通信経費管理市場 – 世界の業界規模、シェア、傾向、機会、予測、ソリューション別 (紛争管理、請求書管理、発注およびプロビジョニング管理、調達管理、使用状況管理、その他)、サービス別 (ホスト型サービス、マネージドサービス)、展開別 (クラウド、オンプレミス)、地域および競合別、2019～2029年予測

市場概要

グローバル

通信費管理とは、音声、データ、モバイル サービスなどの通信費を管理および最適化するために組織が実装するプロセスとソリューションを指します。企業が日常業務で通信にますます依存するにつれて、これらのサービスの管理の複雑さが大幅に増大しています。企業は、請求の不一致、隠れた料金、複数の場所やデバイスにわたる使用状況の追跡の必要性などの課題に直面しています。通信費管理ソリューションは、請求書監査、契約管理、使用状況分析、レポート作成のためのツールを提供することで、組織が通信費を可視化するのに役立ちます。この包括的なアプローチは、支出超過の領域を特定するだけでなく、不要なサービスの排除やサービス プロバイダーとのより良い契約条件の交渉など、コスト削減の機会も発見します。通信費管理市場の台頭は、いくつかの重要な要因に起因しています。クラウドベースのサービスの急速な導入とモバイル通信への依存度の高まりにより、通信費が急増し、組織は効果的な管理ソリューションを模索しています。規制遵守の必要性と運用コスト削減のプレッシャーにより、企業は通信費管理ソリューションへの投資を余儀なくされています。組織はまた、通信戦略について十分な情報に基づいた意思決定を行う上でのデータ分析の重要性を認識しており、高度な管理ツールの需要がさらに高まっています。リモートワークとモバイルワーカーの増加により、従業員がさまざまなデバイスやサービスを利用するため、経費の追跡と管理が複雑になっています。この複雑さにより、通信費の明確化と管理を可能にする堅牢なソリューションが必要になります。企業がデジタルトランスフォーメーションを目指し、テクノロジーを活用して業務効率化を図る中、通信費管理市場は大幅な成長を遂げる態勢が整っています。人工知能と機械学習の進歩により、通信費管理ソリューションの機能が強化され、より正確な予測と自動化された経費管理が可能になっています。これらの技術革新は、業務の合理化とコスト削減を目指すより多くの企業を引き付けると予想されます。要約すると、通信費管理市場は、通信サービスの複雑化、コスト最適化への重点の高まり、および費用のより効果的な管理を可能にする技術の進歩によって、上昇傾向にあります。組織が通信費の可視性と制御を強化するソリューションを求め続けるにつれて、通信費管理ソリューションの需要はおそらく高まり続け、今後数年間の投資と開発の重要な分野になります。

主要な市場推進要因

通信サービスの複雑化

通信サービスの複雑化は、通信費管理市場の主な推進要因の 1 つです。組織が拡大し、新しいテクノロジーを採用するにつれて、通信要件はますます多面的になります。企業は現在、従来の音声サービス、モバイル通信、およびデータ プランを組み合わせて利用しており、多くの場合、複数のベンダーから提供されています。この多様性により、コストを効果的に管理および最適化する上で課題が生じます。企業は、使用状況の追跡、請求書の調整、さまざまなサービスの価格体系の理解に困難を抱えています。その結果、組織は通信費を明確に管理するために、通信費管理ソリューションにますます目を向けるようになっています。これらのソリューションは、請求書の監査、使用状況の分析、レポート作成のための包括的なツールを提供し、企業が過剰支出の領域を特定し、コスト削減の機会を発見できるようにします。複雑な通信サービスの管理を合理化することで、組織は運用効率を高め、通信投資がビジネス目標と一致するようにすることができます。

リモートワークとモバイルワーカーの急増

リモートワークへの移行とモバイルワーカーの普及の増加は、通信費管理市場の大きな推進力です。企業が柔軟な勤務形態に適応するにつれて、従業員はさまざまなデバイスと通信プラットフォームを使用するようになり、通信費の急増につながっています。この移行により、組織は複数の場所、デバイス、サービスにわたる使用状況を追跡する必要があるため、通信コストの管理が複雑になります。通信費管理ソリューションは、通信の使用パターンを監視および分析するために必要なツールを組織に提供し、費用が実際のビジネス ニーズに合致していることを保証します。これらのソリューションは、組織がモバイル デバイスの使用とデータ プランを管理するポリシーを実装するのに役立ち、従業員の生産性をサポートしながらコストを効果的に管理できるようにします。リモート ワークが現代の職場の恒久的な側面になり続けるにつれて、この進化する環境に対応する通信費管理ソリューションの需要は増加すると予想されます。

