ロイヤルティ管理市場規模 - コンポーネント別（ソリューション、サービス）、最終用途別（輸送、IT および通信、BFSI、メディアおよびエンターテイメント、小売および消費財、ホスピタリティ）、展開モデル、企業規模、オペレーターおよび予測、2024 - 2032

ロイヤルティ管理市場規模 - コンポーネント別（ソリューション、サービス）、最終用途別（輸送、IT および通信、BFSI、メディアおよびエンターテイメント、小売および消費財、ホスピタリティ）、導入モデル、企業規模、オペレーターおよび予測、2024 - 2032年

ロイヤルティ管理市場規模

ロイヤルティ管理市場規模は 2023 年に 98 億米ドルと評価され、2024 年から 2032 年の間に 20% の CAGR を記録すると予測されています。 強化された顧客体験に対する需要の高まりは、市場の成長を促進する重要な要因です。顧客は、カスタマイズされた報酬、コミュニケーション、ブランドとのやり取りを期待しています。ロイヤルティ管理ソリューションは、データ分析と AI を活用してパーソナライズされたオファーを提供し、それによって顧客エンゲージメントとロイヤルティを強化します。企業がこうした期待に応えようと努力するなか、ロイヤルティ管理戦略とテクノロジーの採用は拡大し続け、市場価値を押し上げることになるでしょう。

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消費者行動データに対する需要の高まりは、ロイヤルティ管理市場の需要を増大させる重要な触媒となっています。企業は、より効果的なロイヤルティ プログラムやパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すために、顧客の好みや行動に関するデータを収集して分析したいと考えています。高度な分析とデータ主導の洞察により、企業は戦略を洗練させ、最終的には顧客ロイヤルティを高めることができます。実用的な消費者データに対するこうした需要が、ロイヤルティ管理ソリューションとテクノロジーの採用を促進しています。サービスは、業界の成長を牽引しています。
 

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データセキュリティとプライバシーの懸念は、顧客の信頼を損ない、規制当局の監視を促すことで、ロイヤルティ管理市場の規模を低下させる可能性があります。一般データ保護規則 (GDPR) やカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) などの厳格なデータ保護規制では、企業が顧客データを慎重に扱うことが求められています。データの取り扱いを誤ったり、違反が発生すると、評判が損なわれ、法的措置を講じられる可能性があります。成長を促進するには、企業は堅牢なデータセキュリティ対策、透明性のあるデータ慣行、プライバシー規制への準拠を優先して、顧客と規制当局の懸念を軽減する必要があります。

COVID-19 の影響

COVID-19 パンデミックは、さまざまな面でロイヤルティ管理業界にプラスの影響を与えました。企業は、顧客エンゲージメントと顧客維持のためにデジタルロイヤルティプログラムに目を向けました。ロックダウンや社会的距離の確保措置により、顧客維持率が低下しています。多くの企業がロイヤルティ戦略を調整し、オンライン限定のプロモーションや特典を提供することで、デジタル領域での顧客ロイヤルティを高めました。その結果、パンデミックにより、モバイルアプリやAI主導のパーソナライゼーションなどの高度なロイヤルティ管理テクノロジーの採用が加速し、デジタル化が進む環境で企業がより強固で回復力のある顧客関係を構築できるようになりました。

ロイヤルティ管理市場の動向

ロイヤルティプログラムでの人工知能（AI）の使用は、企業が高度にパーソナライズされた特典と体験を提供できるようにすることで、ロイヤルティ管理業界の成長を促進しています。AIは膨大な顧客データを分析して、インセンティブをカスタマイズし、好みを予測し、プログラムの有効性を最適化します。

たとえば、2023年8月、AIおよびデータインテリジェンス企業のFobi AI Inc.は、Vancouver Island Brewingと提携して革新的なデジタルロイヤルティプログラムを導入しました。このプログラムは、ウォレットパステクノロジーとリアルタイム分析を利用して、顧客に高度にパーソナライズされた没入型のタップルーム体験を提供します。企業がこれらの利点を認識するにつれて、AI を活用したロイヤルティ ソリューションの採用が増加し、市場の成長が促進されます。

ロイヤルティ管理市場分析

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企業規模に基づくと、大企業セグメントは 2023 年に市場シェアの 62% 以上を占めました。パートナーシップは、提供内容と機能の拡大に役立つため、市場で大企業にとって有利な戦略であることが証明されています。テクノロジー プロバイダー、データ分析会社、業界固有の専門家とのコラボレーションにより、これらの企業はロイヤルティ ソリューションを強化できます。

たとえば、2023 年 9 月、CRM ソフトウェア企業の Salesforce は、レイヤー 2 ブロックチェーン プラットフォームである Polygon と協力して、NFT 主導のロイヤルティ イニシアチブを開始しました。この提携により、Salesforce は管理プラットフォームを使用して顧客と Polygon の統合を促進し、顧客がトークンに基づいてロイヤルティ プログラムを確立できるようにします。これらの提携により、革新的なテクノロジーと専門知識にアクセスできるようになり、より洗練された効果的なロイヤルティ プログラムの開発が促進されます。その結果、大企業は顧客の進化する要求により適切に対応し、より強力な市場ポジションを確保できます。

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最終用途に基づいて、小売および消費財セグメントは 2023 年にロイヤルティ管理市場シェアの 22% を占めました。小売および消費財セグメントは、主に e コマースの成長によって推進されています。オンライン ショッピング プラットフォームの普及により、小売業者はデジタル ロイヤルティ プログラムを実装および拡張する機会を得ています。e コマースでは、効果的なロイヤルティ イニシアチブを作成するために不可欠な顧客の行動、好み、購入履歴を簡単に追跡できます。小売業者は、オンライン ショッパーにパーソナライズされた割引、特典、製品の推奨を提供できるため、デジタル空間での顧客エンゲージメントとロイヤルティを強化できます。

地域固有のデータをお探しですか?

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北米のロイヤルティ管理市場は、消費者行動の予測を可能にする技術の進歩に後押しされ、2023 年には約 33% の収益シェアを記録しました。高度なデータ分析、機械学習、AI アルゴリズムは、膨大なデータセットを分析して、消費者の好みや行動を正確に予測します。

たとえば、2023 年 3 月、Kognitiv は、予測的な顧客インサイトとアクティベーションのための最先端の AI 搭載ツールである Kognitiv Pulse をリリースしました。このソリューションは、顧客ベースの幸福を積極的に監視し、将来の行動を予測し、潜在的なリスクと機会を特定し、これらの貴重なインサイトに基づいて迅速な対応を可能にします。ロイヤルティ管理企業はこれらの技術的進歩の価値を認識し続けているため、北米では予測期間中に高度なロイヤルティ管理ソリューションの採用が盛んになるでしょう。

ロイヤルティ管理の市場シェア

ロイヤルティ管理業界で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

• Kognitiv Corporation
• Tibco Software Inc.
• Oracle Corporation
• Comarch SA
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Epsilon

これらの企業は、ロイヤルティ管理ソリューションのポートフォリオの強化と多様化に重点を置いています。これには、特定の業界やクライアントのニーズに応えるための新しい機能、モジュール、または専門的なサービスの開発が含まれます。

ロイヤルティ管理業界のニュース

• 2023年6月、著名なeコマース企業であるFlipkartは、Web3スタートアップのPolygon LabsおよびロイヤルティプラットフォームのHangと提携し、顧客のブランドロイヤルティを促進するゲーム化されたロイヤルティプログラムであるFireDrops 2.0を導入しました。

ロイヤルティ管理市場調査レポートには、業界の詳細な調査と推定が含まれています。 2018 年から 2032 年までの以下のセグメントの収益 (10 億米ドル) に関する予測

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市場、コンポーネント別

• ソリューション
  • チャネル ロイヤルティ
  • 顧客ロイヤルティ
  • 顧客維持
  • その他
• サービス

市場、導入モデル別

• クラウド
• オンプレミス

市場、企業規模別

• 中小企業
• 大企業

市場、オペレーター別

• B2B
• B2C

市場、最終用途別

• 運輸
• IT および通信
• BFSI
• メディアおよびエンターテイメント
• 小売および消費財
• ホスピタリティ
• その他

上記の情報は、以下の地域および国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • ANZ
  • 東南アジア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• MEA
  • 南アフリカ
  • UAE
  • サウジアラビア

よくある質問 (FAQ)

ロイヤルティ管理市場の規模はどのくらいですか?

ロイヤルティ管理の市場規模は、2023年に98億米ドルに達し、顧客体験の向上に対する需要の高まりを背景に、2024年から2032年の間に20％以上のCAGRが見込まれています。

小売および消費財セクターは、ロイヤルティ管理業界にどのような影響を与えていますか？

小売および消費財セグメントは、オンラインショッピングプラットフォームの普及により小売業者にデジタルロイヤルティプログラムの実装と拡張の機会を提供したため、2023年に22％の市場シェアを占めました。

北米のロイヤルティ管理市場の要因は何ですか？

北米のロイヤルティ管理市場は、消費者行動の予測を可能にする技術の進歩に後押しされ、2023年に33％を超えました。

ロイヤルティ管理業界の主要プレーヤーは誰ですか？

Kognitiv Corporation、Tibco Software Inc.、Oracle Corporation、Comarch SA、Salesforce Inc.、SAP SE、Epsilon。