会話型 AI 市場 - コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、タイプ別 (チャットボット、インテリジェント仮想アシスタント)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、テクノロジー別、エンドユーザー別、アプリケーション別および予測、2024 - 2032 年

会話型AI市場 - コンポーネント別（ソリューション、サービス）、タイプ別（チャットボット、インテリジェント仮想アシスタント）、導入モード別（クラウド、オンプレミス）、テクノロジー別、エンドユーザー別、アプリケーション別および予測、2024年 - 2032年

会話型AI市場規模

会話型AI市場は2023年に99億米ドルと評価され、2024年から2032年の間に21.5％を超えるCAGRを記録すると予測されています。会話型AIは、インタラクティブで人間のような会話を提供することで、ユーザーエンゲージメントを強化する上で極めて重要な役割を果たします。このテクノロジーは、リアルタイムのやり取りを通じて、企業と顧客間のより深いつながりを促進します。パーソナライズされた推奨事項を可能にし、フィードバックを収集し、ユーザーデータに基づいて応答をカスタマイズすることで、より没入感と満足度の高いエクスペリエンスを実現します。ユーザーは、自分の意見が聞き入れられ、理解されていると感じると、エンゲージメントを維持する可能性が高くなり、顧客ロイヤルティ、維持、ブランドに対する肯定的な認識が向上します。このエンゲージメントの向上は、企業のコンバージョン率と売上の向上にもつながり、予測期間中の会話型 AI 業界の成長を促進します。

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迅速でパーソナライズされたインタラクションに対する顧客の期待が高まることで、会話型 AI ソリューションが急速に拡大しています。企業が瞬時にカスタマイズされた応答を提供し、反復的なタスクを自動化できるようにすることで、これらのテクノロジーはコスト効率の高いソリューションになりました。さらに、24時間稼働し、既存のシステムとシームレスに統合し、スケーラブルなサポートを提供できるため、会話型AIソリューションの採用がさらに促進されています。

この市場の成長機会は何ですか?

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データプライバシーとセキュリティの問題は、会話型AI業界の成長にとって大きな課題となります。これらのシステムは機密性の高いユーザー情報を扱うため、データ侵害や不正アクセスに対する堅牢な安全対策を維持することが最も重要です。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することとユーザーデータを保護することのバランスを取ることは、特に進化するデータ保護規制を考慮すると複雑な作業です。会話型AIプラットフォームがこれらの高いセキュリティとプライバシーの基準を常に満たしていることを保証することは、業界の企業と開発者にとって重要な課題であり続けるでしょう。

COVID-19の影響

COVID-19パンデミックは、会話型AI市場にプラスの影響を与えました。ロックダウンと社会的距離の確保措置が実施される中、企業は顧客エンゲージメントを維持し、重要なサービスをリモートで提供するために、AI 駆動のチャットボットと仮想アシスタントに目を向けました。オンラインでのやり取りとセルフサービス オプションの需要の増加により、業界全体で会話型 AI の採用が加速し、効率的で非接触のソリューションを提供できることが強調されました。企業がデジタル コミュニケーションと自動化の価値を認識するにつれて、この傾向は続くと予想されます。

会話型 AI 市場の動向

会話型 AI 検索エンジンは、ユーザー エクスペリエンスと情報検索を強化することで、会話型 AI 業界の有利な成長を促進しています。これらのエンジンにより、ユーザーは自然言語を使用して検索クエリと対話できるため、情報へのアクセスがより直感的で効率的になります。たとえば、2023 年 4 月、Google は ChatGPT などの AI チャットボットとの競争の激化に対応して、会話型人工知能 (AI) を主要な検索エンジンに統合する意向を発表しました。この動きは、会話型 AI 機能を検索エクスペリエンスに直接組み込むことを目指しており、検索プラットフォームとのユーザー インタラクションの形を変える可能性のある注目すべき変化を示しています。会話型インターフェイスに対するユーザーの需要が高まるにつれて、このテクノロジーは市場拡大において極めて重要な役割を果たすようになり、パーソナライズされた会話型のユーザー フレンドリーな検索エクスペリエンスを提供します。

会話型 AI 市場分析

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展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分かれています。オンプレミス セグメントは、2023 年に 60% を超える市場シェアを占めました。オンプレミスの生成 AI を開発するための共同プロジェクトは、高度な AI モデルの導入を簡素化することで、会話型 AI 業界を推進しています。企業が顧客サービスの向上や、より効果的な意思決定などの生成 AI 機能に簡単にアクセスできるようにすることで、会話型 AI 業界は成長し、より多くの成果を上げることができます。市場インテリジェンスを通じて、会話型AIソリューションのより広範な実装が促進されます。たとえば、2023年5月、Dell TechnologiesとNVIDIAは共同で、オンプレミス環境内での生成AIモデルの開発と展開を簡素化することを目的としたイニシアチブを立ち上げました。その目的は、企業が顧客サービスやエンタープライズ検索を含む業務のさまざまな側面を広範囲に強化できるようにすることです。

