Dimensioni del mercato globale del software per portale clienti per tipo (basato su cloud, on-premise), per dimensione dell'organizzazione (PMI (piccole e medie imprese), grandi imprese), per ambito geografico e previsioni

Dimensioni e previsioni del mercato del software per portali clienti

Le dimensioni del mercato del software per portali clienti sono state valutate a 1,81 miliardi di USD nel 2024 e si prevede che raggiungeranno i 3,38 miliardi di USD entro il 2031, con un CAGR dell'8,15% dal 2024 al 2031.

Un numero crescente di aziende riconosce il valore di portali clienti affidabili e dedicati nel rafforzamento della loro immagine complessiva del marchio. I clienti hanno rapido accesso alle informazioni, è possibile la personalizzazione e si risparmiano tempo e risorse organizzative. Questi fattori stanno guidando la crescita del mercato. Il rapporto sul mercato globale del software per portali clienti fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale del software per portali clienti

Un portale clienti è un portale digitale sicuro che si collega alla rete di un'organizzazione, alle informazioni sui clienti, al forum della comunità, alla knowledge base e/o ad altre risorse. I portali clienti sono spesso utilizzati dalle aziende per comunicare informazioni con i propri clienti. Questi portali sono spesso accessibili tramite un browser Web o un'app mobile. I portali clienti, noti anche come portali clienti, si basano sul software del portale clienti per consentire ai clienti di accedere in modo sicuro e accedere a informazioni, file e servizi tramite Internet. La posta elettronica era il principale mezzo di contatto tra le aziende e i loro consumatori nei primi giorni di Internet. Sebbene possa essere uno strumento utile per la divulgazione, non fornisce ai clienti un accesso immediato a informazioni come aggiornamenti sullo stato delle richieste di assistenza clienti attive o informazioni sull'account.

I clienti devono contattare l'azienda se hanno bisogno di queste informazioni, il che distoglie i responsabili dei conti e il personale dell'assistenza clienti da altri compiti. Molte aziende ora utilizzano un sistema di portale clienti, che mette il controllo nelle mani del cliente. I clienti possono registrarsi in qualsiasi momento e ottenere l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno senza dover contattare direttamente l'azienda. L'uso di un portale clienti dipende in gran parte da qualsiasi attività e dalle esigenze dei clienti. Quando si tratta di creare un portale clienti, non esiste una soluzione adatta a tutti, pertanto l'azienda deve decidere come desidera che i propri clienti lo utilizzino e interagiscano con esso. Indipendentemente dall'attività o dal settore, ci sono alcuni modi di base per utilizzare il portale clienti per ottimizzarne i vantaggi. Fornire ai consumatori un portale offre una serie di vantaggi rispetto ad altre opzioni come la posta elettronica. Ecco quattro dei vantaggi più importanti del software del portale clienti.

Informazioni su richiestai clienti si aspettano un servizio immediato. In particolare se hanno un problema con beni o servizi. Non c'è bisogno che i clienti aspettino che uno degli agenti sia disponibile se gli utenti hanno un portale clienti ben progettato. Invece, possono ricevere informazioni su richiesta che possono utilizzare per trovare ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. Oltre a rendere felici i clienti, le informazioni su richiesta possono aiutare gli agenti a risparmiare tempo riducendo il numero di richieste dispendiose in termini di tempo per il reinvio delle fatture o l'aggiornamento dei ticket. Meno stress per l'aziendasebbene le domande dei clienti portino spesso a possibilità di coinvolgimento, è irrealistico, e persino inefficiente, cercare di rispondere a ogni singola richiesta del cliente con un rappresentante. È ingiusto per gli agenti e insostenibile se vogliono mantenere alta la soddisfazione del cliente. Le possibilità che gli agenti si sovraccarichino sono notevolmente ridotte quando gli utenti utilizzano un portale clienti.

I portali efficaci impediscono a un numero enorme di clienti di contattare direttamente l'azienda per cose come gli aggiornamenti di stato su un ticket di assistenza clienti. La maggior parte delle persone non sa quanto sia semplice per i ladri hackerare la corrispondenza e-mail. E che sia colpa loro o no, i clienti saranno infelici se ciò accade. I clienti possono inviare e accedere in modo sicuro a informazioni sensibili utilizzando funzionalità di sicurezza come la crittografia. Maggiore flessibilitài migliori portali clienti fungono da punto di ingresso per la loro intera esperienza di assistenza online, rendendoli significativamente più adattabili rispetto alla posta elettronica o a qualsiasi altro mezzo di contatto. Con un portale clienti, le dimensioni e il tipo di file che possono pubblicare sono molto più limitati. Anche altre interazioni con i clienti, come il monitoraggio dei ticket, la fatturazione, la messaggistica e altro ancora, possono essere centralizzate.

Panoramica del mercato globale del software per portali clienti

Per ampliare le proprie offerte nel settore, i principali attori del mercato stanno conducendo ricerche e sviluppo e lanciando nuovi prodotti. Si prevede che tali prodotti aiuteranno i clienti a risolvere le difficoltà e consentiranno loro di accedere e condividere facilmente le informazioni, il che spingerà in avanti il mercato mondiale del software per portali clienti. È probabile che il mercato globale del software per portali clienti si sviluppi man mano che più persone ne diventeranno consapevoli. Il software per portali clienti è semplice e comodo da usare, motivo per cui molti clienti e professionisti sanitari lo utilizzano. Questo software per portali clienti può essere utilizzato per fissare appuntamenti, tenere traccia della storia clinica di un cliente, recuperare i risultati dei test e generare prescrizioni elettroniche, tra le altre cose.

