能性を秘めていると Google が考えていることの表れです。
• 2019 年、Verizon は RCS プラットフォームである RCS Labs に 5,000 万ドルを投資しました。2020 年、AT&T は RCS プラットフォームである Jibe Mobile に 1 億ドルを投資しました。

主要市場プレイヤー

• Google
• Samsung
• Huawei
• AT&T
• Verizon
• T-Mobile
• Telefonica
• Sprint(現在は T-Mobile の一部)
• VodafoneGroup
• Orange