Dimensioni del mercato globale del software per call center per tipo (on-premise, ospitato), per applicazione (PMI, grandi organizzazioni), per ambito geografico e previsioni

Dimensioni e previsioni del mercato del software per call center

Il mercato del software per call center sta crescendo a un ritmo moderato con tassi di crescita sostanziali negli ultimi anni e si stima che il mercato crescerà in modo significativo nel periodo previsto, ovvero dal 2021 al 2028.

Si prevede che i rapidi progressi tecnologici nel campo della gestione delle relazioni con i clienti e l'integrazione dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale nei processi aziendali stimoleranno la crescita del mercato. Il rapporto sul mercato globale del software per call center fornisce una valutazione olistica del mercato. Il rapporto offre un'analisi completa di segmenti chiave, tendenze, driver, vincoli, panorama competitivo e fattori che svolgono un ruolo sostanziale nel mercato.

Definizione del mercato globale del software per call center

Il software per contact center è un sistema di telefonia utilizzato da aziende/clienti per comunicare tra loro. Un software per contact center consente alle organizzazioni di costruire e migliorare la relazione con i propri clienti e potenziali clienti fornendo una comunicazione efficace su vari canali, come voce, video, web, chat, applicazioni mobili e social media. Il software per contact center aiuta le organizzazioni ad aumentare la produttività complessiva ottimizzando le operazioni in entrata e in uscita. Inoltre, offre alle organizzazioni diverse funzionalità, tra cui monitoraggio delle chiamate, analisi e reporting da una piattaforma centralizzata.

Panoramica del mercato globale del software per call center

Si prevede che i rapidi progressi tecnologici nel campo della gestione delle relazioni con i clienti e l'integrazione dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale nei processi aziendali stimoleranno la crescita del mercato. Inoltre, le aziende si stanno concentrando sull'integrazione delle tecnologie stack nei loro processi in quanto consentono agli agenti di affrontare i problemi e le richieste dei clienti in modo coerente su tutti i canali di comunicazione. Di conseguenza, le aziende possono migliorare la fedeltà dei clienti e le prestazioni operative. Si prevede che l'emergere dell'esperienza del cliente omnicanale verso il software del contact center accelererà la crescita nel periodo di previsione. Un contact center omnicanale consente ai clienti di chiedere aiuto su tutti i canali. Inoltre, consente agli agenti di spostarsi facilmente tra i canali in modo che possano aiutare efficacemente i propri clienti. Ci sono alcune limitazioni e sfide che possono ostacolare la crescita del mercato. Fattori quali l'incapacità di raggiungere una bassa risoluzione della prima chiamata (FCR) e una maggiore velocità media di risposta (ASA) possono fungere da limiti di mercato.

Mercato globale del software per call centeranalisi della segmentazione

Il mercato globale del software per call center è segmentato in base a tipo, applicazione e area geografica.

Mercato del software per call center, per tipo

• On-premise
• Ospitato
• Basato su cloud
• Basato su browser

In base al tipo, il mercato è classificato in On-premise, Ospitato, Basato su cloud e Basato su browser. In base al tipo, si prevede che il segmento On-premise rappresenti la quota maggiore, mentre si prevede che le offerte basate su cloud registreranno il tasso di crescita più rapido nel periodo di previsione.

Mercato del software per call center, per applicazione

• PMI
• Grandi organizzazioni
• Altro

In base alle applicazioni, il mercato è classificato in PMI, Grandi organizzazioni e Altro.

Mercato del software per call center, per area geografica

• Nord America
• Europa
• Asia Pacifico
• Resto del mondo

In base all'area geografica, il mercato è suddiviso in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Resto del mondo. La quota maggiore del mercato sarà dominata dal Nord America a causa della presenza di un gran numero di fornitori di software per contact center, mentre si prevede che l'Asia Pacifica crescerà con il CAGR più elevato a causa della presenza di un numero considerevole di PMI e di un'ampia base di clienti in questa regione.

Attori chiave nel mercato del software per call center

Il rapporto di studio "Global Call Center Software Market" fornirà una preziosa panoramica con un'enfasi sul mercato globale. I principali attori del mercato sono Channels, JustCall, MV-Business VoIP, Natterbox, Kavkom, DCDial, Go4Clients, PhoneIQ per Salesforce, ZIWO e CallFire. La sezione del panorama competitivo include anche strategie di sviluppo chiave, quote di mercato e analisi della classifica di mercato dei player sopra menzionati a livello globale.

Ambito del rapporto sul mercato globale del software per call center

Report sulle tendenze principali

Metodologia di ricerca della ricerca di mercato

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Motivi per acquistare questo report

• Analisi qualitativa e quantitativa del mercato basata sulla segmentazione che coinvolge sia fattori economici che non economici
• Fornitura di dati sul valore di mercato (miliardi di USD) per ciascun segmento e sottosegmento
• Indica la regione e il segmento che si prevede assisteranno alla crescita più rapida e domineranno il mercato
• Analisi per area geografica che evidenzia il consumo del prodotto/servizio nella regione e indica il fattori che influenzano il mercato in ogni regione
• Panorama competitivo che incorpora la classifica di mercato dei principali attori, insieme a nuovi lanci di servizi/prodotti, partnership, espansioni aziendali e acquisizioni negli ultimi cinque anni di aziende profilate
• Ampi profili aziendali comprendenti panoramica aziendale, approfondimenti aziendali, benchmarking di prodotto e analisi SWOT per i principali attori del mercato
• Le prospettive di mercato attuali e future del settore rispetto agli sviluppi recenti (che coinvolgono opportunità e driver di crescita nonché sfide e limitazioni sia delle regioni emergenti che sviluppate
• Include un'analisi approfondita del mercato di varie prospettive attraverso l'analisi delle cinque forze di Porter
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• Scenario delle dinamiche di mercato, insieme alle opportunità di crescita del mercato negli anni a venireSupporto analista post-vendita di 6 mesi

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