エンドユーザーエクスペリエンスモニタリング（EUEM）市場 - グローバルな業界規模、シェア、トレンド、機会、予測、セグメント別、コンポーネント別（製品、サービス）、プラットフォーム別（Web、モバイル）、展開タイプ別（オンプレミス、クラウド）、組織規模別（中小企業（SME）、大企業）、地域別、競合状況別、2019～2029年予測

市場概要

世界のエンドユーザーエクスペリエンスモニタリング（EUEM）市場は、2023年に212億3,000万米ドルと評価され、予測期間中に11.45％のCAGRで成長し、2029年には410億5,000万米ドルに達すると予想されています。エンドユーザーエクスペリエンスモニタリング（EUEM）とは、ユーザーがアプリケーション、サービス、システムとやり取りする方法を追跡、分析、最適化するために使用されるツールとプラクティスを指します。EUEM市場には、エンドユーザーのエクスペリエンスに関するリアルタイムの洞察を企業に提供し、顧客満足度やビジネス運営に影響を与える可能性のあるパフォーマンスのボトルネック、セキュリティの問題、またはユーザビリティの問題を特定できるように設計された幅広いソリューションが含まれています。この市場は、特にデジタルトランスフォーメーションとリモートワークが業界全体で普及している時代に、シームレスなユーザーエクスペリエンスに対する需要の高まりによって推進されています。組織がサービスを提供するためにデジタルプラットフォームにますます依存するようになるにつれて、従業員、顧客、パートナーを問わず、ユーザーがスムーズで効率的でエラーのないエクスペリエンスを確実に得ることが重要です。EUEMソリューションは、アプリケーションの速度、トランザクションの成功率、遅延、全体的な応答性などのさまざまな要素を監視することで、企業が高レベルのサービスパフォーマンスを維持するのに役立ちます。EUEM市場の範囲には、事前にスクリプト化されたトランザクションを実行してユーザーインタラクションをシミュレートする合成モニタリングと、実際のユーザーセッションからデータを収集するリアルユーザーモニタリング（RUM）の両方が含まれます。合成モニタリングは、問題がユーザーに影響を与える前に積極的に特定するのに役立ち、RUMは実際のユーザーエクスペリエンスに関するより深い洞察をリアルタイムで提供します。これらのツールは、IT、ヘルスケア、金融、eコマース、通信など、中断のないデジタルエクスペリエンスが顧客維持と運用効率に不可欠なさまざまな分野で採用されています。

主要な市場推進要因

業界全体でデジタル トランスフォーメーションへのシフトが拡大

さまざまな業界でデジタル トランスフォーメーション戦略が急速に採用されていることが、グローバル エンド ユーザー エクスペリエンス モニタリング (EUEM) 市場の大きな推進力となっています。企業は、サービスの提供、顧客とのやり取り、業務の効率化のためにデジタル プラットフォームにますます依存するようになり、その結果、ユーザー エクスペリエンスを監視および最適化する必要性が高まっています。企業は、顧客を維持し、従業員の生産性を向上させ、競争力を維持するために、シームレスで効率的かつ直感的なデジタル エクスペリエンスを優先しています。企業がオンラインでのプレゼンスを拡大し、複雑で多層的な IT インフラストラクチャを統合するにつれて、顧客であれ従業員であれ、エンド ユーザーが受ける中断を最小限に抑えることが重要になります。EUEM ツールを使用すると、組織はユーザーがシステムとやり取りする方法をリアルタイムで可視化し、アプリケーションの速度低下、ネットワークの遅延、デバイス固有の問題など、パフォーマンスに影響を与える可能性のあるボトルネックや問題を特定できます。特にパンデミック後の電子商取引、オンライン バンキング、仮想サービス配信の増加により、ビジネスの差別化要因としてのユーザー エクスペリエンスの重要性が高まっています。その結果、企業がユーザー インタラクションを積極的に監視し、潜在的な問題を軽減し、全体的なデジタル エンゲージメントを強化しようとする中、EUEM ソリューションの需要が急増しています。デジタル ファースト戦略への傾向が加速するにつれ、組織はデジタル エコシステムが最適なパフォーマンスを発揮できるように EUEM ツールへの投資を増やし、市場の持続的な成長を促進するでしょう。

