Taille du marché mondial des logiciels de centre de contact par déploiement (sur site, basé sur le cloud), par type de logiciel (centre de contact entrant, centre de contact sortant, systèmes de réponse vocale interactive (RVI)), par composant (solutions, services), par taille d'organisation (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), par utilisateur final (banque, services financiers