Mercato del Retail Banking – Dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale, segmentate per tipo di prodotto (conti transazionali, conti di risparmio, carte di debito, carte di credito, carte bancomat, mutui, prestiti immobiliari), per tipo di banca (banca di sviluppo della comunità , private banking, public banking, NBFC), per regione, per concorrenza 2018-2028
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: BFSI | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMercato del Retail Banking – Dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale, segmentate per tipo di prodotto (conti transazionali, conti di risparmio, carte di debito, carte di credito, carte bancomat, mutui, prestiti immobiliari), per tipo di banca (banca di sviluppo della comunità , private banking, public banking, NBFC), per regione, per concorrenza 2018-2028
| Periodo di previsione | 2024-2028 |
| Dimensioni del mercato (2022) | 2,5 miliardi di USD |
| CAGR (2023-2028) | 7,11% |
| Segmento in più rapida crescita | Conto di risparmio |
| Mercato più grande | Nord America |
Panoramica del mercato
Il mercato globale del retail banking è stato valutato a 2,5 miliardi di USD nel 2022 e si prevede che proietterà una crescita robusta nel periodo di previsione con un CAGR del 7,11% fino al 2028. Il mercato globale del retail banking è un settore dinamico e in continua evoluzione che svolge un ruolo fondamentale nel settore dei servizi finanziari. Comprende un'ampia gamma di attività bancarie progettate per servire singoli consumatori e piccole imprese, offrendo servizi come conti di risparmio, conti correnti, prestiti, carte di credito e altro ancora.
Negli ultimi anni, il mercato ha assistito a una significativa trasformazione dovuta a vari fattori. Una delle tendenze più importanti è la rapida adozione della tecnologia digitale. Con l'ascesa dell'online e del mobile banking, i clienti ora si aspettano servizi digitali convenienti, sicuri e intuitivi. Le banche hanno investito molto in infrastrutture digitali, tra cui app mobili, piattaforme di online banking e chatbot basati sull'intelligenza artificiale, per soddisfare queste aspettative e rimanere competitive.
Inoltre, l'emergere di startup fintech ha sconvolto i modelli bancari tradizionali. Queste aziende agili e innovative offrono prodotti e servizi finanziari specializzati, sfidando le banche tradizionali ad adattarsi o collaborare. Di conseguenza, partnership e collaborazioni tra banche e aziende fintech sono diventate comuni.
Inoltre, le preferenze dei clienti si stanno spostando verso esperienze personalizzate e pratiche bancarie sostenibili. Le banche al dettaglio si stanno sempre più concentrando sull'analisi dei dati per offrire soluzioni finanziarie personalizzate e incorporare criteri ambientali, sociali e di governance (ESG) nelle loro operazioni.
Infine, l'inclusione finanziaria rimane un obiettivo globale, con sforzi per fornire servizi bancari a popolazioni non bancarizzate o sottobancarizzate, spesso sfruttando la tecnologia e le soluzioni di mobile banking.
In sintesi, il mercato globale del retail banking è caratterizzato da digitalizzazione, disruption fintech, personalizzazione e iniziative di inclusione finanziaria, che riflettono il panorama in evoluzione del settore dei servizi finanziari.
Principali driver di mercato
Trasformazione digitale
La digitalizzazione è in prima linea nel settore del retail banking. Con la proliferazione degli smartphone e la crescente connettività Internet, i clienti si aspettano esperienze digitali senza interruzioni. Le banche hanno investito molto nella modernizzazione della loro infrastruttura per offrire servizi bancari online e mobili. Ciò include app mobili intuitive, piattaforme online intuitive e l'integrazione di tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale e la biometria per una maggiore sicurezza e praticità . La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente accelerato l'adozione del digital banking, con molti clienti che preferiscono le transazioni da remoto alle visite fisiche in filiale.
Disruption Fintech
Le startup Fintech (tecnologia finanziaria) hanno rivoluzionato i modelli bancari tradizionali. Queste aziende agili e innovative offrono un'ampia gamma di prodotti e servizi finanziari specializzati, dai prestiti peer-to-peer e robo-advisor ai portafogli digitali e alle soluzioni di pagamento. Le aziende Fintech spesso forniscono alternative più rapide, più convenienti e incentrate sull'utente ai servizi bancari tradizionali. Di conseguenza, le banche tradizionali devono affrontare la sfida di adattarsi a questo panorama in continua evoluzione o di collaborare con le aziende Fintech per rimanere competitive. Molte banche hanno scelto quest'ultima opzione, stringendo partnership e alleanze con startup fintech per offrire ai clienti una gamma più ampia di servizi.
Centricità del cliente e personalizzazione
I clienti richiedono sempre più esperienze bancarie personalizzate. Si aspettano che le banche comprendano le loro esigenze e preferenze finanziarie uniche, fornendo soluzioni e raccomandazioni su misura. Per soddisfare questa domanda, le banche al dettaglio stanno sfruttando l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti e offrire prodotti e servizi personalizzati. Ciò non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma aiuta anche le banche a effettuare vendite incrociate e upselling delle loro offerte in modo efficace. La centralità del cliente si estende oltre la personalizzazione; comporta anche il miglioramento del servizio clienti, la riduzione dei tempi di attesa e la fornitura di comode opzioni self-service.
Banche sostenibili e integrazione ESG
I criteri ambientali, sociali e di governance (ESG) stanno diventando parte integrante del settore bancario. I clienti sono sempre più preoccupati per l'impatto sociale e ambientale delle loro scelte bancarie. Le banche al dettaglio stanno rispondendo incorporando i principi ESG nelle loro operazioni. Ciò include pratiche di prestito responsabili, investimenti in energia rinnovabile, supporto per iniziative sociali e rendicontazione trasparente sulle prestazioni ESG. Le banche sostenibili non solo si allineano ai valori dei clienti, ma aiutano anche le banche a gestire i rischi e a migliorare la propria reputazione in un mercato sempre più socialmente consapevole.
Inclusione finanziaria e accessibilitÃ
L'inclusione finanziaria rimane un obiettivo globale, con un'attenzione rivolta a portare le popolazioni non bancarizzate e sottobancarizzate nel sistema finanziario formale. Le banche al dettaglio stanno svolgendo un ruolo cruciale nel raggiungimento di questo obiettivo. Stanno sfruttando la tecnologia, in particolare le soluzioni di mobile banking, per raggiungere aree remote e sottoservite, rendendo i servizi bancari accessibili a una popolazione più ampia. Inoltre, procedure di apertura conto semplificate, commissioni ridotte e iniziative di microfinanza stanno aiutando a colmare il divario di inclusione finanziaria.
Principali sfide di mercato
Problemi di sicurezza informatica e privacy dei dati
Poiché il settore bancario diventa sempre più digitale, è più vulnerabile alle minacce informatiche e alle violazioni dei dati. Gli attacchi informatici, tra cui phishing, ransomware e furto di dati, rappresentano rischi significativi sia per le banche che per i loro clienti. Una violazione può comportare perdite finanziarie, danni alla reputazione e perdita di fiducia dei clienti. Inoltre, con l'introduzione di normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Europa e leggi simili in altre regioni, le banche sono sottoposte a una maggiore pressione per garantire la privacy e la sicurezza dei dati dei clienti.
Affrontare le sfide della sicurezza informatica richiede investimenti continui in misure di sicurezza robuste, tra cui crittografia avanzata, sistemi di rilevamento delle intrusioni e formazione sulla sicurezza per i dipendenti. Le banche devono anche collaborare con esperti di sicurezza informatica e agenzie governative per rimanere al passo con le minacce in continua evoluzione. Bilanciare la necessità di una sicurezza robusta con esperienze cliente fluide è una sfida continua, poiché misure di sicurezza rigorose possono talvolta ostacolare la comodità dell'utente.
Conformità normativa e gestione del rischio
La conformità normativa è una sfida costante e crescente per le banche al dettaglio. Le banche devono aderire a una miriade di normative, tra cui le leggi antiriciclaggio (AML), i requisiti know your customer (KYC), gli standard di adeguatezza patrimoniale di Basilea III e altro ancora. La conformità richiede rigorosi processi di documentazione, reporting e auditing, che possono richiedere molte risorse ed essere costosi.
Inoltre, le banche devono gestire vari rischi, tra cui il rischio di credito, il rischio di mercato, il rischio operativo e il rischio di liquidità . La mancata gestione efficace di questi rischi può portare a instabilità finanziaria e sanzioni normative. Il panorama normativo in continua evoluzione e l'emergere di nuove normative, come i framework di open banking, complicano ulteriormente gli sforzi di conformità .
Per affrontare queste sfide, le banche stanno investendo in soluzioni di tecnologia normativa (RegTech) che semplificano i processi di conformità tramite automazione e analisi. Una gestione efficace del rischio prevede stress test, analisi di scenario e modelli di rischio completi per anticipare e mitigare potenziali minacce.
Concorrenza di Fintech e Big Tech
L'ascesa delle startup fintech e l'ingresso dei giganti della tecnologia, noti come Big Tech, nei servizi finanziari hanno intensificato la concorrenza nel settore bancario al dettaglio. Le aziende fintech offrono prodotti e servizi finanziari innovativi e incentrati sull'utente, dalle piattaforme di prestito peer-to-peer ai portafogli digitali e alle app di investimento. Queste startup agili hanno spesso costi operativi inferiori e possono adattarsi rapidamente alle mutevoli richieste dei clienti, rappresentando una minaccia competitiva per le banche tradizionali.
Anche le grandi aziende tecnologiche, con le loro vaste risorse e basi di utenti, stanno invadendo lo spazio dei servizi finanziari. Ad esempio, aziende come Amazon, Google e Apple hanno lanciato servizi di pagamento e prestito, sfruttando i loro ecosistemi digitali. La praticità e la familiarità di queste piattaforme possono allontanare i clienti dalle banche tradizionali.
Per affrontare questa sfida, le banche tradizionali stanno esplorando partnership e collaborazioni con aziende fintech per offrire una gamma più ampia di servizi e migliorare l'esperienza dei clienti. Inoltre, le banche stanno investendo nelle proprie capacità digitali e migliorando le loro offerte di online e mobile banking per competere con la praticità e l'innovazione offerte da fintech e Big Tech.
Cambiamento delle aspettative e delle richieste dei clienti
Le aspettative dei clienti si stanno evolvendo rapidamente, guidate dalle loro esperienze in altri settori, come l'e-commerce e l'intrattenimento. I clienti di oggi richiedono esperienze digitali fluide, servizi personalizzati, accesso immediato alle informazioni e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le banche tradizionali, spesso gravate da sistemi e processi legacy, possono avere difficoltà a soddisfare queste aspettative.
I clienti desiderano anche un maggiore controllo sulle proprie finanze e l'accesso a prodotti finanziari innovativi. Sono sempre più aperti a esplorare opzioni bancarie non tradizionali come robo-advisor, banche esclusivamente digitali e criptovalute. Per soddisfare queste mutevoli esigenze, le banche devono essere agili, adattabili e incentrate sul cliente.
Per affrontare questa sfida, le banche al dettaglio stanno investendo in iniziative di trasformazione digitale per migliorare le loro piattaforme di online e mobile banking. Stanno anche sfruttando l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per offrire consulenza e soluzioni finanziarie personalizzate. Inoltre, le banche stanno esplorando modi per semplificare le loro offerte di prodotti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente, sia in filiale che online.
Principali tendenze di mercato
Digital-First Banking
La tendenza verso il digital-first banking è forse il cambiamento più determinante nel settore. Le tradizionali filiali fisiche non sono più l'interfaccia principale tra banche e clienti. Invece, c'è una forte enfasi sui canali digitali, tra cui piattaforme di online banking, app mobili e altri strumenti digitali. Questa tendenza è stata accelerata dalla pandemia di COVID-19, che ha evidenziato l'importanza dei servizi bancari da remoto e senza contatto.
Il digital-first banking non solo offre ai clienti maggiore comodità e accessibilità , ma consente anche alle banche di semplificare le operazioni, ridurre i costi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Comporta l'integrazione di tecnologie all'avanguardia come l'intelligenza artificiale (IA), l'apprendimento automatico e l'analisi dei dati per offrire servizi personalizzati, ottimizzare i processi e rilevare e prevenire attività fraudolente.
Open Banking e API
L'open banking, facilitato dall'uso di Application Programming Interface (API), è una tendenza che promuove la collaborazione e la connettività all'interno dell'ecosistema finanziario. Consente agli sviluppatori terzi di accedere ai dati finanziari (con il consenso del cliente) e di creare applicazioni e servizi innovativi. Questa tendenza è guidata da iniziative normative, come la Revised Payment Services Directive (PSD2) in Europa, che impone alle banche di aprire le proprie API a terze parti autorizzate.
L'open banking promuove un panorama finanziario più interconnesso, consentendo ai clienti di accedere a una gamma più ampia di servizi finanziari da vari fornitori all'interno di un'unica interfaccia. Incoraggia la concorrenza e l'innovazione, poiché le aziende fintech e altre istituzioni finanziarie possono sviluppare e offrire prodotti e servizi complementari, creando un ecosistema finanziario più dinamico e diversificato.
Intelligenza artificiale e automazione
L'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione stanno rivoluzionando vari aspetti del retail banking, dal servizio clienti al rilevamento delle frodi e alla gestione del rischio. Chatbot e assistenti virtuali basati sull'IA vengono impiegati per migliorare le interazioni con i clienti, fornendo supporto e informazioni immediati. L'elaborazione del linguaggio naturale consente a questi sistemi di comprendere e rispondere alle domande dei clienti in modo simile a quello umano.
L'IA viene utilizzata anche per il credit scoring, la sottoscrizione e la valutazione del rischio. Gli algoritmi di apprendimento automatico analizzano vasti set di dati per fare previsioni più accurate sul comportamento e l'affidabilità creditizia dei clienti. L'automazione sta semplificando le operazioni di back-office, riducendo gli errori manuali e migliorando l'efficienza complessiva. L'implementazione dell'automazione dei processi robotici (RPA) sta diventando comune, consentendo alle banche di automatizzare le attività di routine e allocare le risorse umane ad attività più strategiche.
Personalizzazione avanzata del cliente
Le aspettative dei clienti si sono spostate verso esperienze personalizzate e le banche al dettaglio stanno sfruttando l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale per soddisfare queste richieste. Analizzando i dati dei clienti, le banche possono ottenere informazioni su preferenze, comportamenti ed esigenze finanziarie individuali. Queste informazioni vengono quindi utilizzate per offrire raccomandazioni di prodotti mirate e personalizzate, consulenza finanziaria e messaggi di marketing.
La personalizzazione si estende oltre le interazioni digitali per includere anche le esperienze in filiale. Ad esempio, gli sportelli bancomat intelligenti e i chioschi interattivi possono fornire un servizio più personalizzato riconoscendo i clienti e offrendo opzioni su misura in base alla cronologia delle transazioni e alle preferenze.
La personalizzazione avanzata non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aiuta anche le banche a costruire relazioni più solide e ad aumentare la fedeltà dei clienti. Poiché i clienti ricevono interazioni più pertinenti e significative, è più probabile che interagiscano con la propria banca e prendano in considerazione servizi aggiuntivi.
Pratiche bancarie sostenibili
La sostenibilità è diventata un punto focale sia per i consumatori che per le aziende e le banche al dettaglio stanno sempre più integrando i principi ambientali, sociali e di governance (ESG) nelle loro operazioni. Questa tendenza è in linea con la crescente consapevolezza delle problematiche ambientali e sociali e con il desiderio di pratiche commerciali responsabili.
Le banche stanno valutando le loro pratiche di prestito e investimento per garantire l'allineamento con i criteri ESG. Ciò include il finanziamento di iniziative verdi, il supporto di cause sociali e l'adozione di pratiche commerciali etiche. Comunicare questi sforzi in modo trasparente ai clienti è fondamentale, poiché gli individui scelgono sempre più banche che condividono i loro valori e contribuiscono positivamente alla società .
L'attività bancaria sostenibile non è solo una risposta alle aspettative dei clienti, ma anche una mossa strategica per gestire i rischi associati al cambiamento climatico, ai cambiamenti normativi e alle considerazioni sulla reputazione. Mentre i governi e gli enti normativi intensificano la loro attenzione sulla finanza sostenibile, le banche che danno priorità alle pratiche ESG hanno maggiori probabilità di essere meglio posizionate per il successo a lungo termine.
Inclusione finanziaria e neobanche
L'inclusione finanziaria rimane una sfida globale e il settore bancario sta adottando soluzioni digitali per affrontare questo problema. Le neobanche, note anche come banche digitali o challenger bank, stanno svolgendo un ruolo significativo nell'ampliare l'accesso ai servizi bancari. Si tratta spesso di istituzioni senza filiali e solo per dispositivi mobili che sfruttano la tecnologia per offrire servizi finanziari semplici, accessibili e a basso costo.
Le neobanche sono particolarmente importanti nelle regioni in cui l'infrastruttura bancaria tradizionale è limitata. Possono raggiungere popolazioni sottoservite, offrendo loro la possibilità di aprire conti, effettuare transazioni e accedere a servizi finanziari di base tramite i loro smartphone. Inoltre, le neobanche spesso hanno commissioni più basse e strutture di conto più semplici, il che le rende attraenti per i clienti che cercano alternative alle banche tradizionali.
Per promuovere l'inclusione finanziaria, anche le banche tradizionali stanno sfruttando la tecnologia, in particolare il mobile banking, per raggiungere aree remote e sottoservite. Processi di onboarding semplificati, commissioni ridotte e l'integrazione di iniziative di educazione finanziaria stanno diventando strategie comuni per rendere i servizi bancari più inclusivi.
Approfondimenti sui segmenti
Approfondimenti sul tipo di prodotto
Le carte di credito sono emerse come un segmento fiorente e dinamico all'interno del mercato dei servizi finanziari, sperimentando una crescita sostanziale a livello globale. Negli ultimi anni, la popolarità delle carte di credito è aumentata vertiginosamente, spinta da una combinazione di preferenze dei consumatori, progressi tecnologici e mutevoli abitudini di spesa.
Un fattore chiave che contribuisce alla crescita delle carte di credito è il crescente passaggio ai pagamenti digitali. Man mano che le società diventano sempre più prive di contanti, i consumatori stanno abbracciando la comodità e la sicurezza offerte dalle carte di credito per le transazioni quotidiane. L'ascesa dello shopping online e il più ampio panorama dell'e-commerce hanno ulteriormente amplificato la domanda di carte di credito, poiché forniscono un metodo di pagamento semplice e ampiamente accettato nel regno digitale.
Inoltre, le carte di credito offrono agli utenti una serie di vantaggi, tra cui programmi di ricompensa, incentivi cashback e vantaggi di viaggio. Queste caratteristiche allettanti non solo attraggono nuovi utenti, ma incoraggiano anche i titolari di carte esistenti a utilizzare le proprie carte di credito per una varietà di acquisti, alimentando i volumi delle transazioni.
Gli istituti finanziari e gli emittenti di carte di credito stanno capitalizzando questa tendenza innovando e introducendo prodotti di carte di credito specializzati su misura per le diverse esigenze dei clienti. Dalle carte premium con privilegi esclusivi alle carte co-branded con partner al dettaglio, il mercato sta assistendo a una proliferazione di opzioni che soddisfano specifiche fasce demografiche e stili di vita.
Mentre il segmento delle carte di credito continua a evolversi, si prevede che l'integrazione di tecnologie avanzate come pagamenti contactless, portafogli mobili e funzionalità di sicurezza avanzate ne sostenga la traiettoria di crescita. Nel complesso, le carte di credito si sono saldamente affermate come un segmento dinamico e in espansione, svolgendo un ruolo fondamentale nel panorama finanziario moderno.
Approfondimenti sul tipo di banca
Il private banking sta emergendo come un segmento in rapida crescita e influente nel mercato bancario al dettaglio. Questo servizio specializzato si rivolge a individui con un patrimonio netto elevato (HNWI) e individui con un patrimonio netto ultra elevato (UHNWI) che cercano soluzioni finanziarie personalizzate, gestione patrimoniale e privilegi esclusivi.
Diversi fattori contribuiscono alla crescita del private banking. Innanzitutto, c'è un continuo aumento del numero di individui benestanti che cercano assistenza professionale per gestire il proprio patrimonio, pianificare la pensione e navigare nei complessi mercati finanziari. Il private banking offre strategie di investimento personalizzate, pianificazione patrimoniale e ottimizzazione fiscale per soddisfare le esigenze specifiche di questa clientela.
In secondo luogo, la globalizzazione ha portato a una maggiore mobilità della ricchezza, con individui che cercano opportunità di investimento internazionali e diversificazione delle attività . Le banche private sono attrezzate per fornire una prospettiva globale sulla gestione patrimoniale, offrendo accesso ai mercati internazionali e ai prodotti di investimento.
In terzo luogo, i progressi tecnologici hanno consentito alle banche private di migliorare le proprie capacità digitali. I clienti possono ora accedere ai propri portafogli, ricevere aggiornamenti in tempo reale e comunicare con i propri relationship manager tramite piattaforme online sicure, rendendo la gestione patrimoniale più comoda e trasparente.
Inoltre, i cambiamenti normativi, come il Common Reporting Standard (CRS) e il Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA), hanno aumentato la domanda di servizi di gestione patrimoniale conformi, rendendo le banche private essenziali per mantenere la trasparenza finanziaria e la conformità normativa.
In sintesi, il private banking è un segmento fiorente grazie al crescente numero di clienti facoltosi, alla globalizzazione, all'innovazione tecnologica e all'evoluzione dei panorami normativi. Con la continua crescita del segmento, si prevede che le banche private amplieranno ulteriormente la loro offerta e potenzieranno le loro capacità digitali per soddisfare le esigenze in continua evoluzione degli individui con un patrimonio netto elevato.
Approfondimenti regionali
L'Europa rappresenta un segmento significativo e in crescita nel mercato bancario al dettaglio globale. Diversi fattori contribuiscono alla preminenza di questa regione nel settore.
Innanzitutto, l'Europa ha un settore bancario diversificato e maturo, con una presenza sia di banche tradizionali che di un fiorente ecosistema fintech. Questo mix crea un ambiente competitivo che guida l'innovazione e le soluzioni incentrate sul cliente. I consumatori europei hanno accesso a un'ampia gamma di servizi bancari, dalle tradizionali banche tradizionali alle banche esclusivamente digitali e alle startup fintech.
In secondo luogo, i cambiamenti normativi, come la Direttiva sui servizi di pagamento riveduta (PSD2) e l'iniziativa di open banking, hanno aperto opportunità per una maggiore concorrenza e innovazione nel panorama bancario al dettaglio europeo. Queste normative hanno imposto alle banche di condividere i dati dei clienti con fornitori terzi autorizzati, favorendo lo sviluppo di prodotti e servizi finanziari innovativi.
Inoltre, l'impegno dell'Europa per la sostenibilità e le pratiche bancarie responsabili sta influenzando il settore. Le considerazioni ambientali, sociali e di governance (ESG) sono sempre più integrate nelle operazioni bancarie, con le banche europee in prima linea negli investimenti ESG e nei prestiti responsabili.
Inoltre, l'adozione da parte dell'Europa di soluzioni di digital banking e pagamento mobile ha posizionato la regione come leader nella trasformazione digitale. Le app di mobile banking, i pagamenti contactless e i portafogli digitali sono diventati comuni, riflettendo la prontezza della regione ad adottare tecnologie finanziarie avanzate.
In conclusione, il mercato bancario al dettaglio europeo sta crescendo e si sta evolvendo, guidato da una combinazione di cambiamenti normativi, progressi tecnologici, dinamiche competitive e una forte attenzione alla sostenibilità . Mentre le preferenze dei clienti continuano a evolversi e la digitalizzazione accelera, si prevede che il settore bancario al dettaglio in Europa continuerà a essere una forza di primo piano e dinamica nel settore dei servizi finanziari globali.
Sviluppi recenti
- Ad agosto 2023, JPMorgan Chase ha lanciato un portafoglio digitale che consente ai clienti di conservare le proprie carte di credito e di debito, carte fedeltà e altri metodi di pagamento in un unico posto. Il portafoglio può essere utilizzato per effettuare pagamenti nei negozi e online e per inviare e ricevere denaro da amici e familiari.
- A luglio 2023, Citibank ha lanciato Voice Banking, un servizio bancario attivato vocalmente che consente ai clienti di accedere ai propri conti ed eseguire transazioni di base utilizzando comandi vocali. Il servizio è disponibile tramite l'app mobile di Citibank.
Principali attori del mercato
- Bank of America
- Wells Fargo
- Citigroup
- Barclays
- ICBC
- HSBC
- NP Paribas
- China Construction Bank Deutsche Bank
- JPMorgan Chase
- Mitsubishi UFJ Financial Group
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