Dimensioni del mercato globale del software di chat in tempo reale per tipo (sistemi di chat in tempo reale del servizio clienti, sistemi di chat in tempo reale del servizio informativo), per utenti finali (vendita al dettaglio e commercio elettronico, viaggi e ospitalità), per ambito geografico e previsioni

Dimensioni e previsioni del mercato del software di chat in tempo reale

Le dimensioni del mercato del software di chat in tempo reale sono state valutate a 794 milioni di USD nel 2021 e si prevede che raggiungeranno 1666 milioni di USD entro il 2030, crescendo a un CAGR dell'8,59% dal 2022 al 2030.

Il settore globale del software di chat in tempo reale si sta espandendo a causa della crescente popolarità della chat in tempo reale, poiché un certo segmento della popolazione preferisce la chat in tempo reale per le domande sugli acquisti online. Inoltre, la crescente necessità di migliorare, che è fondamentale per un'efficace generazione di entrate in qualsiasi azienda, nonché il numero di vantaggi del software di chat in tempo reale rispetto al tradizionale supporto clienti, guidano la crescita del mercato. Il rapporto sul mercato globale del software di chat in tempo reale fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale del software di chat in tempo reale

Le organizzazioni possono utilizzare il software di chat in tempo reale per comunicare con i visitatori del sito Web in tempo reale tramite finestre di chat. La chat in tempo reale è un metodo di comunicazione in tempo reale tra due clienti tramite un computer. I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare il software di chat in tempo reale per assistere i clienti con domande sui prodotti o sulla navigazione del sito Web. Gli agenti di supporto possono utilizzare le finestre di chat pop-up per incoraggiare l'interazione degli utenti o attendere che gli ospiti li contattino con domande o dubbi. Reporting e analisi, notifiche di chat interattive e archiviazione delle conversazioni sono solo alcuni dei punti salienti. I team del servizio clienti possono utilizzare il software di chat in tempo reale per rispondere rapidamente alle richieste, i dipendenti dello sviluppo aziendale possono raggiungere i lead che non sono raggiungibili tramite telefono o e-mail e il personale amministrativo nel reparto di formazione può connettersi con gli studenti in arrivo, tra le altre cose.

Altri tipi di software, come piattaforme e software di area help desk, possono includere funzionalità di chat in tempo reale. Attraverso una combinazione di chat/messaggi di testo e moduli di sondaggio, il software di chat in tempo reale consente ai provider di siti Web di interagire direttamente con i visitatori sui loro siti o applicazioni. È determinato dal modello client-server, in cui un cliente può avviare una riunione accedendo a un account utente. Le organizzazioni utilizzano LiveChat come unico punto di contatto per gestire tutte le attività di assistenza clienti e di vendita online che altrimenti verrebbero gestite tramite più canali e strumenti. Oltre 30.000 clienti paganti da oltre 150 paesi utilizzano LiveChat.

Panoramica del mercato globale del software di chat in tempo reale

I driver di crescita per il mercato sono la crescente attenzione all'interazione in tempo reale in vari settori, vantaggi come un'esperienza del sito Web migliorata, un valore medio degli ordini aumentato, maggiori vendite, generazione di lead e una migliore comprensione delle esigenze dei clienti. Il mercato sta crescendo a causa del continuo aumento della popolarità della chat in tempo reale, dello sviluppo privato per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dei vantaggi del software di chat in tempo reale rispetto al tradizionale supporto clienti. In ogni caso, fattori come la continua popolarità del self-service mobile Web e una mancanza di standardizzazione ostacolano in una certa misura la crescita del mercato del software di chat in tempo reale. A causa della crescente popolarità del software di chat dal vivo tra la mobilità degli utenti finali e la crescente popolarità, il potenziale del software di chat dal vivo è enorme e in crescita.

Le organizzazioni che vendono i loro prodotti tramite canali offline sono state temporaneamente chiuse. Di conseguenza, le vendite di prodotti alimentari e altri articoli sui canali di e-commerce sono aumentate, così come l'interesse per il software di chat dal vivo per fornire assistenza clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana e risolvere le loro domande e problemi. Come risultato della rapida urbanizzazione, una varietà di piccole e medie imprese (PMI) stanno implementando software di chat dal vivo basati su cloud per migliorare l'esperienza utente ed espandere la loro portata di mercato. Diversi vantaggi forniti dal software di chat dal vivo, come l'aumento del valore medio degli ordini, una migliore esperienza del sito Web e una migliore comprensione delle esigenze del cliente rispetto ad altre opzioni di servizio clienti, stanno guidando il mercato in avanti. I limiti per la crescita del mercato sono la crescente domanda di self-service Web e l'assenza di standardizzazione. Mentre le opportunità sono lo sviluppo di nuovi software con un .

