ビジネスプロセス管理市場 - 展開別 (オンプレミスおよびクラウド)、ソリューション別 (プロセス管理、プロセス自動化、コンテンツおよびドキュメント管理、ケース管理、その他)、エンドユーザー業界別 (BFSI、政府および防衛、ヘルスケア、IT および通信、小売、製造、その他)、地域および競合状況別 (2019 年～ 2029 年予測) のグローバル業界規模、シェア、トレンド、機会、予測

市場概要

世界のビジネスプロセス管理市場は、2023年に157億3,000万米ドルと評価され、2029年までの予測期間中に12.91%のCAGRで堅調な成長が見込まれています。ビジネスプロセス管理（BPM）は、生産性を高め、コストを大幅に削減する可能性があるため、近年大きな注目を集めています。これらは、運用ビジネスプロセスの実行と監視を目的とした特定のプロセス設計によってガイドされる多目的ソフトウェアシステムです。

BPMには、タスクの完了、顧客へのサービス、収益の創出に関する組織の方法を最適化するための体系的なアプローチが必要です。ビジネスプロセスには、収益の増加であれ、労働力の多様性の向上であれ、組織の目標に貢献するアクティビティまたは一連の操作が含まれます。 BPM には、ビジネス プロセスの分析、さまざまなシナリオでの運用のモデル化、変更の実装、更新されたアプローチの監視、および望ましいビジネス目標と結果の達成におけるその有効性の継続的な強化が含まれます。市場の注目すべきトレンドは、企業がアプリケーションを開発できるようにすることです。市場の多くのベンダーは、ローコード アプリ開発機能を重視しています。BPM プラットフォームには、コンテンツとファイルの共有、社内コミュニケーション、人事管理、問題管理などのさまざまなコラボレーション機能を統合する必要があるため、ローコード アプリケーションの出現は大きな進歩を表しています。

主要な市場推進要因

グローバル ビジネス プロセス管理市場は、現代のビジネスの進化する状況を反映するさまざまな要因の合流によって、堅調な成長を遂げています。デジタル トランスフォーメーションの取り組みは、BPM 市場を前進させる主な推進力として際立っています。急速に進化するテクノロジーと変化する消費者の期待に直面して、組織はますますデジタル トランスフォーメーションの旅に乗り出すことを余儀なくされています。BPM ソリューションはこのプロセスで極めて重要な役割を果たし、ビジネス プロセスを自動化および最適化するための体系的なアプローチを提供します。デジタルの変化に対して機敏かつ迅速に対応し続けることが不可欠であることから、BPM は、現代のビジネス環境で競争力を維持しようとする組織にとっての要となっています。

コスト効率と運用の卓越性は、企業にとって永遠の優先事項であり、BPM はこれらの目標を達成するための戦略的な推進力として浮上しています。BPM ソリューションは、プロセスを合理化し、非効率性を特定することで、組織が運用コストを削減しながら全体的な運用効率を高めることを可能にします。コスト効率と優れた運用パフォーマンスを絶えず追求することで、先進的な企業の企業戦略における BPM の不可欠な役割が確固たるものになります。さまざまな業界で拡大し続ける規制環境は、BPM ソリューションの採用を促進するもう 1 つの重要な推進力です。組織はますます複雑化する規制の網に取り組んでおり、コンプライアンスは重要な懸念事項となっています。BPM ツールは、規制要件への準拠を保証するための体系的なフレームワークを提供し、プロセスの可視性と制御を提供します。この推進力は、金融、医療、通信など、コンプライアンスの複雑さが高い分野で特に顕著です。