規制遵守とデータ セキュリティ

規制遵守とデータ セキュリティは、組織にとってますます重要な考慮事項となり、堅牢な通信費管理ソリューションの必要性を高めています。特に金融、ヘルスケア、通信などの業界では、企業はデータ プライバシーと通信慣行を管理するさまざまな規制を遵守する必要があります。コンプライアンス違反は重大な罰則につながる可能性があるため、組織は通信費と慣行を明確に把握することが不可欠です。通信費管理ソリューションは、通信費に関する詳細なレポートと分析を提供することで、組織がコンプライアンスを維持するのに役立ちます。これらのソリューションは、通信サービスが規制要件に準拠していることを保証するのにも役立ち、潜在的な違反のリスクを軽減します。データ侵害とサイバー脅威の増加に伴い、組織は通信戦略においてデータセキュリティを優先する必要があります。通信費管理ソリューションを活用することで、企業は通信資産をより適切に管理し、機密情報を保護し、規制基準への準拠を実証できるため、コンプライアンス違反やデータ侵害に関連するリスクを軽減できます。

テクノロジーとデータ分析の進歩

特にデータ分析と人工知能におけるテクノロジーの進歩は、通信費管理市場の重要な推進力です。組織は、運用効率を高め、意思決定プロセスを改善するために、テクノロジーを活用することが増えています。高度な分析機能を組み込んだ通信費管理ソリューションにより、企業は通信費と使用パターンについてより深い洞察を得ることができます。データ分析を利用することで、組織は傾向を特定し、将来の費用を予測し、通信戦略について情報に基づいた決定を下すことができます。人工知能は、請求書処理や使用状況の追跡など、通信費管理の多くの側面を自動化できるため、スタッフの管理負担が軽減されます。これらのテクノロジーは進化を続けており、通信費管理の分野に不可欠なものになりつつあり、業務の合理化と通信管理プロセスの強化を目指す組織を引き付けています。高度なテクノロジーを統合することで、効率が向上するだけでなく、組織は変化する通信ニーズと市場の動向に迅速に対応できるようになり、競争が激化する環境で成功するための態勢を整えることができます。

主要な市場の課題

データの統合と正確性

通信費管理市場が直面している大きな課題の 1 つは、複数のソースとシステムにわたるデータの統合と正確性です。組織は、さまざまな通信サービス プロバイダーを利用することがよくありますが、プロバイダーごとに請求形式、データ収集方法、レポート基準が異なります。この断片化により、企業が通信費用を 1 つの一貫したビューに統合することが困難になります。不正確または不完全なデータは、誤った判断、財務上の矛盾、そして最終的にはコストの増加につながる可能性があります。組織内にレガシー システムが存在すると、データ統合プロセスが複雑になる可能性があります。これらのシステムは、新しい通信費用管理ソリューションと効果的に通信するように設計されていない可能性があるためです。その結果、企業は通信費用の明確で正確な状況を把握するのに苦労する可能性があります。この可視性の欠如により、過剰な支出や不要なサービスを特定する能力が妨げられ、コスト削減策の実装が困難になります。この問題に対処するには、組織はシームレスな統合を促進し、プラットフォーム間で情報の正確性を確保する堅牢なデータ管理ソリューションに投資する必要があります。これには、技術投資だけでなく、データの整合性と使いやすさを向上できる標準化されたデータ プロセスとプロトコルを確立するための取り組みも必要です。

急速な技術進歩

技術進歩のペースが速いため、通信費管理市場は大きな課題に直面しています。新しい通信技術やサービスが登場するにつれ、組織は最新のトレンドとそれに伴うコストに対応することがますます難しくなっています。たとえば、クラウド コンピューティング、モノのインターネット、高度なモバイル ソリューションの台頭により、通信環境は一変し、サービスと価格体系の幅が広がりました。この急速な進化により、通信費を管理しようとしている企業に混乱と不確実性が生じる可能性があります。最新の技術を包括的に理解していなければ、組織はニーズや戦略目標に合わないサービスにうっかり投資してしまう可能性があります。新しいサービスが絶えず導入されると、請求が複雑になり、エラーが発生する可能性が高くなります。企業は、市場で利用できるオプションについて十分な情報を得ていないと、契約を効果的に交渉するのに苦労する可能性があります。この課題を乗り越えるには、組織は通信管理チームの継続的な教育とトレーニングを優先する必要があります。これには、新興技術に関する情報を常に把握し、通信費用に及ぼす潜在的な影響を理解し、新しいサービス提供を効果的に評価および管理するための戦略を策定することが含まれます。学習と適応の文化を育むことで、組織は技術の進歩を活用しながら通信費用を管理できるようになります。

