Dimensioni del mercato globale del software di gestione dei contatti per tipo (software di gestione dei contatti on-premise, software di gestione dei contatti software-as-a-service (SaaS)), per applicazione (piccole e medie imprese, grandi imprese), per ambito geografico e previsioni

Dimensioni e previsioni del mercato del software di gestione dei contatti

Le dimensioni del mercato del software di gestione dei contatti stanno crescendo a un ritmo moderato con tassi di crescita sostanziali negli ultimi anni e si stima che il mercato crescerà in modo significativo nel periodo previsto, ovvero dal 2022 al 2030.

Il settore è guidato dalla crescente domanda di Software as a Service (SaaS) nell'implementazione di suite e soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il rapporto sul mercato globale del software di gestione dei contatti fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale del software di gestione dei contatti

La gestione dei contatti è il processo di archiviazione, organizzazione e monitoraggio dei dati relativi a clienti, potenziali clienti e lead di vendita. La gestione dei contatti è il processo di registrazione delle informazioni di contatto e monitoraggio delle interazioni tra un'azienda e i suoi contatti. Tali sistemi si sono gradualmente trasformati in una componente dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che consentono alle aziende di migliorare i livelli di vendita e di servizio utilizzando una gamma più ampia di dati. I sistemi CRM in grado di tracciare tutto, dai clienti e dai lead di vendita alle campagne di marketing e alle prestazioni del team di vendita, hanno assorbito e soppiantato gli strumenti e i programmi di gestione dei contatti.

I sistemi CRM possono monitorare tutto, dai clienti e dai lead di vendita alle campagne di marketing e alle prestazioni del team di vendita. Close., HubSpot CRM., Pipedrive., Redtail CRM. e Salesforce CRM sono tra i migliori software di gestione dei contatti sul mercato. Affinché il tuo team di vendita non perda un lead contattandolo fuori ordine o fornendo informazioni obsolete che confondono il cliente, HubSpot CRM fornisce una semplice registrazione delle attività in modo da poter vedere dove si trova ciascuno dei tuoi contatti nel funnel di vendita. Pipedrive è un software semplice da usare con una dashboard che mostra tutti i tuoi contatti e i passaggi successivi da intraprendere.

In genere, il mercato del software di gestione dei contatti ti consente di creare voci per ciascuno dei tuoi contatti. Ciò può includere un nome, un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un nome aziendale. Gli strumenti organizzano queste informazioni in modo che sia semplice individuare nuovamente le voci. I dati possono anche essere ricercabili. Il mercato del software di gestione dei contatti può anche offrire funzionalità come il monitoraggio delle interazioni tra clienti e aziende, nonché alcune capacità di pianificazione, come la possibilità di pianificare riunioni con i clienti in un calendario.

Panoramica del mercato globale del software di gestione dei contatti

I driver di crescita per il mercato sono la crescente domanda di Software as a Service (SaaS) nell'implementazione di suite e soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Un servizio clienti più maturo, un coinvolgimento che avviene automaticamente, una migliore esperienza del cliente e operazioni digitali che stanno diventando più grandi. Si prevede che lo sviluppo della tecnologia di cloud computing e la disponibilità di vari modelli di servizio come Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) e Infrastructure as a Service (IaaS) guideranno la crescita del mercato nel periodo di previsione. Secondo il SoftClouds CRM Cloud Survey Report, circa l'82% delle aziende utilizza sistemi di gestione delle relazioni con i clienti per i report di vendita e l'automazione dei processi di vendita.

I dirigenti senior di varie organizzazioni cercano l'accesso ai dati dei clienti, informazioni fruibili su set di dati non strutturati e strumenti efficienti per gestirli. Nel periodo di previsione, lo sforzo dell'intero settore per fornire contenuti migliori e il passaggio dal marketing push al marketing pull stimoleranno probabilmente la crescita del mercato. Riconoscendo i vantaggi del software CM, le aziende hanno investito denaro nel miglioramento della gestione delle relazioni con i clienti. Tendenze come l'integrazione dei social media con il software CM e il software CRM ospitato hanno anche contribuito alla crescita del mercato. I limiti per la crescita del mercato sono i costosi requisiti degli apparati. Considerando che le opportunità sono Elevata efficienza operativa e minori costi operativi del software CM

Analisi della segmentazione del mercato globale del software di gestione dei contatti

Il mercato globale del software di gestione dei contatti è segmentato in base a tipo, applicazione e geografia.

