Mercato dei contact center basati su cloud in India per componente (soluzioni (distribuzione automatica delle chiamate, ottimizzazione delle prestazioni degli agenti, risposta vocale interattiva, integrazione della telefonia computerizzata, analisi e reportistica, dialer, altri), servizio (professionale, gestito)), per distribuzione (pubblica, privata, ibrida), per dimensione aziendale (piccola e
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMercato dei contact center basati su cloud in India per componente (soluzioni (distribuzione automatica delle chiamate, ottimizzazione delle prestazioni degli agenti, risposta vocale interattiva, integrazione della telefonia computerizzata, analisi e reportistica, dialer, altri), servizio (professionale, gestito)), per distribuzione (pubblica, privata, ibrida), per dimensione aziendale (piccola e
Si prevede che il mercato indiano dei contact center basati su cloud crescerà a un CAGR elevato nel periodo di previsione 2024-2029. La crescente domanda da parte del settore BFSI ha portato a una crescente attenzione ai contact center basati su cloud per superare la necessità di un'esperienza cliente efficace. Inoltre, il progresso tecnologico come l'installazione dell'infrastruttura 5G per una connettività Internet più rapida e la crescita dei servizi cloud hanno ulteriormente aumentato la domanda di contact center basati su cloud. Misure politiche governative come l'iniziativa Make in India, l'India digitale e l'evoluzione del cloud computing (Meghraj) nelle organizzazioni governative stanno aumentando ulteriormente la domanda di più contact center basati su cloud in tutto il paese. Inoltre, la spesa per l'istruzione online è inferiore rispetto ai programmi tradizionali, pertanto i clienti delle classi a basso e medio reddito si affidano maggiormente alle piattaforme di contact center basate su cloud. Si prevede che il mercato sarà guidato dall'infrastruttura cloud, che consente al contact center remoto di progredire verso la trasformazione digitale, affidandosi quindi all'istituzione di contact center basati su cloud per una rapida espansione del pubblico di destinazione che sta guidando il mercato. Inoltre, i fornitori di servizi stanno offrendo soluzioni innovative integrando tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI), l'Internet of Things (IoT), l'apprendimento automatico (ML) per soddisfare le esigenze dei clienti, aiutando il servizio clienti e i requisiti di mercato per imporre una prospettiva positiva stanno promuovendo lo sviluppo del mercato dei contact center basati su cloud dell'India durante il periodo di previsione. Un contact center basato su cloud è una soluzione online che collega i dipendenti alla connettività telefonica in entrata e in uscita tramite Internet. In genere, i dipendenti utilizzerebbero un contact center cloud per avviare e ricevere chiamate dai loro computer personali. Il vantaggio principale delle soluzioni basate su cloud è che rendono la tecnologia facilmente reperibile nelle aziende di servizi clienti, fornendo un'esperienza cliente (CX) migliorata. Ciò potrebbe incorporare un accesso remoto meno difficile, combinazioni meno complesse di utilità extra come la forza lavoro del consiglio e l'ammissione all'innovazione più recente. I contact center basati su cloud, al contrario del VoIP commerciale, semplificano le interazioni con i clienti su una varietà di canali, tra cui telefono, e-mail, testo, social media e altro ancora. Inoltre, un contact center basato su cloud non è vincolato a un server specifico o a una posizione fisica, a differenza dei sistemi locali o dei contact center ospitati. Invece, è accessibile tramite il cloud da qualsiasi posizione da qualsiasi membro del team.
Offre funzionalità all'avanguardia che non si trovano tramite il sistema telefonico locale. Le responsabilità di un contact center spesso vanno oltre la gestione delle richieste di assistenza clienti per promuovere il successo del cliente indennizzando i venditori strumenti di coinvolgimento multimediale che vanno oltre i dialer automatici. Poiché i contact center basati su cloud forniscono collegamenti dati sicuri e opzioni di personalizzazione illimitate, sono il mezzo più efficace per i team di assistenza e vendita per raggiungere i propri obiettivi aziendali. Diversi vantaggi come il miglioramento dell'esperienza del cliente, l'aumento dell'affidabilità , il controllo dei costi, l'instradamento intelligente, l'accessibilità nel monitoraggio e nell'analisi delle chiamate e altri stanno ulteriormente consentendo l'adozione di contact center basati su cloud da parte di diverse aziende.
