Dimensioni del mercato globale CRM Customer Engagement Center per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (grandi imprese e PMI), per ambito geografico e previsione
Dimensioni del mercato globale CRM Customer Engagement Center per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (grandi imprese e PMI), per ambito geografico e previsione
Published Date: October - 2024 | Publisher: MIR | No of Pages: 220 | Industry: latest trending Report | Format: Report available in PDF / Excel Format
Dimensioni del mercato globale CRM Customer Engagement Center per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (grandi imprese e PMI), per ambito geografico e previsione
Dimensioni e previsioni del mercato del Customer Engagement Center CRM
Le dimensioni del mercato del Customer Engagement Center CRM sono state valutate a 23,84 USD miliardi nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 38,74 USD miliardi entro il 2031, con un CAGR dell'11,97% dal 2024 al 2031.
Il servizio clienti è il fattore principale che incoraggia i clienti a mostrare fedeltà al marchio, con conseguenti ricavi costanti per le aziende in tutti i settori. Il rapporto Global CRM Customer Engagement Center Market fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.
Definizione del mercato globale dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM
I sistemi software dei centri di coinvolgimento dei clienti (CEC) CRM vengono utilizzati per fornire assistenza e supporto ai clienti interagendo in modo intelligente con i clienti, sia in modo proattivo che reattivo, rispondendo alle richieste, risolvendo problemi e fornendo raccomandazioni. Un record e un processo di gestione dei casi vengono utilizzati per orchestrare processi intelligenti dei clienti tramite un'applicazione CEC. Alcuni esempi sono servizi di consulenza, diagnosi e risoluzione dei problemi, amministrazione dei conti, gestione delle richieste di risarcimento assicurativo, assistenza all'interfaccia bancaria, provisioning e gestione dei resi.
Il sistema del centro di coinvolgimento dei clienti può tracciare e raccogliere dati da diversi canali, portali e piattaforme di social media, consentendo tattiche più efficaci per creare relazioni a lungo termine con i clienti.
I nostri report includono dati fruibili e analisi lungimiranti che ti aiutano a elaborare pitch, creare piani aziendali, creare presentazioni e scrivere proposte.
Panoramica del mercato globale dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM
I clienti possono ottenere facilmente informazioni su diversi tipi e servizi su molti canali, come il Web, i social media e altre applicazioni, grazie all'aumento dell'utilizzo di smartphone e Internet. Con una media di 5 ore al giorno trascorse sui telefoni cellulari e la disponibilità di molti punti di contatto con i clienti, tra cui siti Web, social media, chat in tempo reale e telefonate, oltre all'assistenza di persona, i marchi hanno molte opportunità per connettere i clienti e creare più entrate.
Le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla privacy potrebbero soffocare la crescita del mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM. Il software non è adatto per le piccole e medie organizzazioni. A causa della mancanza di sicurezza e privacy dei dati, questo fattore ostacola la crescita del mercato.
Il servizio clienti è il fattore principale che incoraggia i clienti a mostrare fedeltà al marchio, con conseguenti ricavi costanti per le aziende in tutti i settori. Secondo lo studio di Aspects Software, il 66 percento dei consumatori ha aumentato la propria attività con almeno un'azienda grazie a un eccellente servizio clienti. Inoltre, il 56% dei consumatori ha utilizzato l'intelligenza artificiale per le interazioni di assistenza clienti almeno una volta alla settimana nel 2018.
Analisi della segmentazione del mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali
Il mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali è segmentato in base a tipo, applicazione e area geografica.
Mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM, per tipo
Basato su cloud
Basato sul Web
Il mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM globali è segmentato in basato su cloud e basato sul Web. A causa del predominio delle modalità di distribuzione basate su cloud nel settore, l'integrazione dell'IA è un'altra tendenza che sta diventando un'offerta regolare da parte dei fornitori sul mercato.
Mercato dei centri di coinvolgimento dei clienti CRM, per applicazione
Il rapporto di studio "Global CRM Customer Engagement Center Market" fornirà informazioni preziose con un'enfasi sul mercato. I principali attori del mercato sono Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain e altri. La nostra analisi di mercato comporta anche una sezione dedicata esclusivamente a tali attori principali in cui i nostri analisti forniscono informazioni sui bilanci finanziari di tutti gli attori principali, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del ranking di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.
Personalizzazione gratuita del report (equivalente a 4 giorni lavorativi dell'analista) con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento.
Metodologia di ricerca della ricerca di mercato
Per saperne di più sulla metodologia di ricerca e altri aspetti dello studio di ricerca, contatta il nostro .
For a single, multi and corporate client license, the report will be available in PDF format.
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