Mercato della telefonia IP e Ucaas: dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale segmentate in base alle dimensioni dell'impresa (piccole e medie imprese (fino a 500 dipendenti), grandi imprese (oltre 500 dipendenti)), verticale dell'utente finale (BFSI, vendita al dettaglio, sanità , governo e settore pubblico, IT e telecomunicazioni), per regione, per concorrenza 2018
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMercato della telefonia IP e Ucaas: dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale segmentate in base alle dimensioni dell'impresa (piccole e medie imprese (fino a 500 dipendenti), grandi imprese (oltre 500 dipendenti)), verticale dell'utente finale (BFSI, vendita al dettaglio, sanità , governo e settore pubblico, IT e telecomunicazioni), per regione, per concorrenza 2018
| Periodo di previsione | 2024-2028 |
| Dimensioni del mercato (2022) | 99,72 miliardi di USD |
| CAGR (2023-2028) | 1,06% |
| Segmento in più rapida crescita | BFSI |
| Mercato più grande | Nord America |
Panoramica del mercato
Il mercato globale della telefonia IP e UcaaS è stato valutato a 99,72 miliardi di USD nel 2022 e si prevede che proietterà una crescita robusta nel periodo di previsione con un CAGR dell'1,06% fino al 2028, il contributo cumulativo dei ricavi del mercato della telefonia IP da parte dei fornitori è diminuito. Il forte calo del volume delle vendite di telefoni IP, unito a un singhiozzo nei trimestri iniziali per fornire un servizio VoIP ospitato senza interruzioni a causa di una pandemia senza precedenti, ha influenzato negativamente il mercato. Mentre la domanda di UCaaS basata su cloud è aumentata poiché i dipendenti hanno fatto ricorso al lavoro da remoto e hanno utilizzato mezzi online per le interazioni ufficiali.
Le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) si riferiscono a un modello di servizio in cui il fornitore fornisce diverse applicazioni di telecomunicazioni o comunicazioni, prodotti software e processi generalmente tramite il Web. Inoltre, la telefonia IP si riferisce a qualsiasi sistema telefonico che utilizza una connessione Internet per inviare e ricevere dati vocali.
Principali driver di mercato
Lavoro da remoto e mobilitÃ
Il lavoro da remoto e la mobilità sono potenti driver alla base della crescita del mercato globale della telefonia IP e delle Unified Communications as a Service (UCaaS). Poiché le organizzazioni adottano ed espandono sempre di più le iniziative di lavoro da remoto, la domanda di soluzioni di comunicazione flessibili e affidabili è aumentata. La telefonia IP e le tecnologie UCaaS sono in prima linea per soddisfare queste esigenze. La pandemia di COVID-19 ha accelerato la tendenza al lavoro da remoto, evidenziando l'importanza di una solida infrastruttura di comunicazione che consenta ai dipendenti di collaborare senza problemi da diverse sedi. Di conseguenza, le aziende di tutti i settori hanno riconosciuto l'importanza della telefonia IP e di UCaaS nel sostenere la continuità operativa e garantire la produttività al di fuori dell'ambiente d'ufficio tradizionale.
Uno dei motivi principali per cui il lavoro da remoto e la mobilità stanno guidando questo mercato è la necessità dei dipendenti di rimanere connessi indipendentemente dalla loro posizione fisica. Queste tecnologie forniscono una piattaforma unificata per voce, video e messaggistica, consentendo ai lavoratori da remoto di comunicare efficacemente con colleghi, clienti e partner. Questo livello di connettività non è limitato ai computer desktop, ma si estende a smartphone e tablet, migliorando la mobilità e garantendo che i dipendenti possano essere produttivi in movimento. Inoltre, le soluzioni di telefonia IP e UCaaS offrono scalabilità , rendendole ideali per le organizzazioni con requisiti di forza lavoro variabili. Poiché il lavoro da remoto diventa un accordo a lungo termine o permanente per molti, le aziende possono facilmente aggiungere o rimuovere utenti, adattarsi ai modelli di lavoro mutevoli e accogliere la crescita senza la necessità di ingenti investimenti hardware.
