モバイル ワークフォース管理市場 - グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、セグメント別、展開別 (クラウドおよびオンプレミス)、エンド ユーザー別 (BFSI、通信、物流、製造、調達、その他)、ツール別 (IOS、Android、MySQL、Windows)、地域および競合別、2019 ～ 2029 年予測

市場概要

世界のモバイル ワークフォース管理市場は、2023 年に 62 億 3,000 万米ドルと評価され、予測期間中に 19.54% の CAGR で成長し、2029 年には 183 億 4,000 万米ドルに達すると予想されています。モバイル ワークフォース管理市場には、主に従来のオフィス環境の外で業務を行う従業員の管理を最適化するために設計された一連のテクノロジとソリューションが含まれます。この市場には、フィールド サービス、輸送、物流、医療など、さまざまな業界のモバイル ワーカーの効率的なスケジュール設定、追跡、管理を容易にするツールとソフトウェアが含まれます。モバイル ワークフォース管理ソリューションの主要コンポーネントには、リアルタイム通信、タスク割り当て、パフォーマンス監視、位置追跡があり、これらが総合的に運用効率と生産性を高めます。これらのシステムは、モバイル デバイスとアプリケーションを活用して、現場スタッフと中央管理の間のシームレスな調整を可能にし、リソースの割り当ての改善、サービス リクエストへのタイムリーな対応、ワークフローの合理化を実現します。

主要な市場推進要因

リモート ワークと柔軟な労働力モデルの増加

リモート ワークと柔軟な労働力モデルの台頭は、世界のモバイル ワークフォース管理市場の主要な推進力です。COVID-19 パンデミックによって加速されたリモート ワークへの世界的な移行により、企業の運営方法が根本的に変わりました。組織は、人材を引き付けて維持し、従業員の満足度を向上させ、生産性を高めるために、柔軟な勤務形態を採用するケースが増えています。この変化には、効果的なリモート チームのコラボレーション、タスク管理、パフォーマンス追跡を促進する堅牢なモバイル ワークフォース管理ソリューションが必要です。モバイル ワークフォース管理システムは、リアルタイムのコミュニケーション、スケジュール設定、重要なリソースへのアクセスのためのツールを提供し、リモート ワーカーが場所に関係なく接続を維持し、生産性を維持できるようにします。さらに、これらのソリューションにより、マネージャーはどこからでもチームを監視およびサポートできるため、運用の継続性と効率性が確保されます。企業がハイブリッドおよびリモート ワーク モデルを採用し続けるにつれて、既存のシステムとシームレスに統合し、従業員の活動に関するリアルタイムの洞察を提供できる高度なモバイル ワークフォース管理ソリューションの需要が大幅に増加すると予想されます。この傾向は、現代の作業環境の進化する需要に応える、拡張可能で柔軟性が高く、ユーザー フレンドリなモバイル管理ツールの必要性を浮き彫りにしています。

業務効率と生産性に対するニーズの高まり

業務効率と生産性への重点がますます高まることで、グローバル モバイル ワークフォース管理ソリューションの採用が促進されています。さまざまな業界の組織は、業務を合理化し、コストを削減し、全体的な生産性を向上させる方法を常に模索しています。モバイル ワークフォース管理システムは、従業員の活動をリアルタイムで可視化し、スケジュールを最適化し、日常的なタスクを自動化することで、これらの目標を達成する上で重要な役割を果たします。これらのシステムを活用することで、企業は管理オーバーヘッドを最小限に抑え、エラーを減らし、リソースを効率的に割り当てることができます。さらに、モバイル ワークフォース管理ツールは、チーム メンバー間のコミュニケーションと調整を促進し、コラボレーションの向上と意思決定の迅速化につながります。従業員のパフォーマンスを追跡し、作業の進捗を監視し、生産性指標に関するデータを分析する機能により、組織は改善の余地を特定し、効率を高める戦略を実施できます。企業が急速に変化する市場で競争力を維持しようと努める中、高度な分析、自動化、統合機能を提供するモバイル ワークフォース管理ソリューションの需要が高まることが予想されます。この運用の卓越性への取り組みは、ワークフォース管理を強化し、ビジネスの成功を促進するテクノロジーに投資することの重要性を強調しています。

