ワークフォースマネジメント市場 - 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測。提供内容（ソリューションとサービス）、組織規模（大企業と中小企業）、エンドユーザー（BFSI、自動車、通信とIT、消費財と小売、その他）、地域、競合状況別、2019～2029年予測

市場概要

世界のワークフォースマネジメント市場は2023年に104億8000万米ドルと評価され、2029年までの予測期間中に12.39％のCAGRで堅調な成長が見込まれています。クラウドベースのWFMソリューションの急増は、世界のワークフォースマネジメント市場の成長を牽引する大きな要因です。これらのソリューションは、スケーラビリティ、柔軟性、および容易なアクセスを提供し、さまざまな業界での合理化された最適化の需要を満たします。スケジュール、時間追跡、パフォーマンス管理などのさまざまなツールを網羅し、ワークフォースの運用を強化します。市場はクラウドベースのソフトウェアの採用によって推進されており、ワークフォースデータへのリモートアクセスが可能になり、スケーラビリティが向上し、インフラストラクチャコストが削減されます。企業は従業員のエンゲージメント、生産性、コンプライアンスの向上にますます重点を置くようになり、高度なワークフォース マネジメント ソリューションへの投資が促進されています。AI と分析主導のプラットフォームが登場し、より良い計画と意思決定のための予測的洞察を提供しています。IoT デバイスとモバイル アプリの統合により、従業員の活動とコミュニケーションをシームレスに監視できます。北米とヨーロッパは厳格な労働規制と技術の進歩によりリードしていますが、アジア太平洋やラテン アメリカなどの新興経済国では、認識とデジタル トランスフォーメーションに後押しされて急速に導入が進んでいます。効率、コンプライアンス、運用の卓越性が優先事項となるため、世界のワークフォース マネジメント市場は持続的な成長が見込まれています。AI、分析、モバイル テクノロジーの進歩により、今日のビジネス環境で進化するワークフォースのニーズを満たすためのイノベーションがさらに促進されます。

主要な市場推進要因

技術の進歩とデジタル トランスフォーメーション

世界のワークフォース マネジメント (WFM) 市場は、技術の急速な進歩と業界全体でのデジタル トランスフォーメーションの広範な導入により、大幅な成長を遂げています。世界中の組織は、絶えず変化するビジネス環境で競争力を維持するために、従業員の運用を最適化する必要性をますます認識しています。その結果、最先端のテクノロジーを活用した高度な WFM ソリューションに目を向けています。

重要なテクノロジーの推進力の 1 つは、従業員管理における人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の台頭です。これらのテクノロジーにより、組織は日常的なタスクを自動化し、従業員の傾向を予測し、意思決定プロセスを強化することができます。AI 駆動型アルゴリズムは、履歴データを分析して将来の従業員のニーズを予測できるため、組織はリソースを効率的に割り当て、全体的な生産性を向上させることができます。AI と ML を統合すると、リアルタイム分析が可能になり、企業はデータ駆動型の意思決定を行い、変化する市場動向に迅速に対応できます。

クラウド コンピューティングの普及は、WFM 環境の形成に重要な役割を果たしてきました。クラウドベースの WFM ソリューションは、拡張性、柔軟性、アクセシビリティを提供し、組織が世界中のどこからでも従業員を管理できるようにします。これは、企業が変化する労働形態に対応できるソリューションを求めているリモートワークやハイブリッドワークの時代には特に重要です。

労働力管理プロセスの自動化は、市場の成長に貢献するもう 1 つの技術的推進力です。自動化は、日常的な管理タスクを合理化するだけでなく、エラーを最小限に抑え、コストを削減し、全体的な運用効率を高めます。WFM ソリューションにロボティック プロセス オートメーション (RPA) を統合することで、組織は給与処理、勤怠管理、スケジュール管理などのタスクの精度と速度を向上させることができます。

したがって、AI、機械学習、クラウド コンピューティング、自動化の統合などの技術的進歩が、グローバル労働力管理市場の拡大を推進しています。これらのイノベーションを取り入れる組織は、従業員の業務を最適化し、変化する作業環境に適応し、グローバル市場で競争上の優位性を獲得する上で有利な立場にあります。

