Mercato europeo dell'analisi vocale per componente (servizio, soluzione), per modalità di distribuzione (cloud, locale), per dimensione dell'organizzazione (PMI, grandi imprese), per applicazione (monitoraggio delle chiamate, gestione dell'esperienza del cliente, monitoraggio delle prestazioni degli agenti, gestione delle prestazioni di vendita, intelligence competitiva, gestione del rischio e del
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
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Il mercato europeo dell'analisi vocale
La tecnica di ricavare informazioni preziose dalle registrazioni audio e di utilizzare tali informazioni per raccogliere utili business intelligence è nota come analisi vocale. La gestione dell'esperienza del cliente, il monitoraggio e il riepilogo delle chiamate, la gestione delle vendite e del marketing, la gestione del rischio e della conformità , l'analisi del sentiment e le applicazioni di rilevamento e sicurezza delle frodi sono alcuni dei principali utilizzi dell'analisi vocale. Grazie all'adozione in espansione in più settori, come contact center e call center, sanità e scienze biologiche e media e intrattenimento, le tecnologie di analisi vocale stanno guadagnando terreno.
Si prevede che l'aumento dei contact center stimolerà la crescita del mercato
A causa della necessità di identificare informazioni nei dati delle interazioni con i clienti, l'analisi vocale è molto richiesta nei call center. L'espansione dei contact center è una componente chiave nell'espansione del mercato. Ad esempio, Sestek, un'azienda che crea soluzioni basate sull'intelligenza artificiale utilizzando tecnologie di sintesi vocale, riconoscimento vocale, elaborazione del linguaggio naturale e biometria vocale. Sestek ha stretto una partnership con ING Bank con la sua soluzione di analisi vocale, che ha portato anche a un aumento del 10% del punteggio del promotore netto, a un aumento del 15% del punteggio della quantità di vendite e a una diminuzione del 3% del tasso complessivo di silenzio eccessivo. Si prevede che i risultati ottenuti dai clienti aziendali utenti finali aumenteranno la domanda di analisi vocale nel mercato europeo.
Applicazioni in espansione nei settori IT finanziario e commerciale
Aumento dell'importanza della voce in un ambiente multicanale
La maggior parte delle aziende ritiene che le strategie di interazione multicanale siano standard. Molte aziende espandono la loro capacità di connettersi e comunicare con i clienti utilizzando piattaforme di social media, applicazioni desktop, canali di comunicazione mobile/testo ed e-mail. L'analisi vocale sta diventando sempre più nota, al di fuori dei contact center, come risultato di tutti questi fattori. L'analisi vocale consente inoltre alle aziende di tenere traccia automaticamente delle chat vocali correnti e precedenti. Le conoscenze che ne derivano forniscono alle aziende dati cruciali su una varietà di argomenti, tra cui percezioni di mercato, gestione dei processi e progettazione dei prodotti, che a loro volta stanno aumentando notevolmente la domanda di analisi vocale.
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Segmentazione del mercato
Il mercato dell'analisi vocale è segmentato in
Attori del mercato
Principali attori del mercato in Europa
Sviluppo recente
VoiceBase, un'azienda di analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale, ha annunciato un'alleanza strategica con ThoughtSpot, una piattaforma di ricerca e analisi basata sull'intelligenza artificiale, nell'ottobre 2020. Questa partnership rivoluzionerà il modo in cui le aziende possono estrarre rapidamente informazioni dai propri dati vocali utilizzando funzionalità di ricerca all'avanguardia. Grazie a una partnership con ThoughtSpot, i clienti di VoiceBase possono fornire ai propri utenti aziendali gli strumenti necessari per estrarre informazioni potenti e contestuali dai propri dati vocali, testuali e di altri contact center. Grazie all'interfaccia di ricerca semplice, le aziende non devono più investire tempo nella formazione o affidarsi a esperti tecnici per estrarre informazioni utili e dettagliate dai propri dati vocali. VoiceBase e ThoughtSpot si sono uniti per semplificare la ricerca di dati vocali, la personalizzazione e la condivisione di queste informazioni e il loro utilizzo per influenzare le prestazioni che hanno un impatto positivo sulle prestazioni.
| Attributo | Dettagli |
| Anno base | 2022 |
| Storico Dati | 2018 – 2021 |
| Anno stimato | 2023 |
| Periodo di previsione | 2024 – 2028 |
| Quantitativo Unità | Ricavi in milioni di USD e CAGR per il 2018-2022 e il 2024-2028 |
| Copertura del report | Previsione dei ricavi, quota aziendale, fattori di crescita e tendenze |
| Segmenti coperti | Per componente Per modalità di distribuzione Per dimensione dell'organizzazione Per applicazione Per utente finale |
| Ambito nazionale | Germania, Regno Unito, Italia, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Polonia, Russia |
| Aziende chiave profilate | ASC Technologies, Avaya, Inc, Calabrio, Inc, Call Miner, Clarabridge, GemaTech Ltd, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,, New Voice Media, Nice Systems, OnviSource, Inc. |
| Ambito di personalizzazione | Personalizzazione gratuita del report al 10% con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento. |
| Prezzi e opzioni di acquisto | Approfitta di opzioni di acquisto personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze di ricerca. Esplora le opzioni di acquisto |
| Formato di consegna | PDF ed Excel tramite e-mail (possiamo anche fornire la versione modificabile del report in formato PPT/Word su richiesta richiesta) |
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