モバイル テクノロジーと接続性の進歩

モバイル テクノロジーと接続性の進歩は、世界のモバイル ワークフォース管理市場の成長に大きく貢献しています。スマートフォン、タブレット、高速モバイル ネットワークの普及により、従業員が作業環境とやり取りする方法が変わり、柔軟性が向上し、リアルタイムの情報にアクセスできるようになりました。最新のモバイル デバイスには、GPS、カメラ、生体認証センサーなどの高度な機能が搭載されており、モバイル ワークフォース管理ソリューションの機能を強化しています。これらの技術の進歩により、企業はワークフォースの活動を追跡、報告、管理するための高度なツールを導入できます。4G および 5G ネットワークによる接続性の向上により、モバイル ワークフォース管理システムがシームレスに動作し、重要なデータやアプリケーションに中断なくアクセスできます。クラウド コンピューティングとモバイル テクノロジーの統合により、ワークフォース管理ソリューションの拡張性とアクセシビリティがさらに強化され、組織はシステムをより効率的に導入および管理できます。モバイル テクノロジーが進化し続け、拡張現実 (AR) や人工知能 (AI) などのイノベーションが普及するにつれて、モバイル ワークフォース管理ソリューションの機能が拡張され、企業が業務を最適化し、従業員のエンゲージメントを向上させる新しい機会が提供されます。したがって、モバイル テクノロジーと接続性の継続的な進歩は、モバイル ワークフォース管理ソリューションの採用と開発を促進する上で極めて重要な役割を果たします。

主要な市場の課題

統合と互換性の問題

世界のモバイル ワークフォース管理市場が直面している大きな課題の 1 つは、組織が使用する多様なシステムとテクノロジーの統合と互換性です。多くの企業は、モバイル ワークフォース管理プラットフォームとシームレスに統合する必要があるさまざまなレガシー システム、サード パーティ アプリケーション、異種のソフトウェア ソリューションを採用しています。この統合の複雑さは、データ形式、通信プロトコル、アプリケーション インターフェイスの違いから生じ、非効率性とコストの増加につながる可能性があります。たとえば、人事、給与、スケジュール ソフトウェアなどの異なるシステム間でデータを同期することは面倒でエラーが発生しやすく、データの更新が遅れ、従業員の生産性に影響を与える可能性があります。さらに、組織は、新しいモバイル ワークフォース管理ソリューションがモバイル デバイスやオペレーティング システムなどの既存のハードウェアおよびソフトウェア環境と互換性があることを保証するのに困難を感じることがよくあります。この課題は、急速な技術進歩とモバイル プラットフォームの頻繁な更新によってさらに複雑化しており、互換性を維持するために継続的な調整が必要になる場合があります。企業は、これらの問題に効果的に対処するために、堅牢な統合ソリューションと専用の IT リソースに投資する必要があります。これらの統合と互換性の課題を克服できない場合、システムの断片化、運用効率の低下、ユーザー エクスペリエンスの最適化が不十分になり、最終的にはモバイル ワークフォース管理イニシアチブの全体的な有効性に影響を及ぼします。

