フィリピンの OSS および BSS 市場、コンポーネント別 (OSS (運用サポート システム) ネットワーク管理、サービス履行、サービス保証、BSS (ビジネス サポート システム) 顧客管理、収益管理)、導入モデル別 (オンプレミスおよびクラウドベース)、エンド ユーザー別 (通信サービス プロバイダー、エンタープライズ、その他)、地域別、競合、予測、機会、2019 年～ 2029 年

市場概要

フィリピン

運用サポート システム (OSS) およびビジネス サポート システム (BSS) 市場には、通信およびサービス プロバイダーの運用とビジネス プロセスをサポートし、合理化するように設計されたさまざまなソフトウェア ソリューションとサービスが含まれます。OSS は、ネットワーク インベントリ、構成、障害管理、パフォーマンス監視などのネットワーク運用の管理に重点を置いています。これにより、効率的なネットワーク管理とサービスの提供が保証され、運用効率が向上し、ダウンタイムが短縮されます。

一方、BSS は、顧客関係管理 (CRM)、課金、注文管理、サービス保証など、サービス提供のビジネス面に対応します。 OSS および BSS は、顧客とのやり取り、収益の回収、サービスの提供を管理する上で重要な役割を果たし、顧客満足度の向上と収益源の最適化を実現します。

OSS および BSS 市場には、ソフトウェア プラットフォーム、コンサルティング、統合サービス、マネージド サービスなど、さまざまな製品とサービスが含まれます。この市場は、進化するテクノロジーに適応し、運用効率を高め、競争が激化する環境で優れた顧客体験を提供するという通信会社のニーズによって推進されています。デジタル トランスフォーメーションが加速するにつれて、OSS および BSS 市場は拡大を続け、サービス プロバイダーの高まる需要を満たす高度なソリューションを提供しています。

主要な市場推進要因

急速な技術の進歩

フィリピンの OSS および BSS 市場は、急速な技術の進歩によって大きく推進されています。通信業界が進化するにつれて、新興テクノロジーに対応できる、より洗練され、俊敏なシステムが継続的に求められています。 5G、モノのインターネット (IoT)、クラウド コンピューティングなどのイノベーションは、通信業界の状況を変えつつあり、これらのテクノロジーをサポートするために、より高度な OSS および BSS ソリューションを必要としています。

特に 5G テクノロジーは、より高速で、より低遅延で、より優れた接続性を実現すると期待されており、大きな推進力となっています。この進歩により、増加するデータ トラフィックとより複雑なネットワーク構成を処理するために、ネットワーク管理用の最新の OSS ソリューションが必要になります。さらに、BSS システムは、5G に関連する新しいサービスと価格体系に対応するために、拡張された課金機能や顧客管理機能などの新しいビジネス モデルをサポートするように進化する必要があります。

クラウド コンピューティングは、よりスケーラブルで柔軟なインフラストラクチャを実現することで、高度な OSS および BSS ソリューションの必要性をさらに加速させます。クラウドベースの OSS および BSS プラットフォームは、通信事業者に、需要に基づいてリソースを拡大または縮小し、運用コストを削減し、サービス提供を改善する機能を提供します。クラウド ソリューションの採用により、OSS および BSS システムと他のデジタル プラットフォームの統合も促進され、全体的な運用効率が向上します。さらに、IoT デバイスの台頭により、ネットワーク管理と顧客サービスに新たな課題が生じています。OSS ソリューションは、増加するデータ量と、多数の接続デバイスの管理の複雑さに対応する必要があります。同様に、BSS システムは、IoT サービスの収益化をサポートし、関連する課金および顧客エンゲージメント プロセスを管理できるように適応する必要があります。

強化された顧客エクスペリエンスに対する需要の増加

強化された顧客エクスペリエンスは、フィリピンの OSS および BSS 市場の重要な推進力です。通信業界の競争が激化する中、事業者は主要な差別化要因として顧客満足度とロイヤルティの向上に注力しています。OSS および BSS システムは、運用を合理化し、よりパーソナライズされた効率的な顧客とのやり取りを可能にすることで、この目標を達成する上で重要な役割を果たします。