変化する労働力のダイナミクスとリモートワークの台頭

世界の労働力のダイナミクスは大きな変革を遂げており、この変化はワークフォースマネジメント (WFM) 市場の大きな推進力となっています。従来のオフィスベースの作業構造は、より柔軟なリモートワーク体制に取って代わられつつあり、分散したチームを効果的に管理するための高度なソリューションが必要になっています。COVID-19 パンデミックによりこの傾向が加速し、リモートワークが主流になり、組織は堅牢な WFM システムの重要性を認識しています。

リモートワークは、コミュニケーション、コラボレーション、生産性に関連する課題をもたらし、WFM ソリューションがこれまで以上に重要になっています。組織は、効率的なコミュニケーション、仮想コラボレーション、リモート従業員のアクティビティのシームレスな監視を可能にする包括的な WFM プラットフォームを求めています。クラウドベースの WFM ソリューションは、リモートおよびハイブリッド ワーク モデルの変化するニーズに適応する柔軟性を提供するため、注目を集めています。

勤務スケジュールの柔軟性に対する需要により、WFM システム内の動的なスケジュール機能の必要性が高まっています。従業員は勤務時間と勤務場所について発言権を持つことをますます期待しており、組織は WFM ソリューションを活用してこれらの好みに対応しながら業務効率を確保しています。この柔軟性は従業員の満足度を高めるだけでなく、ワーク ライフ バランスと定着率の向上にも貢献します。

ギグ エコノミーと臨時労働者は、多くの組織にとって不可欠な要素になりつつあります。WFM ソリューションは、フルタイム従業員、パートタイム労働者、フリーランサー、契約社員など、多様な労働力の管理に伴う複雑さに対応するために進化しています。さまざまな労働力セグメントの管理を統合および合理化する WFM システムの機能は、進化する仕事環境における重要な推進力です。

リモート ワーク、柔軟なスケジュール設定、ギグ エコノミーの増加によって引き起こされる労働力の変化は、グローバル ワークフォース マネジメント市場の成長を推進する重要な推進力です。組織は、進化する労働力のトレンドによってもたらされる課題と機会に対処するために、高度な WFM ソリューションの必要性を認識しています。

コンプライアンスと規制要件

グローバル ワークフォース マネジメント (WFM) 市場は、さまざまな業界や地域でコンプライアンスと規制要件がますます複雑化していることから、大幅な成長を遂げています。政府や規制機関が労働法を制定および更新するにつれて、組織はこれらの規制を厳格に遵守するよう圧力を受けています。 WFM ソリューションは、組織がコンプライアンスの複雑な状況を乗り越え、労働力関連のリスクを効果的に管理する上で不可欠なツールとして浮上しています。

この点で、主な推進要因の 1 つは、正確で透明性のある勤怠管理の必要性です。多くの規制要件により、組織は従業員の労働時間、休憩、残業時間を正確に記録する必要があります。高度な勤怠管理機能を備えた WFM システムにより、組織はこれらのプロセスを自動化し、エラーのリスクを減らし、労働法に準拠することができます。

給与コンプライアンスは、WFM ソリューションの採用を推進するもう 1 つの重要な側面です。地域によって税規制や支払い構造が異なるため、組織は賃金を正確に計算して処理するために堅牢な給与管理システムを必要としています。給与統合機能を備えた WFM プラットフォームは、これらのプロセスを合理化し、組織が法的義務を満たし、給与エラーに関連する罰金を回避できるようにします。

労働力の多様性と包括性の取り組みも、WFM ソリューションの需要に貢献しています。多くの管轄区域では、職場での多様性を促進し、差別を防止することを目的とした規制が実施されています。公正なスケジュール設定や透明性の高い労働力管理などの機能を提供する WFM システムは、組織がこれらの規制に準拠するのに役立ち、より包括的で公平な職場環境を促進します。

一般データ保護規則 (GDPR) などのデータ プライバシー規制は、WFM 環境を形成しています。組織は、これらの規制に準拠し、従業員の機密情報を保護するために、データ セキュリティとプライバシーを優先する WFM ソリューションを必要としています。WFM システム内に安全なデータ管理機能を統合することで、これらの懸念に対処し、進化するデータ保護法への準拠を維持するのに役立ちます。

