IP 電話市場 – 世界の業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、コンポーネント別 (ソフトウェア、ハードウェア)、タイプ別 (有線、DECT、Wi-Fi)、エンド ユーザー別 (法人消費者、個人消費者)、地域別、競合状況別、2019 ～ 2029 年予測

市場概要

世界の IP 電話市場は、2023 年に 29 億米ドルと評価され、2029 年まで 13.5% の CAGR で予測期間中に堅調な成長が見込まれています。

主要な市場推進要因

コスト効率の高い通信ソリューションに対する需要の増加

世界の IP 電話市場は、あらゆる規模の企業におけるコスト効率の高い通信ソリューションに対する需要の高まりによって推進されています。従来の固定電話システムは、特に国際電話や長距離電話の場合、多くの場合、多額の費用がかかります。対照的に、IP 電話はインターネット プロトコルを活用し、インターネット経由の音声通信を可能にします。この移行により、音声回線とデータ回線を別々にする必要がなくなり、企業の通信コストが大幅に削減されます。既存のインターネット インフラストラクチャを活用することで、企業は市内、国内、国際を問わず、大幅に低い料金で通話できます。IP 電話のコスト効率は、限られた予算で運営している中小企業 (SME) にとって特に魅力的です。これらの企業が IP 電話を採用することの経済的メリットを認識するにつれて、これらのシステムの需要は増加し続け、世界の IP 電話市場の成長に大きく貢献しています。

VoIP テクノロジの進歩

Voice over Internet Protocol (VoIP) テクノロジの進歩は、世界の IP 電話市場の主要な推進力となっています。VoIP テクノロジは大幅に進化し、音声品質の向上、セキュリティ機能の強化、さまざまな通信プラットフォームとのシームレスな統合を実現しています。高解像度 (HD) 音声コーデック、エコー キャンセル、アダプティブ ジッター バッファーなどの革新により、IP 電話を介した音声通話の明瞭性と信頼性が大幅に向上しました。さらに、VoIP とビデオ会議、インスタント メッセージング、共同作業アプリケーションなどの他の通信ツールとの統合により、IP 電話は多様なビジネス通信ニーズに応える多機能デバイスに変わりました。これらの技術的進歩は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、ビジネス全体の効率と生産性も向上させ、IP 電話を現代の企業環境で好ましい選択肢にしています。

リモート ワークへのトレンドの拡大

リモート ワークの実践が世界的に増加し、IP 電話市場の強力な推進力となっています。自宅や分散した場所で働く従業員が増える中、企業はリモート チームと本社の間のギャップを埋める信頼性の高い通信ソリューションを必要としています。IP 電話は地理的な境界に関係なくシームレスな通信を可能にし、従業員はオフィスにいるかのように電話をかけたり受けたりすることができます。通話転送、仮想内線、ボイスメールからメールへの転記などの機能により、リモート ワーカーのアクセシビリティと応答性が向上します。企業が長期戦略としてリモートワークを採用し続けるにつれて、高度なリモート通信機能を備えた IP 電話の需要が急増し、市場の成長をさらに促進することが予想されます。

ビジネス コミュニケーションにおける拡張性と柔軟性

IP 電話が提供する拡張性と柔軟性は、世界市場を前進させる上で極めて重要な役割を果たします。従来の電話システムとは異なり、IP 電話はビジネス要件に基づいて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。企業が従業員を増やしたり、新しい支店を開設したり、規模を縮小したりする場合でも、IP 電話システムはこれらの変更にシームレスに適応できます。さらに、IP 電話は仮想内線、通話ルーティング、対話型音声応答 (IVR) システムなどのさまざまな機能をサポートしているため、企業は特定のニーズに応じて通信設定をカスタマイズできます。この柔軟性により、企業は運用効率と顧客満足度を向上させるカスタマイズされた通信ソリューションを作成できます。企業が通信インフラストラクチャの適応性と拡張性をますます重視するにつれて、IP 電話の需要は高まり続け、市場の拡大を牽引しています。

強化された統合機能

IP 電話と他のビジネス アプリケーションおよびシステムの統合機能は、世界市場の大きな推進力となっています。最新の IP 電話システムは、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア、電子メール プラットフォーム、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムとシームレスに統合できます。この統合により、クリック ツー ダイヤル、自動通話ログ、通話中に顧客情報を表示するスクリーン ポップなどの機能が有効になり、通信プロセスが効率化されます。このような統合により、手動によるデータ入力が減り、全体的な顧客エクスペリエンスが向上するため、生産性が向上します。企業は、さまざまなアプリケーションや通信チャネル間で情報がシームレスに流れる統合通信エコシステムの恩恵を受け、より情報に基づいた意思決定と強化された顧客とのやり取りが可能になります。企業が統合通信ソリューションの価値を認識するにつれて、高度な統合機能を備えた IP 電話の需要は高まり続け、世界市場をさらに押し上げています。

