Mercato dei servizi di telecomunicazione aziendali: dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale, segmentato per tipo di trasmissione (wireline, wireless), per tipi di servizio (servizi vocali, servizi dati, servizi gestiti, servizi cloud, servizi di sicurezza, altri servizi), per settore dell'utente finale (servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI), vendita al
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
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| Periodo di previsione | 2024-2028 |
| Dimensioni del mercato (2022) | 851,12 miliardi di USD |
| CAGR (2023-2028) | 4,56% |
| Segmento in più rapida crescita | Servizi dati |
| Mercato più grande | Nord America |
Panoramica di mercato
Principali driver di mercato
Crescente domanda di comunicazioni unificate
La domanda di comunicazioni unificate sta crescendo rapidamente nelle aziende globali. Le comunicazioni unificate consentono alle aziende di integrare diversi strumenti di comunicazione come videoconferenza, telefonia, messaggistica istantanea e collaborazione in un'unica piattaforma. Ciò fornisce ai dipendenti un'esperienza fluida e migliora la produttività . Aiuta inoltre le aziende a ridurre i costi di comunicazione facendo convergere diversi servizi. Poiché le aziende operano in più sedi, c'è una crescente necessità di soluzioni di comunicazione unificate che facilitino l'interazione fluida tra i dipendenti indipendentemente dalla loro posizione geografica. Ciò sta spingendo molte aziende ad adottare servizi di comunicazione unificata dai provider di telecomunicazioni.
Crescente adozione di soluzioni basate su cloud
Il cloud computing sta rivoluzionando il modo in cui le aziende accedono alle applicazioni aziendali e archiviano i dati. Sempre più aziende stanno migrando la propria infrastruttura IT e le applicazioni sul cloud per ottenere scalabilità , flessibilità e ridurre i costi. I fornitori di servizi di telecomunicazione stanno riconoscendo questa tendenza e offrono alle aziende soluzioni di comunicazione e collaborazione basate sul cloud. Le comunicazioni unificate basate sul cloud, le soluzioni di contact center, le videoconferenze e altri servizi stanno riscontrando una domanda crescente poiché consentono alle aziende di accedere a queste soluzioni da qualsiasi luogo senza dover effettuare ingenti investimenti in sede. La scalabilità e il modello pay-per-use delle soluzioni basate sul cloud sono interessanti per le aziende di tutte le dimensioni.
Crescente importanza della mobilitÃ
Con i rapidi progressi nella tecnologia mobile, la forza lavoro non è più legata alle scrivanie tradizionali. I dipendenti devono rimanere connessi e produttivi mentre sono in movimento utilizzando dispositivi mobili. Ciò ha reso la mobilità una priorità fondamentale per le aziende. I fornitori di servizi di telecomunicazione stanno affrontando questo problema offrendo soluzioni di mobilità aziendale come la gestione dei dispositivi mobili, l'accesso mobile sicuro alle applicazioni aziendali e VPN e strumenti di collaborazione e UC ottimizzati per dispositivi mobili. Stanno inoltre fornendo connettività IoT tramite reti cellulari per supportare il crescente numero di dispositivi connessi nelle aziende. Man mano che le modalità di lavoro flessibili diventano comuni, la capacità di accedere in modo sicuro alle comunicazioni e ai dati aziendali da qualsiasi luogo tramite dispositivi mobili continuerà a essere un fattore chiave per il mercato delle telecomunicazioni aziendali.
Principali sfide di mercato
Tenere il passo con i rapidi progressi tecnologici
Una delle sfide più grandi che il mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendali deve affrontare è la necessità di tenere il passo con i rapidi progressi tecnologici. Il settore delle telecomunicazioni è in continua evoluzione man mano che emergono nuove tecnologie in grado di migliorare la connettività e la collaborazione. Tuttavia, l'integrazione delle ultime innovazioni nelle infrastrutture e nelle offerte di servizi esistenti richiede molto tempo, risorse e investimenti di capitale. Per i fornitori di servizi di telecomunicazione, è una lotta costante bilanciare l'aggiornamento di reti e piattaforme mantenendo al contempo operazioni quotidiane affidabili per i clienti aziendali. Rimanere indietro rispetto alla curva tecnologica rischia di perdere quote di mercato a favore di concorrenti più agili. Tuttavia, muoversi troppo rapidamente per adottare tecnologie non testate comporta il rischio di interruzioni del servizio, vulnerabilità della sicurezza e spreco di investimenti se le soluzioni non ottengono un'adozione diffusa. Le aziende di telecomunicazioni devono valutare attentamente le nuove tecnologie, collaborare con fornitori di soluzioni innovative e implementare gli aggiornamenti in modo strategico e graduale per massimizzare i vantaggi riducendo al minimo interruzioni e costi. Mantenere la competitività tecnologica rimarrà una delle principali sfide nei prossimi anni poiché 5G, cloud, IoT, AI e altre trasformazioni digitali continuano a rimodellare le esigenze di comunicazione aziendale.
