Globale
Lo sviluppo del contact center remoto guida il mercato
Nel mercato globale dei contact center basati su cloud, gli operatori del settore stanno diventando sempre più familiari con il concetto di contact center come servizio. L'innovativa tecnologia del contact center come servizio dell'azienda di contact center basata su cloud sta aiutando a gestire in modo efficace i team remoti con opzioni di collaborazione, tra cui chat di gruppo e video. In particolare, la soluzione del contact center come servizio ha aiutato durante l'epidemia di coronavirus a ridurre al minimo i costi di proprietà , ridurre i tempi di inattività e garantire la continuità aziendale. È stato scoperto che le comunicazioni cloud come servizio e l'integrazione di sistema come servizio rendono concepibile la comunicazione multicanale; a causa di questa espansione tecnologica si prevede che il mercato aumenterà durante il periodo di previsione.
I contact center basati su cloud hanno reso possibile la gestione di uno staff di contact center remoto, eliminando la necessità di chiamate a un fornitore esterno. Con i contact center basati su cloud, gli agenti possono essere distribuiti in tutto il paese con l'obiettivo di avvicinarli ai clienti. Numerose aziende stanno implementando politiche di lavoro da casa per i dipendenti per ridurre i costi, grazie alle quali si prevede che il mercato registrerà un CAGR elevato durante il periodo di previsione. Ad esempio, il programma di ricerca di Everest Group afferma che il denaro risparmiato sugli spazi ufficio e altre spese generali può essere utilizzato per assumere personale locale in grado di offrire servizi specifici. Inoltre, assumere agenti che operano da casa negli Stati Uniti costa dal 5 al 10% in meno rispetto all'assunzione di specialisti in loco.
I contact center sono stati sviluppati per gestire le connessioni con i clienti. Il mercato si espanderebbe man mano che i dispositivi multifunzione vengono utilizzati più spesso per gestire le connessioni con i clienti. Le tecnologie moderne vengono utilizzate nei contact center per raccogliere sia le chiamate in entrata che quelle in uscita. E-mail, chat e query online hanno tutte registrato un aumento dell'utilizzo. Il crescente consumo di tecnologia cloud, social media e analisi da parte delle aziende può giovare al successo aziendale.
Mercato dei contact center basati su cloud
I partecipanti al mercato globale dei contact center basati su cloud stanno prestando attenzione all'idea di un contact center come servizio (CCaaS).
Con opzioni di collaborazione come chat di gruppo e video, la nuova tecnologia CCaaS nel mercato dei contact center basati su cloud sta aiutando a gestire in modo efficiente i team remoti. Durante la pandemia di COVID-19, la tecnologia CCaaS è supportata per ridurre i costi di proprietà , migliorare le prestazioni e garantire la continuità aziendale. La connettività multicanale è stata dimostrata possibile tramite comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) e comunicazioni cloud come servizio (CCaaS).
In termini di vendita al dettaglio,
Fattori limitanti
L'hosting dei contact center basati su cloud ha dimostrato di essere una spesa importante. Per determinare la sostenibilità della gestione della propria attività , gli operatori di mercato stanno adottando contingenze e valutando i rischi e i benefici correlati ai propri modelli di business.
Segmentazione del mercato
Il mercato dei contact center basati su cloud
Operatore di mercato
I principali operatori di mercato nel mercato dei contact center basati su cloud sono Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation, NewVoiceMedia Limited.
Sviluppi recenti
- Per espandere la componente contact center della propria attività e sfruttare la scalabilità del contact center intelligente basato su cloud Five9, Five9 e CANCOM SE hanno stipulato un accordo strategico a marzo 2021.
- A febbraio 2021, al fine di spostare la propria infrastruttura di contact center basata su cloud su Cloud, Orange Business Service ha collaborato con Kone Corporation, un'azienda internazionale di ingegneria e servizi.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. e Maximus, Inc. si sono unite a maggio 2020 per creare una piattaforma di contact center basata su cloud per le agenzie governative.
| Attributo | Dettagli |
| Anno base | 2021 |
| Dati storici | 2018– 2021 |
| Anno stimato | 2022 |
| Periodo di previsione | 2022 – 2028 |
| Unità quantitative | Ricavi in milioni di USD e CAGR per il 2017-2021 e il 2022-2027 |
| Copertura del report | Previsione dei ricavi, quota aziendale, fattori di crescita e tendenze |
| Segmenti coperto | Componente Distribuzione Dimensione dell'organizzazione Utente finale |
| Ambito regionale | Nord America, Asia-Pacifico, Europa, Sud America, Medio Oriente |
| Paese ambito | Stati Uniti; Canada; Messico; Cina; India; Giappone; Corea del Sud; Australia; Singapore; Malesia; Germania; Regno Unito; Francia; Italia; Spagna; Polonia; Colombia; Brasile; Argentina; Perù; Cile; Africa, Arabia Saudita; Sud Africa; Emirati Arabi Uniti; Iraq; Turchia |
| Aziende chiave descritte | Aspect Software, Inc, BT GROUP PLC, Cisco Systems, Inc, Connect First, Inc, Evolve IP LLC, Five9, Inc, Genesys, Liveops, Inc, Mitel Networks Corporation e NewVoiceMedia Limited |
| Ambito di personalizzazione | Personalizzazione gratuita del report al 10% con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento. |
| Prezzi e opzioni di acquisto | Approfitta di opzioni di acquisto personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze di ricerca. Esplora le opzioni di acquisto |
| Formato di consegna | PDF ed Excel tramite e-mail (possiamo anche fornire la versione modificabile del report in formato PPT/Word su richiesta speciale) |