顧客体験は、競争の激しい市場で差別化を図ろうとする組織にとっての戦場となっています。顧客中心のプロセスを設計および実装できる BPM は、この取り組みに大きく貢献します。企業は BPM ソリューションを活用して顧客体験を向上させ、最終的には顧客満足度、ロイヤルティ、ブランドの差別化を推進しています。顧客の期待が高まり続ける中、BPM はシームレスでパーソナライズされたインタラクションを作成する上で重要な役割を果たします。BPM と新興テクノロジーの統合は、市場における変革の推進力を表しています。人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ロボティック プロセス オートメーション (RPA)、モノのインターネット (IoT) は、ますます BPM ソリューションに組み込まれ、その機能を増幅しています。この統合により、日常的なタスクが自動化されるだけでなく、意思決定プロセスも強化され、インテリジェントでデータ主導の BPM の新時代が到来します。

クラウドの導入により BPM の状況が一変し、クラウドベースの BPM ソリューションに移行する組織が増えています。クラウドが提供する拡張性、柔軟性、アクセシビリティの利点は、現代の企業のニーズと一致しています。クラウドベースの BPM ソリューションは、導入を効率化するだけでなく、管理と保守も容易にするため、俊敏性と拡張性を求める企業にとって魅力的な提案となっています。グローバル化はビジネス環境を形成する否定できない力であり、BPM はさまざまな地理的場所で事業を展開する組織を統合する要素として機能します。BPM により、地域の境界を越えた標準化され最適化されたプロセスを作成できるため、世界規模でよりスムーズな運用が可能になります。企業が国際的に拡大するにつれて、BPM は運用の一貫性と効率性を確保するために不可欠なツールになります。

コラボレーションとコミュニケーションは組織の成功に不可欠な要素であり、BPM はこれらのプロセスを促進します。 BPM ソリューションは、コラボレーションのための一元化されたプラットフォームを提供することで、組織内のサイロを解消し、チーム間のコミュニケーションと調整を促進します。BPM のこのコラボレーションの側面は、チームワークと応答性の向上を目指す組織にとって非常に重要です。BPM システムに統合されたデータ分析とビジネス インテリジェンス機能は、情報に基づいた意思決定に役立ちます。プロセス データから洞察を収集する機能により、組織は改善領域を特定し、ワークフローを最適化し、リアルタイムの情報に基づいて戦略的な決定を下すことができます。このデータ主導のアプローチにより、BPM は、継続的な改善のために分析を活用するというより広範なトレンドと一致します。

持続可能性の取り組みは、企業の議題で重要性を増しており、BPM はこれらの取り組みの原動力となることができます。プロセスを最適化し、リソースの消費を減らし、環境への影響を最小限に抑えることで、BPM はビジネス運営における持続可能性への重点の高まりと一致します。グローバル ビジネス プロセス管理市場は、現代のビジネスの進化するニーズと優先事項を総合的に反映する多面的な一連の推進要因によって推進されています。デジタル トランスフォーメーションから規制遵守、顧客体験の向上、新興技術の統合まで、BPM は現代のビジネス環境の複雑さを乗り越えようとしている組織にとって、多用途で戦略的なソリューションとして浮上しています。これらの推進要因が引き続き影響力を発揮する中、BPM 市場は持続的な成長と革新に向けて態勢を整えています。

主要な市場の課題

グローバル ビジネス プロセス管理市場は、大幅な成長と導入が進む一方で、課題がないわけではありません。技術的な複雑さから組織の抵抗まで、これらのハードルが BPM 実装の環境を形作り、持続的な成功のためには戦略的なナビゲーションが必要です。BPM 市場が直面している最大の課題の 1 つは、技術統合に伴う複雑さです。組織が BPM ソリューションを導入してプロセスを合理化および最適化しようとすると、これらの技術を既存の IT インフラストラクチャに統合する際に困難に直面することがよくあります。レガシー システム、異なるデータ ソース、シームレスな相互運用性の必要性が、大きな課題を引き起こします。これらの複雑さを克服するには、BPM ソリューションへのスムーズな移行を確実にするために、テクノロジのアップグレード、データ移行、トレーニングに多額の投資を行う必要があります。