Mercato del software di gestione dei contatti, per tipo

• Software di gestione dei contatti on-premise
• Software di gestione dei contatti Software-as-a-service (SaaS)
• Software di gestione dei contatti ospitato nel cloud
• Software di gestione dei contatti online (basato sul Web)

In base al tipo, il mercato è suddiviso in Software di gestione dei contatti on-premise, Software di gestione dei contatti Software-as-a-service (SaaS), Software di gestione dei contatti ospitato nel cloud e Software di gestione dei contatti online (basato sul Web). Si prevede che il software di gestione dei contatti ospitato nel cloud avrà il CAGR più elevato e sarà il maggiore contributore al mercato del software di gestione dei contatti, a causa della crescente domanda di soluzioni che assistano i team di vendita e marketing in movimento. Sia le grandi che le piccole aziende stanno guidando la domanda di SaaS perché offre numerosi vantaggi come flessibilità dei costi, mobilità e costi hardware quasi nulli. Le preoccupazioni sulla sicurezza e sulla privacy sono state identificate come i principali ostacoli all'implementazione nel cloud.

Mercato del software di gestione dei contatti, per applicazione

• Piccole e medie imprese
• Grandi imprese

In base all'applicazione, il mercato è segmentato in Piccole e medie imprese e Grandi imprese. Le grandi imprese hanno la quota di mercato maggiore perché hanno grandi budget per marketing e IT e devono gestire molti dati. Inoltre, si prevede che l'uso di big data con intelligenza artificiale e apprendimento automatico migliorerà le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti in molti settori diversi.

Mercato del software di gestione dei contatti, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'area geografica, il mercato globale del software di gestione dei contatti è classificato in Nord America, Europa, Asia Pacifico e resto del mondo. Le regioni del Nord America e dell'Europa stanno dominando il mercato globale con la quota di mercato più elevata e si prevede che cresceranno in modo significativo e domineranno il mercato globale del software di gestione dei contatti per tutto il periodo di previsione.

Durante il periodo di previsione, si prevede che la regione Asia-Pacifico crescerà al CAGR più elevato. Questo perché paesi come Cina e India stanno diventando sempre più importanti. Nei prossimi anni, la domanda di soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti nella regione sarà probabilmente guidata dalla crescita dell'e-commerce in queste economie.

Attori chiave

Il rapporto di studio "Global Contact Management Software Market" fornirà preziose informazioni con un'enfasi sul mercato globale. I principali attori del mercato sono SugarCRM, Maximizer CRM, Infusionsoft, Insightly, OfficeClip, Freshsales, HubSpot Sales, InfoFlo, Teamgate, Google Contacts.

La nostra analisi di mercato comporta anche una sezione dedicata esclusivamente a tali attori principali in cui i nostri analisti forniscono una panoramica dei bilanci finanziari di tutti gli attori principali, insieme al benchmarking dei prodotti e all'analisi SWOT. La sezione dedicata al panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi del posizionamento di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Sviluppi chiave

• A febbraio 2020, Freshstack è un'offerta di gestione clienti (CM) unificata per i team di assistenza clienti, vendite e marketing delle startup. Questo fa parte degli sforzi di Freshworks per ottenere più clienti giovani e in rapida crescita.

Ambito del report

Report sulle tendenze principali

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo report

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento• Indica la regione e il segmento che dovrebbero assistere alla crescita più rapida e dominare il mercato• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica i fattori che sono che influenzano il mercato all'interno di ogni regione • Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni di aziende profilate • Profili aziendali estesi comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking di prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato • Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti (che coinvolgono opportunità di crescita e driver nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate • Include un'analisi approfondita del mercato di varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter • Fornisce approfondimenti sul mercato attraverso la catena del valore • Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venire • Supporto analista post-vendita di 6 mesi

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