Dimensioni del mercato globale del software per l'esperienza del cliente per punto di contatto (social media, Web, e-mail, call center), per settore (vendita al dettaglio, BFSI, assistenza sanitaria, automotive), per ambito geografico e previsioni

Dimensioni e previsioni del mercato del software per l'esperienza del cliente

Le dimensioni del mercato del software per l'esperienza del cliente sono state valutate a 12,03 miliardi di USD nel 2022 e si prevede che raggiungeranno i 44,89 miliardi di USD entro il 2030, crescendo a un CAGR del 17,9% dal 2023 al 2030.

La percentuale di clienti che smettono di utilizzare un prodotto o un servizio è chiamata abbandono. Un servizio clienti scadente è una delle ragioni critiche per l'aumento del tasso di abbandono dei clienti. Con le soluzioni CEM, le aziende possono accertare il tasso di turnover dei clienti per un determinato lasso di tempo, ad esempio trimestrale o annuale. La domanda di soluzioni CEM sarà un importante motore di mercato. Il report Global Customer Experience Software Market fornisce una valutazione olistica del mercato. Il report offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale del software per l'esperienza del cliente

Creare e rispondere agli incontri con i consumatori in un modo che soddisfi le loro aspettative è noto come customer experience management (CEM). Comporta anche una strategia per aumentare la promozione e la fedeltà che, per essere efficace, richiede una varietà di tecnologie e una modifica alle pratiche aziendali. I servizi di gestione dell'esperienza del cliente hanno semplificato la fidelizzazione dei clienti persi e la riduzione dei ricavi a rischio. Il metodo consente inoltre ai leader aziendali di coinvolgere i clienti come motori di crescita a lungo termine. CEM riduce drasticamente le spese per l'acquisizione di nuovi clienti.

Panoramica del mercato globale del software per l'esperienza del cliente

Il "tasso di abbandono" è il tasso percentuale annuo al quale i clienti interrompono l'acquisto o l'abbonamento ai servizi. Uno dei motivi principali dell'aumento del tasso di abbandono dei clienti è uno dei motivi principali. Con le soluzioni CEM, le aziende possono accertare il tasso di turnover dei clienti per un periodo specificato, ad esempio trimestrale o annuale. I fornitori di soluzioni CEM forniscono un'ampia gamma di beni e servizi che consentono di gestire i profili dei clienti e le valutazioni delle esigenze. Forniscono inoltre un monitoraggio delle azioni dei clienti in tempo reale.

Le aziende raccolgono grandi volumi di informazioni tramite più fonti per comprendere meglio le preferenze dei clienti, le tendenze di acquisto, i desideri e altri aspetti. Le aziende devono accelerare l'integrazione per stare al passo con lo sviluppo continuo del processo e la complessità dei punti di contatto. Le aziende devono categorizzare i dati in base alle esigenze e alle aspettative dei loro clienti perché vengono ricevuti da vari punti di contatto unici. Poiché i dati di ogni punto di contatto sono unici e richiedono un framework particolare, le organizzazioni non possono integrarli.

Analisi della segmentazione del mercato globale del software per l'esperienza del cliente

Il mercato globale del software per l'esperienza del cliente è segmentato in base a punto di contatto, settore e area geografica.

Mercato del software per l'esperienza del cliente, per punto di contatto

• Call center
• Social media
• Web
• E-mail
• Altro

In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in social media, Web, e-mail, call center e altro. Si prevede che il segmento del call center dominerà il mercato globale del software per l'esperienza del cliente. I principali fattori motivanti sono la crescente adozione di tecnologie all'avanguardia per i contact center, l'espansione di soluzioni basate su cloud e virtual contact center, il crescente utilizzo dei social media nelle operazioni dei contact center e la semplificazione delle interazioni con i clienti per aumentare la soddisfazione dei clienti.

Mercato del software per l'esperienza del cliente, per settore

• Vendita al dettaglio
• BFSI
• Sanità
• Automotive
• Altro

In base al settore, il mercato è segmentato in Vendita al dettaglio, BFSI, Sanità, Automotive e Altro. Si prevede che il segmento Vendita al dettaglio dominerà il mercato globale del software per l'esperienza del cliente. Molte aziende stanno passando da metodi manuali a metodi automatizzati per una serie di processi. La domanda di soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente on-premise è aumentata a causa della crescente domanda di riservatezza dei dati. Di conseguenza, le soluzioni on-premise sono ora più richieste.