コンプライアンスと規制要件の複雑さが増していることは、グローバル ワークフォース マネジメント市場の成長を促進する重要な要因です。組織は、労働法、給与計算のコンプライアンス、労働力の多様性に関する規制、およびデータ プライバシー要件の複雑さに対応し、安全でコンプライアンスに準拠した労働力管理環境を確保するために、高度な WFM ソリューションが必要であることを認識しています。

主要な市場の課題

統合の複雑さとレガシー システム

グローバル ワークフォース マネジメント (WFM) 市場が直面している最大の課題の 1 つは、WFM ソリューションを既存の組織構造に統合する際の複雑さです。特にレガシー システムを扱う場合はそうです。多くの企業、特に長年事業を展開している企業は、最新の WFM テクノロジーと簡単に互換性がない可能性があるレガシー ソフトウェアとインフラストラクチャに依存しています。統合の課題は、勤怠管理、スケジュール管理、給与計算、従業員のパフォーマンス管理など、WFM ソリューションに含まれる多様な機能によってさらに複雑になっています。

レガシー システムには、高度な WFM 機能をシームレスに組み込むために必要な柔軟性と相互運用性が欠けていることがよくあります。その結果、異なる部門や場所が別々のシステムで運用されるという断片的なアプローチのワークフォース管理になり、非効率につながり、WFM のメリットを十分に享受できなくなります。組織は、統合された WFM システムへのスムーズな移行を確実にするために、カスタマイズ、データ移行、従業員のトレーニングに投資する必要があるため、統合の課題を克服するためのコストと時間は膨大になる可能性があります。

組織内の変化に対する抵抗により、統合の複雑さがさらに悪化する可能性があります。従来の方法に慣れている従業員は、新しいテクノロジーの採用をためらう可能性があり、導入プロセスが遅くなります。これらの課題を克服するには、戦略的計画、効果的な変更管理、および段階的な実装アプローチにより、混乱を最小限に抑えながら WFM ソリューションの統合を成功させる必要があります。

データ セキュリティとプライバシーの懸念

データ セキュリティとプライバシーの意識が高まる時代に、グローバル ワークフォース管理 (WFM) 市場は、機密性の高い従業員データの収集、保存、管理に関連する懸念に対処するという大きな課題に直面しています。 WFM ソリューションは、勤務時間、出勤記録、給与明細、業績指標など、膨大な量の個人情報を本質的に扱います。そのため、組織は、この機密情報を不正アクセス、データ侵害、サイバー脅威から保護するために、堅牢なデータ セキュリティ対策を優先する必要があります。

一般データ保護規則 (GDPR) などのデータ保護規制への準拠により、WFM 実装の複雑さがさらに増します。国境を越えて事業を展開する組織は、個人データの取り扱いを規定するさまざまな法的枠組みを理解する必要があり、法的影響を回避するために細部にまで細心の注意を払う必要があります。WFM ソリューションが厳格なセキュリティ標準と業界のベスト プラクティスに準拠していることを保証することは、従業員との信頼関係を構築し、規制による罰則のリスクを軽減するために不可欠です。

従業員のプライバシーに関する懸念も課題となる可能性があります。WFM ソリューションが高度な監視および分析機能を導入するにつれて、組織は人材管理の最適化と従業員のプライバシーの尊重の間で微妙なバランスを取る必要があります。データ使用ポリシーに関する透明性のあるコミュニケーション、インフォームドコンセントの取得、WFM システム内でのプライバシー強化機能の実装は、これらの懸念に対処するための重要なステップです。

機密性の高い従業員データの保護とデータプライバシー規制への対応の複雑さは、グローバルワークフォースマネジメント市場にとって大きな課題です。これらの懸念に対処するには、堅牢なサイバーセキュリティ対策、規制基準への準拠、従業員と利害関係者間の信頼を築くための透明性のあるコミュニケーションを統合した包括的なアプローチが必要です。