組織内の変化に対する抵抗は、BPM 導入の永続的な課題として際立っています。確立されたプロセスに慣れている従業員や経営陣は、BPM の導入を慣れ親しんだワークフローの中断と見なし、抵抗する可能性があります。この抵抗を克服するには、あらゆるレベルの関係者を巻き込んだ包括的な変更管理戦略が必要です。効果的なコミュニケーション、トレーニング プログラム、および効率性と生産性の面での BPM の利点を強調することは、組織の変更を管理する上で重要な要素です。もう 1 つの重要な課題は、BPM テクノロジと方法論に精通した熟練した専門家が必要であることです。BPM ソリューションの需要が高まるにつれて、これらのシステムを実装、管理、最適化できる人材も同時に必要になります。熟練した BPM 専門家が不足すると、導入のペースが遅くなり、組織が BPM の潜在的な利点を十分に実現するのに苦労する可能性があります。この課題に対処するには、トレーニング プログラム、認定、教育イニシアチブに投資して、熟練した BPM 実践者のプールを育成する必要があります。

業界全体の規制環境の動的な性質は、BPM の実装に課題をもたらします。組織はコンプライアンス要件の迷宮を進む必要があり、BPM ソリューションがこれらの規制に準拠していることを確認するのは複雑な作業です。規制フレームワークの頻繁な変更と、コンプライアンスを維持するために BPM システムを継続的に更新する必要があることで、複雑さが増します。組織は、進化する規制環境に適応し、継続的なコンプライアンスを確保できる柔軟な BPM ソリューションを採用する必要があります。大規模で多様な業務に BPM ソリューションを導入することを目指す組織にとって、スケーラビリティは重要な課題です。BPM はプロセスの標準化と最適化を約束しますが、ビジネスが成長したり変化したりすると、スケーラビリティが重要な考慮事項になります。トランザクション量の増加、ユーザーの追加、組織構造の変更に対応するために BPM ソリューションを適応させるには、慎重な計画とスケーラブルなアーキテクチャが必要です。組織は将来の成長を予測し、進化するニーズに合わせてシームレスに拡張できる BPM 実装を設計する必要があります。

データ セキュリティとプライバシーの懸念は、BPM のコンテキストでは大きな課題です。企業がプロセスの自動化と最適化のために BPM ソリューションにますます依存するようになるにつれて、これらのシステム内で処理される機密データの量が増加します。特にデータ保護を管理する規制フレームワークを考慮すると、このデータのセキュリティとプライバシーを確保することが最も重要です。堅牢なセキュリティ対策、暗号化プロトコルの実装、およびデータ保護規制への準拠は、BPM システムへの信頼を築くために不可欠です。多様なシステムやプラットフォームとの相互運用性は、BPM ソリューションを実装する際に組織が直面する課題です。複数のアプリケーションとテクノロジが共存する環境では、BPM が既存のシステムとシームレスに統合されるようにすることは複雑な作業になります。相互運用性の課題は、データ サイロ、効率の低下、コラボレーションの妨げにつながる可能性があります。この課題に対処するには、既存の IT エコシステムの包括的な評価と、シームレスな統合を保証するための戦略的計画が必要です。

グローバル ビジネス プロセス管理市場は成長を続けており、組織は一連の課題を乗り越えて BPM ソリューションの利点を最大限に活用する必要があります。技術的な複雑さを克服し、変化への抵抗を管理し、熟練した労働力を育成し、進化する規制に準拠し、スケーラビリティの問題に対処し、データ セキュリティを強化し、相互運用性を実現することは、重要な考慮事項です。これらの課題にうまく対処するには、急速に進化するビジネス環境で BPM の可能性を最大限に引き出すために、技術的な専門知識、組織の変更管理、戦略的計画を組み合わせた総合的なアプローチが必要です。

