Dimensioni del mercato globale CRM Customer Engagement Center per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (grandi imprese e PMI), per ambito geografico e previsione

Dimensioni e previsioni del mercato del Customer Engagement Center CRM

Le dimensioni del mercato del Customer Engagement Center CRM sono state valutate a 23,84 USD miliardi nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 38,74 USD miliardi entro il 2031, con un CAGR dell'11,97% dal 2024 al 2031.

Il servizio clienti è il fattore principale che incoraggia i clienti a mostrare fedeltà al marchio, con conseguenti ricavi costanti per le aziende in tutti i settori. Il rapporto Global CRM Customer Engagement Center Market fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM

I sistemi software dei centri di coinvolgimento dei clienti (CEC) CRM vengono utilizzati per fornire assistenza e supporto ai clienti interagendo in modo intelligente con i clienti, sia in modo proattivo che reattivo, rispondendo alle richieste, risolvendo problemi e fornendo raccomandazioni. Un record e un processo di gestione dei casi vengono utilizzati per orchestrare processi intelligenti dei clienti tramite un'applicazione CEC. Alcuni esempi sono servizi di consulenza, diagnosi e risoluzione dei problemi, amministrazione dei conti, gestione delle richieste di risarcimento assicurativo, assistenza all'interfaccia bancaria, provisioning e gestione dei resi.

Il sistema del centro di coinvolgimento dei clienti può tracciare e raccogliere dati da diversi canali, portali e piattaforme di social media, consentendo tattiche più efficaci per creare relazioni a lungo termine con i clienti.

Vendite, assistenza clienti, sviluppo aziendale, assunzioni, marketing e qualsiasi altro settore aziendale possono trarre vantaggio da un sistema CRM poiché semplifica la gestione delle interazioni e delle relazioni esterne che determinano il successo. Una soluzione CRM consente di tenere traccia delle informazioni di contatto di clienti e potenziali clienti, identificare possibilità di vendita, monitorare i problemi di assistenza e gestire campagne di marketing, il tutto in un unico posto, nonché di rendere le informazioni su ogni incontro con il cliente disponibili a chiunque ne abbia bisogno nella tua organizzazione.

Panoramica del mercato globale dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM

I clienti possono ottenere facilmente informazioni su diversi tipi e servizi su molti canali, come il Web, i social media e altre applicazioni, grazie all'aumento dell'utilizzo di smartphone e Internet. Con una media di 5 ore al giorno trascorse sui telefoni cellulari e la disponibilità di molti punti di contatto con i clienti, tra cui siti Web, social media, chat in tempo reale e telefonate, oltre all'assistenza di persona, i marchi hanno molte opportunità per connettere i clienti e creare più entrate.

Le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla privacy potrebbero soffocare la crescita del mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM. Il software non è adatto per le piccole e medie organizzazioni. A causa della mancanza di sicurezza e privacy dei dati, questo fattore ostacola la crescita del mercato.

Il servizio clienti è il fattore principale che incoraggia i clienti a mostrare fedeltà al marchio, con conseguenti ricavi costanti per le aziende in tutti i settori. Secondo lo studio di Aspects Software, il 66 percento dei consumatori ha aumentato la propria attività con almeno un'azienda grazie a un eccellente servizio clienti. Inoltre, il 56% dei consumatori ha utilizzato l'intelligenza artificiale per le interazioni di assistenza clienti almeno una volta alla settimana nel 2018.

Analisi della segmentazione del mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali

Il mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali è segmentato in base a tipo, applicazione e area geografica.

Mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM, per tipo

• Basato su cloud
• Basato sul Web

Il mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali è segmentato in basato su cloud e basato sul Web. A causa del predominio delle modalità di distribuzione basate su cloud nel settore, l'integrazione dell'IA è un'altra tendenza che sta diventando un'offerta regolare da parte dei fornitori sul mercato.

Mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM, per applicazione

• Grandi imprese
• PMI

Il mercato globale dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM è suddiviso in grandi imprese e PMI. Le grandi imprese dominano il mercato perché hanno una gamma di prodotti diversificata e una forte attenzione sia alle vendite che al servizio, assicurando che i clienti ricevano il miglior servizio possibile. Le grandi aziende, d'altro canto, potrebbero spendere molti soldi per un centro CRM.

Mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'analisi regionale, il mercato globale è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e resto del mondo. Il Nord America è il segmento più grande nel periodo previsto durante il periodo previsto. A causa della rapida adozione da parte degli Stati Uniti di tecnologie basate su cloud e IoT. Tuttavia, vantaggi come una maggiore agilità e flessibilità, nonché la capacità di implementare nuove applicazioni, sono importanti. Inoltre, l'esistenza di leader del settore come IBM Corporation, Microsoft Corporation e altri guida il mercato dei servizi di Customer Engagement nel Nord America.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global CRM Customer Engagement Center Market" fornirà informazioni preziose con un'enfasi sul mercato. I principali attori del mercato sono Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain e altri. La nostra analisi di mercato comporta anche una sezione dedicata esclusivamente a tali attori principali in cui i nostri analisti forniscono informazioni sui bilanci finanziari di tutti gli attori principali, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del ranking di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Ambito del report

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo rapporto

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici.• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento.• Indica la regione e il segmento che si prevede assisteranno alla crescita più rapida e domineranno il mercato.• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione.• Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni delle aziende profilate.• Profili aziendali estesi comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking di prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato • Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti (che coinvolgono opportunità e driver di crescita, nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate. • Include un'analisi approfondita del mercato da varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter. • Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso la catena del valore. • Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire. • Supporto analista post-vendita di 6 mesi.

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