Il risparmio sui costi è un altro fattore importante. Il lavoro da remoto riduce la necessità di grandi spazi fisici per uffici e i sistemi di telefonia IP e UCaaS eliminano i costi associati alla manutenzione e all'aggiornamento dei tradizionali sistemi telefonici in sede. Questa convenienza, combinata con una produttività migliorata, migliora il business case per l'adozione di queste tecnologie. In sintesi, il lavoro da remoto e la mobilità sono diventati parte integrante del moderno panorama lavorativo e le soluzioni di telefonia IP e UCaaS sono fondamentali per supportare questa trasformazione. Queste tecnologie forniscono gli strumenti di comunicazione e collaborazione necessari, assicurando che i dipendenti possano lavorare in modo efficiente e rimanere connessi, indipendentemente dalla loro posizione, offrendo al contempo risparmi sui costi e scalabilità in linea con le esigenze in continua evoluzione delle aziende odierne. Mentre la forza lavoro globale continua ad adattarsi a nuovi modi di lavorare, il mercato della telefonia IP e UCaaS è pronto per una crescita sostenuta guidata dall'imperativo delle capacità di lavoro da remoto.
Trasformazione digitale
La trasformazione digitale è un importante motore del mercato globale della telefonia IP e delle Unified Communications as a Service (UCaaS). Mentre le aziende di tutto il mondo intraprendono percorsi di digitalizzazione per rimanere competitive e rilevanti nel panorama in rapida evoluzione, le tecnologie di telefonia IP e UCaaS svolgono un ruolo fondamentale nel rimodellare la loro infrastruttura di comunicazione e collaborazione. Uno dei motivi principali per cui la trasformazione digitale alimenta la domanda di telefonia IP e UCaaS è la necessità di modernizzare gli strumenti di comunicazione. I sistemi telefonici e i metodi di comunicazione tradizionali non sono più sufficienti nell'era del business digitale. Le organizzazioni stanno cercando di adottare soluzioni integrate che offrano una piattaforma unificata per voce, video, messaggistica e collaborazione, allineandosi all'ethos incentrato sul digitale.
Inoltre, l'adozione di soluzioni UCaaS basate su cloud e telefonia IP consente alle aziende di sfruttare tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico. Queste tecnologie possono automatizzare le attività , migliorare le interazioni con i clienti e offrire analisi predittive per migliorare il processo decisionale. Di conseguenza, le iniziative di trasformazione digitale stanno sempre più incorporando telefonia IP e UCaaS per rimanere in vantaggio nella corsa digitale. La trasformazione digitale guida anche l'imperativo per una maggiore agilità e flessibilità . Le aziende devono essere in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e le soluzioni di telefonia IP e UCaaS offrono la scalabilità e l'adattabilità necessarie per supportare questi sforzi. Queste tecnologie facilitano la facile integrazione con altri strumenti e applicazioni digitali, promuovendo un ambiente aziendale fluido e agile.
Inoltre, il concetto di un moderno posto di lavoro si sta evolvendo. Il posto di lavoro non è più un ufficio statico; è un ambiente dinamico che comprende lavoro da remoto, orari flessibili e team multifunzionali. La telefonia IP e UCaaS sono fondamentali per creare una forza lavoro connessa e collaborativa, garantendo che i dipendenti possano comunicare e collaborare in modo efficiente da qualsiasi luogo. La sicurezza è una preoccupazione fondamentale nel panorama della trasformazione digitale. I provider di telefonia IP e UCaaS offrono solide funzionalità di sicurezza per salvaguardare i dati di comunicazione, allineandosi ai severi requisiti di sicurezza che derivano dagli sforzi di digitalizzazione e dalle normative sulla privacy dei dati.
