情報技術サービス管理市場規模 - テクノロジー別（構成管理、パフォーマンス管理、ネットワーク管理、データベース管理システム）、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、企業規模、導入モデル、予測 2023 ～ 2032

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人工知能（AI）は、IT サービス管理の需要を促進しています。 AI は、日常的なタスクの自動化、予測分析の提供、問題解決の改善によって ITSM を強化します。顧客サポート、プロアクティブなメンテナンス、データに基づく意思決定のためのインテリジェントなチャットボットを提供します。これらの AI を活用した機能は、IT サービスの提供を最適化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、運用コストを削減します。

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実装とメンテナンスのコストが高いことは、情報技術サービス管理市場における大きな課題です。ITSMソリューションの実装には、ソフトウェア、ハードウェア、および人材トレーニングの面でコストがかかる可能性があります。メンテナンスには、更新、セキュリティ、およびサポートの継続的な費用が必要です。このコスト障壁により、小規模な組織はITSMの採用を躊躇し、ITSMのアクセシビリティが制限される可能性があります。その結果、ITSMプロバイダーは、より幅広い企業や組織がITSMをより利用しやすくするための費用対効果の高いソリューションに取り組んでいます。

COVID-19の影響

COVID-19パンデミックにより、情報技術サービス管理ソリューションの採用が加速しました。リモートワークが標準になり、企業は分散したチームをサポートし、ビジネスの継続性を確保するために堅牢なITSMを必要としていました。 ITSM ソリューションは、効率的な IT 運用を維持し、リモート サポートを提供し、パンデミックがもたらす課題に対処するのに役立ちました。その結果、ITSM 市場の需要が増加し、世界的な健康危機によってもたらされた課題を乗り越え、企業の急速なデジタル変革をサポートする重要なツールとして機能しました。

情報技術サービス管理市場の動向

IT サービス管理における Software-as-a-Service (SaaS) への移行は、業界に革命をもたらしています。組織はクラウドベースのサービスとして ITSM ソリューションに柔軟にアクセスできるため、大規模なオンプレミス インフラストラクチャの必要性が減り、ITSM の拡張性とコスト効率が向上します。この傾向は、クラウド コンピューティングへの幅広い移行と一致しており、より迅速な展開、更新、およびアクセス性を実現します。SaaS ITSM ソリューションは、俊敏性、コスト削減、進化するテクノロジーのニーズへの適応能力を求める企業にとって特に魅力的であり、市場の成長を促進します。

統合サービス管理は、IT サービス管理市場の新たなトレンドであり、ITSM とより広範なエンタープライズ サービス機能との連携を強調しています。このアプローチは、組織内のサイロを解体し、部門間のコラボレーションを強化し、サービスの全体像を提供します。ISM は、すべてのサービス関連アクティビティの管理、ワークフローの合理化、エンドユーザー エクスペリエンスの向上のための統一戦略を推進します。ITSM を HR、施設、顧客サービスなどの領域と統合することにより、ISM は組織がより効率的でまとまりのある顧客中心のサービスを提供できるようにし、ITSM 環境における重要なトレンドとなっています。

情報技術サービス管理市場分析

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企業規模に基づくと、大企業セグメントは 2022 年に約 75% の市場シェアを占めました。大規模な組織は複雑な IT インフラストラクチャを備えているため、効率的な管理には包括的な ITSM ソリューションが必要です。デジタル トランスフォーメーション イニシアチブの増加、サイバーセキュリティの懸念、運用効率の向上への要望が、このセグメントでの採用を促進しています。さらに、大企業が拡大するにつれて、進化するニーズを満たすために、スケーラブルでカスタマイズ可能な ITSM ソリューションが必要になります。

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テクノロジーに基づいて、ネットワーク管理セグメントは、ネットワーク インフラストラクチャの複雑さが増したため、2022 年に約 27% の市場シェアを獲得しました。リモート ワーク、IoT デバイス、クラウド サービスの普及に伴い、ITSM には堅牢なネットワーク管理機能がますます組み込まれています。たとえば、2023 年 6 月、Nokia は AI/ML を活用して無線アクセス ネットワーク (RAN) の運用を強化する新しいネットワーク管理ソリューション MantaRay を発表しました。MantaRay ポートフォリオには、ネットワーク管理、コア ネットワーク管理、自己組織化ネットワーク (SON)、RAN インテリジェント コントローラー (RIC) が含まれており、よりインテリジェントで効率的で包括的な ITSM ソリューションを実現します。認知ネットワーク管理。