進化する規制環境とコンプライアンスの負担

グローバルワークフォースマネジメント (WFM) 市場は、労働慣行と雇用関係を規定する、常に進化する規制環境に対応するという課題に直面しています。世界中の政府が継続的に新しい労働法、時間外労働規制、雇用基準を更新および導入しているため、組織がコンプライアンスを確保するために対応しなければならない複雑な環境が生まれています。この動的な規制環境は、特に複数の管轄区域で事業を展開している企業にとって、変化する法的要件を満たすために WFM システムを適応させる必要があるため、かなりの負担となります。

主な課題の 1 つは、地域や国をまたいで労働法が多様であることです。各管轄区域には、労働時間、残業代、休憩、その他の労働力関連のパラメーターに関する独自の規則があります。これらの規制を遵守しながら運用効率を維持することは、WFM システムを常に監視および調整する必要がある微妙なバランスを取る作業です。

COVID-19 パンデミックにより、政府が新しい規制やリモート ワーク ポリシーを導入したことで、これらの課題はさらに深刻化しています。組織は現在、ハイブリッド ワーク モデルの管理、柔軟なスケジュールへの対応、リモート ワーク関連の法律への準拠を確保することを求められており、WFM の実装にさらなる複雑さが加わっています。

医療や金融など、特殊なコンプライアンス要件を持つ業界は、独自の課題に直面しています。たとえば、医療提供者は、スタッフと患者の比率や認定要件に関する規制に対処する必要があります。金融機関には、複雑なスケジュール管理と、金融セクターの労働時間や休憩に関する厳格な規制へのコンプライアンスを管理できる WFM ソリューションが必要です。

これらの課題に対応するため、組織は規制環境の変化に適応できる俊敏な WFM システムを導入する必要があります。法的な動向を積極的に監視し、法律の専門家と協力し、WFM ソフトウェアを継続的に更新することは、進化する規制環境に対応し、コンプライアンス関連のリスクを軽減するための戦略に不可欠な要素です。世界中の労働規制は動的かつ多様であるため、グローバル ワークフォース マネジメント市場にとって大きな課題となっています。この複雑な環境で組織が成功するには、適応性とコンプライアンスを備えた WFM ソリューションが必要です。

主要な市場動向

従業員のエクスペリエンスと幸福の重視

グローバル ワークフォース マネジメント (WFM) 市場では、従業員のエクスペリエンスと幸福の向上にますます重点が置かれるという、顕著で変革的な傾向が見られます。組織は、ポジティブで魅力的な職場環境が従業員の満足度を高めるだけでなく、生産性と人材の維持率も高めることを認識しています。この傾向は、従業員の幸福と組織全体の成功との関連性に対する認識の高まりによって促進されています。

この傾向の重要な側面の 1 つは、WFM ソリューションに従業員中心の機能を統合することです。最新の WFM プラットフォームは、従業員のニーズと好みを優先するように設計されており、ワークライフ バランスを強化し、柔軟なスケジュール設定を容易にし、個人の成長のためのツールを提供する機能を提供します。たとえば、高度なスケジュール設定アルゴリズムは、従業員の好みと制約を考慮し、よりパーソナライズされた柔軟な勤務スケジュールのアプローチを可能にします。

従業員の幸福は、WFM システム内に健康とメンタル ヘルスの取り組みを組み込むことでさらに強化されます。疲労管理、ストレス追跡、幸福リソースへのアクセスなどの機能は、WFM ソリューションの不可欠な部分になりつつあります。これらのツールは、より健康的でバランスのとれた労働力を促進するだけでなく、組織が従業員の全体的な福利厚生への取り組みを示すことにも役立ちます。

リモートおよびハイブリッド ワーク モデルの台頭により、従業員エクスペリエンスへの注目が加速しています。WFM ソリューションは、リモート ワーク特有の課題に対応するために適応し、仮想コラボレーション、効率的なコミュニケーション、リモート従業員のエンゲージメントの監視のためのツールを提供しています。この傾向は、特に前向きな職場文化と協力的な職場環境を重視する若い世代の従業員の変化する期待と一致しています。

従業員エクスペリエンスと幸福への重点は、グローバル ワークフォース マネジメント市場における変革的な傾向です。従業員中心の機能を備えた WFM ソリューションを活用する組織は、職場の満足度を高めるだけでなく、競争の激しい人材市場で選ばれる雇用主としての地位を確立しています。

予測分析と人工知能の台頭

グローバル ワークフォース マネジメント (WFM) 市場を形成するもう 1 つの重要な傾向は、予測分析と人工知能 (AI) への依存度が高まって、労働力の運用が最適化されていることです。組織がデータに基づく意思決定を行い、全体的な効率性を向上させようとしている中、WFM ソリューション内での高度な分析と AI 主導のアルゴリズムの統合が重要な差別化要因となっています。

予測分析は、人員計画とリソース割り当てにおいて極めて重要な役割を果たしています。WFM システムは履歴データを活用して将来の人員ニーズを予測し、組織が人員要件に積極的に対応し、需要の変動を予測し、スケジュールを最適化できるようにします。この傾向は、変化する状況に迅速に適応する能力が競争上の優位性となる、動的な作業環境を持つ業界では特に重要です。

人工知能は、反復的なタスクを自動化し、貴重な洞察を提供することで、WFM ソリューションの機能をさらに強化しています。機械学習アルゴリズムは、大規模なデータセットを分析して、人員のパフォーマンスに関連するパターン、傾向、相関関係を特定し、組織がより情報に基づいた意思決定を行えるようにします。たとえば、AI 主導のスケジュール アルゴリズムは、従業員の好み、スキル、過去のパフォーマンス データなどの要素を考慮して、ビジネス目標に沿った最適なスケジュールを作成できます。

AI は、従業員のエンゲージメントと満足度を高めるために適用されています。 WFM システム内のインテリジェント チャットボットは、従業員にリアルタイムのサポートを提供し、質問に答え、コミュニケーションを促進して、従業員の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。AI 主導のパフォーマンス分析は、組織が改善領域を特定し、従業員の育成に向けたターゲットを絞った戦略を実施するのに役立ちます。

予測分析と AI を WFM ソリューションに統合する傾向は、より積極的でデータ主導のワークフォース管理アプローチへの幅広いシフトを反映しています。これらのテクノロジーを採用している組織は、業務の最適化で競争上の優位性を獲得しているだけでなく、現代のビジネス環境の複雑さを乗り越える態勢も整っています。したがって、予測分析と人工知能の台頭は、グローバル ワークフォース管理市場を再形成する変革的な傾向であり、組織がよりスマートなワークフォースの決定を下し、より高い運用効率を達成できるようにします。

セグメント別インサイト

組織規模のインサイト

大企業セグメントは、2023 年に支配的なセグメントとして浮上しました。大企業は通常、多面的なワークフォース管理ニーズを持つ多様な業界で事業を展開しています。その結果、大企業では、統合された機能セットを提供する包括的な WFM スイートを導入する傾向が高まっています。これらのスイートには、勤怠管理、スケジュール管理、給与計算、パフォーマンス管理、分析のモジュールが含まれていることがよくあります。目標は、労働力関連のプロセスを合理化して一元化し、効率的な管理と意思決定を促進する統合システムを作成することです。包括的な WFM ソリューションにより、大企業は、多様で地理的に分散した労働力を管理するという課題を克服できます。さまざまな部門や場所でプロセスを標準化できるため、運用の一貫性、コンプライアンス、レポートの正確性が向上します。シームレスで相互接続されたエコシステムの構築を目指す大企業にとって、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) や人事管理システム (HRMS) などの他のエンタープライズ システムとの統合も重要な考慮事項です。

大企業は、合併、買収、拡張などの組織上の大きな変更を頻繁に経験するため、スケーラブルで柔軟な労働力管理ソリューションが必要になります。大企業にとって、従業員の増加に対応したり、組織構造の変化に適応したりするために WFM システムを拡張する能力は非常に重要です。クラウドベースの WFM ソリューションは、その拡張性、柔軟性、リモートおよびグローバルな運用をサポートする機能により、この分野で人気を博しています。拡張可能な WFM ソリューションにより、大企業はパフォーマンスを犠牲にすることなく、従業員数の変動、季節変動、動的なビジネス要件に対応できます。オンプレミス、クラウド、ハイブリッド モデルなどの導入オプションの柔軟性により、大企業は IT 戦略、セキュリティ ポリシー、コンプライアンス要件に適合するアーキテクチャを選択できます。

大企業は、WFM ソリューションに統合された高度な分析ツールとビジネス インテリジェンス ツールを活用して、データに基づく意思決定を行うことが増えています。大規模な従業員によって生成される膨大な量のデータは、戦略的な従業員計画、人材管理、運用効率の改善に役立つ貴重な洞察を提供します。WFM システム内の分析機能により、大企業は履歴データを分析し、将来の従業員のニーズを予測し、従業員のパフォーマンス、生産性、エンゲージメントに関連する傾向を特定できます。予測分析は、人員配置レベルの最適化、スケジュールの精度向上、業務に影響が出る前に潜在的な問題に対処するのに役立ちます。大企業は、WFM 分析から得られる実用的な洞察を活用して全体的な人材管理戦略を強化することで、競争上の優位性を獲得できます。

地域別洞察

北米は 2023 年に最大の市場シェアを占め、支配的な地域として浮上しました。北米でのクラウドベースの WFM ソリューションの採用は、デジタル変革とビジネス最適化のための最先端技術の活用に対するこの地域の全体的な取り組みと一致しています。これらのソリューションにより、組織はリアルタイム データにアクセスし、コラボレーションを改善し、変化する市場状況に迅速に対応できます。

北米では、規制環境が WFM 市場の形成に重要な役割を果たしています。この地域の組織は、複雑な労働法、業界規制、データ プライバシー要件に直面しています。そのため、北米向けにカスタマイズされた WFM ソリューションでは、地方、州、連邦の規制への準拠をサポートする機能が優先されます。

サイバー脅威の頻度が高まっていることを考えると、データ セキュリティは最も重要な懸念事項です。公共部門、金融、医療などの北米の組織は、WFM システム内の堅牢なセキュリティ対策を重視しています。これには、暗号化、安全なアクセス制御、業界固有のデータ保護標準への準拠が含まれます。

北米地域では、リモートワークやハイブリッド勤務が広く採用されるなど、仕事のモデルに顕著な変化が見られました。COVID-19 パンデミックによりこの傾向が加速し、組織は分散したチームを効果的に管理するために WFM ソリューションを利用するようになりました。

北米の WFM システムには、リモート コラボレーション、仮想コミュニケーション、柔軟なスケジュール管理をサポートする機能が組み込まれています。変化する仕事の性質に適応する能力は重要な考慮事項であり、組織は生産性と従業員の幸福を確保しながら、リモート チームとハイブリッド チームのシームレスな管理を容易にする WFM ソリューションを求めています。

従業員のエクスペリエンスと幸福は、北米の組織で中心的な考慮事項となり、WFM ソリューションで優先される機能に影響を与えています。従業員満足度が生産性と定着率に与える影響を認識し、組織は従業員中心の機能を備えた WFM システムを求めています。

セルフサービス ポータル、モバイル アプリケーション、ウェルビーイング イニシアチブは、従業員エクスペリエンスを向上させるために北米の WFM ソリューションに統合されています。これらの機能により、従業員はスケジュールを管理し、関連情報にアクセスし、ワーク ライフ バランスを優先することができます。従業員のウェルビーイングに重点を置くことは、より健康的でサポート力のある職場環境を作るという、より広範な文化的変化と一致しています。

グローバル ワークフォース マネジメント市場における北米の分析では、技術の進歩、コンプライアンス、リモート ワークのサポート、HR テクノロジーとの統合、従業員のウェルビーイングが重視されていることが明らかになっています。これらの要因は、進化する労働力のダイナミクスと規制要件に対処するための革新的なソリューションの採用におけるこの地域のリーダーシップを強調しています。

最近の開発

• 2023年10月、EYとIBMは、人工知能（AI）を重要なHR機能にシームレスに統合する革新的なHRソリューションであるEY.ai Workforceを発表しました。このコラボレーションは、パートナーシップの大きな前進を示し、AIを活用してHR業務の生産性を向上させるという大きな成果を示しています。

主要な市場プレーヤー

• Kronos,Inc.
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Automatic Data Processing, Inc.
• Workday、 Inc.
• WorkForce Software, LLC
• Ultimate Software Group, Inc.
• Cornerstone OnDemand, Inc.
• IBM Corporation
• NetSuite, Inc.