データ セキュリティとプライバシーの懸念

世界のモバイル ワークフォース管理市場におけるもう 1 つの重要な課題は、データ セキュリティとプライバシーの確保です。モバイル ワークフォース管理システムは、個人識別情報、位置データ、仕事関連のアクティビティなどの機密性の高い従業員情報を扱うため、このデータを不正アクセスや侵害から保護することが最も重要です。モバイル デバイスの普及とクラウド ベースのソリューションの使用の増加により、データ漏洩やサイバー攻撃のリスクがさらに高まります。組織は、潜在的な脅威から保護するために、暗号化、安全な認証プロトコル、定期的なセキュリティ監査などの堅牢なセキュリティ対策を実装する必要があります。さらに、GDPR や CCPA などのさまざまなデータ保護規制への準拠により、複雑さがさらに増します。組織は、モバイル ワークフォース管理ソリューションがこれらの規制に準拠していることを確認する必要があります。これには、厳格なデータ処理プラクティスの実装や、データの収集と使用に関する従業員からの明示的な同意の取得が含まれる場合があります。運用効率の必要性とデータ セキュリティ維持の必要性のバランスを取ることは、セキュリティ対策が厳しすぎるとモバイル アプリケーションの使いやすさと機能に影響を及ぼす可能性があるため、難しい場合があります。サイバー脅威が高度化し、規制要件が進化するにつれて、組織はセキュリティ戦略を継続的に更新し、リスクを軽減して機密情報を効果的に保護するために、高度なセキュリティ テクノロジに投資する必要があります。こうしたデータ セキュリティとプライバシーに関する懸念に対処しないと、重大な財務的損害や評判の損失につながる可能性があり、モバイル ワークフォース管理ソリューションでセキュリティを優先することの重要性が浮き彫りになります。

主要な市場動向

AI と機械学習の統合

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合は、世界のモバイル ワークフォース管理市場における極めて重要な動向であり、組織が従業員を管理および最適化する方法を大きく変革します。AI 主導のソリューションは、意思決定プロセスを強化する高度な分析機能と予測機能を提供し、企業が従業員のニーズをより正確に予測し、リソースを効果的に割り当てることを可能にします。機械学習アルゴリズムは、従業員のパフォーマンス メトリック、作業スケジュール、運用効率など、さまざまなソースからの膨大な量のデータを分析して、すぐには明らかでないパターンや傾向を特定できます。これにより、企業はスケジュールの競合や生産性の低下などの潜在的な問題を予測し、積極的に対処することができます。さらに、AI を活用したツールは、シフトのスケジュール設定や時間追跡などの日常的なタスクの自動化を促進し、管理上の負担を軽減し、人的エラーを最小限に抑えます。AI と ML を活用することで、組織は従業員に対して、個人のパフォーマンスとキャリア目標に基づいたカスタマイズされたトレーニング プログラムやキャリア開発の機会など、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することもできます。これにより、従業員の満足度と定着率が向上するだけでなく、全体的な運用効率も向上します。AI と ML テクノロジが進化し続けるにつれて、モバイル ワークフォース管理システムへの統合はますます洗練され、ビジネスの成長を促進し、競争上の優位性を高めるさらに優れた洞察と自動化機能を提供することが期待されます。

従業員のエンゲージメントとエクスペリエンスの重視

従業員のエンゲージメントとエクスペリエンスへの重点がますます高まることで、グローバルなモバイル ワークフォース管理市場のイノベーションが推進されています。組織は、前向きな職場環境を育み、従業員の満足度を高めることが、高い生産性を達成し、離職率を下げるために不可欠であることを認識しています。モバイル ワークフォース管理ソリューションは、リアルタイムのフィードバック メカニズム、パフォーマンス追跡、従業員と管理者間の継続的な対話を促進するコミュニケーション ツールなど、従業員のエンゲージメントをサポートする機能を含むように進化しています。これらのソリューションにより、従業員はパフォーマンス指標、キャリア開発の機会、職場での評価をより詳細に把握できるようになり、従業員のエンゲージメントとモチベーションの向上に貢献します。さらに、モバイル プラットフォームには、柔軟なスケジュール オプションや、従業員がシフトや休暇申請をより便利に管理できるセルフサービス ツールなど、ワーク ライフ バランスをサポートする機能が組み込まれていることがよくあります。従業員のエクスペリエンスを優先することで、組織はよりサポート力があり充実した職場環境を作り出すことができ、仕事への満足度、定着率、全体的なパフォーマンスの向上につながります。人材獲得の競争が激化する中、従業員エンゲージメントを優先するモバイル ワークフォース管理ソリューションに投資する企業は、優秀な人材を引き付け、維持する上で大きな優位性を獲得する可能性があります。

