通信注文管理市場 – グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、導入モデル別 (オンプレミス、クラウド)、組織規模別 (大企業および中小企業)、ネットワークタイプ別 (有線、無線)、製品タイプ別 (顧客注文管理、サービス注文管理、サービス在庫管理)、地域および競合状況別、2019～2029年予測

市場概要

世界の通信注文管理市場は、2023年に38億1,000万米ドルと評価され、2029年までの予測期間中に14.25%のCAGRで堅調な成長が見込まれています。

世界の通信注文管理市場は、通信業界の継続的な進化によって推進されるダイナミックな成長が特徴です。世界中の通信事業者は、5G、モノのインターネット（IoT）、革新的なデータサービスなどの高度なテクノロジーを採用しており、堅牢な注文管理ソリューションの需要を促進しています。大企業、特に多国籍通信事業者は、その事業規模の広さ、複雑なサービス ポートフォリオ、多様なサービス注文を効率的に処理するための高度な通信注文管理システムの必要性から、市場を独占しています。これらのシステムは、サービスのプロビジョニング、アクティベーション、履行を含むエンドツーエンドの注文ライフサイクルを調整する上で極めて重要な役割を果たします。

市場では、通信事業者に柔軟性、拡張性、コスト効率を提供するクラウド導入モデルへの大きなシフトが見られます。クラウドベースの通信注文管理ソリューションは、デジタル変革の業界トレンドに沿っており、俊敏で効率的な注文処理を可能にします。さらに、市場は、高度な通信サービスに対する需要の急増、デジタル変革イニシアチブの加速、顧客体験の向上への重点の高まりの影響を受けています。通信事業者がこのダイナミックな環境で競争力を維持しようと努める中、グローバル通信注文管理市場は進化を続け、大企業の複雑なニーズに応えながら、通信エコシステム全体にわたって革新、効率、適応性を促進しています。

主要な市場推進要因

高度な通信サービスに対する需要の急増

グローバル通信注文管理市場は、世界中で高度な通信サービスに対する需要が急増していることによって推進されています。5G テクノロジー、モノのインターネット (IoT) の出現、高速データへの依存度の高まりにより、通信事業者はサービス ポートフォリオの多様化と強化を迫られています。このサービス需要の急増により、多数の複雑なサービス注文を効率的に処理、プロビジョニング、アクティブ化できる堅牢な通信注文管理システムが必要になります。

特に 5G ネットワークの展開により、高度な注文管理機能に対する需要が加速しています。通信事業者が低遅延サービス、強化された接続性、および新興技術のサポートの提供に努める中、通信注文管理の役割は極めて重要になっています。これは、多様なサービスのシームレスな提供を調整し、消費者と企業顧客の両方の高まるニーズに応えるための要として機能します。

通信技術の革新によってサービス提供がますます複雑化しているため、進化する環境に適応し、技術に精通し、データに飢えたユーザーベースが求める多様なサービスを効果的に管理できる、高度な注文管理システムの必要性が高まっています。

加速するデジタル変革イニシアチブ

デジタル変革は、競争力を維持し、デジタル時代の進化するニーズに対応しようとする通信事業者にとっての基盤となっています。世界の通信注文管理市場は、通信業界全体でのデジタル技術の採用の加速によって推進されています。通信事業者は、デジタル時代に合わせて業務プロセス、顧客とのやり取り、サービス提供メカニズムを変革することに多額の投資を行っています。

この変革の一環として、注文管理プロセスの近代化と自動化に重点が置かれるようになっています。デジタル注文管理システムは、通信事業者が俊敏性、拡張性、運用効率を実現する上で重要な役割を果たします。これらのシステムは、従来のプロセスからデジタル ワークフローへのシームレスな移行を促進し、手動介入を減らし、精度を高め、注文処理を迅速化します。

通信注文管理システム内での人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロジーの統合は、デジタル変革イニシアチブの重要な成果です。 AI 駆動型の自動化により注文処理が合理化され、オペレーターはリソース割り当てを最適化し、注文履行の精度を高め、注文管理プロセスの全体的な効率を高めることができます。