L'adozione di contact center remoti guida la crescita del mercato
Le aziende nel mercato indiano stanno diventando sempre più familiari con il concetto di contact center remoto. La proliferazione del lavoro da remoto ha consentito a diversi fornitori di servizi clienti di aumentare la loro dipendenza dai contact center remoti. Tradizionalmente, i contact center facevano molto affidamento sull'infrastruttura, poiché molte aziende erano tenute a dotare ogni agente di un dispositivo dedicato interconnesso alla rete in modo che le richieste dei clienti potessero essere risolte senza problemi. Ciò ha portato le aziende indiane a dipendere molto dall'infrastruttura per mantenere i registri delle interazioni, l'analisi dei report e il monitoraggio in tempo reale. Con l'adozione dell'istruzione online, del lavoro da remoto permanente e di diverse iniziative come l'India digitale in tutto il paese, i servizi vernacolari nei contact center stanno svolgendo un ruolo cruciale per le aziende con clienti in tutta l'India. Aziende come EdTech, le aziende di outsourcing dei processi aziendali (BPO) stanno rapidamente aumentando l'integrazione di tecnologie remote come i contact center remoti come soluzione conveniente. Queste tecnologie remote offrono un'opzione che consente agli agenti di rispondere a chiamate, chat o e-mail utilizzando i propri dispositivi personali. Inoltre, il framework recentemente svelato per altri fornitori di servizi (OSP) dal Dipartimento delle telecomunicazioni (DoT) sta portando nuove opportunità e promuovendo le tecnologie di lavoro da remoto. Pertanto, l'adozione di un contact center remoto sta guidando la crescita del mercato dei contact center basati su cloud in India nel periodo di previsione.
Adozione crescente dell'ambiente di cloud computing
La popolarità del cloud computing sta accelerando e si sta espandendo enormemente in India. Ciò è dovuto all'incoraggiamento del governo ad adottare tecnologie all'avanguardia e in via di sviluppo, nonché best practice tratte da vari scenari di distribuzione cloud e domini applicativi. I fornitori di servizi di cloud computing stanno investendo in nuovi data center e regioni cloud in India per soddisfare questa domanda in espansione. Mentre l'India si sta avviando verso "l'India digitale", diventa essenziale per il governo abbracciare il cloud per migliorare la governance e soddisfare le aspettative dei cittadini. Inoltre, a causa dei vari vantaggi come costi IT ridotti al minimo con la riduzione dei tempi di consegna, riduzione di capex e opex per fornire servizi aziendali, la domanda di abilitazione del cloud computing da parte delle aziende è in aumento. Ciò ha consentito a molti fornitori di servizi di adattare il cloud come piattaforma tecnologica essenziale per aumentare la domanda dei loro prodotti. Pertanto, la crescente adozione dell'ambiente di cloud computing sta attribuendo la crescita del contact center basato su cloud nel mercato indiano.
Crescente domanda dal settore BFSI
La convergenza dei servizi cloud integrati con intelligenza artificiale (AI) sta consentendo al settore BFSI di reimmaginare il proprio business dal front-end al back-end, rendendo i servizi finanziari più accessibili di prima. Molti istituti finanziari stanno implementando soluzioni basate su cloud per rendere le proprie strutture più convenienti. La pandemia ha portato ad accelerare la trasformazione digitale delle aziende. Molte aziende bancarie in India stanno integrando le piattaforme cloud per proliferare la digitalizzazione. Diversi istituti finanziari stanno adottando algoritmi basati su AI basati su cloud per rilevare meglio le frodi e gestire domande complicate dei consumatori. Inoltre, diverse aziende hanno iniziato a lanciare soluzioni basate su cloud per superare la necessità di un'esperienza cliente efficace e supportare una crescita aziendale snella.
Sviluppo recente
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Segmentazione del mercato
Centro di contatto basato su cloud in India
Attore di mercato
| Attributo | Dettagli |
| Anno base | 2023 |
| Dati storici | 2019 – 2022 |
| Anno stimato | 2024 |
| Periodo di previsione | 2025 – 2029 |
| Unità quantitative | Ricavi in milioni di USD e CAGR per il 2019-2023 e il 2024-2029 |
| Copertura del report | Previsione dei ricavi, quota aziendale, fattori di crescita e tendenze |
| Segmenti coperti | Componente Distribuzione Dimensione aziendale Utente finale Regione |
| Ambito nazionale | India |
| Ambito della regione | Est, Ovest, Nord e Sud |
| Aziende chiave profilate | Genesys Telecom Labs India Pvt Ltd., I3clogic Technologies Private Limited, Avaya India Private Limited, Tragofone, 8x8 India Private Limited, Mitel Networks Private Limited, ECISCO Systems (India) Private Limited |
| Ambito di personalizzazione | Personalizzazione gratuita del report al 10% con l'acquisto. Aggiunta o modifica di paese, regione e ambito del segmento. |
| Prezzi e opzioni di acquisto | Approfitta delle opzioni di acquisto personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze di ricerca. Esplora le opzioni di acquisto |
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