主要な市場の課題

IP 電話システムにおけるセキュリティ上の懸念とサイバー脅威

世界の IP 電話市場が直面している重大な課題の 1 つは、これらのシステムに関連するセキュリティ上の脆弱性とサイバー脅威に対する懸念が高まっていることです。IP 電話はインターネット上で動作するため、フィッシング攻撃、盗聴、不正アクセスなど、さまざまなセキュリティ リスクの影響を受けます。サイバー犯罪者はこれらの脆弱性を悪用して、機密の会話を傍受したり、機密情報を盗んだり、サービス拒否攻撃を開始したりして、通信ネットワークに混乱を引き起こします。さらに、IP 電話システムはマルウェアやランサムウェア攻撃に対して脆弱であり、データ侵害や企業の経済的損失につながる可能性があります。 IP 電話への依存が高まるにつれ、音声通信のセキュリティと整合性の確保が最重要になります。製造業者も企業も、進化するサイバー脅威から IP 電話システムを保護するために、暗号化プロトコル、ファイアウォール、定期的なソフトウェア更新などの堅牢なセキュリティ対策に投資する必要があります。

サービス品質と信頼性の問題

サービス品質 (QoS) と信頼性は、世界の IP 電話市場における永続的な課題です。従来の固定電話システムとは異なり、IP 電話は音声データ パケットの送信にインターネット帯域幅に依存しています。帯域幅の不足、ネットワークの輻輳、またはネットワークの停止により、ジッター、遅延、通話の切断などの問題を含む通話品質の低下につながる可能性があります。特に通話量が多く、ミッション クリティカルな通信ニーズがある企業は、ユーザーに一貫した高品質の音声エクスペリエンスを提供するという課題に直面しています。信頼性の高い QoS を確保するには、堅牢なネットワーク インフラストラクチャ、効率的なトラフィック管理、および音声トラフィックを他のデータ トラフィックよりも優先する必要があります。さらに、企業は、ネットワーク障害が発生した場合のサービス中断を最小限に抑えるために、冗長性とフェイルオーバー メカニズムを考慮する必要があります。こうした QoS と信頼性の懸念に対処することは、企業が通信ニーズに合わせて IP 電話システムを採用する際の信頼を築くために不可欠です。

相互運用性と標準化の問題

相互運用性と標準化は、世界の IP 電話市場において大きな課題となっています。多数のメーカーが IP 電話を製造し、さまざまな VoIP サービス プロバイダーがさまざまなプロトコルと構成を提供しているため、異なるデバイスやネットワーク間のシームレスな相互運用性を確保することは複雑です。IP 電話システムと、従来の電話システムやビデオ会議ソリューションなどの他の通信技術との間の非互換性の問題は、スムーズな統合を妨げ、通信の途絶につながる可能性があります。さらに、業界全体で標準化されたプロトコルと構成がないため、ユニファイド コミュニケーション エコシステムの開発が困難になっています。企業は、IP 電話システムを既存のインフラストラクチャに統合する際に困難に直面することが多く、導入の複雑さと追加コストの増加につながります。標準化の取り組みは、共通プロトコルを確立し、相互運用性を確保し、統合プロセスを簡素化するために不可欠であり、企業は IP 電話システムをより効果的に導入できるようになります。

地方および発展途上地域でのインターネット接続の制限

特に地方および発展途上地域で IP 電話の導入を妨げる大きな課題は、インターネット接続の制限です。先進国の都市部ではインターネット インフラストラクチャが堅牢であることが多いのに対し、地方および遠隔地では高速インターネット アクセスが不足していたり、接続が信頼できない場合があります。安定した十分なインターネット接続がないと、IP 電話は最適に機能せず、通話が切れたり、通話品質が低下したり、全体的にユーザー エクスペリエンスが不十分になったりします。また、インターネット接続が制限されると、これらの地域ではビデオ会議やユニファイド コミュニケーションなどの高度な機能の実装も制限されます。デジタル ディバイドを埋め、サービスが行き届いていない地域でインターネット インフラストラクチャを改善することは、IP 電話システムの広範な導入を可能にし、あらゆる場所の企業や個人が信頼性が高く効率的な通信ソリューションにアクセスできるようにするための重要なステップです。

