Mercato dell'analisi vocale: dimensioni globali del settore, quota, tendenze, opportunità e previsioni, 2018-2028, segmentato per componente (servizio, soluzione), per modalità di distribuzione (cloud, locale), per dimensione dell'organizzazione (PMI, grandi imprese), per applicazione (monitoraggio delle chiamate, gestione dell'esperienza del cliente, monitoraggio delle prestazioni degli agenti, g
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMercato dell'analisi vocale: dimensioni globali del settore, quota, tendenze, opportunità e previsioni, 2018-2028, segmentato per componente (servizio, soluzione), per modalità di distribuzione (cloud, locale), per dimensione dell'organizzazione (PMI, grandi imprese), per applicazione (monitoraggio delle chiamate, gestione dell'esperienza del cliente, monitoraggio delle prestazioni degli agenti, g
Si prevede che il mercato globale dell'analisi vocale prolifererà durante il periodo di previsione a causa delle applicazioni in espansione nei settori IT finanziario e commerciale, in particolare nei paesi in via di sviluppo da parte delle aziende per superare la crescente complessità insieme allo sviluppo di un'esperienza cliente più avanzata. L'analisi vocale può aiutare le organizzazioni a identificare tendenze e modelli che potrebbero indicare aree di miglioramento. Comprendendo questi modelli, le organizzazioni possono prendere decisioni migliori su come gestire i reclami dei clienti o i problemi con prodotti o servizi specifici e migliorare la produttività complessiva. Offre alle aziende l'opportunità di scoprire la causa principale delle preoccupazioni o dei problemi dei clienti, aumentare l'efficienza e gestire le vendite su più siti migliorando al contempo prestazioni, affidabilità e scalabilità . Inoltre,
Speech Analytics, noto anche come analisi delle interazioni, è un processo di comprensione, interpretazione e analisi del parlato umano che sfrutta l'intelligenza artificiale (IA) per migliorare la gestione del parlato e il processo decisionale.
Applicazioni in espansione nei settori IT finanziario e commerciale
Scarica il report di esempio gratuitoNumero crescente di contact center
Con la proliferazione dei canali di comunicazione con i clienti, il software analitico come l'analisi del parlato è piuttosto popolare nei call center a causa della necessità di identificare informazioni nei dati delle interazioni con i clienti. L'espansione del mercato è notevolmente facilitata dalla crescita esponenziale dei contact center. Per valutare i registri delle chiamate e le trascrizioni da canali digitali come chat e messaggistica di testo, i contact center utilizzano l'analisi del parlato. La capacità del software di analisi del parlato di analizzare il 100% dei contatti 24 ore su 24 consente ai contact center di essere più proattivi e di avere una comprensione più precisa di ciò che accade durante le interazioni con i clienti. Ad esempio, il settore dei call center continua a espandersi nel 2022, secondo il Site Selection Group, il mondo ha assistito all'espansione di 195 nuovi call center che hanno creato 136.435 posti di lavoro. Grazie ai vantaggi a basso costo, molti paesi esteri come l'Africa hanno attratto oltre 18 progetti di call center che hanno creato circa 19.297 posti di lavoro nel 2022. Molte aziende stanno adottando l'analisi vocale per migliorare l'efficienza del contact center in quanto offre numerosi vantaggi ai propri clienti come il miglioramento della qualità complessiva del servizio, la risoluzione dei problemi al momento con analisi in tempo reale, approfondimenti più approfonditi sull'esperienza del cliente con analisi del sentiment e la riduzione del rischio di non conformità nei settori regolamentati. Pertanto, il numero crescente di contact center è attribuito alla crescita dell'analisi vocale nel mercato globale.