顧客関係管理 (CRM) や顧客サービス プラットフォームなどの高度な BSS システムにより、通信事業者は顧客とのやり取りをより適切に管理し、カスタマイズされたサービスを提供できます。これらのシステムにより、事業者は顧客データを収集して分析できるため、サービス提供やプロモーションについてより情報に基づいた決定を下すことができます。データ分析を活用することで、通信事業者は顧客のニーズを予測し、サービス提供をパーソナライズし、全体的な満足度を向上させることができます。さらに、最新の OSS ソリューションは、信頼性が高く効率的なネットワーク運用を実現することで、顧客体験の向上にも貢献します。障害管理、パフォーマンス監視、ネットワーク最適化機能は、サービスの中断を最小限に抑え、サービス品質を向上させるのに役立ちます。これにより、一貫性のある高品質のサービス提供が保証され、顧客体験が向上します。

シームレスで統合された顧客体験の需要により、顧客とのやり取りとサービス パフォーマンスの統一ビューを提供できる高度な OSS および BSS ソリューションの必要性が高まっています。この統合により、顧客の要求をより効率的に処理し、問題をより迅速に解決し、より一貫性のあるサービス体験を提供できます。

顧客体験への注目が高まる中、フィリピンの通信事業者は、より高度なサービスとサポートを提供できる洗練された OSS および BSS システムに投資しています。この投資は顧客満足度を高めるだけでなく、通信事業者がより強固な顧客関係を構築し、市場での競争優位性を獲得するのにも役立ちます。

規制およびコンプライアンス要件

規制およびコンプライアンス要件は、フィリピンの OSS および BSS 市場の重要な推進力です。通信セクターは、政府機関および規制当局によって課される厳格な規制と基準の対象です。これらの規制は、データプライバシー、サービス品質、財務報告など、運用のさまざまな側面をカバーしており、コンプライアンスを確保するために堅牢な OSS および BSS ソリューションが必要です。

フィリピンでは、国家電気通信委員会 (NTC) およびその他の規制機関が、通信事業者の運用に影響を与える規則とガイドラインを施行しています。これらの規制に準拠するには、複雑なレポート、データ管理、監査の要件を処理できる OSS および BSS システムを実装する必要があります。たとえば、BSS システムは規制基準を満たすために正確な課金と財務報告をサポートする必要がありますが、OSS ソリューションはネットワーク運用がサービス品質とパフォーマンスの規制に準拠していることを保証する必要があります。

一般データ保護規則 (GDPR) や地域のデータ保護法に関連するものなどのデータ プライバシー規制も、高度な OSS および BSS ソリューションの需要を促進しています。通信事業者は、顧客データが安全に管理され、プライバシー ポリシーが遵守されていることを確認する必要があります。これには、機密情報を保護し、潜在的な侵害を回避するために、OSS および BSS システム内の高度なデータ管理とセキュリティ機能が必要です。

規制の変更と更新は通信事業者の運用環境に影響を与える可能性があり、新しい要件に迅速に対応できる適応性の高い OSS および BSS ソリューションの必要性が高まります。規制環境が進化するにつれ、通信事業者は柔軟性があり、新しいコンプライアンス機能と機能を統合できるシステムに投資する必要があります。

デジタル トランスフォーメーション イニシアチブの採用拡大

デジタル トランスフォーメーション イニシアチブの採用拡大は、フィリピンの OSS および BSS 市場の主な推進力となっています。デジタル トランスフォーメーションでは、デジタル テクノロジーをビジネス オペレーションのあらゆる側面に統合し、通信事業者がサービスを管理し、顧客とやり取りし、ビジネスの成長を促進する方法を根本的に変えます。OSS および BSS システムは、この変革に不可欠な要素であり、通信事業者がインフラストラクチャとプロセスを最新化できるようにします。

デジタル トランスフォーメーション イニシアチブには、クラウド コンピューティング、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、ビッグ データ分析などの高度なテクノロジーの実装が含まれることがよくあります。これらのテクノロジーを活用する OSS および BSS システムは、通信事業者にネットワーク管理、顧客エンゲージメント、運用効率の強化された機能を提供できます。

たとえば、AI および ML テクノロジーは、大量のデータを分析し、従来の方法では明らかにならない可能性のあるパターンを特定することで、ネットワークの最適化と障害検出を改善できます。これにより、よりプロアクティブなネットワーク管理と問題の迅速な解決が可能になり、サービス品質の向上と運用コストの削減につながります。

ビッグデータ分析は、顧客の行動、ネットワークパフォーマンス、市場動向に関する貴重な洞察を提供することで、デジタル変革においても重要な役割を果たします。ビッグデータ分析機能を組み込んだ OSS および BSS システムにより、通信事業者はデータに基づく意思決定を行い、サービス提供をパーソナライズし、ビジネスプロセスを最適化することができます。

