Dimensioni del mercato globale Cloud ITSM per dimensione dell'organizzazione (piccole e medie imprese (PMI), grandi imprese), per modello di distribuzione (cloud pubblico, cloud privato), per tipo di servizio (IT Service Desk, IT Asset Management), per ambito geografico e previsione

Dimensioni e previsioni del mercato Cloud ITSM

Le dimensioni del mercato Cloud ITSM sono state stimate a 14,03 miliardi di USD nel 2024 e si prevede che raggiungeranno i 43,81 miliardi di USD entro il 2031, con un CAGR del 15,3% dal 2024 al 2031.

• Cloud ITSM è un approccio moderno alla gestione dei servizi IT, che utilizza tecnologie di cloud computing per funzioni quali la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e asset, offerto come Software as a Service (SaaS).
• Cloud ITSM è utilizzato dalle organizzazioni per semplificare e automatizzare i processi dei servizi IT, migliorando l'erogazione dei servizi e l'efficienza operativa. Supporta vari processi ITIL (Information Technology Infrastructure Library), aiutando i reparti IT a gestire meglio le proprie risorse, rispondere prontamente agli incidenti e mantenere un'elevata qualità del servizio.
• Le piattaforme ITSM cloud spesso si integrano con altri servizi cloud e applicazioni aziendali, fornendo un hub centralizzato per la gestione dei servizi IT.
• Sono particolarmente utili per le organizzazioni con team distribuiti, poiché facilitano la collaborazione e forniscono visibilità in tempo reale sulle operazioni IT.

Dinamiche del mercato ITSM cloud globale

Le principali dinamiche di mercato che stanno plasmando il mercato ITSM cloud globale includono

Fattori chiave del mercato

• Scalabilità e flessibilitàle soluzioni ITSM cloud offrono scalabilità e flessibilità senza pari, consentendo alle organizzazioni di adattare la propria capacità di gestione dei servizi IT in base alle mutevoli esigenze senza significativi investimenti iniziali. Secondo un report Gartner del 2023, il 95% dei nuovi carichi di lavoro digitali verrà distribuito su piattaforme cloud native entro il 2025, rispetto al 30% del 2021. Questo cambiamento evidenzia la crescente domanda di soluzioni IT scalabili.
• Efficienza dei costieliminando la necessità di infrastrutture on-premise e riducendo i costi di manutenzione, le soluzioni ITSM cloud forniscono un'alternativa conveniente, consentendo alle organizzazioni di allocare le risorse in modo più efficiente. Nel 2022, il Government Accountability Office degli Stati Uniti ha segnalato che le agenzie federali hanno risparmiato circa 2,7 miliardi di USD dal 2015 grazie all'adozione del cloud.
• Supporto al lavoro da remotol'aumento del lavoro da remoto e dei team distribuiti ha aumentato la domanda di soluzioni ITSM basate su cloud, che facilitano la collaborazione senza interruzioni e l'accesso in tempo reale ai servizi IT da qualsiasi luogo. Un rapporto del Bureau of Labor Statistics del 2023 ha mostrato che il 27,9% delle persone impiegate ha svolto un telelavoro a causa della pandemia, sottolineando la necessità di soluzioni ITSM basate su cloud.
• Capacità di integrazionele piattaforme ITSM cloud si integrano facilmente con altri servizi cloud e applicazioni aziendali, fornendo un approccio unificato alla gestione dei servizi IT e migliorando l'efficienza operativa complessiva. Il National Institute of Standards and Technology (NIST) ha pubblicato nel 2023 delle linee guida per l'integrazione dei servizi cloud, sottolineando l'importanza dell'interoperabilità nei servizi cloud.
• Tecnologie avanzatel'integrazione dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico nelle soluzioni ITSM cloud migliora l'analisi predittiva, automatizza la risoluzione dei problemi e offre raccomandazioni di servizi intelligenti, favorendone l'adozione e l'efficacia. Secondo un rapporto IDC di fine 2023, si prevede che il mercato globale del software di intelligenza artificiale, inclusa l'intelligenza artificiale in ITSM, raggiungerà i 251,4 miliardi di dollari entro il 2027.

Principali sfide

• Sicurezza e conformitàGarantire una solida sicurezza dei dati e la conformità normativa rimane una sfida significativa, poiché le organizzazioni devono salvaguardare le informazioni sensibili e aderire a diversi standard legali in un ambiente cloud.
• Complessità di integrazioneIntegrare soluzioni ITSM cloud con sistemi legacy e vari servizi cloud può essere complesso e richiedere molte risorse, spesso richiedendo competenze specializzate e una pianificazione meticolosa per ottenere operazioni senza interruzioni.
• Prestazioni e affidabilitàLa dipendenza dalla connettività Internet e dai provider cloud di terze parti può influire su prestazioni e affidabilità, ponendo rischi di interruzioni del servizio che possono avere un impatto sulle funzioni aziendali critiche.
• Problemi di privacy dei datiLa gestione della privacy dei dati in ITSM cloud comporta la navigazione di diversi leggi sulla protezione dei dati e mantenimento del controllo sull'accesso ai dati, che può essere impegnativo, soprattutto in ambienti cloud multi-tenant.
• Blocco del fornitorele organizzazioni possono affrontare sfide legate al blocco del fornitore, dove l'affidamento a un singolo fornitore di servizi cloud limita la flessibilità e rende difficile cambiare fornitore o migrare i servizi senza costi e interruzioni significativi.

Tendenze chiave

• Integrazione di intelligenza artificiale e automazionel'integrazione di intelligenza artificiale e automazione nelle soluzioni ITSM cloud sta migliorando l'analisi predittiva, automatizzando le attività di routine e migliorando il processo decisionale, portando a una gestione dei servizi IT più efficiente e proattiva. Secondo un rapporto del 2023 dell'US Bureau of Labor Statistics, l'intelligenza artificiale e l'automazione potrebbero interessare il 60% delle occupazioni, con la gestione dei servizi IT come area chiave di impatto. Ad esempio, a gennaio 2024, ServiceNow ha annunciato l'espansione delle sue funzionalità di intelligenza artificiale Now Intelligence, tra cui l'elaborazione del linguaggio naturale per l'instradamento dei ticket e il rilevamento automatico dei problemi, segnalando una riduzione del 40% del tempo medio di risoluzione per i primi utilizzatori.
• Adozione di strategie multi-cloudLe organizzazioni stanno adottando sempre più strategie multi-cloud per sfruttare le migliori funzionalità di vari provider cloud, garantendo maggiore flessibilità, ridondanza e prestazioni ottimizzate nelle loro operazioni ITSM. IDC prevede che entro il 2025, oltre il 90% delle aziende in tutto il mondo si affiderà a un mix di cloud privati on-premise/dedicati, più cloud pubblici e piattaforme legacy per soddisfare le proprie esigenze infrastrutturali.
• Focus sull'esperienza utenteC'è una crescente enfasi sul miglioramento dell'esperienza utente all'interno delle piattaforme Cloud ITSM, con funzionalità come portali self-service, interfacce intuitive e offerte di servizi personalizzati per migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento degli utenti. Un sondaggio del 2023 condotto dal National Institute of Standards and Technology (NIST) ha rilevato che il 73% delle organizzazioni considera l'esperienza utente un fattore critico nella scelta di soluzioni ITSM cloud.

Analisi regionale del mercato ITSM cloud globale

Ecco un'analisi regionale più dettagliata del mercato ITSM cloud globale

Nord America

• Il Nord America domina il mercato ITSM cloud, guidato da un'infrastruttura IT avanzata, dall'elevata adozione di tecnologie cloud e da investimenti significativi in soluzioni di gestione dei servizi IT. La Federal Communications Commission statunitense ha segnalato nel suo Broadband Deployment Report del 2023 che il 99% degli americani ha accesso a Internet a banda larga, facilitando l'adozione diffusa del cloud.
• La presenza di importanti fornitori ITSM e una forte attenzione alla trasformazione digitale in tutti i settori rafforzano ulteriormente la crescita del mercato in questa regione. ServiceNow, con sede a Santa Clara, California, ha registrato un aumento del 25% anno su anno nei ricavi da abbonamento nel quarto trimestre del 2023, raggiungendo 1,86 miliardi di USD.
• Inoltre, l'enfasi del Nord America sull'innovazione, il solido ambiente normativo e l'uso diffuso di intelligenza artificiale e automazione nelle soluzioni ITSM contribuiscono alla sua posizione di leadership nel mercato. L'US Government Accountability Office ha segnalato all'inizio del 2024 che la spesa IT federale ha raggiunto i 92,2 miliardi di USD nell'anno fiscale 2023, con una quota significativa destinata ai servizi cloud e alle soluzioni ITSM.

Asia Pacifico

• La regione Asia-Pacifico sta vivendo una rapida crescita nel mercato ITSM cloud, alimentata dai crescenti investimenti IT, dalla proliferazione dei servizi cloud e dalle iniziative di trasformazione digitale in paesi come Cina, India e Giappone. Secondo l'Asian Development Bank, si prevede che la spesa IT nell'area Asia-Pacifico raggiungerà 1,1 trilioni di $ entro il 2025, con un CAGR del 7,2% dal 2021 al 2025.
• Il crescente numero di piccole e medie imprese (PMI) che adottano soluzioni ITSM cloud per efficienza dei costi e scalabilità guida ulteriormente il mercato. In India, il Ministero delle micro, piccole e medie imprese ha affermato che l'adozione del cloud tra le PMI è cresciuta del 35% nel 2023 rispetto all'anno precedente.
• Inoltre, il sostegno governativo allo sviluppo dell'infrastruttura digitale e la crescente domanda di funzionalità di gestione dei servizi IT migliorate contribuiscono all'espansione del mercato in questa regione. Il 14° piano quinquennale del governo cinese (2021-2025) sottolinea lo sviluppo del cloud computing e dell'infrastruttura digitale, assegnando risorse significative a questi settori.

Mercato globale Cloud ITSManalisi della segmentazione

Il mercato globale Cloud ITSM è segmentato in base alle dimensioni dell'organizzazione, al modello di distribuzione, al tipo di servizio e alla geografia.

Mercato Cloud ITSM, in base alle dimensioni dell'organizzazione

• Piccole e medie imprese (PMI)
• Grandi imprese

In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato globale Cloud ITSM è suddiviso in Piccole e medie imprese (PMI) e Grandi imprese. Nel mercato cloud ITSM, le grandi imprese sono attualmente il segmento dominante a causa delle loro vaste infrastrutture IT, delle maggiori risorse e della complessità delle loro esigenze di gestione dei servizi. Tuttavia, le piccole e medie imprese (PMI) stanno vivendo una rapida crescita, alimentata dalla loro crescente adozione di soluzioni cloud per migliorare l'efficienza e ridurre i costi. Man mano che le PMI continuano ad abbracciare la trasformazione digitale, guidano una domanda significativa di soluzioni ITSM scalabili e convenienti, rendendole un'area chiave di espansione nel mercato.

Mercato ITSM cloud, per modello di distribuzione

• Cloud pubblico
• Cloud privato
• Cloud ibrido

In base al modello di distribuzione, il mercato ITSM cloud globale è suddiviso in cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido. Nel mercato ITSM cloud, il modello di distribuzione cloud pubblico è attualmente dominante per la sua convenienza, scalabilità e facilità di implementazione. Tuttavia, il modello cloud ibrido sta vivendo una rapida crescita poiché le organizzazioni cercano un approccio equilibrato che combini i vantaggi sia del cloud pubblico che di quello privato. Questo approccio ibrido consente alle aziende di mantenere il controllo sui dati sensibili sfruttando al contempo la scalabilità e la flessibilità delle risorse del cloud pubblico, favorendone la crescente adozione nel settore Cloud ITSM.

Mercato Cloud ITSM, per tipo di servizio

• IT Service Desk
• IT Asset Management
• Configuration Management
• Service Portfolio Management
• Service Catalog Management

In base al tipo di servizio, il mercato globale Cloud ITSM è suddiviso in IT Service Desk, IT Asset Management, Configuration Management, Service Portfolio Management e Service Catalog Management. Nel mercato cloud ITSM, il segmento IT service desk è attualmente il tipo di servizio dominante, grazie al suo ruolo fondamentale nel fornire supporto essenziale e risolvere i problemi IT. Tuttavia, il segmento IT Asset Management sta vivendo una rapida crescita, guidata dalla crescente complessità degli ambienti IT e dalla necessità delle organizzazioni di monitorare e gestire in modo efficiente i propri asset IT durante tutto il loro ciclo di vita. Questa crescita riflette un'attenzione maggiore all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse e alla riduzione dei costi, rendendo l'IT Asset Management un'area chiave di espansione nel panorama ITSM del cloud.

Mercato ITSM del cloud, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'area geografica, il mercato ITSM del cloud globale è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Resto del mondo. Nel mercato ITSM (IT Service Management) del cloud, il Nord America detiene attualmente la posizione dominante grazie alla sua adozione precoce di tecnologie cloud, infrastrutture avanzate e un'elevata concentrazione di fornitori di gestione dei servizi IT. Tuttavia, la regione Asia Pacifico sta vivendo una rapida crescita, guidata da crescenti iniziative di trasformazione digitale, un numero crescente di PMI che adottano soluzioni cloud e crescenti investimenti in infrastrutture IT. Questo cambiamento dinamico evidenzia l'Asia Pacifica come area chiave di espansione e innovazione nel mercato Cloud ITSM.

Attori chiave

Il report di studio "Global Cloud ITSM Market" fornirà informazioni preziose con un'enfasi sul mercato globale. I principali attori del mercato sono ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE (Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill.

La nostra analisi di mercato comporta anche una sezione dedicata esclusivamente a tali attori principali in cui i nostri analisti forniscono informazioni sui bilanci finanziari di tutti gli attori principali, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del ranking di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave del mercato ITSM cloud

• Ad aprile 2023, ServiceNow ha introdotto la sua nuova piattaforma IT Service Management (ITSM) basata sull'intelligenza artificiale, che integra algoritmi di apprendimento automatico avanzati per migliorare i tempi di risoluzione degli incidenti e automatizzare le attività IT di routine. La piattaforma presenta anche strumenti di analisi e reporting migliorati per fornire approfondimenti più approfonditi sulle operazioni IT.
• A settembre 2023, BMC Software ha annunciato il lancio della sua suite Helix ITSM aggiornata, che incorpora funzionalità cloud-native avanzate e funzionalità di esperienza utente migliorate. Questo aggiornamento include un nuovo catalogo di servizi e strumenti di automazione integrati progettati per semplificare le operazioni IT e aumentare l'efficienza.
• A febbraio 2024, Freshservice ha presentato la sua ultima versione con supporto integrato per ambienti multi-cloud. Le nuove funzionalità includono integrazioni avanzate con le piattaforme cloud più diffuse e una gestione automatizzata del flusso di lavoro per facilitare la distribuzione fluida dei servizi in diversi ecosistemi IT.

Ambito del report

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

Per saperne di più sulla metodologia di ricerca e altri aspetti dello studio di ricerca, ti preghiamo di contattare il nostro .

Motivi per acquistare questo rapporto

Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento Indica la regione e il segmento che dovrebbero assistere alla crescita più rapida e dominare il mercato Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni di aziende profilate Ampi profili aziendali comprendenti panoramica aziendale, azienda approfondimenti, benchmarking dei prodotti e analisi SWOT per i principali attori del mercato Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto ai recenti sviluppi che coinvolgono opportunità e fattori trainanti di crescita, nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che di quelle sviluppate Include un'analisi approfondita del mercato da diverse prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso lo scenario delle dinamiche di mercato della catena del valore, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire Supporto analista post-vendita di 6 mesi

Personalizzazione del report

In caso di necessità, contatta il nostro team di vendita, che si assicurerà che le tue esigenze siano soddisfatte.