主要な市場動向

世界のビジネス プロセス管理市場には、その軌道を形成し、組織がプロセスの最適化と自動化に取り組む方法に影響を与えるいくつかの主要なトレンドがあります。

エンドツーエンドのプロセス自動化BPM 市場の重要なトレンドは、エンドツーエンドのプロセス自動化への注目が高まっていることです。組織は、孤立したタスクの自動化を超えて、ビジネス プロセス全体の自動化を可能にする BPM ソリューションを採用しています。この傾向は、ワークフロー全体を自動化および最適化することで、包括的な運用効率を達成するという、より広範な目標と一致しています。

インテリジェント プロセス オートメーション (IPA)従来のビジネス プロセス管理と人工知能 (AI) および機械学習 (ML) を組み合わせたインテリジェント プロセス オートメーションが普及しつつあります。この傾向には、高度なテクノロジーを活用して複雑な意思決定プロセスを自動化することが含まれており、組織は業務の効率と有効性を高めることができます。BPM システムに AI と ML を組み込むことで、より優れたデータ分析、予測、および適応型学習が可能になります。ローコード/ノーコード プラットフォームローコードおよびノーコードの BPM プラットフォームの台頭により、プロセス自動化が民主化されています。これらのプラットフォームにより、さまざまな技術的専門知識を持つユーザーが、大規模なコーディングなしで自動化されたワークフローを設計および実装できます。この傾向により、ビジネス ユーザーは自動化プロセスに積極的に参加できるようになり、BPM ソリューションの開発と展開が加速します。

クラウドベースの BPM ソリューションクラウドの採用は、BPM 市場における主要な傾向であり続けています。組織は、拡張性、柔軟性、コスト効率の良さから、クラウドベースの BPM ソリューションを選択する傾向が高まっています。クラウドを導入すると、アクセスが容易になり、更新がシームレスになり、インフラストラクチャ コストが削減されるため、中小企業を含む幅広い企業が BPM を利用できるようになります。顧客中心のプロセス設計顧客エクスペリエンスの向上に重点を置いたプロセスの設計と最適化への顕著な変化が見られます。BPM は、効率、スピード、パーソナライゼーションを優先する顧客中心のプロセスを作成するために使用されています。組織は、顧客満足度とロイヤルティの向上における BPM の極めて重要な役割を認識しており、市場での競争優位性に貢献しています。

リアルタイム分析と洞察BPM システム内でのリアルタイム分析とビジネス インテリジェンスの統合は、データ主導の意思決定を重視するトレンドです。組織は、堅牢な分析機能を備えた BPM ソリューションを活用して、プロセス パフォーマンスに関する洞察を得て、ボトルネックを特定し、情報に基づいた調整を迅速に行っています。このトレンドは、ビジネス管理に対するよりプロアクティブでデータ中心のアプローチへの幅広い動きと一致しています。モバイル BPM仕事でモバイル デバイスがますます利用されるようになり、モバイル BPM ソリューションへの傾向が高まっています。これらのソリューションにより、ユーザーはどこからでもビジネス プロセスにアクセスして管理できるようになり、柔軟性と応答性が向上します。モバイル BPM は、変化する仕事の性質に合わせて、より分散化されモバイル化された労働力をサポートします。

ブロックチェーンの統合ブロックチェーン技術は、ビジネス プロセスの透明性、セキュリティ、追跡可能性を高める可能性について研究されています。ブロックチェーンを BPM と統合すると、分散化され改ざん不可能な台帳を提供できます。これは、財務やサプライ チェーン管理など、安全で監査可能なプロセスが重要な業界で特に役立ちます。ロボティック プロセス オートメーション (RPA) のコラボレーションBPM とロボティック プロセス オートメーション (RPA) のコラボレーションは、両方のテクノロジーの長所を組み合わせたトレンドです。BPM は包括的なプロセス オーケストレーションを提供し、RPA は反復的なルールベースのタスクを処理します。この相乗効果により、組織はより包括的で効率的な自動化戦略を実現できます。