Crescente necessità di analisi vocale nelle operazioni di processo aziendale (BPO)
Per aiutare gli agenti del contact center a comprendere meglio i propri consumatori, le operazioni di processo aziendale hanno visto un aumento nell'implementazione di strumenti tecnologici, come i sistemi di analisi vocale BPO. Le soluzioni BPO di analisi vocale sono perfette per l'utilizzo in chatbot basati su IA poiché comprendono il parlato umano. La Robotic Process Automation (RPA) è un sistema che può inoltrare le richieste dei consumatori ad agenti in tempo reale per assistenza quando sono troppo complicate da gestire per i chatbot. Inoltre, la tecnologia BPO di analisi vocale basata su IA può riconoscere il vero scopo del cliente in tempo reale e fornire all'agente le notifiche appropriate. Inoltre, poiché i sistemi BPO di analisi vocale in tempo reale possono tracciare il 100% delle conversazioni dei clienti e sono in grado di generare informazioni fruibili, indicare aree di interesse e supportare il processo di accesso di qualità dell'agente. Il software di analisi vocale è un abilitatore chiave per la risoluzione iniziale delle chiamate, l'analisi della disposizione delle chiamate tra diversi tag e la formazione sulla conoscenza del dominio per i dipendenti delle operazioni di processo aziendale. Inoltre, a causa della crescente necessità di aderire alla conformità normativa, il software di analisi vocale delle operazioni di processo aziendale è molto richiesto per monitorare costantemente le prestazioni degli agenti e inviare il feedback corretto ai supervisori in tempo reale. Pertanto, si prevede che la crescente necessità di analisi vocale nelle operazioni di processo aziendale (BPO) stimolerà la domanda e guiderà la crescita del mercato globale dell'analisi vocale nel periodo di previsione.
Sviluppi recenti
- Il 23 febbraio 2023, Bharti Airtel, Inc., il principale fornitore di servizi di telecomunicazioni in India in collaborazione con NVIDIA, ha annunciato il lancio di soluzioni di analisi vocale basate sull'intelligenza artificiale in India. La soluzione contribuirà a migliorare l'esperienza complessiva del cliente per tutte le chiamate in entrata al suo contact center. Per sviluppare questa soluzione, l'azienda ha sfruttato il toolkit di intelligenza artificiale conversazionale di Nvidia "NvidiaNeMo" e un software di inferenza multi-framework "Triton Inference Server".
- Il 29 novembre 2022, Startek, un fornitore globale di soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente basate sulla tecnologia, ha annunciato l'implementazione dell'analisi vocale di Verint per abilitare un CX di livello mondiale. Le soluzioni consentiranno a Startek di ricavare informazioni da 500 milioni di interazioni con i clienti all'anno per migliorare le relazioni con i clienti. L'azienda sarà in grado di confrontare le metriche delle prestazioni da un livello organizzativo e di approfondire fino al livello di un agente.
- Il 14 giugno 2022, AuralAnalytics, Inc., leader nell'analisi vocale di livello clinico, ha annunciato la partnership con Koneksa per supportare le sperimentazioni cliniche utilizzando l'analisi vocale. La partnership mira a facilitare l'aggiunta di metriche vocali ai programmi di sviluppo di biomarcatori digitali e alla ricerca Koneksa. Ciò rafforzerà ulteriormente la portata nell'ecosistema della ricerca e promuoverà la missione di sviluppare analisi vocali di livello clinico di prima qualità .
Segmentazione di mercato
Profili aziendali
Verint System Inc.,
| Attributo | Dettagli |
| Anno base | 2022 |
| Anni storici | 2018 – 2021 |
| Anno stimato | 2023 |
| Periodo di previsione | 2024 – 2028 |
| Unità quantitative | Ricavi in miliardi di USD e CAGR per il 2018-2022 e 2023E-2028F |
| Copertura del report | Ricavi previsioni, quota aziendale, panorama competitivo, fattori di crescita e tendenze |
| Segmenti coperti | Componente Modalità di distribuzione Dimensione organizzazione Applicazione Utente finale Regione |
| Regionale Ambito | Asia-Pacifico, Nord America, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud America |
| Ambito nazionale | Cina, Giappone, India, Australia, Corea del Sud, Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Italia, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Sud Africa, Brasile, Argentina, Colombia |
| Aziende chiave profilate | Verint Systems Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications Laboratories Inc., Callminer Inc., Nice Ltd., Raytheon BBN Technologies, VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.), OpenText Corporation, Calabrio Inc. |
| Ambito di personalizzazione | Personalizzazione gratuita del report al 10% con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento. |
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