Le preoccupazioni sulla privacy relative alle informazioni personali contenute nel programma, come i risultati dei report dei test, stanno limitando la crescita del mercato mondiale del software per portali clienti. Si prevede che le preoccupazioni relative alla privacy e alla sicurezza dei dati, come perdite e violazioni di dati, limiteranno la crescita del mercato mondiale del software per portali clienti. Molte aziende sono preoccupate per la sicurezza dei propri dati nel cloud, nonostante il fatto che i portali clienti siano più sicuri della posta elettronica. Queste aziende preferiscono archiviare dati sensibili in un cloud privato e ospitare applicazioni in locale. Questa sembra essere una delle sfide che deve affrontare il mercato del software per portali clienti.

Mercato globale del software per portali clientianalisi della segmentazione

Il mercato globale del software per portali clienti è segmentato in base a tipo, dimensioni dell'organizzazione e geografia.

Mercato del software per portali clienti, per tipo

• Basato su cloud
• In locale

In base al tipo, il mercato è segmentato in basato su cloud e in locale. Il segmento basato su cloud sta dominando il mercato del software per portali clienti. Non ci sono costi iniziali con il cloud computing; invece, gli utenti pagano mensilmente, rendendolo una spesa continuativa (OpEx). Mentre la quota mensile aumenta nel tempo, sono inclusi servizi di manutenzione e supporto, eliminando la necessità di contratti annuali. Inoltre, a differenza delle app on-premise, che devono essere installate su un server fisico e su ogni PC o laptop, il software basato su cloud può essere distribuito su Internet in poche ore o giorni.

Mercato del software del portale clienti, in base alle dimensioni dell'organizzazione

• PMI (piccole e medie imprese)
• Grandi imprese

In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è segmentato in PMI (piccole e medie imprese) e grandi imprese. Le PMI stanno migrando rapidamente al cloud dalle soluzioni on-premise. Il mercato del flusso di lavoro cloud ha visto un aumento nell'implementazione di soluzioni basate su cloud da parte delle PMI, grazie alla possibilità di utilizzare soluzioni di flusso di lavoro sul cloud. Poiché un numero crescente di PMI utilizza soluzioni di flusso di lavoro cloud, è probabile che il settore delle PMI abbia una dimensione di mercato maggiore e aumenti a un CAGR più rapido durante il periodo di previsione. Le PMI hanno utilizzato soluzioni di flusso di lavoro cloud per risparmiare denaro sui costi iniziali di implementazione di soluzioni di flusso di lavoro presso i propri locali e per migliorare le proprie operazioni aziendali.

Mercato del software per portali clienti, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'area geografica, il mercato globale del software per portali clienti è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Resto del mondo. A causa dei crescenti tentativi del governo di migliorare l'assistenza clienti negli Stati Uniti, come il progetto "Putting I in Health IT", si prevede che il Nord America manterrà una posizione dominante nel mercato mondiale del software per portali clienti (utilizzando l'IT nell'assistenza sanitaria per migliorare il servizio di assistenza clienti). Ad esempio, il Dipartimento della Salute e dei Servizi Umani degli Stati Uniti ha lanciato un programma di formazione denominato "Utilizzo dei portali clienti per migliorare l'interazione tra clienti e familiari" nell'agosto 2013. Questa lezione copre tutto ciò che i consumatori devono sapere sull'utilizzo dei portali clienti per migliorare l'interazione tra clienti e familiari. Il modulo di formazione è progettato per assistere i Regional Extension Center (REC) nel loro lavoro con i provider idonei (gli EP sono operatori sanitari specializzati in cartelle cliniche elettroniche) offrendo formazione sul portale clienti.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global Client Portal Software Market" fornirà informazioni preziose con un'enfasi sul mercato globale. I principali attori del mercato sono Accelo, Safesend Returns, Clinked, Clust, Onehub, Suitedash, Jumppl, Mydocsafe, Mere Secure e Huddle. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi della classifica di mercato degli attori sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave

• A maggio 2020, Oracle ha annunciato la disponibilità di Oracle Analytics for Cloud HCM, basato su Oracle Analytics Cloud e Oracle Autonomous Database. Oracle Analytics for Cloud HCM fornisce ad analisti HR, dirigenti e uomini d'affari informazioni più approfondite su WFM consentendo una visione olistica dei dati da tutta l'organizzazione. I clienti possono ottenere il massimo da Oracle Cloud HCM utilizzando analisi self-service.
• A novembre 2019, SAP SE e Accenture hanno annunciato una relazione per co-innovare e co-sviluppare il nuovo SAP Cloud for Utility Solutions, che aiuterà le aziende a gestire meglio le operazioni aziendali e le esperienze dei clienti. SAP Cloud for Utilities migliora il raggruppamento dei prodotti, il marketing, il self-service e l'adempimento di numerose mansioni sfruttando tecnologie intelligenti e analisi aziendali in tempo reale.

Ambito del report

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo rapporto

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento• Indica la regione e il segmento che dovrebbero assistere alla crescita più rapida e dominare il mercato• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione• Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni delle aziende profilate• Ampi profili aziendali comprendente una panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking di prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato• Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti che coinvolgono opportunità e driver di crescita, nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate• Include un'analisi approfondita del mercato da varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter• Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso la catena del valore• Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire• Supporto analista post-vendita di 6 mesi

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