持続可能なプロセス最適化持続可能性は、BPM における重要な考慮事項として浮上しています。組織は、環境への影響、リソースの消費、無駄を削減する方法でプロセスを最適化するために、BPM 戦略を取り入れています。この傾向は、環境に配慮したビジネス慣行への社会全体の移行を反映しています。グローバル BPM 市場は、技術の進歩、仕事のパラダイムの変化、顧客満足度と持続可能性への重点の高まりの融合によって形成されたダイナミックな状況が特徴です。これらの主要なトレンドに沿った組織は、BPM の可能性を最大限に活用し、絶えず変化するビジネス環境においてイノベーション、効率性、競争力を推進する上で有利な立場にあります。

セグメント別インサイト

エンドユーザー業界のインサイト

2023 年には、BFSI セグメントが市場を支配しました。銀行、金融サービス、保険を含む BFSI セグメントは、2023 年のビジネス プロセス管理 (BPM) 市場に大きな影響を与えました。このセクターの BPM ソリューションの急速な導入は、効率性、コンプライアンス、顧客体験の向上に対するニーズの高まりを反映しています。金融機関は、業務の合理化、コストの削減、リスクのより効果的な管理方法をますます模索しています。

BFSI の競争環境において、組織はワークフローの自動化と最適化を促進する BPM テクノロジーを導入せざるを得ません。 BPM ツールを活用することで、銀行や金融機関は融資承認、顧客オンボーディング、規制遵守に関連するプロセスを改善できます。この変化は業務効率を高めるだけでなく、組織が市場の変化や顧客の要求に迅速に対応できるようにします。人工知能や機械学習などの高度なテクノロジーを BPM ソリューションに統合することで、BFSI セグメントがさらに推進されました。これらのテクノロジーにより、データ分析、予測モデリング、意思決定プロセスが向上します。その結果、金融機関は傾向や潜在的な問題を早期に特定し、リスクを軽減してサービス提供を改善できます。

規制への準拠は BFSI セクターの重要な側面であり、BPM は非常に貴重な資産となっています。規制は常に進化しているため、組織は法的要件に準拠するために堅牢な BPM フレームワークを必要としています。これにより、プロセスのガバナンスとドキュメント化に重点が置かれ、金融機関が透明性と説明責任を維持できるようになりました。顧客エクスペリエンスは、BFSI での BPM 採用のもう 1 つの重要な推進力です。消費者がよりパーソナライズされ、応答性の高いサービスを要求するにつれて、金融機関は BPM を活用して複数のチャネルにわたるシームレスなやり取りを作成しています。最適化されたプロセスを通じてカスタマー ジャーニーを強化することで、組織はロイヤルティを構築し、競争が激化する市場で顧客を維持できます。

BPM ソリューションが提供する拡張性は、BFSI セクターにとって特に有利です。金融機関が成長し進化するにつれて、ビジネス ニーズに応じて拡張できる適応性の高いシステムが必要になります。BPM ソリューションは、プロセスを変更し、新しいテクノロジを統合し、大きな混乱を招くことなくサービス提供を拡大する柔軟性を提供します。コスト削減は BFSI 業界の継続的な懸念事項であり、BPM はこの目標を達成する上で重要な役割を果たします。定型業務を自動化し、リソース割り当てを改善することで、組織は運用コストを削減し、収益性を高めることができます。この経済的メリットは、セクター内のさまざまな機能にわたって BPM ソリューションを採用する動機をさらに高めます。

デジタル トランスフォーメーションの拡大傾向は BFSI セグメントにも影響を与え、組織がプロセスを再考することを促しています。BPM ツールはこのトランスフォーメーションに不可欠であり、紙ベースのプロセスのデジタル化を可能にし、より機敏な運用環境を促進します。この変化はイノベーションをサポートするだけでなく、金融機関がデジタル ファーストの世界で長期的な成功を収めるための基盤となります。 BFSI 組織内の異なる部門間のコラボレーションは、BPM プラクティスを通じて強化されます。プロセスを標準化し、コミュニケーションを促進することで、BPM はコラボレーションの文化を促進し、すべてのチームが共通の目標に向かって取り組むことを保証します。この総合的なアプローチは、全体的なビジネス パフォーマンスを推進し、戦略的な目標を達成するために不可欠です。

