Mercato dei servizi di comunicazione avanzata: dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale, segmentati per modello di distribuzione (on-premise, cloud), per dimensione aziendale (piccole e medie imprese e grandi imprese), per applicazione (chiamate e messaggistica avanzate, distribuzione di contenuti, servizi a valore aggiunto, campagne di marketing e pubblicità e arc
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationMercato dei servizi di comunicazione avanzata: dimensioni, quota, tendenze, opportunità e previsioni del settore globale, segmentati per modello di distribuzione (on-premise, cloud), per dimensione aziendale (piccole e medie imprese e grandi imprese), per applicazione (chiamate e messaggistica avanzate, distribuzione di contenuti, servizi a valore aggiunto, campagne di marketing e pubblicità e arc
| Periodo di previsione | 2024-2028 |
| Dimensioni del mercato (2022) | 7,25 miliardi di USD |
| CAGR (2023-2028) | 12,35% |
| Segmento in più rapida crescita | Cloud |
| Mercato più grande | Nord America |
Panoramica del mercato
Il mercato globale dei Rich Communication Services è stato valutato a 7,25 miliardi di USD nel 2022 e si prevede che proietterà una crescita robusta nel periodo di previsione con un CAGR del 12,35% fino al 2028. Le aziende utilizzano sempre più piattaforme di messaggistica per comunicare con i clienti. RCS offre una serie di funzionalità che possono aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti, come ricevute di lettura e indicatori di digitazione. I messaggi RCS sono crittografati, il che aiuta a proteggerli da accessi non autorizzati. Ciò è importante per le aziende e gli individui che hanno bisogno di inviare informazioni sensibili tramite piattaforme di messaggistica.
Principali fattori trainanti del mercato
Progressi tecnologici
La messaggistica di testo è ancora la forma di comunicazione più diretta e ampiamente utilizzata. Di conseguenza, la messaggistica di testo automatizzata bidirezionale tra aziende, nota come messaggistica mobile A2P, è diventata essenziale per le aziende. Rich Communication Services (RCS) è un successore degli SMS che supporta ricevute di lettura, indicatori di digitazione, chat di gruppo migliorate e immagini di alta qualità . RCS si basa su uno standard chiamato Universal Profile, che definisce un modo per comunicare ad altri telefoni che può spendere e ricevere RCS. Vari importanti fornitori di smartphone e operatori di telecomunicazioni stanno sviluppando, investendo e offrendo sempre di più piattaforme RCS. Ad esempio, a novembre 2019, Google ha lanciato RCS nel Regno Unito e in Francia. Oltre a questo, AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon hanno annunciato che stanno anche cercando di sostituire gli SMS con RCS entro il 2020 e la tecnologia sarà basata su un'implementazione RCS per Android nell'ambito della Cross-Carrier Messaging Initiative (CCMI) in cui Google non sarà coinvolta. Nonostante la crescente popolarità delle app di messaggistica OTT, gli SMS sono ancora prevalenti tra la popolazione. Sebbene un numero significativo di utenti sia in calo negli ultimi anni a causa di varie altre app di messaggistica, gli SMS rimangono una delle principali fonti di messaggistica, condivisione di informazioni, pubblicità e strumento CRM. Secondo Salesforce, i messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 98% e circa il 90% dei destinatari apre i messaggi SMS entro tre minuti. Inoltre, i messaggi di testo sono quasi 56 volte più convenienti rispetto alla pubblicità a costo per clic come Adwords, secondo Burst SMS. Inoltre, i messaggi di testo hanno un tasso di clic del 10%; grazie a tali mezzi convenienti, la domanda di SMS in termini di diffusione di informazioni è significativamente elevata.
Richiesta dei consumatori di messaggistica avanzata
I consumatori erano sempre più alla ricerca di esperienze di messaggistica più ricche e interattive oltre agli SMS di base. RCS offre funzionalità come chat di gruppo, ricevute di lettura, indicatori di digitazione e condivisione multimediale che soddisfano queste richieste. RCS offre alle aziende opportunità di interagire con i clienti tramite messaggi interattivi e brandizzati. Le aziende possono utilizzare RCS per marketing, assistenza clienti ed e-commerce, il che si prevedeva avrebbe favorito l'adozione tra le aziende. Ci si aspettava che gli sforzi per standardizzare RCS tra diversi operatori e dispositivi lo rendessero più attraente. L'interoperabilità garantisce che i messaggi RCS funzionino senza problemi tra utenti su reti e dispositivi diversi. L'integrazione di RCS in app di messaggistica e sistemi operativi popolari può favorire l'adozione. Android Messages, ad esempio, ha integrato il supporto RCS nella sua app, espandendo potenzialmente la base di utenti. Si prevedeva che RCS avrebbe offerto una sicurezza e una crittografia migliorate rispetto agli SMS, il che può attrarre utenti che apprezzano la privacy dei dati. Il supporto e la promozione di RCS da parte degli operatori di telefonia mobile svolgono un ruolo cruciale nella sua adozione. Gli operatori possono incentivare gli utenti a passare a dispositivi e piani compatibili con RCS. Poiché RCS non era ancora universalmente presente in tutto il mondo nel 2021, ci si aspettava che gli sforzi di espansione in diverse regioni avrebbero guidato la crescita del mercato.
