Dimensioni del mercato globale dell'intelligenza artificiale per call center per prodotto (basato su cloud, on-premise), per applicazione (BFSI, commercio al dettaglio ed e-commerce, telecomunicazioni), per ambito geografico e previsione

Dimensioni e previsioni del mercato dell'intelligenza artificiale per call center

Le dimensioni del mercato dell'intelligenza artificiale per call center sono state valutate a 1,35 miliardi di USD nel 2021 e si prevede che raggiungeranno 8,11 miliardi di USD entro il 2030, crescendo a un CAGR del 26,62% dal 2022 al 2030.

L'interazione con i clienti tramite piattaforme di social media e una maggiore quantità di dati sono due fattori significativi che spingono in avanti il mercato dell'intelligenza artificiale per call center. Il rapporto sul mercato globale dell'intelligenza artificiale per call center fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale dell'intelligenza artificiale per call center

L'intelligenza artificiale (IA) per call center non è un concetto nuovo. Tuttavia, il rapido progresso della tecnologia AI per call center è una tendenza che continuerà a modificare il settore. Negli ultimi due anni, l'epidemia di COVID-19 ha avuto un'influenza significativa sul business, costringendo molti call center ad adattarsi e passare a un modello di call center virtuale. Ma il modello virtuale non è l'unica cosa che ha cambiato il settore. La pandemia ha aiutato l'evoluzione dell'intelligenza artificiale nei call center.

Il settore dei servizi finanziari (BFSI) è in prima linea nell'implementazione di soluzioni abilitate all'intelligenza artificiale. Grazie alla più alta adozione di piattaforme e soluzioni per call center AI rispetto a qualsiasi altro settore, è probabile che il settore verticale guidi il mercato dell'intelligenza artificiale nelle applicazioni per call center durante il periodo di previsione. Il settore verticale BFSI è un pioniere nell'uso di chatbot intelligenti abilitati all'intelligenza artificiale, trasformando l'esperienza del consumatore. Questi chatbot interagiscono con i clienti per fornire un'interfaccia per automatizzare una varietà di processi back-end. Le soluzioni AI per call center consentono alle istituzioni BFSI di interagire con i consumatori e migliorare la loro esperienza, riducendo al minimo il turnover dei clienti.

Utilizzando queste tecnologie, le aziende BFSI sono state in grado di ridurre le spese operative del call center, consentendo al contempo ai clienti esperti di tecnologia di parlare a loro piacimento. Secondo un recente sondaggio di Econsultancy, oltre l'80% dei clienti preferisce la chat in tempo reale alla discussione telefonica. Il mercato dell'intelligenza artificiale nelle applicazioni dei call center è ancora agli inizi. Lo sviluppo di nuove soluzioni di intelligenza artificiale che possono aiutare nell'ottimizzazione, nell'automazione e nella previsione potrebbe essere un importante motore di adozione e penetrazione nel settore.

Altri fattori significativi che influenzano la crescita delle applicazioni del mercato dell'intelligenza artificiale nei call center includono il crescente utilizzo dell'intelligenza artificiale da parte delle organizzazioni per la ricerca di offerte di servizi di assistenza clienti migliorate, il ruolo crescente dei social media per l'impegno dei clienti e la crescita esponenziale dei dati tramite Internet of Things (IoT), social media, mentre fattori come la carenza di manodopera qualificata e l'apprendimento non supervisionato dovrebbero ostacolare la crescita del mercato.

Panoramica del mercato globale dell'intelligenza artificiale nei call center

Le organizzazioni stanno ora adottando l'intelligenza artificiale nella loro funzione di servizio clienti, spostando la loro attenzione dall'offerta di servizi di assistenza clienti tramite e-mail o SMS ai chatbot basati sull'intelligenza artificiale che aiutano a migliorare l'esperienza e l'impegno del cliente, grazie ai recenti progressi nella tecnologia dell'intelligenza artificiale. Ad esempio, i chatbot e gli assistenti virtuali intelligenti (IVA) possono coinvolgere i potenziali clienti con coupon o opportunità di risparmio, consentendo ai professionisti delle vendite umani di aggiungere quel tocco personale fondamentale per concludere l'affare.

Allo stesso modo, l'intelligenza artificiale può fornire agli operatori dei call center dati storici e approfondimenti estesi su un consumatore, consentendo loro di offrire preziose opportunità di cross-selling e up-selling. L'inserimento degli ordini, le richieste di saldo, le domande generali, l'assistenza tecnica e altri servizi clienti possono essere tutti automatizzati con chatbot e agenti virtuali abilitati all'intelligenza artificiale. Tuttavia, poiché l'autoformazione di agenti virtuali autonomi tramite dati complicati e algoritmi di apprendimento non supervisionato è un'operazione altamente impegnativa, l'autoapprendimento non supervisionato dei chatbot è un ostacolo fondamentale all'adozione di soluzioni di intelligenza artificiale per call center.

Inoltre, un fornitore di intelligenza artificiale per call center consente alle aziende di sfruttare l'intelligenza artificiale per aumentare e migliorare i propri contact center senza richiedere una conoscenza approfondita dell'intelligenza artificiale. Aziende e organizzazioni stanno investendo molto in tecnologie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per migliorare l'esperienza utente e rimanere competitivi in un ambiente di mercato in continua evoluzione. Bot, modelli predittivi e prescrittivi, riconoscimento vocale, ottimizzazione dei motori di ricerca, identificazione delle immagini e riconoscimento del testo sono solo alcuni dei settori in cui le soluzioni abilitate dall'intelligenza artificiale hanno visto un'ampia adozione.

