Dimensione del mercato del software per contact center per componente (software [distribuzione automatica delle chiamate {ACD}, dialer, registrazione delle chiamate, integrazione della telefonia informatica {CTI}, ottimizzazione della forza lavoro, collaborazione con i clienti, reporting e analisi, risposta vocale interattiva {IVR}, assistente virtuale intelligente { IVA}], Servizi [Integrazione e

Dimensione del mercato del software Contact Center per componente (software [distribuzione automatica delle chiamate {ACD}, dialer, chiamate Registrazione, Integrazione computer-telefonia {CTI}, Ottimizzazione della forza lavoro, Collaborazione con i clienti, Reporting e analisi, Risposta vocale interattiva {IVR}, Assistente virtuale intelligente {IVA}], Servizi [Integrazione e implementazione, Formazione e consulenza, Supporto e manutenzione, Servizi gestiti

Dimensioni del mercato del software per contact center

Le dimensioni del mercato del software per contact center hanno superato i 14 miliardi di dollari nel 2017 e si prevede che si espanderà a un CAGR del 15% fino al 2024. La crescente domanda di piattaforme di comunicazione unificate che forniscono comunicazione attraverso diverse modalità come video, voce, web, e-mail, fax e social media probabilmente aumenterà la domanda del settore.

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Il software per contact center consente alle aziende di coordinare i servizi attraverso diversi canali di comunicazione per migliorare l'esperienza del cliente. La crescente domanda di tecnologia in vari settori, come BFSI, sanità, IT & telecomunicazioni, viaggi e Anche il settore alberghiero e le organizzazioni governative influiscono positivamente sulle entrate del mercato.
 

< th scope="">CAGR del periodo di previsione dal 2018 al 2024

Attributi del rapporto sul mercato del software Contact Center

Attributo rapporto	Dettagli
Anno base	2017
Dimensione del mercato del software per contact center nel 2017	14 miliardi (USD)
Periodo di previsione	Dal 2018 al 2024
15%
Proiezione del valore 2024	40 Miliardi (USD)
Dati storici per	dal 2013 al 2017
No. di pagine	220
Tabelle, grafici e amp; Cifre	397
Segmenti coperti	Componente, modello di implementazione,Applicazione e regione
Fattori di crescita	Crescente domanda di automazione delle soluzioni di contact center < li>Emersione della comunicazione ichannel di oMillion (USD) Crescente adozione dei social media da parte dei clienti Progressi nelle tecnologie più recenti, tra cui IoT e AI Crescente adozione del cloud soluzioni di contact center basate su
Insidie ​​e problemi; Sfide	Investimento iniziale elevato e integrazioni complesse Inefficienza nel raggiungere una bassa risoluzione alla prima chiamata e una migliore velocità media di risposta

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< p>L'integrazione della tecnologia di intelligenza artificiale (AI) in queste soluzioni consente alle aziende di automatizzare le loro interazioni di routine e le aiuta a risolvere i loro problemi. Aiuta anche a prevedere le nuove tendenze del mercato utilizzando algoritmi di apprendimento automatico e a comprendere le aspettative dei clienti per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Analisi di mercato del software Contact Center

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Si prevede che il segmento dei servizi del mercato del software per contact center osserverà un CAGR del 19% fino al 2024 a causa dei requisiti di rete in rapida evoluzione dei clienti aziendali. I servizi di contact center aiutano i clienti a garantire che i loro prodotti funzionino in modo efficiente, rimangano disponibili e traggano vantaggio dal software applicativo e dai sistemi aggiornati. Aiutano inoltre i consumatori a proteggere i propri investimenti, ridurre i tempi di inattività e gestire i rischi per i sistemi che funzionano su applicazioni critiche.

Questi servizi soddisfano i requisiti specifici dei loro clienti fornendo supporto preventivo, reattivo e consulenziale. Questi servizi includono integrazione & servizio di distribuzione che fornisce funzionalità di integrazione con i tradizionali sistemi CRM nei luoghi di lavoro per garantire un'implementazione efficiente e rapida di nuove soluzioni nell'infrastruttura. Questo servizio garantisce inoltre elevata produttività, agilità e sicurezza per le aziende.

Il modello di implementazione del cloud è destinato a registrare un tasso di crescita di oltre il 22% fino al 2024 grazie all'adozione della tecnologia cloud da parte delle imprese. L'implementazione del cloud fornisce un'implementazione e un'implementazione facili e veloci. implementazione, maggiore sicurezza, migliore flessibilità e amp; scalabilità, facilità di gestione della forza lavoro remota, visibilità dei dati in tempo reale e funzionalità di personalizzazione rispetto al modello di distribuzione locale legacy.Questi vantaggi stanno consentendo alle aziende di passare al modello di implementazione del cloud.

