Si prevede che il mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente crescerà a un ritmo impressionante durante il periodo di previsione. Il mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente è guidato dalla crescente necessità di migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i livelli di soddisfazione del cliente. Inoltre, si prevede che l'aumento dell'implementazione di tecnologie avanzate come AI, soluzioni di analisi dei big data, IoT, Cloud Computing, Machine Learning, tra le altre, per fornire servizi clienti migliori, più affidabili ed efficienti che possono ridurre i tassi di abbandono dei clienti, spingerà ulteriormente il mercato fino al 2027. Inoltre, si prevede che l'aumento degli investimenti, della R&S e dei lanci di nuovi prodotti da parte dei principali fornitori che operano nel mercato creerà opportunità redditizie per la crescita del mercato nei prossimi anni. Tuttavia, la mancanza di consapevolezza relativa alla disponibilità di tali tecnologie può ostacolare la crescita del mercato. Inoltre, l'elevato costo unito alla riluttanza dei consumatori nello scegliere la tecnologia appropriata può ostacolare ulteriormente la crescita del mercato durante il periodo di previsione.
Il mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente è segmentato in base a componente, modalità di distribuzione, punto di contatto, dimensioni dell'organizzazione, settore dell'utente finale, azienda e regione. In base alla modalità di distribuzione, il mercato può essere suddiviso in locale e cloud. Si prevede che il segmento cloud dominerà il mercato in base alla flessibilità , scalabilità , disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ampio spazio di archiviazione, tra gli altri associati al cloud. In base al punto di contatto, il mercato può essere categorizzato in social media, filiali/rivenditori, web, call center, sito web aziendale, e-mail, dispositivi mobili e altri. Si prevede che il segmento mobile registrerà una crescita significativa nel mercato fino al 2027. Ciò può essere attribuito al crescente utilizzo dei telefoni cellulari tra i consumatori, al crescente numero di applicazioni mobili e alla crescita del marketing mobile.
A livello regionale, il mercato della gestione dell'esperienza del cliente
I principali attori che operano nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems e altri. Le principali aziende stanno sviluppando tecnologie avanzate e lanciando nuovi servizi per rimanere competitive sul mercato. Altre strategie competitive includono fusioni e acquisizioni e nuovi sviluppi di servizi. Ad esempio, a marzo 2021, Oracle ha stretto una partnership con TWINSET, un marchio di abbigliamento italiano, per fornire all'azienda la moderna tecnologia point-of-service (POS) di Oracle Retail. Questa tecnologia migliora l'esperienza del cliente presso i rivenditori TWINSET fornendo tutti i dettagli transazionali al personale in negozio, aiutandolo così a suggerire ai clienti lo stile e le informazioni necessarie relative alle ultime novità e altro ancora.
Obiettivo dello studio
- Analizzare e stimare le dimensioni del mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente dal 2017 al 2020.
- Stimare e prevedere le dimensioni del mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente dal 2021 al 2027 e il tasso di crescita fino al 2027.
- Classificare e prevedere il mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente in base a componente, modalità di distribuzione, punto di contatto, dimensioni dell'organizzazione, settore dell'utente finale, azienda e distribuzione regionale.
- Identificare la regione o il segmento dominante nel mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente.
- Per identificare i driver e le sfide per il mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente.
- Per esaminare gli sviluppi competitivi come espansioni, lanci di nuovi prodotti, fusioni e acquisizioni, ecc., nel mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente.
- Per identificare e analizzare il profilo dei principali attori che operano nel mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente.
- Per identificare le principali strategie sostenibili adottate dagli attori del mercato nel mercato globale della gestione dell'esperienza del cliente.
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Market Insights Research ha eseguito sia una ricerca primaria che una ricerca secondaria esaustiva per questo studio. Inizialmente, Market Insights Research ha reperito un elenco di fornitori di servizi in tutto il mondo. Successivamente, Market Insights Research ha condotto sondaggi di ricerca primaria con le aziende identificate. Durante le interviste, agli intervistati sono state anche poste domande sui loro concorrenti. Grazie a questa tecnica, Market Insights Research potrebbe includere i fornitori di servizi che non è stato possibile identificare a causa delle limitazioni della ricerca secondaria. Market Insights Research ha analizzato i fornitori di servizi, i canali di distribuzione e la presenza di tutti i principali attori in tutto il mondo.
Market Insights Research ha calcolato le dimensioni del mercato di
Pubblico di destinazione chiave
- Aziende fornitrici di servizi di gestione dell'esperienza del cliente
- Società di consulenza e ricerche di mercato
- Enti governativi come autorità di regolamentazione e decisori politici
- Organizzazioni, forum e alleanze relative alla gestione dell'esperienza del cliente
Lo studio è utile per fornire risposte a diverse domande critiche che sono importanti per gli stakeholder del settore come fornitori di servizi, fornitori e partner, utenti finali, ecc., oltre a consentire loro di elaborare strategie di investimento e sfruttare le opportunità di mercato.
| Attributo | Dettagli |
| Anno base | 2021 |
| Anni storici | 2017 – 2020 |
| Anno stimato | 2022 |
| Periodo di previsione | 2023 – 2027 |
| Unità quantitative | Ricavi in milioni di USD, volume in unità e CAGR per il 2017-2021 e il 2022-2027 |
| Copertura del report | Previsione dei ricavi, previsione del volume, quota aziendale, panorama competitivo, fattori di crescita e tendenze |
| Segmenti coperti | · Componente · Modalità di distribuzione · Punto di contatto · Dimensione dell'organizzazione · Settore dell'utente finale |
| Ambito regionale | Nord America; Asia Pacifico; Europa e CSI; Sud America; Medio Oriente e Africa |
| Ambito nazionale | Stati Uniti; Canada; Messico; Cina; India; Giappone; Malesia; Thailandia; Indonesia; Vietnam; Corea del Sud; Germania; Francia; Regno Unito; Spagna; Italia; Belgio; Russia; Brasile; Argentina; Colombia; Arabia Saudita; Emirati Arabi Uniti; Sud Africa; Egitto |
| Aziende chiave profilate | Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems. |
| Ambito di personalizzazione | Personalizzazione gratuita del report al 10% con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento. |
| Prezzi e opzioni di acquisto | Approfitta delle opzioni di acquisto personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze di ricerca. Esplora le opzioni di acquisto |
| Formato di consegna | PDF ed Excel tramite e-mail (possiamo anche fornire la versione modificabile del report in formato PPT/Word su richiesta speciale) |