顧客体験の向上に重点を置く

顧客体験の向上は、世界の通信注文管理市場に影響を与える極めて重要な原動力です。顧客がパーソナライズされたリアルタイムのサービスとシームレスなやり取りを求める時代において、注文管理は全体的な顧客体験を形成する上で重要な役割を果たします。通信オペレーターは、ポジティブで合理化された注文管理プロセスが顧客満足度とロイヤルティに直接貢献することを認識しています。

直感的なセルフサービス ポータルの実装は、注文管理を通じて顧客体験を向上させるための重要な要素です。顧客は、注文の配置と追跡、サービスのアクティベーション ステータスの表示、アカウントのシームレスな管理ができることを期待しています。顧客中心の機能とインターフェースを優先する注文管理システムにより、ユーザーは通信サービスをより細かく制御できるようになり、満足度が向上します。

効率的な注文管理は、迅速なサービス開始だけでなく、サービスの中断を最小限に抑え、問題を迅速に解決し、サービス注文のステータスをリアルタイムで把握するためにも不可欠です。顧客中心の注文管理ソリューションを活用する通信事業者は、顧客に優れたエクスペリエンスを提供することで、競争上の優位性を獲得します。

クラウドベースの注文管理ソリューションの採用の増加

クラウドベースのソリューションの採用の増加は、世界の通信注文管理市場を推進する大きな原動力です。通信事業者は、クラウドに注文管理システムを展開することの利点を認識しており、柔軟性、拡張性、および費用対効果の向上に貢献しています。

クラウドベースの通信注文管理ソリューションは、事業者に、動的な市場の需要に適応し、必要に応じてリソースを拡張し、メンテナンス プロセスを合理化する俊敏性を提供します。クラウドへの移行は、デジタル エコシステムに向かう業界の幅広いトレンドと一致しており、通信事業者はインフラストラクチャを最新化しながら運用効率を最適化できます。

クラウド導入によって得られる柔軟性により、注文管理システムをより迅速かつ効率的に実装できます。さらに、クラウド ソリューションにより、通信事業者はインフラストラクチャの制限を克服し、先行投資を削減し、クラウド サービス プロバイダーに関連する規模の経済のメリットを享受できます。

運用効率とコスト最適化の重視

運用効率とコスト最適化は、世界の通信注文管理市場を形成する重要な推進要因です。通信事業者は、運用コストを抑えながら、ますます複雑化するネットワークとサービスを管理するという課題に直面しています。効率的な注文管理プロセスは、合理化された運用の実現、手作業によるエラーの削減、リソース使用率の向上に役立ちます。

自動化機能を備えた注文管理システムは、運用効率に大きく貢献します。これらのシステム内の自動化されたワークフローにより、迅速かつ正確な注文処理が可能になり、遅延が最小限に抑えられ、タイムリーなサービス有効化が保証されます。手作業による介入が減ることで、効率が向上するだけでなく、エラーの可能性も減り、サービス提供の全体的な品質が向上します。

コストの最適化は、投資収益率を最大化しようとしている通信事業者にとって重要な考慮事項です。クラウドベースの注文管理ソリューションは、従量課金モデルとインフラストラクチャ要件の削減により、大幅なコスト削減に貢献します。さらに、注文管理システム内で AI 駆動型自動化を実装すると、リソース割り当ての最適化と人員活用の改善に役立ち、より効率的でコスト効率の高い運用につながります。

主要な市場の課題

サービス提供とテクノロジーの複雑性の増大

世界の通信注文管理市場が直面している主な課題の 1 つは、サービス提供とテクノロジーの複雑性の増大です。通信業界は、5G、エッジ コンピューティング、モノのインターネット (IoT) などの高度なテクノロジーの導入により、急速な変革を遂げています。サービス ポートフォリオが拡大し、高速データ、IoT 接続、多様なエンタープライズ ソリューションなど、多数のサービスが含まれるようになると、注文管理システムは、増え続ける複雑なサービス注文を処理することが求められます。この複雑さにより、プロビジョニング、オーケストレーション、および多様なテクノロジー環境全体でのサービスのシームレスな配信の確保という点で課題が生じます。