Le soluzioni di contact center cloud riducono i costi di supporto ed eliminano le spese necessarie per l'aggiornamento per garantire un funzionamento aziendale regolare con una rapida crescita del ritorno sull'investimento. L'accesso alle più recenti funzionalità dei prodotti consente alle aziende di concentrarsi sulla fornitura di servizi altamente personalizzati, soddisfacendo così le esigenze dei clienti. domanda.

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Il mercato del software per contact center da IT & Si stima che le applicazioni di telecomunicazioni raggiungano un CAGR superiore al 17% nel periodo di previsione a causa della crescente penetrazione della telefonia mobile e della banda larga. Le società di telecomunicazioni offrono chiamate multiple e utilizzo di Internet per acquisire più clienti. L'aumento dei clienti nel settore delle telecomunicazioni sta causando problemi di connettività di rete in più canali di comunicazione.

Il software per contact center aiuta a risolvere questi problemi di connettività di rete attraverso più canali di comunicazione. Fornisce le competenze e gli strumenti di comunicazione necessari per servire i clienti registrando reclami, rispondendo alle loro domande, fornendo promemoria di pagamento e fornendo servizi aggiuntivi per connettersi con i propri clienti in modo proattivo. Il software per contact center aumenta inoltre l'efficienza della gestione delle chiamate, riduce il tasso di evitamento delle chiamate e migliora il tasso di risoluzione della prima chiamata, portando a una migliore soddisfazione del cliente e a minori costi di servizio.

Il mercato del software per contact center nell'Asia del Pacifico è destinato a testimoniare un CAGR di circa il 20% fino al 2024, spinto dalla crescente trasformazione digitale delle imprese. Le aziende che operano in questa regione hanno adottato soluzioni software di contact center per apportare trasformazioni nel loro ambiente di lavoro quotidiano. La Cina ha contribuito a rivoluzionare l'adozione del software per contact center introducendo una piattaforma chatbot nell'applicazione WeChat. In Giappone, un servizio clienti tempestivo è importante per le industrie e i consumatori, poiché favorisce l'adozione di software per contact center, fornisce servizi avanzati e programmi di fidelizzazione dei clienti.

Anche le autorità governative della regione sono interessate a ottenere tecnologie di intelligenza artificiale fondamentali. e stanno stringendo partnership con aziende private per intensificare i loro sforzi nel campo dell’intelligenza artificiale. Nel maggio 2018, il governo della Corea del Sud ha annunciato il suo piano di investire 2 miliardi di dollari entro il 2022 per rafforzare le proprie competenze in ricerca e sviluppo nel campo dell'intelligenza artificiale. Questo programma prevede la formazione di sei nuovi istituti di ricerca sull'intelligenza artificiale nel paese.

Quota di mercato del software Contact Center

Le aziende si stanno concentrando sull'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico nelle loro soluzioni per migliorare la loro esperienza cliente. Ad esempio,nell'agosto 2017, IBM Corporation ha annunciato l'avvio di un nuovo hub di machine learning a Bangalore, in India, affinché le organizzazioni possano offrire formazione pratica sulla tecnologia di machine learning per creare e implementare un nuovo modello analitico per le applicazioni intelligenti di prossima generazione.

Alcuni dei principali fornitori che operano nel mercato dei software per contact center sono

• 8x8
• Ameyo
• Avaya
• BT
• Alcatel-Lucent
• Cisco
• Five9
• Mitel
• Oracle
• Genesys
• Nice
• Fenero
• SA
• Unify
• Sistemi top down
• Vocalcom
• Zendesk
• West Corporation
• ZTE
• Aspect Software

Questa ricerca di mercato il rapporto sul software del contact center include una copertura approfondita del settore con stime e amp; previsioni in termini di entrate in USD dal 2013 al 2024 per i seguenti segmenti

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Mercato, per Componente

• Software
  • Distribuzione automatica delle chiamate (ACD)
  • Dialer
  • Registrazione delle chiamate
  < li>Integrazione della telefonia computerizzata (CTI)
  • Ottimizzazione della forza lavoro
  • Collaborazione con i clienti
  • Reporting e amp; Analisi
  • Risposta vocale interattiva (IVR)
  • Assistente virtuale intelligente
• Servizio
  • Integrazione e implementazione< /li>
  • Formazione e consulenza
  • Supporto e manutenzione
  • Gestito

Mercato , per modello di implementazione

• On-premise
• Cloud

Mercato, per applicazione

• BFSI
• Beni di consumo e beni di consumo Vendita al dettaglio
• Sanità
• Pubblica amministrazione
• IT e Telecomunicazioni
• Viaggi e ospitalità

Le informazioni di cui sopra sono state fornite per le seguenti regioni e paesi

• Nord America
  < li>USA
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Paesi Bassi
• APAC
  • Cina
  • Giappone
  • Australia
  • Corea del Sud
  • India
  • Indonesia
  • Filippine
• America Latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
  • Cile
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• MEA
  • EAU
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica
     
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