変化への抵抗と組織のサイロ化

組織内の変化への抵抗は、通信費用管理ソリューションの効果的な実装を大幅に妨げる可能性があります。多くの企業は、通信費用の管理に関して、サービス プロバイダーとの長年の関係や従来の方法への依存に起因することが多い、定着した慣行と手順を持っています。従業員は、新しいテクノロジーやプロセスが既存のワークフローを混乱させると感じた場合、特にその導入に消極的になることがあります。この抵抗は、通信費管理ソリューションの導入を成功させる障壁となり、これらのツールの活用が不十分になり、潜在的なメリットを十分に実現できないことにつながります。組織のサイロ化により、さまざまな部門が独立して運営され、通信費管理に関する目標が異なる場合があるため、この課題が悪化する可能性があります。たとえば、財務チームは主にコスト削減に焦点を当てているのに対し、IT 部門はサービス品質と機能性を優先する場合があります。これらの相反する優先事項により、通信費を最適化するための共同作業が妨げられる可能性があります。この課題を克服するには、組織は部門間のコラボレーションとコミュニケーションの文化を育む必要があります。これには、サイロを解体し、通信費管理に関連する共通の目標に向けて部門横断的なチームが協力して取り組むことを奨励することが含まれます。リーダーシップは、新しい通信費管理ソリューションの導入を推進し、そのメリットを明確に伝え、これらのツールが組織の全体的な目標とどのように一致するかを示す必要があります。変化への抵抗に対処し、通信管理への統一されたアプローチを推進することで、組織は経費を最適化する能力を高め、運用効率を向上させることができます。

主要な市場動向

人工知能と自動化の採用の増加

通信経費管理ソリューションへの人工知能と自動化の統合は、市場を形成する重要なトレンドです。組織は、プロセスを合理化し、精度を高め、管理上の負担を軽減するために、これらのテクノロジーをますます活用しています。人工知能は、膨大な量のデータを分析し、支出パターンを特定し、請求の異常をフラグ付けできます。この機能により、組織は過剰請求や請求エラーを迅速に検出し、大幅なコスト削減につながります。自動化により、請求書処理や使用状況の追跡などの日常的なタスクが容易になり、通信管理チームが戦略的な意思決定に集中するための貴重な時間を確保できます。企業が業務の効率性と有効性を追求し続けるため、人工知能と自動化を組み込んだ通信経費管理ソリューションの需要は増加すると予想されます。この傾向は、業務効率を向上させるだけでなく、通信費の追跡の全体的な精度を高め、組織が通信費をより最適化できるようにします。

モバイルおよびリモート ワーク ソリューションの強化

モバイルおよびリモート ワーク ソリューションの増加は、通信費管理市場の重要な傾向です。従業員のかなりの割合がリモートで作業しているため、組織はこの新しい作業方法をサポートするために通信戦略を調整する必要があります。この変化により、モバイル デバイスとアプリケーションへの依存が高まり、通信費が急増しています。これらのコストを効果的に管理するために、組織はモバイルの使用状況と関連支出を可視化する通信費管理ソリューションに注目しています。これらのソリューションにより、企業はデータ消費を追跡し、傾向を特定し、モバイル デバイスの使用を管理するポリシーを実装できます。組織は、リモート ワーカーのニーズに合わせてモバイル サービス プランを最適化することにますます重点を置いています。リモート ワークが多くの組織で恒久的な定着を遂げるにつれて、モバイルおよびリモート ワーク環境に合わせた通信費管理ソリューションの需要は引き続き高まり、効率化とコスト削減が促進されます。

コンプライアンスとセキュリティの重要性の高まり

通信費管理市場において、コンプライアンスとセキュリティは最重要事項になりつつあります。組織は、特に金融やヘルスケアなどの分野で、データ プライバシーと通信慣行に関する厳格な規制にますます直面しています。コンプライアンス違反は厳しい罰則や評判の低下につながる可能性があるため、企業は規制要件に従って通信費の管理を優先する必要があります。堅牢なレポート機能と分析機能を備えた通信費管理ソリューションは、通信費と使用状況の透明性を提供することで、組織がコンプライアンスを維持するのに役立ちます。データ侵害やサイバーセキュリティの脅威が高まり続ける中、組織は通信戦略に機密情報を保護する対策が含まれていることを確認する必要があります。この傾向は、コンプライアンスとセキュリティ機能を通信費管理ソリューションに統合し、組織がリスクを軽減しながら通信費を効果的に管理できるようにすることが重要であることを強調しています。企業がますます複雑化する規制環境を乗り越えていく中で、コンプライアンスとセキュリティを優先するソリューションの需要は高まるでしょう。