Inoltre, i call center in una varietà di settori, tra cui BFSI, IT e telecomunicazioni, sanità e vendita al dettaglio, sfruttano tecnologie avanzate di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per prevedere i risultati e automatizzare le operazioni successive. Se un rappresentante del servizio clienti delle telecomunicazioni non è in grado di gestire la richiesta di un cliente su problemi tecnici di rete, l'intelligenza artificiale della chat può identificare il problema come uno che richiede un canale di supporto dedicato e indirizzare il consumatore lì.

Mercato globale dell'intelligenza artificiale per call centeranalisi della segmentazione

Il mercato globale dell'intelligenza artificiale per call center è segmentato in base a prodotto, applicazione e area geografica.

Mercato dell'intelligenza artificiale per call center, per prodotto

• Basato su cloud• On-Premise

In base al prodotto, il mercato è segmentato in basato su cloud e on-premise. Il segmento Cloud ha rappresentato la quota di mercato più elevata durante il periodo di previsione e si prevede che continuerà durante il periodo previsto. I vantaggi della tecnologia cloud, come la facilità di distribuzione e i bassi requisiti di capitale, semplificano l'adozione della strategia di distribuzione cloud. Si prevede che il mercato dell'intelligenza artificiale per call center basata su cloud crescerà in risposta alla crescente domanda di soluzioni scalabili, facili da usare e convenienti. Nel mercato dell'intelligenza artificiale per call center, si prevede che le soluzioni di intelligenza artificiale per call center accelereranno l'espansione del segmento cloud. Inoltre, le tecnologie di intelligenza artificiale per call center basate su cloud consentono alle aziende di aumentare la produttività dei dipendenti riducendo al contempo le spese operative. Di conseguenza, la distribuzione basata su cloud acquisirà popolarità nei prossimi anni.

Mercato dell'intelligenza artificiale per call center, per applicazione

• BFSI• Commercio al dettaglio ed e-commerce• Telecomunicazioni• Assistenza sanitaria• Media e intrattenimento

In base all'applicazione, il mercato è segmentato in BFSI, Commercio al dettaglio ed e-commerce, Telecomunicazioni, Assistenza sanitaria e Media e intrattenimento. Il segmento sanitario ha rappresentato la quota di mercato più elevata durante il periodo di previsione e si prevede che continuerà durante il periodo previsto. poiché vi è una crescente domanda di trasmissioni vocali automatizzate, messaggi di testo e comunicazioni e-mail per aiutare le autorità a contattare i cittadini in caso di emergenza. I pazienti possono essere informati sul loro piano di prescrizione, avere risposte alle loro preoccupazioni, ricevere referti di diagnosi, essere informati sulle malattie, essere motivati a fare esercizio fisico e avere la loro esperienza utente personalizzata.

Mercato AI del call center, per area geografica

• Nord America• Europa• Asia Pacifico• Resto del mondo

In base all'area geografica, il mercato AI globale del call center è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Resto del mondo. Il segmento del Nord America ha rappresentato la quota di mercato più elevata durante il periodo di previsione e si prevede che continuerà durante il periodo previsto. A causa della crescente necessità di fornire alle aziende un modo per rendere operative e ottenere più valore dalle risorse di dati, si prevede che il Nord America detenga la quota di mercato maggiore. Le soluzioni e i servizi AI del call center sono estremamente efficaci nella maggior parte delle aziende e dei settori verticali in Nord America. L'aumento dell'utilizzo degli smartphone, così come gli sviluppi tecnici nei contact center, stanno incrementando l'adozione in Nord America.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global Call Center AI Market" fornirà una preziosa panoramica con un'enfasi sul mercato globale, inclusi alcuni dei principali attori come IBM (Stati Uniti), Google (Stati Uniti), Microsoft (Stati Uniti), Oracle (Stati Uniti), SAP (Germania), AWS (Stati Uniti), Nuance Communications (Stati Uniti), Avaya (Stati Uniti), Haptik (India), Artificial Solutions (Spagna), Zendesk (Stati Uniti), Conversica (Stati Uniti), Rulai (Stati Uniti), Inbenta Technologies (Stati Uniti), Kore.ai (Stati Uniti), EdgeVerve Systems (Infosys) (India), Pypestream (Stati Uniti), Avaamo (Stati Uniti), Talkdesk (Stati Uniti), NICE inContact (Stati Uniti) e Creative Virtual (Regno Unito).

La nostra analisi di mercato comprende anche una sezione dedicata esclusivamente a questi grandi attori, in cui i nostri analisti forniscono una panoramica dei bilanci finanziari di tutti i principali attori, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del ranking di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave

• A marzo 2022, Avaya e Alcatel-Lucent hanno stipulato un accordo strategico per espandere la disponibilità delle soluzioni componibili OneCloud CCaaS di Avaya alla base clienti di Alcatel-Lucent in tutto il mondo, rendendo al contempo disponibili a livello globale le soluzioni di rete digitale di Avaya.

Ambito del report

Rapporti sulle tendenze principali

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo rapporto

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento• Indica la regione e il segmento che dovrebbero assistere alla crescita più rapida e dominare il mercato• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione• Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme con nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni di aziende profilate• Profili aziendali estesi comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking di prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato• Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti che coinvolgono opportunità e driver di crescita nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate• Include un'analisi approfondita del mercato di varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter• Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso la catena del valore• Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire• Supporto analista post-vendita di 6 mesi

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