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エンドユーザーに基づいて、市場はBFSI、ヘルスケア、ITおよび通信、小売およびEコマース、教育、メディアおよびエンターテインメント、自動車などに分類されます。小売およびEコマースセグメントは、2023年に22％の市場シェアを占め、2032年まで大幅に成長すると予測されています。小売およびEコマース業界は、これらのテクノロジーを活用して顧客体験を向上させることで、市場全体を推進しています。チャットボットや会話型AIは、バーチャルアシスタント、パーソナライズされた顧客サポート、製品の推奨、シームレスな取引プロセスを促進します。消費者がオンラインで買い物をするケースが増えるにつれ、企業は顧客と関わり、コンバージョン率を向上させ、業務を合理化するために会話型AIを採用しています。小売およびEコマース部門でのこの採用の増加は、会話型AIが顧客エンゲージメントの未来を再形成し、市場の成長を促進する上で重要な役割を果たしていることを強調しています。

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北米は、2023年に32％を超えるシェアで世界市場をリードしました。技術の進歩と米国での会話型AIスタートアップの出現は、北米の会話型AI市場の成長を大きく推進しています。これらのスタートアップは、最新のAI開発を活用した革新的なソリューションを導入しています。顧客エンゲージメントと自動化の強化に重点を置いており、多額の投資も集めています。このイノベーションと投資の流入により、北米は会話型 AI のハブとしての地位を確立し、市場の拡大を促進し、企業に顧客とのやり取りを改善するための高度なツールを提供しています。

会話型AIの市場シェア

会話型AI業界で活動している主要企業には、次のような企業があります。

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• IBM Corporation
• Jio Haptik Technologies Limited
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• FIS Global
• SAP SE

これらの企業は、複数の言語や方言を処理できる会話型AIシステムの開発に注力しており、プロバイダーが新しい市場に参入し、より多様な顧客ベースにサービスを提供できるようにしています。

会話型AI業界のニュース

• 2023年8月、Inbentaは、シームレスに埋め込み可能なインタラクティブな製品デモの提供を専門とするトロントに拠点を置くソフトウェア会社Horiznを買収しました。この買収には、Horizn のテクノロジーを Inbenta の人工知能 (AI) 顧客体験プラットフォームに組み込むことが含まれます。
• 2023 年 8 月、エンタープライズ会話型および生成型 AI ソリューションの大手プロバイダーである Kore.ai は、エクスペリエンス最適化プラットフォームと Zoom Contact Center の統合を発表しました。この統合により、Zoom Contact Center の顧客は、Kore.ai XO プラットフォームによって駆動されるインテリジェントな仮想アシスタントを利用できるようになります。

会話型 AI 市場調査レポートには、次のセグメントについて、2018 年から 2032 年までの収益 (10 億米ドル) に関する推定と予測を含む業界の詳細なカバレッジが含まれています

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市場、コンポーネント別

• ソリューション
• サービス
  • サポートとサポートメンテナンス
  • システム統合と実装
  • トレーニングとコンサルティング

市場、タイプ別

• チャットボット
• インテリジェント仮想アシスタント (IVA)

市場、導入モード別

• クラウド
• オンプレミス

市場、テクノロジー別

• 自然言語処理 (NLP)
• 機械学習とディープラーニング
• 自動音声認識

市場、エンドユーザー別

• BFSI
• ヘルスケア
• IT と通信
• 小売および電子商取引
• 教育
• メディアおよびエンターテイメント
• 自動車
• その他

市場、アプリケーション別

• 顧客サポート
• パーソナル アシスタント
• ブランディングおよび広告
• 顧客エンゲージメントおよび保持
• その他

上記の情報は、以下の地域と国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • ANZ
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• MEA
  • サウジアラビア
  • UAE
  • 南アフリカ

よくある質問 (FAQ)

世界の会話型 AI 市場の規模はどのくらいですか?

会話型 AI の市場規模は 2023 年に 99 億米ドルと評価され、多くの業界で AI ソリューションの採用が増えているため、2024 年から 2032 年の間に 21.5% を超える CAGR を記録すると予測されています。

会話型 AI 業界でオンプレミス展開が勢いを増しているのはなぜですか?

オンプレミス セグメントは 2023 年に 60% を超える市場シェアを占め、オンプレミス生成 AI を開発するための共同プロジェクトによって 2032 年まで成長し続けます。

北米の会話型 AI 業界はどのくらいの規模ですか?

北米は、2023年に32%を超えるシェアで世界の会話型AI市場をリードし、技術の進歩と米国における会話型AIスタートアップの出現に支えられ、2032年まで成長を続けるでしょう。

会話型AIビジネスの主要プレーヤーは誰ですか?

Amazon Web Services Inc.、Google LLC、IBM Corporation、Jio Haptik Technologies Limited、Conversica Inc.、Microsoft Corporation、Oracle Corporation、FIS Global、SAP SE。