セグメント別インサイト

導入インサイト

2023 年には、クラウド セグメントが最大の市場シェアを占めました。クラウド セグメントのモバイル ワークフォース管理市場は、組織がリモートおよび現場の従業員を管理する方法を変えているいくつかの重要な要因によって推進されています。企業によるクラウド テクノロジーの採用の増加が、この市場の成長を後押ししています。クラウドベースのソリューションは、拡張性、柔軟性、コスト効率を提供し、企業は大規模なオンプレミス インフラストラクチャを必要とせずにモバイル ワーカーを管理できます。クラウド プラットフォームは、インターネットに接続された任意のデバイスから従業員データと管理ツールにリアルタイムでアクセスできるため、この移行は、従業員数が変動する組織や複数の場所で事業を展開する組織にとって特に有益です。リモート ワークの増加と、リアルタイムのコミュニケーションおよびコラボレーション ツールの必要性の高まりにより、クラウドベースのワークフォース管理ソリューションの需要が高まっています。リモートおよびハイブリッド ワーク モデルを採用する企業が増えるにつれて、スケジュールを調整し、パフォーマンスを追跡し、地理的に分散したチーム全体で生産性を確保するための堅牢なツールが必要になります。クラウドベースのワークフォース管理システムは、モバイル アクセス、リアルタイム更新、他のクラウドベースのアプリケーションとのシームレスな統合などの機能を提供することで、これらのニーズに対応します。データに基づく意思決定の重要性が高まっていることも、もう 1 つの重要な推進力です。クラウド ソリューションにより、組織は従業員のパフォーマンス、生産性、運用効率に関するデータを収集、分析、活用できます。このデータ主導のアプローチは、企業が情報に基づいた意思決定を行い、人材配置を最適化し、全体的なビジネス パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

セキュリティとコンプライアンスの強化の必要性から、組織はクラウドベースの人材管理ソリューションを採用するようになっています。クラウド プロバイダーは通常、データ暗号化や多要素認証などの高度なセキュリティ対策を提供しており、これらは従業員の機密情報を保護し、規制に準拠するために不可欠です。データ保護とプライバシーに関する規制要件が厳格になるにつれて、クラウドベースのソリューションは、従来のオンプレミス システムに代わる安全でコンプライアンスに準拠した代替手段を提供します。モバイル テクノロジーの急速な進歩とスマート デバイスの普及も、クラウドベースのモバイル人材管理市場の成長を促進しています。従業員によるスマートフォンやタブレットの使用が増えるにつれて、企業はこれらのデバイスとのシームレスな統合を提供し、より効率的なタスク管理、リアルタイムの更新、コミュニケーションの改善を可能にするソリューションを求めています。さまざまな業界でデジタル変革の傾向が高まっていることが、市場の拡大に貢献しています。企業は、業務効率の向上、プロセスの合理化、急速に進化する市場環境での競争力の維持を目的として、より広範なデジタル変革戦略の一環としてクラウドベースのソリューションに投資しています。クラウドベースの労働力管理システムが他のデジタルツールやプラットフォームと統合できることも、この傾向をさらに後押しし、企業がまとまりのある俊敏な運用エコシステムを構築できるようにします。全体として、クラウド テクノロジーの採用、リモート ワークのトレンド、データに基づく意思決定、セキュリティとコンプライアンスのニーズ、モバイル テクノロジーの進歩、デジタル変革といった要素の融合が、クラウド セグメントにおけるモバイル ワークフォース管理市場の成長を牽引し、モバイル ワークフォースを効果的に管理および最適化するための強力なツールを企業に提供しています。