通信事業者は、それぞれ独自の要件を持つさまざまなサービスに対応できる、俊敏で適応性の高い注文管理ソリューションの必要性に直面しています。課題は、効率、正確性、およびタイムリーな配信を維持しながら、多様なサービス注文を処理できるシステムを開発することです。新しいテクノロジーを既存のネットワークに統合する複雑さにより、複雑さがさらに増し、ダイナミックな通信環境に合わせて進化できる注文管理システムが求められます。

レガシー システムの統合と近代化

レガシー システムは、世界の通信注文管理市場において大きな課題となっています。多くの通信事業者は、従来のサービスをサポートするために設計されたレガシー注文管理システムに依拠しています。これらのレガシー システムを最新のアジャイル テクノロジーと統合することは、困難な課題です。注文管理を最新化するには、新しい機能を組み込むことと、既存のインフラストラクチャとの互換性を確保することの間で微妙なバランスを取る必要があります。

通信事業者は、コストがかかり混乱を招く可能性のあるレガシー システム全体を置き換えるか、デジタルおよび 5G 対応環境の要求に合わせてこれらのシステムを段階的に更新するかというジレンマに直面することがよくあります。課題は、古いシステムと新しいシステムのギャップを埋め、サービスの中断を最小限に抑え、運用効率を最適化するシームレスな移行を確保することにあります。レガシー システムを放棄することに消極的であることと、テクノロジーの進歩を受け入れる必要性が相まって、通信事業者の注文管理にとって複雑な環境が生まれています。

規制遵守とデータ プライバシーの懸念

通信事業者の注文管理は、規制遵守とデータ プライバシーの要件と密接に結びついており、世界中の通信事業者にとって大きな課題となっています。通信業界は、データ保護、顧客のプライバシー、サービス品質に関する厳格な規制の対象となっています。これらの規制に準拠した注文管理システムの導入は必須です。規制に従わなかった場合、厳しい罰則、法的措置、通信事業者の評判の低下を招く可能性があるためです。

さまざまな地域にまたがる複雑な規制環境を乗り越え、注文管理プロセスがさまざまなコンプライアンス基準に準拠していることを保証することは、かなりの課題です。さらに、データ プライバシーの重要性が高まる中、通信事業者は注文管理システム内に堅牢なセキュリティ対策を実装して、顧客の機密情報を保護する必要があります。コンプライアンス、セキュリティ、運用効率の適切なバランスを取ることは、世界の通信注文管理市場における継続的な課題です。

動的な顧客の期待とエクスペリエンス管理

通信分野の顧客の動的な期待に応えることは、通信注文管理にとって困難な課題です。今日の顧客は、パーソナライズされたリアルタイムのサービス、迅速な注文処理、さまざまなチャネルでのシームレスなエクスペリエンスを期待しています。通信事業者は、エンドツーエンドの注文ライフサイクルを効率的に管理しながら、優れた顧客体験を提供するという課題に取り組む必要があります。

セルフサービス ポータルの急増と即時のサービス有効化の需要により、注文管理システムには、俊敏で直感的なインターフェイスを提供するプレッシャーがかかっています。顧客が注文のステータスを把握し、セルフサービス機能に簡単にアクセスし、サービス有効化中にシームレスなエクスペリエンスを実現できるようにすることは、効果的な注文管理の重要な要素です。注文管理システムを適応させて進化する顧客の期待に応えることは、継続的な課題であり、通信業界の顧客体験管理の急速に変化する状況に合わせて、絶え間ない革新と調整が必要です。

ネットワークとベンダーの相互運用性

さまざまなネットワーク テクノロジーとベンダー間の相互運用性の課題は、世界の通信注文管理市場における大きな障害となっています。通信事業者は、レガシー システム、4G ネットワーク、新興の 5G テクノロジーなど、さまざまなネットワーク インフラストラクチャを扱うことがよくあります。これらの多様なネットワークを統合し、それらの間のスムーズな通信を確保することは、注文管理システムにとって複雑な作業です。