Lancio 5G
Si prevedeva che il lancio delle reti 5G avrebbe supportato la crescita di RCS fornendo connessioni più veloci e affidabili per la messaggistica multimediale. Le dinamiche competitive tra i provider di app di messaggistica, i produttori di dispositivi mobili e gli operatori di telefonia mobile potrebbero influenzare l'adozione di RCS. Le partnership e le alleanze tra queste parti interessate potrebbero plasmare il mercato. Le normative relative alla messaggistica e alla privacy dei dati possono avere un impatto sul mercato RCS. La conformità alle normative può influire sul modo in cui RCS viene utilizzato per scopi aziendali.
Principali sfide di mercato
Adozione lenta e frammentazione
Una delle principali sfide è stata la lenta adozione di RCS, soprattutto rispetto all'uso diffuso di SMS tradizionali e app di messaggistica popolari come WhatsApp e Facebook Messenger. Inoltre, la frammentazione dell'ecosistema RCS con diversi operatori e app di messaggistica che implementavano RCS a velocità variabili ne ha ostacolato l'adozione. Ottenere la piena interoperabilità tra diverse implementazioni RCS da parte di vari operatori e produttori di dispositivi è stata una sfida. Il supporto incoerente per le funzionalità RCS su reti e dispositivi lo ha reso meno affidabile per gli utenti. RCS ha dovuto affrontare una forte concorrenza da parte di piattaforme di messaggistica consolidate come WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger. Queste piattaforme avevano ampie basi di utenti e offrivano funzionalità simili, rendendo difficile per RCS affermarsi. Mentre RCS offriva funzionalità avanzate, rimanevano preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati. Garantire la privacy dei messaggi e dei dati degli utenti è stata una sfida, soprattutto perché RCS veniva utilizzato per la messaggistica e le transazioni aziendali. Le sfide normative e la conformità alle leggi e ai regolamenti sulla protezione dei dati variavano a seconda delle regioni e dei paesi. Per i provider di servizi RCS, superare questi ostacoli normativi potrebbe essere complesso.
Modelli di costi e ricavi
Sviluppare e mantenere l'infrastruttura RCS, inclusi server e software, potrebbe essere costoso per operatori e aziende. Trovare modelli di ricavi sostenibili, come la monetizzazione dei servizi RCS aziendali, è stata una sfida. Molti utenti non erano a conoscenza di RCS o non capivano le differenze tra RCS e SMS. Informare gli utenti sui vantaggi di RCS e su come utilizzarlo in modo efficace ha rappresentato una sfida. Le persone sono spesso resistenti al cambiamento e convincere gli utenti a passare dalle loro app di messaggistica esistenti a RCS potrebbe essere difficile, soprattutto se i loro contatti non utilizzavano RCS. Gli operatori dovevano investire in aggiornamenti di rete per supportare completamente le funzionalità RCS. Il lancio di RCS dipendeva dalla prontezza delle reti degli operatori, il che poteva richiedere molto tempo e denaro. Il mercato RCS ha dovuto affrontare la concorrenza di altre tecnologie di comunicazione, come le app di messaggistica over-the-top (OTT) e tecnologie emergenti come i servizi WebRTC e VoIP, che offrivano mezzi di comunicazione alternativi.
Principali trend di mercato
Continua espansione
Ci si aspettava che l'adozione di RCS continuasse a espandersi a livello globale man mano che più operatori di telefonia mobile e provider di app di messaggistica adottavano la tecnologia. L'espansione in nuove regioni e mercati era una tendenza importante. RCS era sempre più utilizzato dalle aziende per l'interazione con i clienti, il marketing e l'assistenza clienti. I marchi e le aziende sfruttavano RCS per inviare messaggi interattivi e completi ai clienti, tra cui cataloghi di prodotti, promemoria degli appuntamenti e acquisti con un clic. RCS si stava evolvendo per offrire ancora più funzionalità e capacità , come chatbot, integrazioni di pagamento e pianificazione degli appuntamenti. Questi miglioramenti hanno reso RCS una piattaforma più versatile per la comunicazione sia personale che aziendale. Erano in corso sforzi per migliorare l'interoperabilità tra diverse implementazioni RCS. Questa tendenza mirava a garantire che i messaggi RCS funzionassero senza problemi su diverse reti e dispositivi.
RCS per il servizio clienti
Il servizio clienti e l'assistenza stavano emergendo come un caso d'uso chiave per RCS. Molte aziende stavano esplorando soluzioni di servizio clienti basate su RCS, tra cui risposte automatiche e interazioni in tempo reale con gli agenti. L'importanza della sicurezza e della privacy dei dati era una tendenza crescente nel mercato RCS. Utenti e aziende erano sempre più preoccupati per la sicurezza dei loro messaggi RCS, il che ha portato a sforzi per migliorare la crittografia e i controlli della privacy. Operatori di telefonia mobile, fornitori di app di messaggistica e aziende tecnologiche stavano formando partnership e alleanze per promuovere l'adozione di RCS. Queste collaborazioni miravano ad accelerare il lancio dei servizi RCS e a migliorare l'esperienza utente complessiva.
Integrazione con AI e chatbot
L'integrazione con l'intelligenza artificiale (AI) e i chatbot stava diventando sempre più comune. Ciò consentiva risposte automatiche, interazioni migliori con i clienti ed esperienze di messaggistica personalizzate. Si prevedeva che il lancio delle reti 5G avrebbe aumentato l'adozione di RCS fornendo connessioni più veloci e affidabili per la messaggistica multimediale. RCS era visto come una tecnologia complementare al 5G. RCS supportava la condivisione di contenuti multimediali avanzati, tra cui immagini, video e documenti di alta qualità . Questa tendenza stava guidando la sua adozione in vari settori, come media e intrattenimento, e-commerce e assistenza sanitaria.
Supporto multi-dispositivo
RCS stava lavorando per supportare la messaggistica su più dispositivi senza soluzione di continuità . Questa tendenza mirava a fornire agli utenti un'esperienza di messaggistica coerente su smartphone, tablet e desktop. RCS stava sperimentando nuovi design e funzionalità dell'interfaccia utente per migliorare l'esperienza utente, tra cui una migliore gestione dei contatti e organizzazione dei messaggi.
Approfondimenti segmentali
Approfondimenti sulle dimensioni aziendali
Il mercato globale dei servizi di comunicazione avanzata è stato dominato dal segmento delle grandi aziende e si prevede che manterrà questa tendenza durante il periodo di previsione poiché l'implementazione del servizio di comunicazione avanzata sta aiutando ulteriormente i team IT e delle telecomunicazioni delle grandi aziende a cambiare il modo di comunicare con la messaggistica, che può fornire contenuti avanzati. Poiché le esigenze di messaggistica e comunicazione stanno cambiando, non si adattano bene al modo tradizionale di messaggistica nelle grandi aziende o negli ambienti dei campus. Pertanto, l'implementazione di servizi di comunicazione avanzata sta crescendo a un ritmo rapido tra le grandi aziende, il che fornisce un approccio dinamico e flessibile.
Approfondimenti regionali
La regione del Nord America si è affermata come leader nel mercato globale dei servizi di comunicazione avanzata con una quota di fatturato significativa nel 2022
Sviluppi recenti
- L'ultimo investimento nel mercato RCS è un investimento di 100 milioni di USD da parte di Google in Syniverse. Syniverse è un fornitore globale di servizi di messaggistica mobile e di rete. L'investimento aiuterà Syniverse ad accelerare lo sviluppo e l'adozione di RCS. Syniverse utilizzerà l'investimento per sviluppare nuove funzionalità RCS ed espandere la sua rete RCS. L'ultimo investimento nel mercato RCS è un investimento di 100 milioni di USD da parte di Google in Syniverse. Syniverse è un fornitore globale di servizi di messaggistica mobile e di rete. L'investimento aiuterà Syniverse ad accelerare lo sviluppo e l'adozione di RCS.
- L'investimento di Google è un significativo voto di fiducia nel futuro di RCS. Google è uno dei principali attori del settore della telefonia mobile e il suo investimento è un segnale che ritiene che RCS abbia il potenziale per diventare un attore importante nel mercato della messaggistica.
- Nel 2019, Verizon ha investito 50 milioni di USD in RCS Labs, una piattaforma RCS. Nel 2020, AT&T ha investito 100 milioni di USD in Jibe Mobile, una piattaforma RCS.
Mercato chiave Giocatori
- Google
- Samsung
- Huawei
- AT&T
- Verizon
- T-Mobile
- Telefonica
- Sprint(ora parte di T-Mobile)
- VodafoneGroup
- Orange
| Per modello di distribuzione | Per dimensione aziendale | Per applicazione | Per regione |
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