ヘルスケア市場におけるデジタルアシスタント - 2018～2028年の世界規模、シェア、トレンド、機会、予測、製品別（スマートスピーカーとチャットボット）、ユーザーインターフェース別（自動音声認識、テキストベース、音声合成）、アプリケーション別（患者追跡、医療参考資料、診断ガイド、投薬量、医療用計算機、看護参考資料、その他のアプリケーション）、エンドユーザー別（医療提供者、医療保険者、患者）、地域別および競合予測

市場概要

ヘルスケア市場における世界のデジタルアシスタントは、2022年に5億4,106万米ドルと評価され、2028年までの予測期間中に14.32％のCAGRで堅調な成長が見込まれています。ヘルスケアにおけるデジタルアシスタンスは、患者とのリモートモニタリングと仮想的な対話を通じてヘルスケアサービスを提供することです。ヘルスケアにおけるデジタルアシスタントとは、人工知能（AI）と自然言語処理（NLP）技術を使用して、患者、医療専門家、ヘルスケアエコシステムのその他の関係者と対話する仮想またはデジタルツールを指します。これらのサービスには、患者の自宅での接続、モバイルアプリによる症状の分析、スマートスピーカーによる病気情報へのアクセスが含まれます。スマートスピーカー、Webベースのチャットボット、モバイルベースのチャットボットなど、さまざまなデジタルアシスタント製品が見つかります。ヘルスケアにおけるデジタル アシスタントの利点には、費用対効果の高い治療、患者とヘルスケア専門家のシームレスな接続、患者データのモニタリング、患者の予約の効率的なスケジュール設定などがあり、患者と医師の両方の時間を節約できます。

主要な市場促進要因

家庭用モニタリング デバイスの需要増加

家庭用モニタリング デバイスの需要増加は、ヘルスケアにおけるデジタル アシスタンスの成長と密接に関連しています。これら 2 つのトレンドは相互に関連しており、相乗効果があり、それぞれが他方を牽引し強化します。ウェアラブル フィットネス トラッカー、スマート スケール、血圧計、血糖値測定器などの家庭用モニタリング デバイスは、患者からリアルタイムの健康データを収集します。デジタル アシスタントはこれらのデバイスとシームレスに統合してデータを収集、分析、解釈し、患者に健康状態に関する即時のフィードバックと洞察を提供します。デジタル アシスタントは、家庭用モニタリング デバイスによって収集されたデータを活用して、パーソナライズされた健康に関する洞察と推奨事項を提供できます。たとえば、患者の血圧測定値が一貫して高い場合、デジタル アシスタントはライフスタイルの変更や投薬を提案したり、患者に医療提供者に相談するよう促したりできます。家庭用モニタリング デバイスが異常な測定値や潜在的な健康リスクを検出すると、デジタル アシスタントは患者と医療提供者の両方に警告と通知を発行できます。このタイムリーなコミュニケーションにより、早期介入が促進され、健康上の合併症を防ぐことができます。家庭用モニタリング デバイスとデジタル アシスタントの組み合わせは、患者中心のケアの傾向と一致しており、個人が健康管理においてより積極的な役割を果たすことができます。この統合アプローチは、患者の転帰を改善するだけでなく、患者と医療提供者間のよりパーソナライズされた、便利で効率的なやり取りを可能にすることで、医療提供の全体的な変革にも貢献します。

慢性的な健康問題を抱える人々の増加

慢性的な健康状態を抱える人々の増加と家庭用モニタリング デバイスの需要の増加は、医療におけるデジタル アシスタント市場の成長の主な原動力の 1 つです。医療費を効果的に管理する必要性により、世界の医療におけるデジタル アシスタント市場で事業を展開する企業にとって有望な機会が生まれています。近年、あらゆる年齢層で家庭用デバイスの採用が大幅に増加しています。これらのデバイスはコンパクトで持ち運び可能で、患者の状態を継続的に監視できます。その結果、家庭用デバイスの需要が高まり、ヘルスケア市場における世界のデジタルアシスタントの全体的な成長に貢献しています。高齢者人口の予想される増加により、このようなデバイスの需要がさらに高まり、市場の成長がサポートされると予想されます。

コンシューマーエレクトロニクス分野での採用の増加

コンシューマーエレクトロニクス分野での急速な採用スマートフォン、スマートウォッチ、スマートスピーカーなどのコンシューマーエレクトロニクスの採用の増加により、業界は大幅な成長を遂げる態勢が整っています。顧客がスマートデバイスにますます依存するようになるにつれて、スポーツのスコアにアクセスしたり、食べ物を注文したり、スケジュールを管理したりするなどのタスクにデジタルアシスタントが不可欠になっています。業務の複雑化が進む中、組織は作業負荷を効率的に管理し、顧客の問い合わせに迅速に対応するために、インテリジェントな仮想アシスタントを利用するケースが増えています。これらの高度な仮想アシスタントは、音声認識技術を利用して話された単語やフレーズを機械が読み取れる形式に変換することで、人間と機械のシームレスなコミュニケーションも促進します。これらの要因により、予測期間中にインテリジェントな仮想アシスタントの市場が拡大すると予想されます。市場拡大は、タブレット、デスクトップ、スマートフォンなど、さまざまなデバイスに AI 搭載の仮想アシスタントを統合しているサービスベースのビジネスにおける効率性向上の需要によってさらに促進されます。

技術の進歩の増加

ソフトウェアとハードウェアの両方のソリューションにおける技術の進歩の増加により、市場におけるモバイル ヘルス アプリケーションの需要が高まっています。VAS テクノロジにより、患者は Amazon Echo などのモバイル ヘルス アプリを利用して、処方箋の補充、予約のスケジュール設定、健康記録のスキャン、フォームの事前記入を簡単に行うことができます。ウェアラブルは、バーチャル アシスタンスの一環として、健康追跡や緊急アラートの提供で人気が高まっています。 Fitbit のような最先端のフィットネス デバイスを活用することで、ユーザーは心拍数、血圧、体重などの健康指標を簡単に監視し、オンライン ポータルからいつでもアクセスできます。WhatsApp を介したヘルスケア コミュニケーションを自動化するインド製のプラットフォームである YugasaBot は、自動化されたヘルスケア コミュニケーション専用の唯一の仮想アシスタントです。YugasaBot により、ASHA ワーカーは AI 搭載のチャットボットを使用して、村の住民の健康関連の問い合わせやポリシーに対応できるようになりました。これは、DIISHA (持続可能なヘルステック アクションのためのデジタル イノベーション介入) ヘルスケア パイロットの一環です。YugasaBot の実装により、ASHA は特定のポリシーに関する質問に対する回答を WhatsApp で 24 時間いつでも自分の好みの言語で入手できます。

主要な市場の課題

プライバシーとセキュリティに関する懸念

ヘルスケア データは非常に機密性が高く、厳格なプライバシー規制の対象となります。患者情報のセキュリティと潜在的なデータ漏洩に関する懸念から、患者と医療提供者の両方がデジタルアシスタントの使用を躊躇する可能性があります。患者は医療提供者に個人的な機密性の高い健康情報を託します。デジタルアシスタントの使用により、誰がこのデータにアクセスでき、どのように保存、共有、使用されるかについての懸念が生じます。患者の機密性が侵害されたと認識されたり実際に侵害されたりすると、医療機関への信頼が損なわれ、患者がデジタルツールを使用しなくなる可能性があります。医療データは、米国の医療保険の携行性と責任に関する法律 (HIPAA) やその他の国の同様の法律など、厳格な規制の対象となります。デジタルアシスタントは、患者データが安全に法的要件に従って取り扱われるように、これらの規制を遵守する必要があります。遵守しないと、厳しい罰則が科せられる可能性があります。多くのデジタルアシスタントは、クラウドベースのデータ保存と処理に依存しています。これにより機能性は向上しますが、外部サーバーに保存されているデータのセキュリティに関する懸念も生じます。

ユーザー インターフェイスの課題

すべての患者、特に高齢者や技術に不慣れな人は、デジタル アシスタントの使用や操作に抵抗がある場合があります。特に障害のある人にとって、ユーザー インターフェイスの難しさは導入の妨げとなる可能性があります。デジタル アシスタントは、幅広い患者層と効果的にコミュニケーションをとるために、多様な言語、アクセント、文化的背景を理解し、対応できる必要があります。サービスが行き届いていない地域やリソースが限られている地域の患者は、デジタル アシスタントを効果的に使用するために必要なテクノロジーへのアクセスが限られている可能性があります。高齢者の多くは、音声起動型デジタル アシスタントなどのテクノロジーに慣れていないか、使い慣れていない可能性があります。複雑なユーザー インターフェイス、小さなフォント、専門用語は、この年齢層にとって威圧的でわかりにくいものになる可能性があります。年齢に関係なく、技術に不慣れな人は、デジタル アシスタントのインターフェイスの操作に苦労することがあります。これらのユーザーは、テクノロジーを効果的に操作することが難しいと感じ、フラストレーションを感じて使用頻度が減ることがあります。視覚障害のある人はテキスト ベースのインターフェイスに苦労する可能性があり、聴覚障害のある人は音声ベースの操作に苦労する場合があります。支援技術との互換性がないと、これらの問題がさらに悪化する可能性があります。

主要な市場動向

リモートおよび遠隔医療サービスの台頭

遠隔医療および遠隔医療サービスの拡大により、デジタル アシスタントの需要が高まると予想されます。これらのアシスタントは、仮想診察を促進し、患者が自宅で慢性疾患を管理するのを支援し、医療提供者が遠隔医療を提供するのを支援します。デジタル アシスタントは、遠隔医療の予約前、予約中、予約後に患者と関わることができます。今後の仮想診察に関するリマインダーを提供したり、診察前の情報を収集したり、予約後のフォローアップの指示を提供したりできます。このエンゲージメントの向上は、より生産的でパーソナライズされた遠隔医療のやり取りに貢献します。慢性疾患を管理している患者や自宅で医療処置から回復している患者の場合、デジタル アシスタントは遠隔医療相談中にリアルタイムの健康データを収集し、医療提供者に中継できます。これにより、医療提供者は正確で最新の情報に基づいて情報に基づいた決定を下すことができます。

ウェアラブル デバイスとの統合

デジタル アシスタントは、フィットネス トラッカーやスマートウォッチなどのウェアラブル ヘルス デバイスとシームレスに統合して、バイタル サイン、活動レベル、その他の健康指標を監視および追跡できます。この統合により、健康に関する洞察と推奨事項の精度が向上します。ウェアラブル ヘルス デバイスは、心拍数、血圧、体温、酸素飽和度などのバイタル サインを継続的に監視できます。デジタル アシスタントと統合することで、ユーザーは健康状態に関するリアルタイムの更新を受け取ることができ、異常が検出された場合はすぐに介入できます。デジタル アシスタントは、ウェアラブル デバイスからのデータとユーザー プロファイルおよび病歴を組み合わせて、カスタマイズされた健康に関する推奨事項を提供できます。これらの推奨事項には、運動ルーチン、食事調整、ストレス管理テクニックなどが含まれます。ウェアラブル ヘルス デバイスがより高度になり、幅広い健康指標を捕捉できるようになると、デジタル アシスタントとの統合により、生のデータを実用的な洞察や推奨事項に変換することで、その価値が高まります。この統合により、個人が積極的に健康を管理できるようになり、患者と医療提供者間のコミュニケーションが促進され、予防的かつパーソナライズされた医療への移行が促進されます。

セグメント別インサイト

製品別インサイト

スマート スピーカー セグメントは、市場への主な収益貢献者として浮上しました。さらに、糖尿病向けに設計された Suli アプリ (Diabetes Guru とも呼ばれる) などのスマート スピーカーの進歩により、貴重な病気情報が提供され、関連する質問に回答します。逆に、チャットボット セグメントは、予測期間中に医療市場規模の仮想アシスタントで大幅な成長が見込まれています。これは、Web ベースのチャットボットとヘルスケア モバイル アプリの利用が増えたことによるものです。

