Dimensione del mercato Sistema di gestione delle code: per componente (hardware, software, servizio), tipo (accodamento virtuale, accodamento lineare), modello di distribuzione (on-premise, cloud), dimensione dell'organizzazione (PMI, grandi imprese), applicazione, utente finale e previsione , 2023 – 2032

Dimensione del mercato del sistema di gestione delle codeper componente (hardware, software, servizio), tipo (accodamento virtuale , Accodamento lineare), Modello di distribuzione (on-premise, cloud), Dimensioni dell'organizzazione (PMI, grandi imprese), Applicazione, Utente finale e previsioni, 2023 – 2032

Gestione delle code Dimensioni del mercato dei sistemi

Le dimensioni del mercato dei sistemi di gestione delle code sono state valutate a 562,4 milioni di dollari nel 2022 e si prevede che registreranno a un CAGR di oltre il 4% tra il 2023 e il 2032. La domanda in aumento per i sistemi di code virtuali sta alimentando l’espansione del mercato. Questi sistemi offrono servizi contactless & soluzioni organizzate per le code. Ad esempio, nel febbraio 2023, l’aeroporto internazionale di Tulsa ha lanciato un sistema virtuale di code dei taxi. Questo sistema semplifica le operazioni, migliorando la soddisfazione del cliente riducendo i tempi di attesa, migliorando l'efficienza e potenzialmente aumentando le entrate attraverso un'esperienza di servizio ottimizzata.

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La crescente domanda di una gestione efficiente dei pazienti da parte del settore sanitario ha alimentato in modo significativo la crescita del mercato dei sistemi di gestione delle code. Con l’aumento del numero di pazienti, gli ospedali e le strutture sanitarie stanno sfruttando questi sistemi per semplificare il flusso dei pazienti, ridurre i tempi di attesa e migliorare l’efficienza operativa complessiva. Ad esempio, nel settembre 2023, l’iniziativa AI for Healthcare di SCALE AI ha ottenuto 21 milioni di dollari, sostenendo nove progetti di intelligenza artificiale in Canada. Il progetto di gestione delle code è uno dei progetti che affronta complesse questioni sanitarie. I progressi tecnologici avranno un impatto sulle operazioni ospedaliere, migliorando l'esperienza dei pazienti ottimizzando la logistica, l'allocazione delle risorse e riducendo i tempi di attesa nel percorso sanitario.
 

Quali sono le opportunità di crescita in questo mercato?

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Gli elevati costi iniziali pongono sfide nel mercato dei sistemi di gestione delle code. L’implementazione di tali sistemi richiede investimenti sostanziali in tecnologia, software, hardware e integrazione, che possono mettere a dura prova i budget, in particolare per le piccole imprese. Inoltre, le spese di manutenzione, la formazione del personale e i potenziali aggiornamenti del sistema contribuiscono ulteriormente al costo complessivo. Questa barriera finanziaria ne impedisce l'adozione, soprattutto per le entità più piccole, nonostante i potenziali vantaggi a lungo termine in termini di efficienza e soddisfazione del cliente.

Impatto del COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha influenzato negativamente il industria dei sistemi di gestione delle code a causa delle misure di sicurezza e dei requisiti di distanziamento sociale. Blocchi, traffico pedonale ridotto e restrizioni hanno portato a una minore domanda di sistemi di gestione delle code. Le aziende hanno dovuto affrontare sfide nella gestione e nell'ottimizzazione delle code poiché il controllo della folla è diventato una priorità, portando a una minore adozione delle soluzioni tradizionali per le code e a uno spostamento verso soluzioni contactless e di gestione delle code. sistemi di code virtuali per garantire la sicurezza pubblica.

Tendenze del mercato dei sistemi di gestione delle code

La digitalizzazione e l'automazione indicano uno spostamento verso un servizio clienti più snello. Le aziende adottano sempre più soluzioni digitali e sistemi automatizzati di gestione delle code per semplificare l'esperienza del cliente. Queste tecnologie sfruttano strumenti digitali, applicazioni mobili e automazione basata sull'intelligenza artificiale per ridurre al minimo i tempi di attesa, migliorare l'erogazione dei servizi e offrire ai clienti un maggiore controllo sulla loro esperienza in coda, con conseguente maggiore efficienza, costi operativi ridotti e maggiore soddisfazione del cliente all'interno di servizi diversificati. industrie orientate. Ad esempio, nel luglio 2023, Butterfield ha introdotto un'opzione di coda mobile presso il Front Street Banking Centre, consentendo agli utenti di scansionare un codice QR per monitorare la loro posizione in fila.

L'emergere dell'IoT e delle soluzioni basate sul cloud è una tendenza emergente nel mercato dei sistemi di gestione delle code, che mostra uno spostamento verso sistemi di gestione delle code più adattabili e scalabili. L'integrazione dei sensori IoT e della tecnologia cloud consente l'elaborazione dei dati in tempo reale, consentendo la gestione dinamica delle code. Queste soluzioni offrono alle aziende la capacità di adattarsi alle mutevoli richieste, personalizzare i servizi e garantire operazioni fluide e senza intoppi. Forniscono flessibilità, scalabilità e accessibilità remota, consentendo alle aziende di soddisfare in modo efficiente le esigenze in continua evoluzione dei clienti, ottimizzando al contempo l'utilizzo delle risorse e migliorando l'efficienza operativa complessiva.

Ad esempio, nel maggio 2023, Samsung ha lanciato un sistema ad alte prestazioni Kiosk in esecuzione su Windows 10 IoT Enterprise. Questo espositore self-service interattivo è progettato per migliorare le operazioni aziendali e di vendita al dettaglio, offrendo una compatibilità estesa. Mira a ottimizzare il potenziale di vendita attraverso il miglioramento dell'interazione e del servizio con i clienti.

Analisi di mercato del sistema di gestione delle code

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In base alle dimensioni dell'organizzazione, si prevede che il segmento delle grandi imprese crescerà a un CAGR superiore al 3,5% fino al 2032, a causa della necessità di una gestione efficiente del crowd. Ambienti ad alto traffico come aeroporti, ospedali e luoghi di intrattenimento richiedono sistemi avanzati per gestire grandi volumi di persone. Un'efficace tecnologia di gestione delle code aiuta a ottimizzare il flusso della folla, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'efficienza operativa. La richiesta di sofisticate soluzioni di gestione delle code per migliorare l'esperienza del cliente e gestire un numero maggiore di visitatori stimolerà una crescita significativa del mercato.

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In base alla tipologia, il mercato dei sistemi di gestione delle code nel segmento delle code virtuali ha dominato i ricavi di circa 350 milioni di dollari nel 2022, a causa della crescente domanda di contactless & servizi clienti efficienti. Le code virtuali offrono ai clienti la comodità di unirsi alle code da remoto tramite applicazioni mobili, riducendo i tempi fisici di attesa. Questo approccio si allinea con l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, concentrandosi su sicurezza, comodità e ottimizzazione dei tempi di attesa, contribuendo a una crescita significativa in diversi settori orientati ai servizi.

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Il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America ha rappresentato il 35% della quota di fatturato nel 2022, a causa dei rapidi progressi tecnologici della regione e della sua enfasi su soluzioni incentrate sul cliente. Con una forte attenzione al miglioramento dell'esperienza del cliente e dell'efficienza operativa, settori come quello sanitario, della vendita al dettaglio e dell'intrattenimento cercano sistemi innovativi di gestione delle code. Inoltre, gli elevati tassi di adozione delle soluzioni digitali, l'aumento della domanda di servizi contactless e la costante spinta verso una migliore qualità del servizio contribuiscono alla crescita sostanziale prevista in questa regione.

Quota di mercato dei sistemi di gestione delle code

• Advantech
• Lavi Industries
• QLess
• Qmatic
• Qminder Ltd.
• Q-nomy
• Sigosoft
• Skiplino
• Tensator
• Wavetec

Il mercato è altamente competitivo con attori importanti come Advantech e Tensator. I fornitori di SGQ innovano continuamente le loro soluzioni, aggiungendo nuove funzionalità e migliorando le interfacce utente per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. Stanno inoltre investendo nello sviluppo di algoritmi di previsione e ottimizzazione delle code basati sull'intelligenza artificiale.

Novità del settore sui sistemi di gestione delle code

• Nel luglio 2023, Qtrac, leader globale nella gestione delle code virtuali , ha introdotto l'integrazione di WhatsApp nel suo sistema. Questo miglioramento consente una portata internazionale più ampia e offre ai clienti una maggiore personalizzazione per la comunicazione con i clienti, diversificando le opzioni di messaggistica per interazioni personalizzate con i clienti e un servizio migliore.

Il rapporto di ricerca di mercato sul sistema di gestione delle code include una copertura approfondita di il settore, con stime & previsioni in termini di entrate (miliardi di dollari) dal 2018 al 2032, per i seguenti segmenti

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Mercato, per componente

• Hardware
  • Chiosco self-service
  • Stampanti per biglietti
  • Segnaletica digitale
  • Altro
• Software
• Servizi
  • Servizi professionali
  • Servizi gestiti

Mercato per tipo

• Coda virtuale
• Coda lineare

Mercato, per modello di implementazione

• On- locali
• Cloud

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• PMI
• Grandi imprese

Mercato, per applicazione

• Servizio clienti
• Reporting e analisi analisi
• Gestione delle query
• Monitoraggio in tempo reale
• Gestione degli appuntamenti

Mercato, per utente finale< /strong>