Soddisfare le richieste complesse e variegate dei clienti
Un'altra sfida importante per il settore dei servizi di telecomunicazione aziendale globale è soddisfare efficacemente le richieste di comunicazione complesse e variegate dei clienti aziendali. A differenza dei consumatori, le aziende hanno requisiti di connettività altamente personalizzati e mission-critical che differiscono in modo significativo in base al loro settore, alle dimensioni, all'impronta geografica e agli obiettivi aziendali. Per servire con successo grandi multinazionali sono necessari una portata globale, una sicurezza solida, l'affidabilità degli accordi sul livello di servizio e la scalabilità per supportare piani di crescita dinamici. Nel frattempo, le esigenze delle piccole e medie imprese sono più sensibili ai costi. A complicare ulteriormente la situazione, le richieste dei clienti sono in continua evoluzione, con l'emergere di nuovi strumenti di collaborazione, piattaforme cloud e modelli aziendali digitali. I provider di telecomunicazioni devono sviluppare una profonda competenza in più settori verticali e implementare reti flessibili e definite dal software per personalizzare le soluzioni. Devono inoltre offrire servizi di consulenza per aiutare le aziende a ottimizzare l'infrastruttura esistente e passare a nuove tecnologie. Adattarsi rapidamente alle mutevoli richieste dei clienti sarà fondamentale per le aziende di telecomunicazioni che desiderano rafforzare la fedeltà dei clienti e acquisire nuovi affari in questo mercato altamente competitivo.
Principali tendenze di mercato
Maggiore adozione di Unified Communications as a Service (UCaaS)
Il mercato dei servizi di telecomunicazione aziendale ha assistito a una crescente adozione di soluzioni Unified Communications as a Service (UCaaS) negli ultimi anni. UCaaS consente alle aziende di integrare vari strumenti di comunicazione e collaborazione aziendale in un'unica piattaforma basata su cloud. Ciò fornisce ai dipendenti un accesso senza interruzioni a funzionalità come messaggistica aziendale, videoconferenza, condivisione di file e altro da qualsiasi dispositivo e posizione. UCaaS sta guadagnando popolarità poiché elimina la necessità di hardware on-premise costoso e riduce le spese in conto capitale iniziali. Offre inoltre maggiore scalabilità e flessibilità rispetto alle tradizionali comunicazioni unificate. Poiché sempre più aziende passano a modelli di lavoro ibridi o da remoto, UCaaS sta svolgendo un ruolo fondamentale nel mantenere i team connessi virtualmente. La sua capacità di migliorare la collaborazione e la produttività sta determinando un aumento della spesa per gli abbonamenti UCaaS tra le aziende globali. I principali provider UCaaS stanno investendo molto in R&S per sviluppare soluzioni avanzate su misura per le esigenze in continua evoluzione delle grandi organizzazioni.
Crescente attenzione alla virtualizzazione delle funzioni di rete (NFV) e al networking definito dal software (SDN)
La modernizzazione della rete è un'altra tendenza chiave che ha un impatto sul settore dei servizi di telecomunicazione aziendale. Molti provider di servizi stanno passando da dispositivi hardware proprietari a funzioni di rete virtuali (VNF) basate su software utilizzando la virtualizzazione delle funzioni di rete (NFV). NFV consente alle aziende di distribuire servizi di rete virtualizzati come firewall, bilanciatori di carico e controller di ottimizzazione WAN su server commerciali standard. Ciò fornisce agilità , scalabilità e vantaggi in termini di costi rispetto alle appliance fisiche. Inoltre, la tecnologia Software-Defined Networking (SDN) sta guadagnando terreno poiché consente un controllo programmabile e basato su software del comportamento della rete. SDN, se combinato con NFV, aiuta a fornire servizi di rete dinamici e on-demand e servizi avanzati. Le aziende leader stanno sfruttando NFV/SDN per creare reti agili e simili al cloud che possono rapidamente aumentare o diminuire in base alle esigenze aziendali. Stanno anche esplorando nuovi modelli di prezzo basati sul consumo come Infrastructure-as-a-Service (IaaS) per i loro requisiti di rete.