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北米地域は、2022 年に情報技術サービス管理市場シェアの 38% 以上を獲得しました。北米には、業務の合理化、顧客体験の向上、効率性の向上のために ITSM を導入する先進的な企業が数多くあります。さらに、北米の厳格な規制環境、特にデータ セキュリティとプライバシーに関する規制環境が、ITSM ソリューションの導入を促進しています。デジタルトランスフォーメーションが引き続き最優先事項であるため、北米は ITSM にとって重要な市場であり、高まる需要を満たすために継続的な拡大が見込まれています。
 

情報技術サービス管理の市場シェア

情報技術サービス管理業界の主要企業は次のとおりです。

• Atlassian
• BMC Software, Inc.
• Freshworks Inc.
• EasyVista
• IFS
• Ivanti
• Open Text
• ManageEngine
• ServiceNow.
• SysAid

ServiceNow と BMC Software, Inc. は、情報技術サービス管理 (ITSM) 市場の主要企業です。両社は、IT 運用を合理化し、ユーザーエクスペリエンスを強化し、効率を改善するエンドツーエンドのサービス管理プラットフォームを提供しています。同社の顧客基盤、グローバルなプレゼンス、AI、自動化、クラウドベースのサービスへの継続的な投資により、同社はITSMで優位に立っており、さまざまな業界にサービスを提供して、世界中の企業の進化するニーズに対応しています。
情報技術サービス管理業界のニュース

• 2023年10月、Silver Tree Consulting & Servicesは、中規模市場および非営利団体向けの最初の統合エンタープライズサービス管理サービス（ESMaaS）プラットフォームであるVIGILANCEを発表しました。これはITビジネスの変革を促進し、広範なIT変革とITリーダーとの継続的なコラボレーションの結果です。

この情報技術サービス管理市場調査レポートには、業界の詳細な調査と、予測と予測が含まれています。 2018 年から 2032 年までの次のセグメントの収益 (10 億米ドル) に関する予測

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テクノロジー別

• 構成管理
• パフォーマンス管理
• ネットワーク管理
• データベース管理システム
• その他

企業規模別

• 中小企業
• 大企業

導入モード別

• オンプレミス
• クラウド

コンポーネント別

• ソリューション
• サービス

業種別

• BFSI
• ヘルスケア
• 小売および電子商取引
• IT および通信
• エネルギーおよび公共事業
• 政府および公共部門
• その他

上記の情報は、以下の地域と国について提供されています

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリア
  • シンガポール
  • マレーシア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • コロンビア
• MEA
  • サウジアラビア
  • UAE
  • 南アフリカ

よくある質問（FAQ）

情報技術サービス管理市場の規模はどのくらいですか？

情報技術サービス管理の市場評価額は2022年に78億米ドルを超え、2025年から2030年の間に10％を超えるCAGRを記録すると予測されています。 2023年と2032年。

大企業はITサービス管理市場にどのような影響を与えるでしょうか？

大企業セグメントは2022年に約75％の市場シェアを占め、これらの組織は複雑なITインフラストラクチャを持ち、効率的な管理のために包括的なITSMソリューションを必要とするため、2032年まで大幅な成長が見込まれています。

なぜ北米はITサービス管理市場のプレーヤーにとって有利な成長の道として浮上しているのでしょうか？

北米の情報技術サービス管理市場は2022年に約38％のシェアを占め、2032年まで大幅な成長を記録すると予想されています。この地域には、業務の合理化、顧客体験の向上、効率性の向上のためにITSMを採用する技術先進企業が数多く存在するためです。

ITサービス管理業界の競争環境を形成するのはどの企業ですか？

Atlassian、BMC Software、Inc.、Freshworks Inc.、EasyVista、IFS、Ivanti、Open Text、ManageEngine、ServiceNow、SysAid です。