IT インフラストラクチャの複雑性の増大

企業がクラウド コンピューティング、ハイブリッド ネットワーク、リモート ワークフォース、モノのインターネット (IoT) に対応するために IT 環境を拡張し続けるにつれて、これらのインフラストラクチャの複雑さは大幅に増大しています。これにより、効果的な

従業員の生産性とエンゲージメントの向上に対する需要の高まり

従業員の生産性とエンゲージメントの向上に対する需要は、

主要な市場の課題

マルチクラウドとハイブリッド環境の複雑さ

市場における重要な課題の 1 つは、

データのプライバシーとセキュリティの懸念

データのプライバシーとセキュリティは、

主要な市場動向

クラウドベースの EUEM の採用の増加ソリューション

クラウドベースのソリューションへの移行は、

リモートワークにおける従業員エクスペリエンスのモニタリングへの注目度の高まり

リモートおよびハイブリッド作業環境の増加により、従業員エクスペリエンスのモニタリングへの注目が高まり、

セグメント別インサイト

プラットフォーム別インサイト

2023 年には Web セグメントが最大の市場シェアを占めました。Web セグメントのエンドユーザー エクスペリエンス モニタリング (EUEM) 市場は、いくつかの重要な要因に牽引され、大幅な成長を遂げています。企業が顧客満足度とシームレスなデジタル インタラクションを優先するようになるにつれ、Web プラットフォームでのエンドユーザー エクスペリエンスのモニタリングは、競争上の優位性を維持するために重要になっています。業界全体でデジタル変革への移行が進む中、組織は Web アプリケーションと Web サイトを最適化し、ユーザーが高速で応答性に優れ、直感的なオンライン エクスペリエンスを得られるよう努める必要があります。今日の高度にコネクテッドな世界では、顧客はサービスや情報に即座にアクセスできることを期待していますが、ダウンタイム、読み込み時間の遅さ、ナビゲーションの不備は、収益の損失、顧客離れ、評判の低下につながる可能性があります。高品質のユーザー エクスペリエンスを維持することの重要性に対する認識が高まるにつれ、企業が Web アプリケーションのパフォーマンス、可用性、品質をリアルタイムで監視および管理できるようにする EUEM ソリューションの需要が高まっています。電子商取引、オンライン バンキング、デジタル コンテンツの消費の増加により、堅牢な EUEM ソリューションの必要性がさらに高まっています。ブランドやサービスと主にデジタル チャネルを通じてやり取りする消費者が増えるにつれて、これらのやり取りの品質は顧客の忠誠心と維持に直接影響します。Web ベースのビジネスでは、エンド ユーザー エクスペリエンス監視ツールに投資して、ユーザーの視点からアプリケーションのパフォーマンスを可視化しています。これにより、パフォーマンスのボトルネックを特定し、問題を早期に検出し、ユーザー ジャーニーを最適化して、スムーズで中断のないエクスペリエンスを実現できます。さらに、グローバル化が進むにつれて、企業はさまざまな地域で一貫した Web パフォーマンスを確保する必要があり、ローカライズされたパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するために EUEM が不可欠になっています。クラウド サービス、サードパーティ統合、動的コンテンツが混在することが多い最新の Web アプリケーションの複雑さも、EUEM 市場のもう 1 つの重要な推進力です。Web 環境が複雑になるにつれ、企業はこれらのシステムの管理と最適化に課題に直面しています。エンド ユーザー エクスペリエンスのモニタリングにより、これらの複雑な Web エコシステムのパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察が得られ、企業はユーザー エクスペリエンスに影響を与える可能性のある問題に積極的に対処できます。EUEM ツールは詳細な分析と診断を提供し、IT チームはネットワーク パフォーマンス、サーバーの問題、アプリケーション エラーのいずれに関連する問題でも、迅速に問題を特定できます。この機能は、競争が激化する市場で Web ベース サービスの信頼性と効率性を維持するために不可欠です。