デジタルチャネルとセルフサービスオプションへの移行により、オムニチャネルの顧客インタラクションと自動サービスプロビジョニングをサポートする高度な BSS ソリューションの需要も高まっています。顧客はシームレスで便利な体験をますます期待しており、通信事業者はデジタルエンゲージメントとセルフサービス機能をサポートするシステムを実装することで、これらの期待に適応する必要があります。

主要な市場の課題

レガシーシステムとの統合の複雑さ

フィリピンの OSS および BSS 市場における主な課題の 1 つは、レガシーシステムに関連する統合の複雑さです。国内の多くの通信事業者は、何年も前に実装された時代遅れの OSS および BSS プラットフォームにまだ依存しています。これらのレガシー システムは、新しいテクノロジーやソリューションとの統合を試みる際に、しばしば大きな障害となります。

レガシー システムは、時代遅れのアーキテクチャ、限られたスケーラビリティ、最新のソフトウェアとの相互運用性の欠如を特徴とすることがよくあります。通信事業者は、テクノロジーの進歩やデジタル トランスフォーメーションの取り組みに対応するために高度な OSS および BSS ソリューションを採用しようとしていますが、これらの新しいシステムを既存のレガシー プラットフォームと統合することは、複雑でリソースを大量に消費するタスクになります。

統合プロセスには、古いテクノロジーと新しいテクノロジーのギャップを埋めることが含まれますが、これには多くの場合、大幅なカスタマイズと適応が必要です。これにより、実装時間の延長、コストの増加、進行中の運用の潜在的な中断が発生する可能性があります。さらに、レガシー システムのデータとプロセス構造は新しいシステムと互換性がないため、データ移行とシステム同期の作業が複雑になる場合があります。

もう 1 つの問題は、レガシー システムと最新のシステムが共存することから生じる運用上の非効率性と不整合の可能性です。異なるシステムにより、プロセスが断片化され、可視性が低下し、エンドツーエンドの運用を効果的に管理することが困難になる可能性があります。この断片化は、サービス品質、顧客満足度、および全体的な運用効率に影響を与える可能性があります。さらに、レガシー システムを統合するという課題は、古いテクノロジーと新しいテクノロジーの両方を理解している熟練したリソースの必要性によってさらに複雑になります。そのような専門知識の利用可能性は限られている可能性があり、統合プロセスがさらに遅れ、複雑になります。

これらの課題に対処するために、フィリピンの通信事業者は、統合戦略を慎重に計画し、近代化の取り組みに投資し、混乱を最小限に抑えるための段階的なアプローチを検討する必要があります。ミドルウェア ソリューションと統合プラットフォームを活用することで、レガシー システムと新しいシステムの間のギャップを埋め、よりスムーズな移行と運用の一貫性の向上を実現することもできます。

データ セキュリティとプライバシーの懸念

データ セキュリティとプライバシーの懸念は、フィリピンの OSS および BSS 市場にとって大きな課題となっています。通信事業者がデジタル ソリューションにますます依存し、膨大な量の機密性の高い顧客データを管理するようになるにつれ、堅牢なセキュリティ対策とデータ保護規制への準拠を確保することが重要になります。

OSS および BSS システムで処理されるデータの量と複雑さが増すにつれて、セキュリティ侵害やデータ漏洩のリスクが高まります。通信事業者は、個人情報、財務詳細、ネットワーク構成などの貴重なデータを管理しているため、サイバー攻撃の主なターゲットとなっています。ハッキング、マルウェア、フィッシングなどの脅威から保護するために、OSS および BSS システムに高度なセキュリティ機能が搭載されていることを確認することは不可欠ですが、困難です。

データ保護規制への準拠も重要な懸念事項です。フィリピンでは、2012 年データ プライバシー法などのデータ保護法が施行されており、データの取り扱い、保管、処理に厳格な要件が義務付けられています。通信事業者は、法的罰則を回避し、顧客の信頼を維持するために、OSS および BSS システムがこれらの規制に準拠していることを確認する必要があります。これには、データ暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査の対策の実装が含まれます。さらに、複数の OSS および BSS システムとプラットフォームにわたるセキュリティ管理の複雑さは、脆弱性につながる可能性があります。一貫性のないセキュリティ プラクティスと集中管理の欠如は、サイバー犯罪者に悪用されるギャップを生み出す可能性があります。すべてのシステムが適切に保護され、最新のセキュリティ パッチで定期的に更新されるようにするには、継続的な努力と投資が必要です。

これらの課題を軽減するには、通信事業者は、堅牢な暗号化、アクセス制御、継続的な監視を含むデータ セキュリティに対する包括的なアプローチを採用する必要があります。セキュリティのベスト プラクティスを実装し、定期的なセキュリティ評価を実施することで、潜在的な脆弱性を特定して対処できます。さらに、スタッフのサイバー セキュリティ トレーニングに投資し、新たな脅威や規制の変更について常に情報を入手することは、進化する OSS および BSS 環境でデータ セキュリティとプライバシーを維持するために不可欠です。

主要な市場動向

クラウド ベースのソリューションの採用の増加

フィリピンでは、クラウド ベースの OSS および BSS ソリューションの採用が顕著な傾向にあります。クラウド テクノロジーは、拡張性、柔軟性、コスト効率など、数多くの利点を提供するため、インフラストラクチャの近代化を目指す通信事業者にとって魅力的な選択肢となります。OSS および BSS システムをクラウドに移行することで、通信事業者は従量課金モデルを活用でき、ハードウェアとソフトウェアへの多額の先行投資の必要性が軽減されます。

クラウドベースのソリューションにより、通信事業者は、データ トラフィックの増加やサービス提供の拡大など、変化する需要に合わせて業務を迅速に拡張できます。この拡張性は、俊敏で適応性の高いシステムのニーズが高まっているダイナミックな市場では非常に重要です。さらに、クラウド プラットフォームは他のデジタル ツールやサービスとのシームレスな統合を容易にし、全体的な運用効率を高め、ネットワークとビジネス プロセスのより一貫した管理を可能にします。

クラウドベースの OSS および BSS ソリューションは、信頼性と災害復旧機能を向上させます。クラウド プロバイダーは通常、堅牢なバックアップおよび復旧ソリューションを提供し、通信事業者がシステムの障害や停止が発生した場合でもサービスの継続性を維持し、データ損失を防止できるようにします。この信頼性は、稼働時間とサービス品質が極めて重要な通信部門では特に重要です。

クラウド導入の傾向は、通信業界の特定のニーズに合わせたクラウド サービスとソリューションの利用可能性が高まっていることによっても推進されています。高度な機能を備えたクラウドベースの OSS および BSS プラットフォームを提供するベンダーが増えるにつれて、フィリピンの通信事業者は競争力を維持し、進化する顧客の期待に応えるために、これらのソリューションを選択する傾向が強まっています。

AI および自動化テクノロジーの出現

人工知能 (AI) と自動化テクノロジーの統合により、フィリピンの OSS および BSS 市場は急速に形成されつつあります。AI と自動化は、効率、精度、コスト削減の面で大きな利点を提供するため、運用の最適化とサービス提供の強化を目指す通信事業者にとってますます重要になっています。

機械学習や自然言語処理などの AI テクノロジーは、OSS および BSS システムのさまざまな側面を改善するために活用されています。たとえば、AI を活用した分析により、ネットワーク パフォーマンス、顧客行動、市場動向に関する貴重な洞察を得ることができます。 AI は大量のデータを分析することで、従来の方法では明らかにならなかったパターンや異常を識別し、ネットワーク リソースのプロアクティブな管理と最適化を可能にします。

自動化テクノロジーは、OSS および BSS プロセスの合理化にも重要な役割を果たしています。自動化されたシステムは、障害検出、ネットワーク プロビジョニング、カスタマー サービス問い合わせなどの反復的で時間のかかるタスクを、より迅速かつ正確に処理できます。これにより、手動介入の必要性が減り、運用コストが削減され、人為的エラーのリスクが最小限に抑えられます。さらに、AI と自動化により、よりパーソナライズされた効率的なインタラクションが可能になり、カスタマー エクスペリエンスが向上します。AI 駆動のチャットボットと仮想アシスタントは、人間の介入を必要とせずに顧客の質問や問題に対処し、顧客に即時のサポートを提供できます。これにより、応答時間が短縮されるだけでなく、人間のエージェントはより複雑で付加価値の高いタスクに集中できるようになります。

AI と自動化テクノロジーの採用は、通信事業者がますます複雑化するネットワークとサービスを管理しながら、高いレベルの顧客満足度を維持する必要性によって推進されています。これらのテクノロジーが進化し続けると、OSS および BSS システムへの統合がさらに普及し、フィリピンの通信業界はさらに変革するでしょう。