地域別の洞察

2023 年には北米地域が最大の市場シェアを占めました。北米のモバイル ワークフォース管理市場は、いくつかの重要な要因によって堅調な成長を遂げています。モバイル テクノロジーの急速な採用と、企業によるスマートフォンやタブレットへの依存度の高まりにより、モバイル ワークフォース管理ソリューションの需要が高まっています。組織は、生産性を高め、業務を合理化し、現場の従業員とのリアルタイムのコミュニケーションを改善する方法を模索しており、スケジュール設定、タスク管理、リアルタイム追跡などの機能を提供するモバイル ソリューションへの投資が増加しています。リモート ワークと柔軟な勤務形態の増加により、モバイルおよびリモートの従業員をサポートし、シームレスな調整と監視を保証する効率的な管理ツールの必要性が高まっています。顧客サービスと業務効率の向上への重点が高まっていることも、市場を牽引しています。企業は、モバイル ワークフォース管理を活用してリソース割り当てを最適化し、運用コストを削減し、サービス提供を改善しようと努めています。

クラウド コンピューティングの進歩と、モノのインターネット (IoT) テクノロジとモバイル ワークフォース管理システムの統合により、企業はデータ分析を通じて実用的な洞察を得ることができるようになり、これらのソリューションの需要がさらに高まっています。特に医療や物流などの業界では、規制要件とコンプライアンス基準により、組織はモバイル ワークフォース管理ツールを導入して遵守を確保し、運用の透明性を向上させる必要があります。従業員のエンゲージメントと満足度への重点が高まり、リアルタイムのパフォーマンス監視とフィードバックの必要性も、市場の拡大に貢献しています。さらに、テクノロジー プロバイダーと革新的なスタートアップ企業の密度が高い北米の競争環境は、モバイル ワークフォース管理ソリューションの継続的な進歩と強化を促進しています。この競争環境により、AI 駆動型分析、自動化されたワークフロー、強化されたセキュリティ対策などの最先端の機能の開発が促進され、ダイナミックな市場で優位に立つことを目指す企業を引き付けています。モバイル ワークフォース管理を ERP や CRM プラットフォームなどの他のエンタープライズ システムと統合すると、全体的な運用効率を高める統合ソリューションが提供され、魅力がさらに高まります。

小売、医療、製造、フィールド サービスなど、さまざまな分野の企業が、業務の最適化と成長の促進におけるモバイル ワークフォース管理の戦略的価値を認識するにつれて、市場は上昇傾向を続けると予想されます。これらの要因の収束は、北米のモバイル ワークフォース管理市場にとって大きな機会と推進要因を強調し、エンタープライズ モビリティとワークフォース最適化の進化する環境における重要なコンポーネントとしての位置付けとなっています。

最近の開発

• 2024 年 5 月、Cornerstone OnDemand Inc. は、従業員の俊敏性を向上させ、従業員の準備状況のギャップを埋めることを目的とした AI 搭載プラットフォームである Cornerstone Galaxy を発表しました。このギャップは、急速なイノベーション、市場の変化、組織の適応性に影響を与えるその他の外部要因に従業員が対応することがますます困難になっていることに起因しています。
• 2024 年 4 月、Alvaria は、Alvaria Horizons というブランド名で、初の専用の Workforce Engagement Management (WEM) イノベーション ラボを立ち上げました。この戦略的イニシアチブでは、業界の専門家を集め、人間とテクノロジーのコラボレーションを最適化および強化することを目的とした最先端のツールとソリューションの開発を推進します。

主要な市場プレーヤー

• SAP SE
• Red Hat, Inc.
• Actsoft, Inc.
• ServiceMax, Inc.
• MobiWork LLC
• Pegasystems Inc.
• TrueContext Corporation
• ServicePower, Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation