Mercato del software di gestione degli incidenti per tipo di prodotto (basato su cloud, on-premise), per modello di distribuzione (SaaS (software come servizio), PaaS (piattaforma come servizio), IaaS (infrastruttura come servizio)), per modello di prezzo (basato su abbonamento, per utente, per incidente) e regione per il 2023-2031

Valutazione del mercato del software di gestione degli incidenti2024-2031

La crescente frequenza e sofisticatezza degli attacchi informatici richiedono una crescente domanda di software di gestione degli incidenti per rilevare, rispondere e mitigare tempestivamente gli incidenti di sicurezza, portando le dimensioni del mercato a superare i 2,5 miliardi di dollari stimati nel 2023 per raggiungere una valutazione di circa 5,93 miliardi di dollari entro il 2031.

Oltre a ciò, il passaggio ai servizi basati su cloud ha aumentato la complessità degli ambienti IT. Il software di gestione degli incidenti aiuta le organizzazioni a monitorare e gestire gli incidenti in modo efficiente su infrastrutture ibride e multi-cloud, consentendo al mercato di crescere a un CAGR dell'11,4% dal 2024 al 2031.

Mercato del software di gestione degli incidentidefinizione/panoramica

Il software di gestione degli incidenti si riferisce a un sistema o una piattaforma specializzata progettata per gestire e rispondere efficacemente agli incidenti all'interno di un'organizzazione. Questi incidenti possono variare da interruzioni IT e minacce alla sicurezza informatica a problemi operativi e interruzioni del servizio. Il software facilita la registrazione, il monitoraggio, la definizione delle priorità e la risoluzione degli incidenti tramite flussi di lavoro e canali di comunicazione standardizzati. Spesso si integra con altri sistemi di gestione IT per semplificare la risposta agli incidenti e ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni aziendali.

Il software di gestione degli incidenti trova applicazione in vari settori e industrie in cui la rapida risoluzione degli incidenti è fondamentale per mantenere la continuità operativa e ridurre al minimo le interruzioni. Nelle operazioni IT, il software viene utilizzato per gestire incidenti quali guasti software e hardware, interruzioni di rete e incidenti di sicurezza informatica come violazioni dei dati e attacchi malware. In ambito sanitario, il software di gestione degli incidenti aiuta a gestire emergenze mediche, incidenti di sicurezza dei pazienti e interruzioni operative. Viene inoltre utilizzato nei settori manifatturiero, finanziario, dei trasporti e in altri settori per garantire una risposta rapida agli incidenti che possono influire sulla produttività, sulla sicurezza e sulla conformità normativa.

Il futuro del software di gestione degli incidenti è pronto per una crescita e un'evoluzione significative guidate dai progressi tecnologici e dalle mutevoli esigenze aziendali. Si prevede che le future iterazioni del software incorporeranno funzionalità più sofisticate, come l'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico (ML), per automatizzare i processi di rilevamento, risposta e risoluzione degli incidenti.

In che modo le crescenti minacce alla sicurezza informatica aumenteranno l'adozione di software di gestione degli incidenti?

La crescente frequenza e sofisticatezza degli attacchi informatici, tra cui ransomware, phishing e malware, stanno spingendo le organizzazioni a investire in soluzioni di gestione degli incidenti affidabili. Questi sistemi software consentono il rilevamento, la risposta e la mitigazione rapidi degli incidenti di sicurezza per proteggere i dati sensibili e mantenere la continuità aziendale.

Le organizzazioni danno priorità alla resilienza operativa per ridurre al minimo l'impatto delle interruzioni sulle operazioni aziendali e sulla soddisfazione del cliente. Il software di gestione degli incidenti svolge un ruolo cruciale nel raggiungimento della continuità operativa consentendo il rilevamento proattivo degli incidenti, una risposta rapida e una risoluzione efficace per ripristinare tempestivamente i servizi.

L'integrazione delle funzionalità di gestione degli incidenti con le piattaforme ITSM migliora i processi di fornitura dei servizi e di supporto IT. Questa integrazione semplifica la gestione degli incidenti, migliora la comunicazione tra i team IT e le parti interessate e garantisce una risoluzione coerente degli incidenti in base a contratti di servizio (SLA) predefiniti.

L'adozione di tecnologie di automazione e intelligenza artificiale (IA) nel software di gestione degli incidenti sta accelerando. Gli strumenti di analisi e automazione basati sull'IA consentono il rilevamento degli incidenti in tempo reale, l'analisi predittiva di potenziali minacce e azioni di risposta automatizzate, migliorando così l'efficienza operativa e riducendo l'intervento manuale.

L'implementazione e l'integrazione complesse del software di gestione degli incidenti ne limiteranno l'applicazione?

Una delle sfide principali è la complessità dell'implementazione e dell'integrazione del software di gestione degli incidenti nelle infrastrutture IT esistenti. Le organizzazioni spesso hanno difficoltà ad allineare il software con sistemi, processi e flussi di lavoro diversi, il che può causare ritardi nell'implementazione e ostacolare le capacità di risposta agli incidenti efficaci.

I costi iniziali associati all'acquisizione, all'implementazione e alla personalizzazione del software di gestione degli incidenti possono essere significativi. Le organizzazioni potrebbero anche dover investire nella formazione del personale, nell'aggiornamento dell'infrastruttura e nella manutenzione del software, il che può mettere a dura prova le risorse finanziarie e i budget IT.

L'utilizzo efficace del software di gestione degli incidenti richiede personale qualificato con esperienza in risposta agli incidenti, sicurezza informatica, operazioni IT e conformità. Tuttavia, c'è una carenza di professionisti qualificati in grado di gestire e utilizzare efficacemente queste soluzioni software, limitando la loro efficacia nell'attenuare gli incidenti e nel mantenere la postura di sicurezza.

Il software di gestione degli incidenti raccoglie ed elabora informazioni sensibili relative a incidenti di sicurezza, interruzioni operative e vulnerabilità organizzative. Garantire la sicurezza dei dati, la riservatezza e la conformità alle normative sulla protezione dei dati (come GDPR e CCPA) pone sfide significative, in particolare tra le crescenti minacce alla sicurezza informatica e i requisiti normativi in evoluzione.

Acumens per categoria

L'aumento dell'adozione di soluzioni on-premise guiderà il mercato del software di gestione degli incidenti?

Il segmento on-premise del mercato del software di gestione degli incidenti continua a mantenere il predominio, in particolare nei settori e nelle organizzazioni in cui la sicurezza dei dati, la conformità e il controllo sono priorità critiche. Le soluzioni on-premise comportano l'implementazione del software all'interno dell'infrastruttura fisica dell'organizzazione, offrendo alle aziende la completa proprietà e gestione dei propri dati e protocolli di sicurezza. Questo livello di controllo è particolarmente apprezzato in settori quali governo, sanità, finanza e difesa, dove rigidi requisiti normativi e preoccupazioni sulla privacy dei dati richiedono di conservare informazioni sensibili in sede.

Inoltre, le soluzioni in sede sono favorite per le loro capacità di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di adattare il software di gestione degli incidenti per soddisfare specifici flussi di lavoro operativi e protocolli di sicurezza. Questa personalizzazione supporta un'integrazione fluida con i sistemi e le infrastrutture IT esistenti, garantendo la compatibilità e riducendo al minimo le interruzioni delle operazioni quotidiane. Nei settori in cui sono prevalenti sistemi legacy e rigorosi standard di conformità, le soluzioni in sede forniscono un'opzione stabile e affidabile per gestire gli incidenti in modo efficace mantenendo al contempo la resilienza organizzativa.

Inoltre, alcune organizzazioni optano per soluzioni in sede a causa di preoccupazioni sulla sovranità e la governance dei dati. Mantenendo i dati sugli incidenti all'interno dei propri locali, le aziende possono garantire la conformità alle leggi e alle normative locali che disciplinano la protezione dei dati e la privacy. Questo approccio offre anche un livello di garanzia più elevato contro accessi non autorizzati e violazioni dei dati, mitigando i rischi associati a minacce informatiche esterne e attacchi interni.

Quali fattori contribuiscono al predominio dell'infrastruttura come servizio (IaaS) nel mercato del software di gestione degli incidenti?

L'infrastruttura come servizio (IaaS) è emersa come modello di distribuzione dominante nel mercato del software di gestione degli incidenti grazie alla sua flessibilità, scalabilità ed efficienza dei costi. In questo modello, le organizzazioni noleggiano risorse di elaborazione virtualizzate tramite Internet, inclusi server, storage e componenti di rete, da un provider cloud. A differenza di SaaS, che offre applicazioni predefinite, o PaaS, che fornisce una piattaforma per lo sviluppo di applicazioni personalizzate, IaaS si concentra sulla fornitura di elementi infrastrutturali fondamentali che possono essere adattati a esigenze specifiche.

Una delle ragioni principali della popolarità di IaaS è la sua scalabilità. Le organizzazioni possono rapidamente aumentare o ridurre le proprie risorse infrastrutturali in base alla domanda, evitando la necessità di grandi investimenti iniziali in hardware. Questa elasticità è particolarmente preziosa nella gestione degli incidenti, dove i tempi di risposta e l'allocazione delle risorse possono avere un impatto significativo sui risultati.

Un altro vantaggio chiave di IaaS nella gestione degli incidenti è la sua portata globale e affidabilità. I principali provider cloud offrono data center in più regioni in tutto il mondo, garantendo solide capacità di disaster recovery e latenza ridotta per gli utenti che accedono alle applicazioni di gestione degli incidenti da varie sedi.

Anche l'economicità è un fattore significativo che guida l'adozione di IaaS. Esternalizzando l'approvvigionamento e la manutenzione dell'hardware ai provider cloud, le organizzazioni possono ridurre le spese in conto capitale e i costi operativi associati alla gestione dell'infrastruttura on-premise. I modelli di prezzo pay-as-you-go migliorano ulteriormente l'efficienza dei costi, consentendo alle organizzazioni di pagare solo per le risorse che consumano.

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Acumens per paese/regione

L'adozione precoce delle tecnologie in Nord America maturerà il mercato del software di gestione degli incidenti?

Il Nord America si distingue come una forza dominante nel mercato del software di gestione degli incidenti, guidato da diversi fattori chiave che sottolineano la sua leadership in questo settore. Innanzitutto, la regione trae vantaggio da un'infrastruttura tecnologica altamente sviluppata, che supporta l'implementazione e l'integrazione senza soluzione di continuità di soluzioni software avanzate. Questa infrastruttura include una solida connettività Internet, data center e un ecosistema maturo di provider di servizi IT e piattaforme di cloud computing.

Inoltre, l'approccio proattivo del Nord America alla sicurezza informatica svolge un ruolo fondamentale nel guidare la domanda di software di gestione degli incidenti. Con un'elevata frequenza di minacce informatiche e rigidi quadri normativi come HIPAA e GDPR, le organizzazioni di vari settori danno priorità a efficaci capacità di risposta agli incidenti per proteggere i dati sensibili e garantire la conformità.

La regione vanta anche una forte cultura di innovazione e adozione precoce di tecnologie emergenti. Questa propensione all'innovazione alimenta continui progressi nel software di gestione degli incidenti, integrando analisi basate sull'intelligenza artificiale, capacità di automazione e funzionalità di monitoraggio in tempo reale per migliorare i tempi di risposta e l'efficacia.

L'espansione dell'economia digitale nell'area Asia-Pacifico guiderà il mercato del software di gestione degli incidenti?