主要な市場動向

IP 電話システムへの人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合

世界の IP 電話市場における顕著な傾向の 1 つは、IP 電話システムへの人工知能 (AI) と機械学習 (ML) テクノロジの統合です。企業は、IP 電話の機能と効率性を高めるために、AI と ML アルゴリズムをますます活用しています。たとえば、AI 搭載の仮想アシスタントは、通話ルーティング、アポイントメントのスケジュール設定、よくある質問への回答などの日常的なタスクを処理できるため、人的リソースをより戦略的で複雑な責任に充てることができます。さらに、ML アルゴリズムは通話パターンと顧客とのやり取りの分析に利用されており、企業がコミュニケーション戦略を最適化するための貴重な洞察を提供しています。これらのインテリジェントな機能は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、生産性の向上とワークフローの合理化にも貢献します。 AI と ML の技術が進歩し続けるにつれて、IP 電話システムへの統合がより洗練され、ビジネス コミュニケーションの未来を形作ることが期待されています。

クラウド ベースの IP 電話ソリューションの台頭

世界の IP 電話市場におけるもう 1 つの重要なトレンドは、クラウド ベースの IP 電話ソリューションの採用の増加です。クラウド ベースの IP 電話システムは、ホステッド VoIP (Voice over Internet Protocol) とも呼ばれ、従来のオンプレミスの電話システムに代わるスケーラブルでコスト効率の高い代替手段を企業に提供します。これらのソリューションはクラウド経由で動作するため、企業は大規模なハードウェアのインストールを必要とせずに高度な通信機能にアクセスできます。クラウド ベースの IP 電話システムは、リモート チームや分散チームを持つ企業に柔軟性を提供し、場所を問わずシームレスなコミュニケーションを可能にします。さらに、これらのソリューションには、インスタント メッセージング、ビデオ会議、コラボレーション ツールなどの追加機能が付属していることが多く、チーム全体のコラボレーションを強化します。企業が俊敏性とコスト効率を求める中、クラウドベースの IP 電話ソリューションへの移行は今後も続き、ビジネス コミュニケーションの状況が一変すると予想されます。

ユニファイド コミュニケーション プラットフォームの人気の高まり

ユニファイド コミュニケーション プラットフォームの人気の高まりは、世界の IP 電話市場における重要なトレンドを表しています。企業は、IP 電話と、電子メール、インスタント メッセージング、ビデオ会議などのさまざまな通信チャネルを 1 つのプラットフォームに統合するユニファイド コミュニケーション ソリューションを採用するケースが増えています。この統合により、通信プロセスが合理化され、ユーザーは同じインターフェイス内でさまざまな通信モードをシームレスに切り替えることができます。ユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、すべての通信アクティビティの集中ハブを提供することでコラボレーションを強化し、企業の効率と生産性を向上させます。さらに、これらのプラットフォームは多くの場合、モバイル アプリケーションを提供しているため、ユーザーは外出中でも接続を維持できます。企業が合理化されたコミュニケーションとコラボレーションの体験を優先するにつれて、統合 IP 電話機能を備えたユニファイド コミュニケーション プラットフォームの需要が高まり、市場の成長を促進すると予想されます。

環境の持続可能性とエネルギー効率への重点

世界の IP 電話市場では、環境の持続可能性とエネルギー効率への重点が高まっています。企業が環境意識を高めるにつれて、持続可能性の目標に沿った通信ソリューションが求められています。IP 電話メーカーは、エネルギー効率の高いデバイスを設計し、生産プロセスで環境に優しい慣行を実施することで、この需要に応えています。エネルギー効率の高い IP 電話は消費電力が少なく、企業の全体的なエネルギー フットプリントを削減し、コスト削減に貢献します。さらに、メーカーはリサイクル可能な材料を製品に取り入れ、電子廃棄物を削減することで、より持続可能なテクノロジーへのアプローチを推進しています。企業は環境に優しい通信ソリューションの重要性を認識し、企業の社会的責任の取り組みに沿った選択を行っています。環境の持続可能性に対する意識が高まるにつれ、エネルギー効率が高く環境に優しい IP 電話の市場が拡大し、世界中の環境に配慮した企業の好みを形成することが期待されています。

IP 電話の接続性を強化する 5G 技術の採用

IP 電話の接続性を強化する 5G 技術の採用は、世界の IP 電話市場を再形成する重要なトレンドです。5G ネットワークの展開により、企業は前例のないレベルの速度と接続性を体験しています。5G 技術は、低遅延、高帯域幅、および向上した信頼性を提供し、IP 電話などのリアルタイム通信アプリケーションに最適な環境を提供します。5G ネットワークによって促進される接続性の向上により、高品質の音声通話、スムーズなビデオ会議、および IP 電話上のクラウドベースの通信プラットフォームへのシームレスなアクセスが保証されます。企業は、強化されたモビリティと柔軟性の恩恵を受けることができ、従業員は事実上どこからでも接続を維持し、生産性を維持できます。5G テクノロジーと IP 電話システムの統合により、革新的な通信ソリューションの新たな可能性が開かれ、高速 5G ネットワークの可能性を最大限に活用できる IP 電話の需要が高まっています。5G テクノロジーが世界中で普及し続けるにつれて、IP 電話の接続性への影響が市場の進化の原動力になると予想されます。

セグメント別インサイト

タイプ

Wi-Fi タイプ セグメントは、世界の IP 電話市場における支配的な勢力として浮上し、この傾向は予測期間中も続くと予想されます。Wi-Fi IP 電話は、そのワイヤレス接続により注目を集めており、企業は物理的なケーブルの制限なしに通信ネットワークを柔軟に設定できます。このワイヤレスの自由により、オフィス スペース内でシームレスなモビリティが実現し、動的で柔軟な作業環境がサポートされます。Wi-Fi IP 電話はモビリティの利便性を提供し、ユーザーは通信ネットワークに接続したまま職場内を移動できます。さらに、Wi-Fi IP 電話は既存の Wi-Fi インフラストラクチャと簡単に統合できるため、企業の導入が簡素化されます。リモートワークのトレンドが高まり、効率的なコミュニケーションツールの必要性が高まっていることから、ユーザーの場所に関係なく途切れることのないコミュニケーションを可能にする Wi-Fi IP 電話の需要がさらに高まっています。Wi-Fi IP 電話の利便性と適応性は、世界の IP 電話市場での優位性を維持し、信頼性が高く柔軟なコミュニケーションソリューションを求める企業にとって好ましい選択肢になると予想されています。

エンドユーザーの洞察

法人消費者セグメントは、世界の IP 電話市場の支配力として浮上し、この優位性は予測期間を通じて続くと予想されています。さまざまな規模と業界の企業で構成される法人消費者は、組織内でシームレスで効率的なコミュニケーションを促進する上で重要な役割を果たすため、IP 電話の需要を牽引しています。IP 電話は企業環境に不可欠であり、通話管理、会議機能、ビジネスアプリケーションとの統合などの高度な機能を提供します。特にリモートワークのトレンドが拡大する中で、企業部門ではスケーラブルで機能が豊富で信頼性の高いコミュニケーションソリューションが必要とされており、IP 電話の需要が高まっています。さらに、企業は生産性の向上とコミュニケーション プロセスの合理化を継続的に模索しており、IP 電話システムの採用がさらに進んでいます。企業が従業員間のコラボレーションを促進し、顧客とのやり取りを改善するために効率的なコミュニケーション ツールを優先する中、法人消費者セグメントは世界の IP 電話市場で優位性を維持し、市場の革新と進歩の重要な原動力となっています。

地域別インサイト

北米は世界の IP 電話市場で支配的な地域として浮上し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。この地域での優位性は、高度な通信技術の広範な採用、インターネットの普及率の高さ、主要な市場プレーヤーの存在など、いくつかの要因に起因しています。北米諸国、特に米国とカナダでは、IT インフラストラクチャと通信ネットワークに多額の投資が行われています。さらに、この地域では IT、金融、ヘルスケア、通信などの業界が活発に存在しているため、シームレスなビジネス コミュニケーションのための IP 電話の需要が高まっています。この地域でのデジタル変革イニシアチブの早期導入と、好ましい規制環境が相まって、IP 電話市場の成長がさらに加速しました。さらに、リモート ワークの増加傾向と効率的な通信ツールの必要性により、北米での IP 電話の需要が高まっています。企業が高度な通信ソリューションとテクノロジー主導の生産性を優先し続ける中、北米は世界の IP 電話市場で優位性を維持し、業界の革新と市場拡大にとって極めて重要な地域になると予想されています。

最近の開発

• 2023 年 9 月、Microsoft は、Operator Connect を搭載した Teams Phone の広範な提供を発表し、複数の通信事業者との直接パートナーシップを促進して公衆交換電話網 (PSTN) 通話を可能にしました。
• 2022 年 4 月、 中小企業 (SME) 向けの人気のあるクラウドベースのコラボレーション ツールである MiRO は、トップの IP 電話メーカーである SNOM と提携しました。このパートナーシップは、SNOM の高度で適応性の高い通信テクノロジーを活用した完全な Voice-over IP (VOIP) ソリューションの提供に重点を置いています。

主要な市場プレーヤー

• Cisco Systems、 Inc.
• Avaya LLC
• Poly Inc.
• Yealink Inc.
• Grandstream Networks, Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Panasonic Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Sangoma Technologies Inc.
• Fanvil Technology Co., Ltd.