セグメント別インサイト

導入モデルのインサイト

クラウドベースの導入モデルにより、ハードウェアとソフトウェアへの多額の先行資本投資の必要性が軽減されます。代わりに、事業者は従量課金モデルを活用できます。これは、資本支出ではなく運用支出と一致します。このコスト効率は、運用コストの管理が競争上の優位性と収益性を維持するために重要なフィリピンの通信事業者にとって特に有益です。

クラウド ソリューションにより、他のデジタル ツールやプラットフォームとの統合が容易になり、シームレスな相互運用性とデータ交換が可能になります。この統合機能は、運用の近代化と新技術の導入を目指す通信事業者にとって不可欠です。さらに、クラウドベースのシステムには、最新の技術革新を取り入れた組み込み機能や定期的なアップデートが付属していることが多く、オペレーターは継続的なイノベーションの恩恵を受けることができます。

クラウドプロバイダーは、システムの信頼性と継続性を高める強力なバックアップ、リカバリ、および災害復旧ソリューションを提供します。高いレベルのサービス稼働時間と回復力を確保する必要があるフィリピンの通信事業者は、これらの機能の恩恵を受け、データ損失やサービス中断のリスクを軽減しています。

地域別インサイト

2023年には、首都圏が最大の市場シェアを占めました。

NCR、特にマニラ首都圏は、フィリピンの経済と金融の中心地として機能しています。国内最大の通信会社、テクノロジー企業、多国籍企業の大半がここに拠点を置いています。業界プレーヤーの集中により、高度な OSS および BSS ソリューションに対する需要が大きく高まっています。これらのソリューションは、競争の激しい環境で複雑なネットワーク運用とビジネス プロセスを管理する上で不可欠です。

NCR は、最先端の OSS および BSS テクノロジの導入と運用をサポートする、十分に開発されたインフラストラクチャを誇っています。この地域の堅牢なネットワーク インフラストラクチャ、高速インターネット接続、最先端のデータ センターへのアクセスにより、高度なクラウドベースおよびオンプレミスの OSS および BSS システムの実装と保守が容易になります。さらに、熟練した労働力と強力なサポート エコシステムが存在する NCR は、その優位性に貢献しています。この地域には、高度な OSS および BSS ソリューションの開発、導入、管理に必要な専門知識を持つ IT プロフェッショナル、ソフトウェア開発者、システム インテグレーターが集中しています。この人材プールは、通信事業者やサービス プロバイダーの進化するニーズを満たすシステムの継続的な革新と改善をサポートしています。

規制機関、業界団体、技術会議の中心ハブとしての NCR の役割は、その重要性をさらに高めています。これらの機関は、OSS および BSS テクノロジーの開発と採用に影響を与え、業界の成長と技術の進歩を促進する環境を育んでいます。

最近の開発

• 2024 年 6 月、CommunicationsData Group (CDG) は、加入者、エンタープライズ、卸売、およびキャリア サービスの管理と請求を合理化するように設計された、新しいブランドの OSS/BSS プラットフォームである Elements を発表しました。Elements プラットフォームは、CDG の以前のモジュール課金システム (MBS)、BDS-I、およびメディエーション製品のすべてのコンポーネントを単一の統合アーキテクチャに統合します。この統合により、AI を活用したカスタマー サービス チャットボット、運用認識ツール、高度なジェネレーティブ ビジネス インテリジェンス (BI) ソリューションなどの新機能のシームレスな開発と展開が容易になります。
• 2024 年 4 月、カナダを拠点とする Optiva は、ネットワーク プランニング会社 GDi と提携して、事前統合およびテスト済みの BSS (ビジネス サポート システム) および OSS (運用サポート システム) ソリューションを通信サービス プロバイダー (CSP) に提供します。Optiva は、特に通信業界でジェネレーティブ AI (GenAI) テクノロジーの採用が進むにつれて、課金データと顧客データをネットワーク管理および運用サポート データと統合および統合することの重要性が高まっていることを強調しました。このコラボレーションは、CSP 内の効率を高め、イノベーションを推進することを目的としています。
• 2024 年 4 月、通信業界向けの BSS/OSS-as-a-Service の大手プロバイダーである Cerillion は、Cerillion 24.1 を発表しました。この最新リリースでは、Generative AI を搭載した画像認識テクノロジーを活用して、通信サービスプロバイダー (CSP) が新しい製品やサービスを設計および開発する方法を変革し、業界のイノベーションの新しい標準を確立します。

主要な市場プレーヤー

• Nokia Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Cisco Systems、 Inc.
• Hewlett Packard Enterprise Company
• ZTE Corporation
• 富士通株式会社
• SAP SE
• Ciena Corporation