Dimensioni del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing per servizio (hosting di tecnologia CRM, evasione/logistica, interazione con i clienti), rapporto di analisi del settore, prospettive regionali, potenziale di crescita, tendenze dei prezzi, quota di mercato competitiva e previsioni, 2017-2024

Dimensione del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing per servizio (hosting di tecnologia CRM, evasione/logistica, interazione con il cliente) , Rapporto sull'analisi del settore, prospettive regionali, potenziale di crescita, tendenze dei prezzi, quota e previsioni del mercato competitivo, 2017-2024

Dimensione del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing

La dimensione del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing superava i 70 miliardi di dollari nel 2016 e si prevede che crescerà a un CAGR stimato del 6% dal 2017 al 2024.

Per ottenere le principali tendenze del mercato

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Si prevede che la domanda di servizi di mobilità su varie piattaforme guiderà la crescita del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing nel periodo previsto. I consumatori sono diventati sempre più connessi a causa dell'uso degli smartphone, il che rende necessario modernizzare l'esperienza utente complessiva.

Una soluzione multicanale consente alle aziende di fornire servizi in modo più efficiente accompagnati da approfondimenti e informazioni per migliorare la comunicazioni di marketing. Poiché i requisiti crescono rapidamente, nel mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing si assiste a uno spostamento più rapido delle preferenze dai servizi arricchiti a quelli trasformativi. Esiste una crescente domanda per una forma di servizio clienti di messaggistica istantanea che può essere utilizzata su varie piattaforme. Questo viene fatto per garantire che le aziende siano in costante contatto con la propria clientela e possano risolvere rapidamente i problemi.
 

Quali sono le opportunità di crescita in questo mercato?

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Il mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e offrire risparmi sui costi. Un gran numero di aziende si stanno rivolgendo all'outsourcing per ottenere vantaggi come la riduzione al minimo dei costi generali, il miglioramento della flessibilità operativa e l'aumento dei livelli di servizio.

Analisi di mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing

Mercato dei servizi di interazione con i clienti si prevede che occuperanno una quota significativa nell’arco temporale della previsione. Ciò è dovuto alla crescente domanda di risolvere rapidamente i problemi e di offrire servizi e supporto in modo personalizzato. I fornitori del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing si concentrano sulla creazione di forti relazioni con i consumatori e sulla soddisfazione delle richieste degli utenti in un modo conveniente per loro. Un'interazione efficace aiuta inoltre le organizzazioni a salvaguardare la fidelizzazione e ad aumentare i ricavi. Con la crescente concorrenza, la soddisfazione del cliente e i servizi incentrati sul cliente sono di primaria importanza per un'organizzazione. Inoltre, i fornitori di servizi si concentrano sulla fornitura di servizi pre-vendita e post-vendita efficienti che offrono servizi di valore superiore al fine di migliorare l'interazione.

Servizi come addebito e instradamento gestiti e contact center Si prevede che aumenterà le vendite e guadagnerà fedeltà nel settore dei servizi di assistenza clienti in outsourcing. I servizi di helpdesk migliorano l'esperienza complessiva dell'utente e migliorano la fidelizzazione. Pertanto, le aziende forniscono supporto multicanale e a più livelli, insieme a servizi avanzati come la risoluzione dei problemi di rete e il supporto software e hardware.

Si prevede che il Nord America si concentrerà maggiormente sull'outsourcing dei servizi di assistenza clienti a causa alla crescente domanda di assistenza attiva al cliente e alle crescenti infrastrutture. Inoltre, l’elevato costo delle risorse ha portato alla delocalizzazione in vari paesi asiatici come Filippine e India. Il cambiamento del comportamento dei consumatori e la riduzione dei volumi di chiamate in entrata avranno un impatto sulla crescita del mercato regionale dei servizi di assistenza clienti in outsourcing. I fornitori di servizi nella regione stanno espandendo le loro piattaforme tecnologiche per soddisfare i consumatori in modo più efficiente.

Il basso costo delle risorse e la presenza di persone di lingua inglese caratterizzano il mercato LATAM. La riduzione delle tariffe delle telecomunicazioni, la crescente penetrazione di Internet e la presenza di agenti bilingui e istruiti aumenteranno la domanda nella regione. Inoltre, la somiglianza del fuso orario e della vicinanza geografica dell'America Latina con gli Stati Uniti la rendono una popolare destinazione di outsourcing.

Quota di mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing

Gli operatori del settore includono

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Soluzioni globali esperte
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

Grazie alla presenza di diversi attori del settore, gli operatori si stanno concentrando sull'espansione dei propri servizi e sull'aumento delle acquisizioni per guadagnare risalto. Ad esempio, nel 2015, Microsoft Corp e Infosys hanno collaborato per fornire la suite di soluzioni Finacle su Microsoft Azure. Gli operatori del mercato dei servizi di assistenza clienti in outsourcing devono soddisfare le diverse esigenze dei consumatori e fornire soluzioni multicanale.

La selezione del fornitore è il principale fattore decisionale in questo processo. Le aziende conducono numerosi test per confermare che stanno iniziando l'outsourcing con un fornitore affidabile. Il crescente utilizzo di servizi basati su cloud e host li ha resi relativamente poco costosi e ha aumentato la penetrazione nelle PMI, con conseguente aumento della crescita del mercato.

Contesto del settore dei servizi di assistenza clienti in outsourcing< /strong>