規制遵守とセキュリティ上の懸念から、組織は Web セグメントで EUEM ソリューションを採用するようになっています。GDPR、CCPA などの規制では、ユーザー データの保護と透明性の高いオンライン サービスの提供が重視されているため、企業は Web アプリケーションが厳格なガイドラインに準拠していることを確認するプレッシャーにさらされています。 EUEM ソリューションは、ユーザー インタラクションの可視性を提供し、異常を検出し、Web サービスがパフォーマンスとセキュリティの標準を満たしていることを確認することで、組織がコンプライアンスを維持するのに役立ちます。これにより、ユーザー データが保護されるだけでなく、顧客間の信頼と自信が育まれます。これは、データ プライバシーがますます懸念される時代には不可欠です。人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロジを EUEM ツールに統合することで、Web セグメントの市場成長も促進されています。これらのテクノロジは、予測分析を提供することで EUEM ソリューションの機能を強化し、企業が潜在的な問題を予測し、ユーザー エクスペリエンスに影響を与える前に対処できるようにします。AI 駆動型モニタリングは、ユーザー行動のパターンと異常を自動的に検出し、Web アプリケーションを最適化するための実用的な洞察を提供します。これにより、運用の効率化、ダウンタイムの削減、全体的なユーザー満足度の向上が実現します。Web セグメントの EUEM 市場は、ますますデジタル ファーストになる世界でシームレスで高品質のデジタル エクスペリエンスを提供するという企業の需要に牽引され、力強い勢いを見せています。ウェブアプリケーションは顧客エンゲージメントとビジネス運営において引き続き極めて重要な役割を果たしているため、リアルタイムの洞察を提供し、パフォーマンスを向上させ、規制遵守を保証するソリューションの需要は引き続き高まります。

地域別洞察

北米地域は、2023 年に最大の市場シェアを占めました。北米のエンドユーザー エクスペリエンス モニタリング (EUEM) 市場は、ユーザー満足度、運用効率、デジタル パフォーマンスの向上に重点を置いたソリューションの需要を形成するいくつかの重要な要因によって推進されています。この地域のさまざまな業界の企業がデジタル変革を受け入れ続けるにつれて、特に多くのサービスがオンラインに移行するにつれて、シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保する必要性が高まっています。北米の EUEM 市場の主な推進要因の 1 つは、クラウド コンピューティング、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) アプリケーション、モバイル ソリューションへの依存度の高まりです。企業がクラウドベースのプラットフォームを急速に採用するにつれて、エンドユーザーがこれらのアプリケーションとどのようにやり取りするかを監視して、最適なパフォーマンスを確保し、ユーザーの生産性や満足度に影響を与える前に問題を特定することが重要になっています。これは、顧客体験とリアルタイムのアプリケーション パフォーマンスがビジネス成果に直接影響を与える可能性がある金融サービス、ヘルスケア、小売などの業界では特に重要です。もう 1 つの重要な市場推進要因は、COVID-19 パンデミックによって加速されたリモートおよびハイブリッド ワーク モデルへの移行です。リモートで働く従業員が増えるにつれて、組織はリモート ワーカーが依存するアプリケーションとサービスのパフォーマンスを監視および管理するための堅牢な EUEM ソリューションを必要としています。従業員はさまざまな場所、ネットワーク、デバイスからビジネス クリティカルなアプリケーションにアクセスするため、エンド ユーザー エクスペリエンスの監視は生産性を維持するために不可欠になっています。企業は、パフォーマンスとビジネス継続性を妨げる可能性のある遅延、ダウンタイム、セキュリティの問題に遭遇することなく、分散した従業員がシームレスに作業できるようにするために、EUEM ツールへの投資を増やしています。

顧客体験 (CX) の向上に重点を置くことは、北米で EUEM ソリューションの需要を促進するもう 1 つの大きな要因です。この地域の企業、特に電子商取引、通信、金融サービスなどの分野では、顧客を維持し競争力を維持するために、優れたデジタル エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。 EUEM ツールを使用すると、組織は Web サイト、モバイル アプリ、その他のデジタル チャネルと顧客のやり取りに影響する問題をプロアクティブに特定して解決できます。顧客がデジタル サービスとどのように関わっているかをリアルタイムで可視化することで、企業は応答時間を改善し、パフォーマンスのボトルネックを解決し、ユーザー ジャーニー全体を最適化して、顧客ロイヤルティと収益の成長を高めることができます。IT 環境の複雑化も、EUEM 市場の重要な推進力となっています。マルチクラウド環境、マイクロサービス アーキテクチャ、コンテナ化されたアプリケーションの採用が拡大する中、IT チームは多様で断片化されたインフラストラクチャ全体で最適なパフォーマンスを管理し、確保するという課題に直面しています。EUEM ソリューションは、組織がアプリケーション パフォーマンス、ネットワーク レイテンシ、およびユーザー エクスペリエンスに影響するその他の重要な要素をエンドツーエンドで可視化するのに役立ちます。この総合的な監視アプローチにより、IT チームは潜在的なパフォーマンスの問題がユーザーに影響を与える前にプロアクティブに対処できるため、ダウンタイムが短縮され、サービス品質が向上します。規制遵守とデータ セキュリティの懸念が、北米での EUEM ソリューションの採用をさらに促進しています。

特に金融やヘルスケアなどの分野では、企業が扱う機密性の高い顧客データの量が増えているため、デジタル システムのセキュリティとパフォーマンスを確保することが最も重要です。EUEM ソリューションは、エンド ユーザーがデータにアクセスして使用する方法を可視化し、組織が GDPR、HIPAA、CCPA などの規制フレームワークに準拠できるようにします。さらに、これらのツールを使用すると、企業はセキュリティの脆弱性やユーザー行動の異常を特定できるため、潜在的な違反や内部脅威をより迅速に検出して対応できます。人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の進歩は、北米での EUEM 市場の成長に貢献しています。AI と ML の機能を EUEM プラットフォームに統合すると、よりインテリジェントで自動化された監視と予測分析が可能になり、組織がパフォーマンスの傾向を特定し、潜在的な問題を予測し、データに基づく意思決定を行うことができます。このレベルの洞察により、企業は運用効率を高め、ユーザー エクスペリエンスを改善し、競争の激しい市場で優位に立つことができます。リアルタイムでシームレスなデジタル エクスペリエンスの需要が高まる中、EUEM ソリューションは、北米市場で競争力を維持したい企業にとってますます重要なツールと見なされるようになっています。

最近の開発状況

• 2024 年 9 月、 Hewlett Packard Enterprise は、AI 駆動型のセキュリティ重視のネットワーク管理ソリューションである HPE Aruba Networking Central の拡張を発表しました。この機能強化により、OpsRamp の統合など、新しい AI の洞察と機能が導入され、Cisco、Juniper Networks、Palo Alto Networks などの業界大手ベンダーのサードパーティ ネットワーク デバイスの監視が可能になります。 
• 2024 年 7 月、New Relic は、完全に統合され、人工知能を搭載した画期的なデジタル エクスペリエンス監視ソリューションを発表しました。この革新的なサービスは、組織にデジタル プラットフォーム全体のユーザー インタラクションとパフォーマンスに関する包括的な洞察を提供するように設計されています。

主要な市場プレーヤー

• SAP SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Open Text Corporation
• Lakeside Software LLC
• AppDynamics LLC
• Dynatrace LLC
• BMC Software Inc.