空港キオスク市場 - コンポーネント別（ハードウェア、ソフトウェア、サービス）、アプリケーション別（自動パスポートコントロール、情報キオスク、手荷物チェックインキオスク、その他）、空港規模別（小規模、中規模、大規模）、地域別、競合状況別（2019年～2029年）のグローバル産業規模、シェア、トレンド、機会、予測

市場概要

世界の空港キオスク市場は2023年に20億1000万米ドルと評価され、2029年までの予測期間中に8.69％のCAGRで堅調な成長が見込まれています。空港キオスク市場は、空港環境内でのセルフサービスキオスクの開発、生産、展開に特化した航空業界のセグメントを網羅しています。これらのキオスクは、乗客の利便性と運用効率の向上を目的としたさまざまな機能を提供します。一般的な用途には、チェックイン、手荷物タグ付け、チケット購入、パスポートコントロール、情報配信、顧客サービスなどがあります。市場は、これらの機能を可能にするハードウェア、ソフトウェア、および関連サービスをカバーし、乗客処理の合理化、待ち時間の短縮、全体的な旅行体験の向上のニーズに対応しています。この市場の成長は、航空旅行の需要の増加、技術の進歩、空港業務の自動化への移行によって推進されています。

主要な市場推進要因

旅客数の増加と効率的な処理の需要

所得の増加、グローバル化、格安航空会社の拡大により、世界の航空旅行が拡大し続けており、空港では前例のない旅客数の増加が起こっています。国際航空運送協会 (IATA) によると、旅客数は 2037 年までに 82 億人に達すると予想されています。この旅客数の急増により、空港のインフラと業務に大きな圧力がかかり、流入に対応するために、より効率的で合理化されたプロセスが必要になります。空港キオスクは、チェックイン カウンター、セキュリティ チェックポイント、搭乗ゲートでの行列と待ち時間を削減するセルフサービス オプションを可能にすることで、この課題に対処する上で重要な役割を果たします。

セルフサービス キオスクは、航空会社のスタッフの支援を必要とせずに、乗客がチェックイン、搭乗券の印刷、荷物のタグ付けを行えるようにすることで、運用効率を高めます。これにより、チェックイン プロセスが迅速化されるだけでなく、航空会社のスタッフがより複雑なタスクに集中できるようになり、全体的なサービス品質が向上します。さらに、パスポート管理とセキュリティ スクリーニング用の生体認証技術とキオスクを統合することで、これらのプロセスが迅速化され、混雑がさらに緩和され、乗客のエクスペリエンスが向上します。増加する乗客の交通量と効率的な処理の必要性は、空港キオスク市場の重要な推進力であり、空港は高いサービス基準を維持しながら増加する量に対応できるソリューションの採用を求めています。

技術の進歩と革新

技術の進歩は空港キオスク市場の主要な推進力であり、継続的な革新により、これらのシステムの機能とユーザー エクスペリエンスが向上しています。現代の空港キオスクには、タッチスクリーン、生体認証、RFID 技術、モバイル統合などの高度な機能が搭載されており、旅行者にシームレスで直感的な体験を提供しています。これらのイノベーションにより、キオスクは、単純なチェックインから、生体認証や多言語サポートなどのより複雑なタスクまで、幅広い機能を実行できるようになり、多様で世界中の乗客層に対応しています。

モノのインターネット (IoT) 技術の出現により、空港キオスクはさらに革命を起こし、他の空港システムとのリアルタイムのデータ交換や接続が可能になりました。この統合により、乗客にリアルタイムのフライト更新情報、ゲートの変更、道案内の支援を提供するなど、パーソナライズされたサービスが可能になり、全体的な旅行体験が向上します。さらに、キオスクで人工知能 (AI) と機械学習アルゴリズムを使用すると、乗客のニーズを予測してカスタマイズされた推奨事項を提供できるため、空港の運用がさらに効率化されます。継続的な技術進化により、空港キオスクは乗客サービス革新の最前線に留まり、世界中の空港で導入が進んでいます。

ポストCOVID-19の非接触ソリューションへの移行

COVID-19パンデミックは航空業界に大きな影響を与え、乗客の安全と健康ガイドラインの遵守を確保するために非接触ソリューションへの大きな移行を促しました。空港キオスクはこの変革の重要な要素として浮上し、非接触のやり取りを可能にし、乗客とスタッフの物理的な接触を減らしています。この移行は、効率的な空港運営を維持しながらウイルス感染のリスクを最小限に抑える必要性によって推進されています。非接触キオスクは、顔認識、QRコード、モバイルチェックインなどのテクノロジーを利用して、乗客が共有面に触れることなくさまざまな機能を実行します。たとえば、顔認識テクノロジーはチェックインと搭乗ゲートでの本人確認に使用でき、QRコードは非接触の手荷物タグ付けとフライト情報へのアクセスを可能にします。これらのソリューションは乗客の安全性を高めるだけでなく、安心感を与え、継続的な健康上の懸念がある中で旅行者が航空旅行に戻ることを促します。パンデミック後の時代における健康と安全への重点は、非接触型空港キオスクの採用と拡大の大きな原動力となり、キオスクを現代の空港インフラの不可欠な要素へと変えています。

空港と航空会社のコスト効率と運用上のメリット

空港キオスクは、空港と航空会社の両方に大幅なコスト効率と運用上のメリットをもたらし、その広範な採用を促進しています。キオスクは、チェックイン、手荷物のタグ付け、発券などの日常業務を自動化することで、航空会社のスタッフへの依存を減らし、人件費を大幅に節約します。この自動化により、運用コストが削減されるだけでなく、スループットも向上し、空港は大規模なインフラ拡張を必要とせずに、より多くの乗客を処理できるようになります。さらに、空港キオスクは、乗客の処理を合理化し、チェックインカウンターや搭乗ゲートなどの重要なポイントでのボトルネックを減らすことで、運用効率にも貢献します。乗客を迅速かつ効率的に処理する能力は、空港の全体的な容量を高め、サービス品質を損なうことなく増加する交通量に対応できるようにします。航空会社は、セルフサービス オプションによってより迅速で便利な旅行体験が提供されるため、乗客の満足度と忠誠心が向上するというメリットも得られます。コスト削減に加えて、空港キオスクは柔軟性と拡張性を提供するため、空港は変動する乗客数や運用上の需要に簡単に適応できます。キオスクのモジュール設計により、空港はピーク旅行期間中に追加ユニットを展開し、オフピーク時には規模を縮小して、リソースの使用率を最適化できます。この適応性と運用上および財務上の利点が組み合わさることで、空港キオスクは空港と航空会社にとって戦略的な投資となり、空港エコシステムへの継続的な成長と統合を促進します。

主要な市場の課題

セキュリティとプライバシーの懸念

空港キオスク市場が直面している最大の課題の 1 つは、セキュリティとプライバシーの問題です。空港キオスクが生体認証、人工知能、IoT などの高度なテクノロジーをますます統合するにつれて、データ侵害やサイバー攻撃のリスクが高まります。空港や航空会社は、生体認証データ、旅行履歴、支払い詳細など、乗客の機密情報を大量に収集しています。このデータを不正アクセスやサイバー脅威から保護することが最も重要です。

生体認証システムの導入は、セキュリティと効率性を高める一方で、乗客のプライバシーに関する懸念も引き起こします。生体認証データの保管、使用、および潜在的な悪用に対する懸念が高まっています。航空業界でのデータ漏洩事件により、こうした懸念が高まり、監視が強化され、規制要件が厳しくなりました。欧州の一般データ保護規則 (GDPR) や米国のカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などのデータ保護規制への準拠は不可欠ですが、困難を伴います。これらの規制では、厳格なデータ保護対策、データ使用の透明性、乗客向けのオプトアウト オプションの提供が義務付けられています。

空港や航空会社は、これらのリスクを軽減するために、堅牢なサイバーセキュリティ インフラストラクチャ、定期的なセキュリティ監査、スタッフのトレーニングに多額の投資を行う必要があります。さらに、乗客の信頼を築くために、データの収集と使用に関する明確で透明なポリシーを策定する必要があります。このようなセキュリティ対策の実装と維持の複雑さとコストは、高度な空港キオスクの広範な導入にとって大きな課題となります。

初期投資とメンテナンス費用が高い

高度な空港キオスクの導入には、多額の初期投資と継続的なメンテナンス費用がかかり、大きな財政的課題となります。生体認証、AI、IoT などの高度なテクノロジーを備えた最新のキオスクは、調達、設置、既存の空港システムとの統合に多額の資本支出を必要とします。小規模な空港や発展途上地域の空港では、これらの費用を正当化して管理することが特に難しい場合があります。

初期投資に加えて、これらのハイテク キオスクのメンテナンスには継続的なコストがかかります。キオスクの円滑な機能とセキュリティを確保するには、定期的なソフトウェア更新、ハードウェアの修理、サイバーセキュリティ対策が必要です。さらに、技術が進化するにつれて、進歩に対応するためにキオスクを定期的にアップグレードまたは交換する必要があり、さらに財政的負担が増大します。

空港は、これらのキオスクを管理およびサポートするスタッフのトレーニングに関連するコストも考慮する必要があります。スタッフがキオスクの操作とトラブルシューティングに習熟していることを確実にすることは、ダウンタイムを防ぎ、シームレスな乗客サービスを提供するために不可欠です。空港キオスクの導入とメンテナンスに関連する高額なコストは、特に予算が限られている空港にとっては障害となり、市場全体の成長を鈍化させる可能性があります。

主要な市場動向

高度な生体認証の統合によるセキュリティと効率の強化

空港キオスク市場における最も重要なトレンドの 1 つは、高度な生体認証技術の統合です。空港がセキュリティと乗客の利便性の両方の向上に努める中、顔認識、指紋スキャン、虹彩認識などの生体認証ソリューションがますます普及しています。これらの技術により、シームレスで安全な乗客の識別が可能になり、チェックイン、搭乗、通関手続きなどのさまざまなプロセスを効率化できます。生体認証キオスクは、乗客の身元を確認する信頼性の高い方法を提供することでセキュリティを強化し、詐欺や不正アクセスのリスクを軽減します。たとえば、顔認識システムは乗客の顔とパスポートの写真を照合し、旅行者が実際にパスポート所有者であることを確認できます。この技術はセキュリティを強化するだけでなく、手作業による書類確認の必要性を排除するため、乗客の処理時間を大幅に短縮します。

さらに、生体認証の実装は、COVID-19パンデミックによって加速された非接触ソリューションへの幅広い傾向と一致しています。乗客はキオスクの表面と物理的にやり取りすることなく識別できるため、伝染のリスクが軽減されます。生体認証技術がより洗練され、コスト効率が向上するにつれて、空港のキオスクでの採用が拡大し、旅行がより安全で効率的になると予想されます。

セルフサービス機能の拡張

空港のキオスクが提供するセルフサービス機能の範囲は、従来のチェックインや手荷物のタグ付けを超えて拡大しています。最新のキオスクは、フライトの再予約、宿泊施設の予約、地上交通機関の予約、さらには小売取引など、より幅広いサービスに対応できるように装備されています。この傾向は、利便性に対する需要の高まりと、空港が乗客の流れと運用効率を最適化する必要性によって推進されています。

セルフサービス キオスクにより、乗客は旅行の多くの側面を独自に管理できるため、人間の支援の必要性が減り、航空会社のスタッフはより複雑なタスクに集中できます。たとえば、フライトが遅延またはキャンセルされた場合、乗客はキオスクを使用してフライトを再予約したり、代替の交通手段を見つけたりできるため、混乱を最小限に抑え、旅行体験を向上させることができます。

さらに、空港のキオスクに電子商取引機能が統合されたことで、キオスクは総合的なサービス ハブに変わりつつあります。乗客は、免税品の購入、ラウンジ アクセスの予約、空港送迎などの付帯サービスの手配をすべて 1 つのインターフェイスで行うことができます。この傾向は、乗客の利便性を向上させるだけでなく、空港と航空会社に新たな収益源をもたらします。これらの機能が拡大し続けるにつれて、空港キオスクは乗客の満足度と運用効率を向上させるための不可欠なツールになりつつあります。

セグメント別インサイト

空港規模別インサイト

2023 年に開催された世界の空港キオスク市場では、中規模空港が主要なセグメントでした。

地域別インサイト

空港キオスク市場は主にアジア太平洋地域によって支配されており、この傾向は予測期間を通じて続くと予想されます。アジア太平洋地域の空港キオスク市場は、急速な経済発展、可処分所得の増加、航空旅行需要の大幅な増加に牽引され、堅調な成長を遂げています。中国、インド、日本、韓国、東南アジア諸国などの国々では、国内および海外の旅客数が前例のないほど増加しています。この急増により、空港業務を効率化し、旅客体験を向上させるための高度な技術の導入が求められています。チェックイン、手荷物処理、その他のサービスにセルフサービス オプションを提供する空港キオスクは、この増加を効率的に管理するための重要なツールとして浮上しています。アジア太平洋地域の空港では、増加する旅客数に対応するために、大規模な近代化および拡張プロジェクトが進行中です。政府および民間セクターの利害関係者は、高度なキオスク システムの導入を含むインフラストラクチャ開発に多額の投資を行っています。この投資は、運用効率の向上、待ち時間の短縮、シームレスな旅行体験の提供を目的としています。この地域の航空市場は多様で急速に成長しており、空港キオスク市場の拡大に最適なエリアとなっています。

最近の開発

• 2023 年 7 月、Olea Kiosks Inc. はハイパーモジュラー キオスク テクノロジーを発表しました。この革新的な設計アプローチにより、従来のカスタム設計製品よりもはるかに迅速に複雑なキオスク構成をテストし、運用できるようになります。

主要市場プレーヤー

• IER SAS
• Thales Groups 
• KIOSK Information Systems
• Amadeus IT Group SA
• NCR Corporation
• Materna IPS GmbH
• SITA
• Olea Kiosks Inc.  
• Collins航空宇宙
• Embross