L'area Asia-Pacifico sta vivendo una rapida crescita nel mercato del software di gestione degli incidenti, guidata da diversi fattori chiave che stanno plasmando la sua emersione come attore significativo in questo settore. Uno dei principali fattori trainanti è l'espansione dell'economia digitale della regione, caratterizzata da una rapida urbanizzazione, una crescente penetrazione di Internet e un'ondata di iniziative di trasformazione digitale in vari settori. Man mano che le aziende dell'area Asia-Pacifico adottano le tecnologie digitali, si trovano contemporaneamente ad affrontare rischi per la sicurezza informatica più elevati, il che spinge a una maggiore domanda di soluzioni di gestione degli incidenti affidabili.

Inoltre, la popolazione ampia e diversificata della regione, unita alla proliferazione di dispositivi mobili e connettività Internet, crea una vasta base di utenti per il software di gestione degli incidenti. Paesi come Cina, India, Giappone e Corea del Sud stanno guidando la carica nell'adozione di queste soluzioni per rafforzare le loro posizioni di sicurezza informatica e garantire la resilienza operativa contro le minacce in evoluzione.

Anche le iniziative governative e gli sviluppi normativi svolgono un ruolo cruciale nel guidare la crescita del mercato nell'area Asia-Pacifico. Molti governi della regione stanno istituendo leggi e regolamenti sulla sicurezza informatica, obbligando le organizzazioni a implementare strategie di risposta agli incidenti efficaci e ad adottare soluzioni software conformi. Questa spinta normativa non solo promuove la maturità del mercato, ma incentiva anche le aziende a investire in framework completi di gestione degli incidenti.

Panorama competitivo

Il panorama competitivo del mercato del software di gestione degli incidenti è caratterizzato da una vasta gamma di fornitori che offrono soluzioni su misura per diverse esigenze organizzative e requisiti specifici del settore. Le aziende in questo spazio si differenziano attraverso fattori quali innovazione tecnologica, scalabilità delle loro soluzioni, capacità di integrazione con l'infrastruttura IT esistente e la capacità di fornire servizi di supporto e manutenzione solidi. Con la continua espansione del mercato a livello globale, si intensifica la concorrenza per migliorare l'esperienza utente, migliorare i tempi di risposta agli incidenti e conformarsi a rigidi quadri normativi, stimolando così l'innovazione continua e la differenziazione tra gli attori del settore

ServiceNow, Atlassian (Jira Service Management), PagerDuty, IBM (Resilient), Splunk, BMC Software, SolarWinds, Freshworks (Freshservice), Zendesk, OpsGenie (ora parte di Atlassian), Cherwell Software, xMatters, Everbridge, SysAid, ManageEngine (ServiceDesk Plus), VictorOps (ora Splunk), Datto (Autotask), AlertOps, LogicManager, InvGate

Ultimi sviluppi

• A novembre 2022, IBM, fornitore globale di cloud ibrido e intelligenza artificiale, insieme a competenze di consulenza, ha lanciato una nuova offerta SaaS per la gestione degli incidenti. Il servizio mira ad aiutare le organizzazioni a comprendere lo stato delle risorse infrastrutturali e applicative e ad affrontare le sfide principali durante il triage degli incidenti.

Ambito del report

Mercato del software di gestione degli incidenti, per categoria

Tipo di prodotto

• Basato su cloud
• In sede

Modello di distribuzione

• SaaS (Software as a Service)
• PaaS (Platform as a Service)
• IaaS (Infrastructure as a Service)

Prezzi Modello

• Basato su abbonamento
• Per utente
• Per incidente

Regione

• Nord America
• Europa
• Asia-Pacifico
• Sud America
• Medio Oriente e Stati Uniti. Africa

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo rapporto

Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento Indica la regione e il segmento che dovrebbero assistere alla crescita più rapida e dominare il mercato Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni di aziende profilate Ampi profili aziendali comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking del prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato L'attuale e le prospettive future del mercato del settore rispetto agli sviluppi recenti (che coinvolgono opportunità e fattori trainanti di crescita, nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che di quelle sviluppate Include un'analisi approfondita del mercato da diverse prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter Fornisce informazioni sul mercato attraverso lo scenario delle dinamiche del mercato della catena del valore, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire Supporto analista post-vendita di 6 mesi

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