ベンダーの相互運用性は、この課題のもう 1 つの側面です。通信事業者は、それぞれ独自のシステムとインターフェイスを持つ複数のベンダーから機器とソリューションを調達しています。これらの多様な要素を統合された注文管理エコシステムに統合するには、標準化されたプロトコル、効果的な通信チャネル、およびベンダー間の互換性が必要です。シームレスな相互運用性を実現することは、注文の効率的なオーケストレーション、サービスのプロビジョニング、およびネットワークの統一されたビューの維持を確実にするために不可欠です。

主要な市場動向

デジタル トランスフォーメーションと 5G 統合

世界の通信注文管理市場では、デジタル トランスフォーメーションと 5G テクノロジーのシームレスな統合を中心とした大きなトレンドが見られます。通信事業者が 5G ネットワークの時代を迎えるにつれて、高速データ伝送、低遅延、および無数の新しいサービスに関連する複雑さを効率的に処理するための高度な注文管理システムの必要性が高まっています。デジタル変革の取り組みにより、迅速で自動化された注文処理、プロビジョニング、サービス提供を可能にする高度な注文管理ソリューションの採用が進んでいます。これらのシステムにより、通信事業者は、俊敏性、拡張性、一連の革新的なサービスを迅速に開始および管理する能力を確保することで、5G の変革の可能性を最大限に活用できます。

クラウドベースの注文管理ソリューションの台頭

世界の通信事業者の注文管理市場を形成するもう 1 つの重要なトレンドは、クラウドベースのソリューションに対する好みが高まっていることです。通信事業者は、柔軟性、拡張性、コスト効率の向上など、クラウド導入の利点を認識しています。クラウドベースの通信事業者の注文管理ソリューションは、動的な市場の需要に適応する機能を提供し、迅速な導入、効率的なリソース利用、メンテナンスの合理化を保証します。クラウドへの移行は、業界全体のデジタル エコシステムへの動きと一致しており、通信事業者は、デジタル環境の進化するニーズに対応しながら、インフラストラクチャを最新化し、運用効率を最適化できます。

カスタマー エクスペリエンスとセルフサービス ポータルの重視

カスタマー エクスペリエンスが最も重要である時代に、通信注文管理市場では、全体的なカスタマー ジャーニーの向上を優先するソリューションへの傾向が見られます。通信事業者は、顧客に直感的なセルフサービス ポータルを提供する高度な注文管理システムに投資しています。これらのポータルにより、ユーザーは注文を発注および管理し、サービスのアクティベーションを追跡し、リクエストのステータスをリアルタイムで把握できます。通信事業者は、顧客により多くの制御権を与えることで、顧客満足度を向上させるだけでなく、カスタマー サポート チャネルの負担を軽減し、より効率的で応答性の高いサービス提供につながります。

人工知能と自動化の統合

通信注文管理プロセスへの人工知能 (AI) と自動化の統合は、市場の変革的な傾向として浮上しています。 AI 駆動型アルゴリズムと機械学習機能は、注文処理、プロビジョニング、トラブルシューティングの効率を高めるために活用されています。自動化されたワークフローにより、通信事業者は手作業による介入を減らし、エラーを最小限に抑え、注文処理を迅速化できます。予測分析に AI を活用することで、通信事業者は潜在的な問題を予測し、リソース割り当てを最適化し、注文管理システムの全体的な信頼性を高めることができます。この傾向は、インテリジェント テクノロジーを活用して運用の卓越性を推進するという業界全体の動きと一致しています。

エコシステム コラボレーションのための相互運用性とオープン API

相互運用性とオープン アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) の採用は、通信注文管理市場の極めて重要な傾向になりつつあります。通信事業者は、より協調的で統合されたエコシステムの構築を目指しており、さまざまな他のシステムとシームレスにインターフェイスできる注文管理ソリューションの需要が高まっています。オープン API により、サードパーティ アプリケーションとのスムーズな統合が可能になり、通信事業者は統合され相互接続された通信インフラストラクチャを構築できます。この傾向は、革新的なサービスの開発をサポートし、通信エコシステム内でのパートナーシップを促進し、注文管理システムが進化するテクノロジー環境に適応できるようにします。