Mercato del software per l'esperienza del cliente, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

Sulla base dell'analisi regionale, il mercato globale del software per l'esperienza del cliente è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e resto del mondo. Il Nord America ospiterà il più grande mercato globale del software per l'esperienza del cliente. Gli investimenti crescenti delle organizzazioni statunitensi e canadesi nel marketing digitale e nei canali aiutano l'espansione del mercato regionale. L'uso dei social media da parte delle aziende per scambiare commenti, ottenere recensioni di prodotti e creare consapevolezza del marchio è in aumento. Le aziende possono ora creare interazioni con i clienti e aumentare la consapevolezza del marchio tra i consumatori grazie allo sviluppo di soluzioni come middleware sociale, gestione sociale, monitoraggio e misurazione.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Mercato globale del software per l'esperienza del cliente" fornirà preziose informazioni che sottolineano il mercato globale. I principali attori del mercato sono Avaya Inc., Clarabridge, Freshworks Inc., Genesys, International Business Machines Corporation, Medallia Inc., Open Text Corporation, Oracle, Qualtrics, SAP SE, SAS Institute Inc., Service Management Group (SMG), Tech Mahindra Limited, Verint, Zendesk, Adobe e Miraway.

La nostra analisi di mercato comprende anche una sezione dedicata esclusivamente a tali principali attori, in cui i nostri analisti forniscono una panoramica dei bilanci finanziari di tutti i principali attori, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT.

Sviluppi chiave

• A giugno 2023, Adobe ha rivelato gli aggiornamenti di Adobe Experience Cloud. L'azienda ha annunciato che Adobe Product Analytics è ora disponibile per i clienti aziendali. Sono stati apportati miglioramenti significativi anche ad Adobe Journey Optimizer, Mix Modeler, Experience Manager e Real-Time Customer Data Platform.
• A maggio 2023, Genesys, leader mondiale nel cloud per l'orchestrazione delle esperienze, ha annunciato il debutto della soluzione Genesys Cloud EXTM. La soluzione cerca di potenziare, coinvolgere e coinvolgere i dipendenti.
• Ad aprile 2023, la principale azienda di trasporto merci e logistica in India, DTDC, ha scelto Freshworks per la sua efficienza di coinvolgimento dei clienti per fornire ai clienti globali esperienze personalizzate.
• A dicembre 2022, per soddisfare le richieste dei dipendenti e aumentare la produttività, Freshworks Inc., un fornitore di soluzioni software basate su cloud per aziende di tutti i tipi in Brasile, ha lanciato il suo sistema di gestione dei servizi IT Freshservice a St. Marche. St. Marche darebbe agli utenti più libertà e migliorerebbe il loro processo automatizzato con l'aiuto di Freshservice per gestire più rapidamente le richieste dei dipendenti interni.

Analisi della matrice Ace

La matrice Ace fornita nel rapporto aiuterebbe a comprendere come si stanno comportando i principali attori chiave coinvolti in questo settore, poiché forniamo una classifica per queste aziende in base a vari fattori come caratteristiche del servizio e innovazioni, scalabilità, innovazione dei servizi, copertura del settore, portata del settore e roadmap di crescita. In base a questi fattori, classifichiamo le aziende in quattro categorie come Attive, all'avanguardia, emergenti e innovatrici.

Attrattività del mercato

L'immagine dell'attrattività del mercato fornita aiuterebbe ulteriormente a ottenere informazioni sulla regione che è principalmente leader nel mercato globale del software per l'esperienza del cliente. Trattiamo i principali fattori di impatto che guidano la crescita del settore nella regione in questione.

Le cinque forze di Porter

L'immagine fornita aiuterebbe ulteriormente a ottenere informazioni sul modello delle cinque forze di Porter, fornendo un modello per comprendere il comportamento dei concorrenti e il posizionamento strategico di un attore nel rispettivo settore. Il modello delle cinque forze di Porter può essere utilizzato per valutare il panorama competitivo nel mercato globale del software per l'esperienza del cliente, misurare l'attrattiva di un determinato settore e valutare le possibilità di investimento.

Ambito del report

Rapporti di tendenza principali

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato