Taille du marché mondial des logiciels de portail client par type (basé sur le cloud, sur site), par taille d'organisation (PME (petites et moyennes entreprises), grandes entreprises), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des logiciels de portail client

La taille du marché des logiciels de portail client était évaluée à 1,81 milliard USD en 2024 et devrait atteindre 3,38 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 8,15 % de 2024 à 2031.

Un nombre croissant d'entreprises reconnaissent la valeur de portails clients fiables et dévoués pour renforcer leur image de marque globale. Les clients ont un accès rapide aux informations, la personnalisation est possible et du temps et des ressources organisationnelles sont économisés. Ces facteurs stimulent la croissance du marché. Le rapport sur le marché mondial des logiciels de portail client fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des logiciels de portail client

Un portail client est un portail numérique sécurisé qui se connecte au réseau d'une organisation, aux informations client, au forum communautaire, à la base de connaissances et/ou à d'autres ressources. Les portails clients sont fréquemment utilisés par les entreprises pour communiquer des informations avec leurs clients. Ces portails sont souvent accessibles via un navigateur Web ou une application mobile. Les portails clients, également appelés portails clients, s'appuient sur un logiciel de portail client pour permettre aux clients de se connecter et d'accéder en toute sécurité aux informations, aux fichiers et aux services via Internet. Le courrier électronique était le principal moyen de contact entre les entreprises et leurs consommateurs aux débuts d'Internet. Bien qu'il puisse s'agir d'un outil utile pour la sensibilisation, il ne fournit pas aux clients un accès immédiat à des informations telles que les mises à jour de statut sur les demandes d'assistance client actives ou les informations de compte. Les clients doivent contacter l'entreprise s'ils ont besoin de ces informations, ce qui éloigne les responsables de compte et le personnel du service client d'autres tâches. De nombreuses entreprises utilisent désormais un système de portail client, qui met le contrôle entre les mains du client. Les clients peuvent s'enregistrer à tout moment et accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir à contacter directement l'entreprise. L'utilisation d'un portail client dépend en grande partie de l'entreprise et des besoins des clients. Lorsqu'il s'agit de créer un portail client, il n'existe pas de solution universelle, c'est pourquoi l'entreprise doit décider de la manière dont elle souhaite que ses clients l'utilisent et s'y engagent. Quelle que soit l'entreprise ou le secteur d'activité, il existe des moyens de base d'utiliser le portail client pour optimiser ses avantages. Fournir aux consommateurs un portail offre un certain nombre d'avantages par rapport à d'autres options telles que le courrier électronique. Voici quatre des principaux avantages des logiciels de portail client.

Informations à la demande les clients attendent un service immédiat. En particulier s'ils ont un problème avec des biens ou des services. Il n'est pas nécessaire de faire attendre les clients qu'un des agents soit disponible si les utilisateurs disposent d'un portail client bien conçu. Au lieu de cela, ils peuvent recevoir des informations à la demande qu'ils peuvent utiliser pour localiser ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. En plus de rendre les clients heureux, les informations à la demande peuvent aider les agents à gagner du temps en réduisant le nombre de demandes chronophages de renvoi de factures ou de mise à jour de tickets. Moins de stress pour l'entreprise bien que les questions des clients donnent souvent lieu à des opportunités d'engagement, il est irréaliste, voire inefficace, d'essayer de répondre à chaque question des clients par l'intermédiaire d'un représentant. C'est injuste pour les agents et intenable s'ils veulent maintenir la satisfaction des clients à un niveau élevé. Les risques pour les agents d'être surchargés sont considérablement réduits lorsque les utilisateurs utilisent un portail client.

Les portails efficaces empêchent un grand nombre de clients de contacter directement l'entreprise pour des choses comme des mises à jour de statut sur un ticket d'assistance client. La plupart des gens ne savent pas à quel point il est facile pour les voleurs de pirater une correspondance électronique. Et que ce soit de leur faute ou non, les clients seront mécontents si cela se produit. Les clients peuvent soumettre et accéder en toute sécurité à des informations sensibles grâce à des fonctionnalités de sécurité telles que le cryptage. Plus grande flexibilité les meilleurs portails clients servent de point d'entrée pour toute leur expérience d'assistance en ligne, ce qui les rend beaucoup plus adaptables que le courrier électronique, ou tout autre moyen de contact d'ailleurs. Avec un portail client, la taille et le type de fichiers qu'ils peuvent publier sont beaucoup plus limités. D'autres interactions avec les clients, telles que le suivi des tickets, la facturation, la messagerie, etc., peuvent également être centralisées.

Que contient un rapport sectoriel ?

Nos rapports comprennent des données exploitables et des analyses prospectives qui vous aident à élaborer des argumentaires, à créer des plans d'affaires, à élaborer des présentations et à rédiger des propositions.

Aperçu du marché mondial des logiciels de portail client

Pour étendre leurs offres dans l'industrie, les principaux acteurs du marché mènent des recherches et développements et lancent de nouveaux produits. Ces produits devraient aider les clients à résoudre leurs difficultés et leur permettre d'accéder et de partager facilement des informations, ce qui propulsera le marché mondial des logiciels de portail client vers l'avant. Le marché mondial des logiciels de portail client est susceptible de se développer à mesure que de plus en plus de personnes en prendront connaissance. Les logiciels de portail client sont simples et pratiques à utiliser, c'est pourquoi de nombreux clients et professionnels de la santé l'utilisent. Ce logiciel de portail client peut être utilisé pour prendre des rendez-vous, suivre les antécédents médicaux d'un client, récupérer les résultats de tests et générer des ordonnances électroniques, entre autres.

Les inquiétudes concernant la confidentialité des informations personnelles contenues dans le programme, telles que les résultats des rapports de test, limitent la croissance du marché mondial des logiciels de portail client. Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données, tels que les fuites et les violations de données, devraient limiter la croissance du marché mondial des logiciels de portail client. De nombreuses entreprises s'inquiètent de la sécurité de leurs données dans le cloud, malgré le fait que les portails clients soient plus sécurisés que les e-mails. Ces entreprises préfèrent stocker les données sensibles dans un cloud privé et héberger les applications sur site. Cela semble être l'un des défis auxquels est confronté le marché des logiciels de portail client.

Marché mondial des logiciels de portail client analyse de segmentation

Le marché mondial des logiciels de portail client est segmenté en fonction du type, de la taille de l'organisation et de la géographie.

Marché des logiciels de portail client, Par type

• Basé sur le cloud
• Sur site

En fonction du type, le marché est segmenté en basé sur le cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud domine le marché des logiciels de portail client. Il n'y a pas de coûts initiaux avec le cloud computing ; au lieu de cela, les utilisateurs paient mensuellement, ce qui en fait une dépense continue (OpEx). Alors que les frais mensuels augmentent au fil du temps, les services de maintenance et d'assistance sont inclus, éliminant ainsi le besoin de contrats annuels. De plus, contrairement aux applications sur site, qui doivent être installées sur un serveur physique et sur chaque PC ou ordinateur portable, les logiciels basés sur le cloud peuvent être distribués sur Internet en quelques heures ou quelques jours.

Marché des logiciels de portail client, par taille d'organisation

• PME (petites et moyennes entreprises)
• Grandes entreprises

En fonction de la taille de l'organisation, le marché est segmenté en PME (petites et moyennes entreprises) et grandes entreprises. Les PME migrent rapidement vers le cloud à partir de solutions sur site. Le marché du workflow cloud a connu une augmentation du déploiement de solutions basées sur le cloud par les PME, grâce à la possibilité d'utiliser des solutions de workflow sur le cloud. Étant donné qu'un nombre croissant de PME utilisent des solutions de workflow cloud, le secteur des PME est susceptible d'avoir une taille de marché plus importante et d'augmenter à un TCAC plus rapide au cours de la période de prévision. Les PME ont utilisé des solutions de workflow cloud pour économiser de l'argent sur les coûts initiaux de mise en œuvre de solutions de workflow dans leurs propres locaux et pour améliorer leurs opérations commerciales.

Marché des logiciels de portail client, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base de la géographie, le marché mondial des logiciels de portail client est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et Reste du monde. En raison des efforts accrus du gouvernement pour améliorer les soins aux clients aux États-Unis, tels que le projet « Putting I in Health IT », l'Amérique du Nord devrait occuper une position dominante sur le marché mondial des logiciels de portail client (utilisation de l'informatique dans les soins de santé pour améliorer le service de soins aux clients). Par exemple, le ministère américain de la Santé et des Services sociaux a lancé un programme de formation intitulé « Utilisation des portails clients pour améliorer l'engagement des clients et de la famille » en août 2013. Cette leçon couvre tout ce que les consommateurs doivent savoir sur l'utilisation des portails clients pour améliorer l'interaction entre les clients et la famille. Le module de formation est conçu pour aider les centres d'extension régionaux (REC) dans leur travail avec les prestataires éligibles (les EP sont des praticiens de la santé spécialisés dans les dossiers médicaux électroniques) en proposant une formation sur le portail client.

Principaux acteurs

Le rapport d'étude « Global Client Portal Software Market » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché mondial.

Les principaux acteurs

du marché sont Accelo, Safesend Returns, Clinked, Clust, Onehub, Suitedash, Jumppl, Mydocsafe, Mere Secure et Huddle. La section sur le paysage concurrentiel comprend également des stratégies de développement clés, des parts de marché et une analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Principaux développements

• En mai 2020, Oracle a annoncé la disponibilité d'Oracle Analytics for Cloud HCM, qui s'appuie sur Oracle Analytics Cloud et Oracle Autonomous Database. Oracle Analytics for Cloud HCM offre aux analystes RH, aux cadres et aux professionnels une meilleure visibilité sur la gestion des ressources humaines en leur permettant d'avoir une vue globale des données de l'ensemble de l'organisation. Les clients peuvent tirer le meilleur parti d'Oracle Cloud HCM en utilisant des analyses en libre-service.
• En novembre 2019, SAP SE et Accenture ont annoncé un partenariat visant à co-innover et à co-développer la nouvelle solution SAP Cloud for Utility Solutions, qui aidera les entreprises à mieux gérer leurs opérations commerciales et l'expérience client. SAP Cloud for Utilities améliore le regroupement de produits, le marketing, le libre-service et l'exécution de nombreuses tâches en tirant parti de technologies intelligentes et d'analyses commerciales en temps réel.

Périmètre du rapport

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées• Profils d'entreprise détaillés comprenant des entreprises aperçu, informations sur l'entreprise, analyse comparative des produits et analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché • Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées • Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter • Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur • Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir • Assistance d'analyste après-vente de 6 mois

Personnalisation du rapport

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