In conclusione, la trasformazione digitale sta guidando il mercato globale della telefonia IP e UCaaS costringendo le organizzazioni a rivedere la propria infrastruttura di comunicazione per soddisfare le esigenze dell'ambiente aziendale moderno e guidato dal digitale. Queste tecnologie supportano agilità , integrazione, sicurezza e funzionalità avanzate, rendendole componenti essenziali di qualsiasi strategia di trasformazione digitale. Mentre il mondo degli affari continua a evolversi, la telefonia IP e UCaaS rimarranno parte integrante per rimanere competitivi e innovativi nell'era digitale.
Principali sfide di mercato
Problemi di sicurezza
I problemi di sicurezza rappresentano una sfida significativa per la crescita e l'adozione del mercato globale della telefonia IP e delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). Poiché le aziende si affidano sempre di più a strumenti di comunicazione e collaborazione basati su IP, le vulnerabilità associate a queste tecnologie possono avere conseguenze di vasta portata che ne ostacolano l'adozione diffusa. Ecco perché i problemi di sicurezza possono ostacolare il mercato della telefonia IP e UCaaS, riservatezza e riservatezza dei datii sistemi di telefonia IP e UCaaS trasmettono informazioni sensibili e riservate, rendendoli obiettivi interessanti per gli attacchi informatici. L'accesso non autorizzato a chiamate, messaggi o dati archiviati può causare violazioni, perdite di dati e danni finanziari o reputazionali.
Intercettazione e intercettazione delle chiamatela natura intrinsecamente digitale delle comunicazioni IP le espone a intercettazioni e intercettazioni delle chiamate. I criminali informatici possono sfruttare le vulnerabilità per accedere alle conversazioni, il che è particolarmente preoccupante per le aziende che gestiscono informazioni sensibili, come gli operatori sanitari o gli istituti finanziari. Attacchi Denial of Service (DoS)i sistemi di telefonia IP e UCaaS sono suscettibili ad attacchi DoS che possono interrompere i servizi, rendendoli temporaneamente o addirittura permanentemente non disponibili. Tali attacchi possono avere gravi conseguenze per le operazioni aziendali e la soddisfazione del cliente.
Phishing e ingegneria socialei criminali informatici possono utilizzare i sistemi di telefonia IP e UCaaS per lanciare attacchi di phishing e ingegneria sociale, inducendo gli utenti a rivelare informazioni o credenziali sensibili. Dipendenti e utenti finali potrebbero inconsapevolmente compromettere la sicurezza. Propagazione di malware e virusi software dannosi possono diffondersi tramite canali di comunicazione basati su IP, infettando potenzialmente un'intera rete. Ciò può interrompere le operazioni e causare la perdita di dati o l'accesso non autorizzato a dati sensibili.
Conformità e problemi normativile aziende spesso devono rispettare le normative specifiche del settore o le leggi sulla privacy dei dati. Le violazioni della sicurezza possono comportare la non conformità , con conseguenti multe, azioni legali e danni alla reputazione dell'organizzazione. Vulnerabilità di password e autenticazionepassword deboli o pratiche di autenticazione scadenti possono esporre vulnerabilità in questi sistemi. Se gli account utente vengono compromessi, gli aggressori possono ottenere l'accesso a informazioni sensibili e controllare i canali di comunicazione. Patch e aggiornamenti di sicurezzamantenere i sistemi di telefonia IP e UCaaS aggiornati con le ultime patch di sicurezza è essenziale per proteggersi dalle minacce in evoluzione. Trascurare gli aggiornamenti può portare a vulnerabilità di sicurezza.