Crescente adozione di soluzioni di sicurezza basate su cloud
Le crescenti minacce alla sicurezza informatica hanno reso la protezione dei dati una priorità assoluta per le aziende. Le tradizionali soluzioni di sicurezza basate su rete ed endpoint sono ora integrate da offerte di sicurezza come servizio fornite dal cloud che forniscono maggiore scalabilità , flessibilità e vantaggi in termini di costi. I broker di sicurezza per l'accesso al cloud (CASB) che monitorano e proteggono l'accesso alle applicazioni cloud stanno riscontrando una domanda crescente. Anche altri servizi di sicurezza cloud di nuova generazione come i firewall per applicazioni Web (WAF), la gestione della postura di sicurezza cloud (CSPM) e la crittografia cloud stanno guadagnando terreno. Sono più facili da implementare e gestire rispetto alle alternative on-premise. Inoltre, il modello di distribuzione basato sul cloud garantisce che le funzionalità di sicurezza siano sempre aggiornate tramite regolari aggiornamenti software. Consente inoltre alle aziende di ottenere visibilità sulla propria infrastruttura cloud da qualsiasi posizione. Poiché il lavoro ibrido sta diventando la nuova normalità , le aziende stanno rafforzando la propria sicurezza con soluzioni di nuova generazione fornite dal cloud per proteggere la loro superficie di attacco in espansione e i dati sensibili che risiedono nel cloud.
Approfondimenti sui segmenti
Approfondimenti sul tipo di trasmissione
Nel 2022, il mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendale è stato dominato dal segmento wireless, con i servizi wireless che hanno rappresentato la quota maggiore del mercato complessivo. I servizi wireless consentono agli utenti aziendali di accedere a reti voce e dati senza essere vincolati a una connessione fisica fissa, offrendo flessibilità e mobilità . L'adozione diffusa di smartphone e tablet tra gli utenti aziendali ha determinato una crescita significativa della domanda di piani dati wireless e servizi di banda larga mobile da parte delle aziende. Molte aziende ora considerano una connettività wireless affidabile essenziale quanto le reti cablate per i propri dipendenti. Poiché sempre più funzioni lavorative sono diventate mobili, la capacità di rimanere connessi da remoto tramite reti wireless è diventata sempre più importante. La pandemia di COVID-19 ha ulteriormente accelerato il passaggio al lavoro da remoto e ha evidenziato la necessità di una connettività wireless solida e sicura sia all'interno dei locali dell'ufficio sia per i dipendenti che lavorano da casa. Ciò ha portato le aziende ad aumentare significativamente la spesa per servizi wireless come i piani LTE e 5G negli ultimi anni. Sebbene le reti cablate continuino a fungere da spina dorsale di molte reti aziendali, il loro ruolo sta gradualmente diminuendo con le reti wireless che emergono come metodo di accesso primario. La flessibilità , la mobilità e i vantaggi in termini di costi del wireless consentono alle aziende di tutte le dimensioni di modernizzare le proprie reti e potenziare una forza lavoro mobile, garantendo che il segmento wireless rimanga il leader di mercato nel prossimo futuro.
Informazioni sui tipi di servizi
Il segmento dei servizi vocali ha dominato il mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendale nel 2022 e si prevede che manterrà il suo predominio durante il periodo di previsione dal 2023 al 2027. I servizi vocali includono l'accesso vocale tradizionale cablato e wireless, la telefonia IP, le conferenze e le soluzioni di comunicazione e collaborazione unificate che sono parte integrante delle operazioni aziendali quotidiane per le aziende in tutti i settori verticali del settore a livello globale. Anche nell'era digitale, la voce rimane la modalità di comunicazione aziendale primaria e più efficace per effettuare chiamate a clienti, partner e condurre riunioni. L'uso diffuso delle reti PSTN e mobili tradizionali, insieme alla crescente adozione di soluzioni VoIP per chiamate nazionali e internazionali convenienti, sta guidando il segmento dei servizi vocali. Inoltre, l'aumento delle pratiche di lavoro da qualsiasi luogo, accelerato dalla pandemia, ha ulteriormente aumentato la domanda di strumenti di conferenza e collaborazione che si basano su servizi vocali basati su Internet. Mentre le aziende continuano a sfruttare soluzioni basate sulla voce per funzioni aziendali critiche, si prevede che il segmento dei servizi vocali rappresenterà la quota maggiore di oltre il 40% del mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendale durante il periodo di previsione.