セグメント別インサイト

ソリューション別インサイト

請求書管理セグメントは、2023 年に通信費管理市場を支配し、予測期間を通じてそのリーダーシップを維持すると予想されています。この優位性は、特に複雑な請求構造と複数のサービスプロバイダーを特徴とする環境において、効果的な請求書管理が通信費の管理において果たす重要な役割に起因しています。組織は、請求書の不一致、請求エラー、および請求書と実際の使用量の調整の必要性に関連する課題にますます直面しています。堅牢な請求書管理ソリューションを実装することで、企業は請求書監査プロセスを自動化し、利用したサービスに対してのみ支払いを行い、過剰請求や潜在的なコスト削減の機会を特定することができます。組織内で財務の透明性と説明責任がますます重視されるようになったことで、通信費に関する詳細な情報を提供する包括的な請求書管理システムの需要が高まっています。企業が業務効率を優先し、通信予算の最適化に努め続けるにつれて、効果的な請求書管理の必要性は高まるばかりです。人工知能や機械学習などの技術の進歩により、請求書管理ソリューションの機能が強化され、組織は財務プロセスの精度と効率性を高めることができます。その結果、企業はこれらのソリューションに投資する傾向が高まり、市場でのこのセグメントの地位がさらに強固なものになっています。全体として、請求書管理セグメントは、通信費の請求に関連する複雑さと課題に対処する能力を備えているため、予測期間中、通信費管理市場における継続的な関連性と優位性が確保されます。

地域別インサイト

北米は2023年に通信費管理市場を支配し、予測期間中もその優位性を維持すると予想されています。このリーダーシップは、この地域の高度な通信インフラストラクチャ、テクノロジーの高い採用率、企業間のコスト最適化への重点など、いくつかの重要な要因に起因しています。北米の組織は、サービスの複雑さと運用効率の向上の必要性に駆り立てられ、増大する通信費を管理するために高度なソリューションへの投資を増やしています。この地域には多数の確立された通信費管理プロバイダーが存在するため、イノベーションと競争が促進され、ソリューションの品質と多様性がさらに向上しています。この地域の企業は、通信費に関する情報に基づいた意思決定を行う上でのデータ分析と人工知能の重要性をますます認識しており、これが市場の成長に貢献しています。リモートワークとモバイル通信の増加により、企業が多様なサービスプランと複数のデバイスに関連するコストを管理しようとする中、効果的な経費管理ソリューションの需要が高まっています。組織が通信費の財務説明責任と透明性を優先し続ける中、北米は、継続的な技術進歩と運用コストの最適化への重点の増加により、予測期間を通じて通信費管理市場で主導的な地位を維持する態勢が整っています。

最近の開発

• 2024年9月、SutiSoftは、組織の支出管理をさらに合理化するように設計された経費報告プラットフォームの強化版のリリースを発表しました。この最新バージョンでは、比類のない精度、自動化、洞察に満ちた分析を提供するユーザー中心の機能が導入され、経費管理セクターの新たなベンチマークを確立しています。 SutiSoft の進歩により、組織は財務活動をより細かく管理できるようになり、より効果的な意思決定が促進され、経費追跡プロセスが最適化され、最終的には効率と精度を高めて企業が財務目標を達成できるようになります。
• 2023 年 9 月、複数拠点を持つ企業向けのテクノロジー ソリューションを専門とするマネージド ソリューション企業である Velocity は、Global Expense Management (GEM) プラットフォームのリリースを発表しました。この取り組みは、包括的な経費管理ソリューションを提供するという Velocity の取り組みにおける大きな前進を表しています。GEM プラットフォームは、クラウドベースの機能を活用して、正確なコスト配分と合理化された支払い処理を提供することで、Velocity の技術経費管理システムを強化します。固定電話、携帯電話、クラウド サービス、サービスとしての統合コミュニケーション、サービスとしてのソフトウェアなど、さまざまな IT セクターをターゲットとする Velocity は、クライアントが測定可能な財務改善と使用状況ガバナンスに簡単にアクセスできるようにし、最終的に組織が技術投資を最適化し、デジタル市場での競争力を強化できるようにすることを目指しています。

主要な市場プレーヤー

• IBMCorporation
• Atos SE
• Upland Software, Inc.
• Medius Sverige AB
• Verizon Communications Inc.
• Mobile Solutions, LLC
• Savant Technologies Inc.
• Tangoe, Inc.
• Visier, Inc.
• Semtech Corporation