2023 年のビジネス プロセス管理市場における BFSI セグメントの優位性は、運用効率、コンプライアンス、顧客エクスペリエンスの向上、コスト管理の必要性など、さまざまな要因の組み合わせによって推進されています。金融機関が BPM ソリューションを採用し続けると、競争力を維持し、業界の進化する環境に適応する可能性があります。

地域別インサイト

2023 年には北米が最大の市場シェアを占め、支配的な地域として浮上しました。北米は高度に発達した技術的に進歩したビジネス環境を誇っています。この地域には、金融、ヘルスケア、製造、小売など、さまざまな業界にわたる多数の多国籍企業が拠点を置いています。これらの組織は、業務効率の向上、ワークフローの合理化、およびグローバル市場での競争力の維持のために、BPM ソリューションの導入に強い関心を持っています。

北米の規制環境では、業界全体で厳格なコンプライアンス対策が必要になることがよくあります。BPM ソフトウェアは、プロセスを自動化し、規制を遵守し、非準拠のリスクを最小限に抑えることで、企業が複雑な規制要件に対応できるよう支援します。このコンプライアンス主導の需要が、この地域での BPM ソリューションの導入を促進しています。北米には、確立されたプレーヤーと革新的な新興企業の両方を含む、多様なビジネス ニーズに合わせた幅広い BPM ソリューションを提供するテクノロジー プロバイダーの強力なエコシステムがあります。この豊富なベンダー ランドスケープにより、組織は特定の要件と目的に合った BPM プラットフォームを選択する際に十分な選択肢と柔軟性を得ることができます。

北米で普及しているイノベーションと起業家精神の文化は、効率と最適化の継続的な追求を促進します。この地域の企業は、プロセスを改善し、コストを削減し、優れた顧客体験を提供する方法を常に模索しています。 BPM ツールは、反復的なタスクの自動化、リソース割り当ての最適化、データに基づく意思決定の促進によって、組織がこれらの目標を達成できるようにします。COVID-19 パンデミックにより、企業がリモート ワーク環境に適応し、俊敏で柔軟なビジネス運営を採用するにつれて、BPM を含むデジタル変革イニシアチブの採用が加速しました。北米の企業はこのデジタル シフトの最前線に立ち、リモート コラボレーションのサポート、ビジネスの継続性の確保、運用の中断の緩和を目的とした BPM ソリューションへの投資の増加を推進してきました。BPM 市場における北米のリーダーシップは、その高度なビジネス環境、規制要件、活気のあるテクノロジー エコシステム、イノベーションの文化、加速するデジタル変革イニシアチブに起因しています。これらの要因が相まって、BPM 市場におけるこの地域の優位性と継続的な成長に貢献しています。

最近の開発

• 2024 年 7 月、革新的な支払い管理ソフトウェアである Paytiko は、企業向けに複数のプロバイダーからのオンライン支払いフローを合理化します。最近のアップデートでは、Sticky PSP、料金計算、Pay by Link、スマートルーティングなどの機能が導入され、支払いの効率とセキュリティが強化されています。これらのアップグレードにより、ユーザーにとってシームレスでコンプライアンスに準拠した支払いエクスペリエンスが保証されます。
• 2023年11月、チェンナイを拠点とするZohoは、公認会計士向けの無料の包括的な管理ソリューションであるZoho Practiceを導入しました。このソフトウェアは、会計士がワークフローを合理化し、社内チームとクライアントの両方とのシームレスなコラボレーションを促進するのに役立ちます。

主要な市場プレーヤー

• IBM Corporation
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Software AG
• Cloud Software Group, Inc.
• Fujitsu Limited
• Ultimus, Inc.
• BP Logix, Inc.
• Pegasystems Inc.
• Appian Corporation