Approfondimenti regionali
Il Nord America ha dominato il mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendale nel 2022 e si prevede che manterrà il suo predominio durante il periodo di previsione dal 2023 al 2027. La regione ha rappresentato oltre il 35% della quota di mercato globale nel 2022. Ciò può essere attribuito alla forte presenza di importanti fornitori di servizi di telecomunicazione in paesi come Stati Uniti e Canada. I principali fattori che hanno guidato la crescita del mercato nordamericano includono l'elevata adozione di tecnologie avanzate come 5G, IoT, AI e cloud computing tra le aziende in vari settori verticali. La regione ospita anche molte grandi multinazionali che investono costantemente in iniziative di trasformazione digitale per migliorare la produttività e le operazioni aziendali. Inoltre, la presenza di importanti giganti della tecnologia che offrono un'ampia gamma di servizi di telecomunicazione ha ulteriormente rafforzato la posizione di mercato del Nord America. Tuttavia, si prevede che la regione Asia-Pacifico crescerà al CAGR più rapido durante il periodo di previsione a causa della rapida industrializzazione e dei crescenti investimenti da parte degli operatori di telecomunicazioni in economie in via di sviluppo come Cina, India e paesi del sud-est asiatico per espandere le loro reti 5G e l'infrastruttura cloud. Ma nel complesso, si prevede che il Nord America manterrà la sua posizione di vertice nel mercato globale dei servizi di telecomunicazione aziendali nei prossimi cinque anni, dati i continui aggiornamenti tecnologici delle aziende e la posizione di leader di mercato dei principali operatori delle telecomunicazioni con sede nella regione.
Sviluppi recenti
- A settembre 2023, AT&T ha annunciato una collaborazione con Microsoft per fornire una soluzione completa edge-to-edge per i clienti aziendali. La partnership mira a fornire alle aziende connettività , sicurezza e capacità di edge computing migliorate
- Ad agosto 2023, Verizon ha lanciato il suo servizio Internet aziendale 5G in 21 nuove città degli Stati Uniti, espandendo la sua copertura e fornendo connettività ad alta velocità e bassa latenza a più aziende. Il servizio è progettato per supportare la crescente domanda di connessioni Internet affidabili e veloci nel settore aziendale.
- A luglio 2023, BT Group ha annunciato l'espansione della sua copertura di rete 5G nel Regno Unito, portando connettività ad alta velocità a più aziende e consentendo loro di sfruttare tecnologie avanzate come IoT ed edge computing. L'azienda mira a supportare gli sforzi di trasformazione digitale dei suoi clienti aziendali.
- A giugno 2023, OrangeBusiness Services ha lanciato una nuova soluzione di contact center basata su cloud chiamata "Flexible Contact Center". La soluzione è progettata per aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza operativa e consentire il lavoro da remoto per gli agenti del contact center.
- A maggio 2023, Vodafone ha annunciato l'espansione del suo portafoglio di servizi IoT (Internet of Things) con il lancio di "Vodafone IoT Connect". La nuova piattaforma mira a semplificare l'implementazione e la gestione dei dispositivi IoT per i clienti aziendali, consentendo loro di sfruttare i vantaggi dei dispositivi connessi e dell'analisi dei dati
Principali attori del mercato
- AT&T Inc
- Verizon Communications Inc
- Nippon Telegraph and Telephone Corporation
- China Mobile Ltd
- Deutsche Telekom AG
- T-Mobile US Inc
- KT Corporation
- BT Groupplc
- VodafoneGroup plc
- ComcastCorp
| Per tipo di trasmissione | Per tipo di servizio | Per settore dell'utente finale | Per Regione |
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