ユーザー インターフェイス

ユーザー インターフェイスに基づくデジタル アシスタント市場のセグメンテーションには、自動音声認識、テキストベース、およびテキスト読み上げが含まれます。自動音声認識セグメントは最大の市場シェアを占めており、予測期間を通じて成長を続けると予想されます。このセグメントの成長は、さまざまな業界でスマート スピーカーが広く採用されていることに起因しています。スマート スピーカーは、音声認識が可能で、ユーザーが生成した音声に指定された方法で応答します。モバイル コンピューティング テクノロジの使用が増えるにつれて、自動音声認識の需要が高まっています。顧客は、スマートフォンやアプリケーションをより効率的に操作できるようになりました。Amazon Alexa、Google Home、Bose などの大手スマート スピーカー メーカーは米国に本社を置いているため、ほとんどのデバイスは最初に米国で発売および配布されます。自動音声認識 (ASR) により、ユーザーは電話やコンピューター インターフェイスなどの電子機器と自然な会話を行うことができます。 「自然言語処理」として知られる高度な ASR 技術の最近の開発により、人間とコンピューター間の最もシームレスなコミュニケーションが促進されています。インテリジェントな仮想アシスタントは、テキストからテキストへの変換、テキストから音声への変換、自動音声認識などのユーザー インターフェイスを利用します。これらのアシスタントは、主に小売、BFSI、ヘルスケア、通信、その他の分野のエンド ユーザーによって使用されています。

地域別インサイト

北米市場は、主に仮想アシスタント ツールの需要の高まりと新製品の導入により、2022 年に他の地域よりも収益面で優位に立っています。さらに、ヨーロッパは同時期に市場で 2 番目に大きな貢献者として浮上し、ヘルスケアにおける仮想アシスタントの採用の増加と製品イノベーションの継続的な成長により、最も速い複合年間成長率 (CAGR) を経験すると予測されています。慢性疾患の有病率の上昇、家庭用モニタリング デバイスへの要望、人口の高齢化は、ヘルスケア分野でのデジタル アシスタントの拡大を促進する上で重要な役割を果たしています。これらのデバイスは軽量で持ち運び可能であり、患者の健康状態を継続的に監視できるため、現在、あらゆる年齢層の個人によって使用されています。さらに、市場の成長は、一貫した医療費を維持する必要性によってさらに促進されています。

最近の開発

• 2023 年 2 月、Ada Health と Pfizer は協力し、初のデジタル状態ベースのケア ジャーニーの開始を発表しました。この革新的なソリューションは、重症 COVID-19 に進行するための現在の基準を満たしているかどうかを個人が判断できるように支援することを目的としています。さらに、COVID-19の症状の評価や治療オプションの検討のために、医療提供者とのつながりを促進します。
• 2022年10月、Babylon HealthcareServices Limitedはベトナムで新しいデジタルヘルスサービスを導入しました。この取り組みは、低所得地域の人々が健康に関して十分な情報に基づいた決定を下し、医療システムを効率的にナビゲートできるようにすることを目的としています。Babylon Healthcare ServicesLimitedとの提携により、人口合計940万米ドルのバクニン省とハノイ首都は、人工知能（AI）OIと呼ばれる最先端のプラットフォームに24時間365日無料でアクセスできるようになります。このプラットフォームは、BabylonのAI症状チェッカーとPSIの医療提供者検索ツールを組み合わせたものです。
• 2020年4月、Nuance Communications Inc.は、エンタープライズグレードの機能で知られる包括的なSaaS（Software-as-a-Service）ツールスイートであるNuance Mixを発表しました。このスイートにより、企業は Power Virtual Assistants (VA) と IVR の両方で高度な会話型エクスペリエンスを作成できます。Nuance の業界をリードするクラウドに依存しない会話型 AI を活用することで、企業は優れた顧客インタラクションを提供できます。

主要市場プレーヤー

• Amazon.com, Inc.
• MicrosoftCorporation
• Verint SystemsInc.
• ADA DigitalHealth
• NuanceCommunications Inc.
• Sensely Inc.
• eGain企業
• Healthtap Inc.
• CSS CorporationPvt Ltd
• BabylonHealthcare Services Limited