Analisi della segmentazione del mercato globale del software di chat in tempo reale

Il mercato globale del software di chat in tempo reale è segmentato in base a tipo, utenti finali e area geografica.

Mercato del software di chat in tempo reale, per tipo

• Sistemi di chat in tempo reale per il servizio clienti
• Sistemi di chat in tempo reale per il servizio informativo
• Altri

In base al tipo, il mercato è suddiviso in Sistemi di chat in tempo reale per il servizio clienti, Sistemi di chat in tempo reale per il servizio informativo e Altri. Il servizio clienti si riferisce a una varietà di servizi che aiutano i clienti a fare l'uso più conveniente e appropriato di un prodotto. L'uso del software di chat in tempo reale per l'assistenza clienti include pianificazione, installazione, formazione, risoluzione dei problemi, manutenzione, aggiornamento e smaltimento di un prodotto.

Mercato del software di chat in tempo reale, per utenti finali

• Vendita al dettaglio e commercio elettronico
• Viaggi e Ospitalità
• Sanità
• BFSI
• Media e intrattenimento
• Telecomunicazioni e IT
• Governo
• Altro

In base agli utenti finali, il mercato è segmentato in Commercio al dettaglio e commercio elettronico, Viaggi e ospitalità, Sanità, BFSI, Media e intrattenimento, Telecomunicazioni e IT, Governo e altri. BFSI sta per Banca, finanza, servizi e assicurazioni ed è un termine del settore che si riferisce a una varietà di prodotti e servizi finanziari. L'eCommerce si riferisce alle transazioni commerciali che si svolgono principalmente su Internet, mentre la vendita al dettaglio può avvenire in una varietà di contesti, tra cui un centro commerciale o un supermercato, vendite individuali e persino posta diretta. La fornitura organizzata di assistenza medica a individui o una comunità tramite i servizi di professionisti medici è definita assistenza sanitaria. Servizi di autonoleggio, tour operator, compagnie aeree, ferrovie, resort, alloggi, ristoranti e altre attività fanno tutti parte del settore dei viaggi e dell'ospitalità.

Mercato del software di chat in tempo reale, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'analisi regionale, il mercato globale del software di chat in tempo reale è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Resto del mondo. Il mercato del software di chat in tempo reale è dominato dal Nord America. Gli strumenti abilitati dall'intelligenza artificiale vengono sviluppati dai principali acceleratori di start-up del Nord America per assistere le aziende con il servizio clienti, le vendite e il marketing. Le aziende nordamericane, ad esempio, stanno impiegando bot come Claire, che viene utilizzato per testare prodotti di consumo e campagne pubblicitarie, e Scribe, un "rappresentante dello sviluppo delle vendite" basato sull'intelligenza artificiale in grado di identificare nuovi lead. Si prevede che questo mercato trarrà grandi benefici dalla combinazione di software di chat dal vivo.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global Live Chat Software Market" fornirà preziose informazioni con un'enfasi sul mercato globale. I principali attori del mercato sonoYellow Messenger, ShopPop, JivoChat, Quiq Messaging Platform, Amio, Arena, Rocket.Chat, Verloop, Sirena e INSIDE.

La nostra analisi di mercato comporta anche una sezione dedicata esclusivamente a tali attori principali in cui i nostri analisti forniscono una panoramica dei bilanci finanziari di tutti gli attori principali, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del ranking di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave

• A giugno 2020, Solvvy Inc. ha lanciato Conversational Concierge, una piattaforma di chatbot di nuova generazione. Questa piattaforma consente alle grandi aziende di fornire ai propri clienti supporto e servizi intelligenti, personalizzati e in linea con il marchio su più canali con facilità.

Ambito del report

Report sulle principali tendenze

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo report

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basato sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento• Indica la regione e il segmento che si prevede assisteranno alla crescita più rapida e domineranno il mercato• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che influenzano il mercato all'interno di ciascuna regione• Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni delle aziende profilate• Ampi profili aziendali comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking dei prodotti e analisi SWOT per i principali attori del mercato• Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti (che coinvolgono opportunità e driver di crescita nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate• Include un'analisi approfondita del mercato di varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter• Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso la catena del valore• Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato nel anni a venire• Supporto analista post-vendita di 6 mesi

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