Rischi di terze partile aziende spesso si affidano a fornitori e provider di servizi terzi per soluzioni di telefonia IP e UCaaS. La sicurezza di questi fornitori e dei loro subappaltatori può avere un impatto sulla sicurezza complessiva di un'organizzazione. Formazione e consapevolezza dei dipendentila sicurezza è forte solo quanto il suo anello più debole e i dipendenti possono inavvertitamente comprometterla per ignoranza o negligenza. È fondamentale garantire che i dipendenti siano a conoscenza delle best practice di sicurezza. Per affrontare queste preoccupazioni sulla sicurezza, le organizzazioni devono investire in misure di sicurezza informatica robuste, tra cui crittografia, sistemi di rilevamento delle intrusioni, firewall e audit di sicurezza regolari. Garantire che gli utenti finali siano informati sulle best practice di sicurezza e applicare controlli di accesso rigorosi può aiutare a mitigare i rischi. In caso contrario, si potrebbero verificare incidenti di sicurezza che non solo interromperebbero le operazioni aziendali, ma dissuaderebbero anche i potenziali clienti dall'adottare soluzioni di telefonia IP e UCaaS, ostacolando in ultima analisi la crescita di questo mercato.
Qualità del servizio (QoS)
La qualità del servizio (QoS) è una sfida fondamentale che ha il potenziale di ostacolare la crescita e l'adozione diffusa del mercato globale della telefonia IP e delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). QoS si riferisce alla misura delle prestazioni complessive e dell'affidabilità dei servizi di comunicazione e trasmissione dati e, nel contesto della telefonia IP e UCaaS, è fondamentale per fornire un'esperienza utente fluida. Diversi fattori contribuiscono al motivo per cui QoS può essere un ostacolo al successo del mercato, Qualità vocale e videola telefonia IP e UCaaS si basano in larga misura sulla comunicazione vocale e video in tempo reale. La qualità di questi servizi è altamente sensibile alla latenza di rete, al jitter e alla perdita di pacchetti. Qualsiasi degradazione della qualità vocale o video può causare comunicazioni frustranti e inefficaci, portando gli utenti finali a mettere in dubbio l'affidabilità della tecnologia.
Congestione di retei servizi di telefonia IP e UCaaS condividono le risorse di rete con altro traffico dati. Durante i periodi di congestione di rete, come i picchi di utilizzo o quando più utenti accedono contemporaneamente al sistema, la QoS può essere compromessa, causando chiamate interrotte, video discontinui e ritardi nella comunicazione. Latenza e jitterla latenza, il ritardo tra l'invio e la ricezione dei dati, e il jitter, la variazione di latenza, possono influire sulla natura in tempo reale della comunicazione. Un'elevata latenza o un jitter significativo possono rendere difficile per gli utenti impegnarsi in conversazioni naturali, soprattutto quando hanno a che fare con partecipanti remoti.
Affidabilità frequenti interruzioni o interruzioni del servizio dovute all'instabilità della rete o a problemi tecnici possono erodere la fiducia nei sistemi di telefonia IP e UCaaS. Gli utenti possono tornare ai metodi di comunicazione tradizionali se percepiscono i servizi come inaffidabili. Forza lavoro remota e globalela crescente dipendenza dal lavoro remoto e dai team globali pone ulteriore stress sulle risorse di rete. Garantire una QoS coerente in varie sedi e condizioni di rete è un compito complesso e non tutte le regioni potrebbero avere lo stesso livello di infrastruttura di rete.
Limitazioni di larghezza di bandaalcune organizzazioni potrebbero non avere larghezza di banda sufficiente per supportare telefonia IP di alta qualità e UCaaS. Ciò può comportare un compromesso tra risparmi sui costi e QoS, per cui le aziende potrebbero dover aggiornare la propria infrastruttura di rete. Configurazioni di rete complesseconfigurazioni di rete complesse, soprattutto nelle grandi aziende, possono complicare la gestione della QoS. Garantire che la qualità rimanga coerente nell'intera organizzazione può essere una sfida tecnica.
Esperienza utentein definitiva, una QoS scadente influisce sull'esperienza utente, portando a insoddisfazione tra dipendenti, clienti o partner. Un'esperienza utente negativa può scoraggiare l'adozione e indurre le organizzazioni a cercare soluzioni alternative. Affrontare le sfide della QoS nel mercato della telefonia IP e UCaaS richiede una combinazione di competenza tecnica, ottimizzazione della rete e protocolli di qualità del servizio solidi. Con l'evoluzione continua del mercato, i provider devono dare priorità alla QoS come aspetto centrale delle loro offerte di servizi per garantire l'integrazione perfetta della tecnologia nelle moderne pratiche di comunicazione aziendale. In caso contrario, l'adozione potrebbe risultare esitante e potrebbe ostacolare il potenziale di crescita del mercato.
Conformità e sfide normative
Le sfide normative e di conformità rappresentano un ostacolo significativo che può ostacolare la crescita e l'adozione del mercato globale della telefonia IP e delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). Il settore delle telecomunicazioni e delle tecnologie delle comunicazioni è soggetto a una rete di normative e standard regionali, nazionali e internazionali, rendendo sempre più complesso per i provider di servizi e le organizzazioni garantire la piena conformità . Ecco i modi principali in cui le sfide normative e di conformità possono avere un impatto sul mercato della telefonia IP e UCaaS, requisiti di conservazione e privacy dei dativarie regioni hanno leggi severe sulla conservazione e sulla privacy dei dati, come il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA). Le soluzioni di telefonia IP e UCaaS spesso elaborano e archiviano dati personali e sensibili, rendendo essenziale per i fornitori di servizi garantire che i loro sistemi aderiscano a queste normative. La non conformità può comportare sanzioni significative e conseguenze legali.
Leggi sull'intercettazione e la sorveglianzaalcuni paesi hanno leggi che richiedono ai fornitori di servizi di facilitare l'intercettazione e la sorveglianza delle comunicazioni da parte del governo. Orientarsi tra queste leggi proteggendo al contempo la privacy degli utenti può essere difficile e la mancata conformità può comportare conseguenze legali. Normative sui servizi di emergenzagarantire che i servizi di telefonia IP e UCaaS supportino servizi di emergenza come il 911 o il 112 è fondamentale per la conformità . Soddisfare i requisiti tecnici e normativi per le chiamate di emergenza può essere complesso e variare da una regione all'altra.
Restrizioni al trasferimento dati transfrontalierola sovranità dei dati e le restrizioni al trasferimento dati transfrontaliero incidono sull'archiviazione e sulla trasmissione dei dati nelle distribuzioni internazionali di telefonia IP e UCaaS. Garantire che i dati vengano archiviati e trasmessi in conformità a queste normative può rappresentare un ostacolo alla fornitura di servizi globali. Normative sulla qualità del servizio (QoS)in alcune regioni, gli enti normativi supervisionano e applicano gli standard QoS per i servizi di telecomunicazione. Soddisfare questi standard e segnalare le prestazioni QoS può essere un processo che richiede molto tempo per i provider. Consenso e notifica dell'utentele normative spesso richiedono ai provider di servizi di ottenere il consenso dell'utente per l'elaborazione dei dati, nonché di fornire notifiche e trasparenza in merito alle modalità di gestione dei dati dell'utente. Soddisfare questi requisiti senza interrompere l'esperienza utente può essere una sfida.
Conformità specifica del settorele aziende in settori altamente regolamentati come sanità e finanza affrontano ulteriori sfide di conformità . L'HIPAA, ad esempio, regolamenta l'uso dei sistemi di comunicazione in sanità , mentre gli istituti finanziari devono rispettare rigide normative per la sicurezza e la riservatezza dei dati. Personalizzazione per la conformità regionalei provider devono spesso personalizzare i propri servizi per soddisfare requisiti di conformità specifici in diverse regioni, aumentando la complessità operativa e potenzialmente rallentando l'espansione del mercato. Per affrontare le sfide di conformità e normative, le organizzazioni nel mercato della telefonia IP e UCaaS devono investire in competenze legali, team di conformità e soluzioni tecnologiche in grado di adattarsi al panorama normativo in evoluzione. La non conformità può comportare danni alla reputazione, problemi legali e multe, che possono ostacolare significativamente la crescita del mercato e la fiducia in queste tecnologie di comunicazione. Il rispetto di queste normative non è necessario solo per motivi legali, ma anche per creare fiducia con i clienti che cercano soluzioni di comunicazione sicure e conformi.
Principali tendenze di mercato
Rapida adozione di soluzioni basate su cloud
La rapida adozione di soluzioni basate su cloud è un catalizzatore significativo che guida il mercato globale della telefonia IP e delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). Questa tendenza ha rimodellato il modo in cui le aziende affrontano la comunicazione e la collaborazione, offrendo numerosi vantaggi che si allineano alle mutevoli esigenze della forza lavoro moderna. Le soluzioni di telefonia IP e UCaaS basate su cloud forniscono alle organizzazioni flessibilità e scalabilità senza pari. Eliminano la necessità di hardware in sede, riducendo i costi di manutenzione e consentendo alle aziende di aumentare o diminuire i servizi in base alle proprie esigenze. Questa agilità è particolarmente importante quando le organizzazioni si adattano ad ambienti di lavoro dinamici, tra cui il lavoro da remoto e la collaborazione globale.
Un altro fattore importante è il rapporto costi-efficacia. Le soluzioni basate su cloud spesso richiedono un investimento iniziale di capitale inferiore e consentono alle aziende di prevedere le spese di comunicazione in modo più accurato. Inoltre, i provider in genere gestiscono la manutenzione del sistema, gli aggiornamenti software e le patch di sicurezza, riducendo ulteriormente il carico sui team IT interni. Accessibilità e mobilità sono migliorate tramite il cloud, consentendo agli utenti di connettersi e collaborare da qualsiasi luogo con una connessione Internet. Ciò è particolarmente rilevante quando il lavoro da remoto diventa una pratica standard, rendendo essenziale per le aziende garantire una comunicazione senza interruzioni. Vengono affrontati anche la sicurezza e il backup dei dati, con i provider cloud che in genere implementano solide misure di sicurezza e piani di disaster recovery, rafforzando la resilienza dei sistemi di comunicazione. Mentre le aziende continuano a cercare soluzioni di comunicazione flessibili, convenienti e accessibili, si prevede che la rapida adozione della telefonia IP basata su cloud e di UCaaS persisterà , guidando l'espansione del mercato e spingendo i provider a innovare ulteriormente per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti.
AI e automazione
AI e automazione stanno emergendo come potenti driver del mercato globale della telefonia IP e delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). Queste tecnologie stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende comunicano e collaborano, offrendo una serie di vantaggi che migliorano l'efficienza, l'esperienza utente e la produttività complessiva. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale sono sempre più integrati nelle soluzioni di telefonia IP e UCaaS, semplificando i processi di comunicazione e offrendo supporto immediato agli utenti. Possono gestire richieste di routine, pianificare riunioni e persino fornire traduzioni in tempo reale, consentendo una collaborazione globale senza interruzioni.
Inoltre, l'intelligenza artificiale migliora l'analisi predittiva, offrendo approfondimenti sui modelli di comunicazione, l'ottimizzazione dell'instradamento delle chiamate e l'analisi del sentiment. Ciò aiuta le organizzazioni a prendere decisioni basate sui dati e a migliorare il servizio clienti. Le funzionalità di automazione semplificano le attività amministrative, come l'instradamento delle chiamate e la trascrizione della posta vocale in e-mail, riducendo i carichi di lavoro manuali e migliorando i tempi di risposta. L'integrazione di intelligenza artificiale e automazione rafforza anche la sicurezza identificando potenziali minacce, come chiamate fraudolente o modelli di utilizzo insoliti, in tempo reale. Questo approccio proattivo alla sicurezza è essenziale nel panorama delle minacce moderne. Poiché le aziende danno sempre più priorità al lavoro da remoto e alla collaborazione globale, l'intelligenza artificiale e l'automazione svolgeranno un ruolo fondamentale nel garantire che le soluzioni di telefonia IP e UCaaS rimangano agili, sicure e intuitive. Si prevede che l'adozione di queste tecnologie guiderà la crescita del mercato, rendendolo un punto focale chiave per l'innovazione e la differenziazione competitiva tra i fornitori di servizi.
Approfondimenti segmentali
Approfondimenti verticali dell'utente finale
Il segmento BFSI dominerà il mercato,
I servizi UCaaS aiutano ad aumentare la disponibilità e la scalabilità migliorando al contempo la collaborazione. Le soluzioni UCaaS consentono alle aziende di concentrarsi sulla crescita del proprio business anziché sulla sua manutenzione. Le aziende non devono pagare per software UC con funzionalità che non utilizzeranno mai, risparmiando così denaro. I servizi UCaaS incorporano ampiamente risposta vocale interattiva (IVR), videoconferenza, chat in tempo reale, e-mail, messaggistica unificata, servizi VoIP e altre funzionalità di gestione dei clienti.
Inoltre, le aziende BFSI richiedono un'ampia collaborazione tra una serie di reparti. Per questo, i responsabili finanziari e patrimoniali devono parlare con gli analisti mentre il personale dell'assistenza clienti collabora attraverso i fusi orari. Questa collaborazione efficace richiede soluzioni software che eliminino gli attriti.
Approfondimenti regionali
Si prevede che il Nord America dominerà il mercato durante il periodo di previsione. La supremazia del Paese può essere attribuita al recente aumento della mobilità e all'esplosione della connessione 5G dovuta alla consumerizzazione dell'IT, che ha aiutato le aziende ad adottare la telefonia IP e UCaaS per consentire ai dipendenti remoti di simulare esperienze di lavoro in ufficio.
Negli Stati Uniti, gli utenti finali come il commercio al dettaglio, il settore bancario e finanziario, l'assistenza sanitaria, l'informatica e le telecomunicazioni cercano un'esperienza più diretta e fluida per tutte le loro comunicazioni, audio, video e chat, indipendentemente da dove si trovino. Per soddisfare questa esigenza, le aziende sono alla ricerca di una soluzione di distribuzione e gestione unificata da un unico fornitore su cui possono contare per gestire i loro requisiti UCC. Saranno in grado di integrare strumenti di connettività remota su un'unica piattaforma UCaaS con l'avvento del 5G.
Il 5G sarà vantaggioso per i consumatori, ma sarà anche utile e prezioso per le aziende che si affidano alle comunicazioni unificate. La velocità di Internet cambierà a causa del 5G. L'attuale ritmo medio di 1 GB al secondo verrà aumentato a circa 20 GB al secondo. Il settore VoIP si svilupperà con l'aumento della capacità di larghezza di banda e della velocità . La combinazione di 5G e VoIP fornirà ai consumatori l'equivalente di una connessione a banda larga in fibra ottica.
Sviluppi recenti
- Dicembre - 2021, MCM Telecom in Messico ha annunciato una collaborazione regionale con Telia Carrier. I clienti di Querétaro trarranno vantaggio dal backbone globale numero uno di Telia Carrier, AS1299, e dalla disponibilità locale di servizi di transito IP ad alta velocità , Cloud Connect, mitigazione DDOS, Ethernet e connessione IP per operatori, provider di contenuti e aziende.
- Ottobre - 2021, KPN ha effettuato investimenti per rafforzare le sue operazioni. KPN ha selezionato Oracle Fusion Cloud Applications per la finanza, la gestione della supply chain e le risorse umane per semplificare le operazioni aziendali. La piattaforma cloud di Oracle consentirà a KPN di ottimizzare la pianificazione e le previsioni finanziarie, modernizzare i processi delle risorse umane, migliorare l'esperienza dei dipendenti e consolidare e semplificare gli acquisti e la gestione della supply chain.
Principali attori del mercato
- Vodafone
- TeliaCompany
- Telefónica
- KPN
- Cisco Systems
- OrangeBusiness Solutions
- VerizonCommunications Inc.
- 8X8 Inc.
- MitelNetworks Corporation
- GammaTelecom
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