セグメント別インサイト

コンポーネント別インサイト

ソリューション セグメント

ソリューション セグメントが優位に立っているのは、サービス提供の複雑化、迅速なサービス有効化の必要性、運用効率の向上の必要性など、通信事業者が直面する主要な課題に対処する役割を担っているためです。これらのソリューションには通常、注文オーケストレーション、在庫管理、サービス有効化、ワークフロー自動化機能が含まれており、通信事業者がサービス注文をシームレスに管理し、正確に履行できるようにします。

ソリューション セグメントでは、サービス注文のライフサイクル全体をカバーする統合されたエンドツーエンドの通信注文管理プラットフォームへの傾向が高まっています。これらのプラットフォームは、さまざまな注文管理機能を 1 つのまとまりのあるシステムに統合する統一されたアプローチを提供します。この統合により、運用効率が向上し、エラーのリスクが最小限に抑えられ、注文処理に対する一貫性のある標準化されたアプローチが確保されます。

通信注文管理ソリューションは、通信業界におけるデジタル変革イニシアチブのサポートにおいても重要な役割を果たします。通信事業者は、このソリューションにより、従来の注文管理システムから最新の俊敏なデジタル ワークフローに移行できます。ソリューション セグメントは、人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロジーの導入を促進し、自動化、予測分析、意思決定機能を強化して、市場での優位性をさらに強化しています。

さらに、ソリューション セグメントは、クラウド導入という業界全体のトレンドと一致しています。多くの通信事業者は、クラウド導入モデルが提供する拡張性、柔軟性、コスト効率を活用して、クラウドベースの通信注文管理ソリューションを選択する傾向が高まっています。クラウドへの移行により、注文管理プロセスの俊敏性が向上し、事業者は動的な市場の需要に適応し、リソースの利用を最適化できるようになります。

地域別の洞察

北米に本社を置く大手通信事業者やサービス プロバイダーの存在は、この地域の優位性に大きく貢献しています。これらの業界大手は、高度な注文管理システムの早期導入者としての役割を担うことが多く、イノベーションを推進し、業界標準を設定しています。北米では、大規模な顧客基盤、多様なサービス提供、そして競争の激しい市場で常に先頭に立つ必要性から、堅牢な注文管理ソリューションの需要が高まっています。

北米は技術革新の中心地であり、通信ソフトウェア ソリューションを専門とする企業が数多くあります。この地域に専門知識が集中していることで、北米市場の特定のニーズに応える最先端の通信注文管理システムの開発が促進されています。このイノベーション エコシステムは、新たなトレンドや顧客の要件への継続的な改善と適応を促進します。

この地域のデジタル変革への取り組みは、その優位性をさらに高めています。北米の通信事業者は、業務効率の向上、顧客体験の改善、技術進歩の最前線に立つことに重点を置き、高度な注文管理ソリューションの導入を優先しています。この取り組みにより、この地域は通信注文管理市場の軌道を形成する世界的リーダーとしての地位を確立しています。

北米の規制環境は厳格ではあるものの、技術投資を奨励し、業界標準への準拠を保証する枠組みを提供しています。この規制の明確化により、通信事業者が規制要件を効率的に満たすために堅牢な注文管理システムに投資する意欲が高まる環境が生まれます。

最近の動向

• 2023 年 9 月、デジタルおよびネットワーク サービス プロバイダーの Prodapt は、ServiceNow との提携を締結し、ServiceNow が通信事業者を「支援」するために通信、メディア、テクノロジー (TMT) 事業を拡大できるようにしたと発表しました。
• 2022 年 5 月、 TPGTelecommunication は、オーストラリアで初めて G.Fast テクノロジーを実装した通信事業者となり、重要なマイルストーンを達成しました。この革新的なアプローチでは、ペア ボンディング、ベクター化、ファントム モードを組み合わせてネットワーク機能を強化します。

主要な市場プレーヤー

• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Amdocs Group
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Cerillion Technologies Ltd
• Pegasystems Inc.
• Comarch SA
• Fujitsu Limited
• TransUnion LLC