Taille du marché mondial des centres d'engagement client CRM par type (basé sur le cloud et basé sur le Web), par application (grandes entreprises et PME), par portée géographique et prévisions

Taille et prévisions du marché des centres d'engagement client CRM

La taille du marché des centres d'engagement client CRM a été évaluée à 23,84 USD milliards en 2024 et devrait atteindre 38,74 USD d'ici 2031, avec un TCAC de 11,97 % de 2024 à 2031.

Le service client est le principal facteur qui encourage les clients à faire preuve de fidélité à la marque, ce qui se traduit par des revenus constants pour les entreprises de tous les secteurs. Le rapport sur le marché mondial des centres d'engagement client CRM fournit une évaluation holistique du marché. Le rapport offre une analyse complète des segments clés, des tendances, des moteurs, des contraintes, du paysage concurrentiel et des facteurs qui jouent un rôle substantiel sur le marché.

Définition du marché mondial des centres d'engagement client CRM

Les systèmes logiciels de centre d'engagement client (CEC) CRM sont utilisés pour fournir un service et une assistance à la clientèle en s'engageant intelligemment avec les clients, de manière proactive et réactive, en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en faisant des recommandations. Un enregistrement et un processus de gestion des cas sont utilisés pour orchestrer des processus clients intelligents via une application CEC. Les services de conseil, le diagnostic et la résolution des problèmes, l'administration des comptes, le traitement des réclamations d'assurance, l'entretien de l'interface bancaire, l'approvisionnement et la gestion des retours en sont quelques exemples.

Le système du centre d'engagement client peut suivre et collecter des données à partir de différents canaux, portails et plateformes de médias sociaux, permettant des tactiques plus efficaces pour créer des relations clients à long terme.

Les ventes, le service client, le développement commercial, l'embauche, le marketing et tout autre secteur d'activité peuvent bénéficier d'un système CRM car il facilite la gestion des interactions et des relations externes qui génèrent le succès. Une solution CRM vous permet de suivre les coordonnées des clients et des prospects, d'identifier les possibilités de vente, de suivre les problèmes de service et de gérer les campagnes marketing en un seul endroit, et de mettre les informations sur chaque rencontre client à la disposition de tous ceux qui en ont besoin dans votre organisation.

Que contient un rapport sectoriel ?

Nos rapports comprennent des données exploitables et des analyses prospectives qui vous aident à élaborer des argumentaires, à créer des plans d'affaires, à élaborer des présentations et à rédiger des propositions.

Aperçu du marché mondial des centres d'engagement client CRM

Les clients peuvent facilement obtenir des informations sur différents types et services sur de nombreux canaux, tels que le Web, les médias sociaux et d'autres applications, grâce à l'augmentation de l'utilisation des smartphones et d'Internet. Avec une moyenne de 5 heures par jour passées sur les téléphones mobiles et la disponibilité de nombreux points de contact client, notamment les sites Web, les médias sociaux, les chats en direct et les appels téléphoniques, en plus de l'aide en personne, les marques ont de nombreuses opportunités de connecter les clients et de générer davantage de revenus.

Les préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité des données peuvent freiner la croissance du marché des centres d'engagement client CRM. Le logiciel ne convient pas aux petites et moyennes organisations. Français En raison du manque de sécurité et de confidentialité des données, ces facteurs entravent la croissance du marché.

Le service client est le principal facteur qui encourage les clients à montrer leur fidélité à la marque, ce qui se traduit par des revenus constants pour les entreprises de tous les secteurs. Selon l'étude Aspects Software, 66 % des consommateurs ont augmenté leurs activités avec au moins une entreprise grâce à un excellent service client. De plus, 56 % des consommateurs ont utilisé l'IA pour les interactions avec le support client au moins une fois par semaine en 2018.

Analyse de la segmentation du marché mondial des centres d'engagement client CRM

Le marché mondial des centres d'engagement client CRM est segmenté en fonction du type, de l'application et de la géographie.

Marché des centres d'engagement client CRM, Par type

• Basé sur le cloud
• Basé sur le Web

Le marché mondial des centres d'engagement client CRM est segmenté en basé sur le cloud et basé sur le Web. Français En raison de la domination des modes de déploiement basés sur le cloud dans l'industrie, l'intégration de l'IA est une autre tendance qui devient une offre régulière des fournisseurs sur le marché.

Marché des centres d'engagement client CRM, Par application

• Grandes entreprises
• PME

Le marché mondial des centres d'engagement client CRM est segmenté en grandes entreprises et PME. Les grandes entreprises dominent le marché car elles ont une gamme de produits diversifiée et une forte concentration sur les ventes et le service, garantissant aux clients le meilleur service possible. Les grandes entreprises, en revanche, peuvent dépenser beaucoup d'argent pour un centre CRM.

Marché des centres d'engagement client CRM, par géographie

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Reste du monde

Sur la base d'une analyse régionale, le marché mondial est classé en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique et reste du monde. L'Amérique du Nord est le segment le plus important au cours de la période prévue au cours de la période de prévision. En raison de l'adoption précoce des technologies basées sur le cloud et de l'IoT par les États-Unis. Cependant, des avantages tels qu'une agilité et une flexibilité accrues, ainsi que la capacité de déployer de nouvelles applications, sont importants. De plus, l'existence de leaders du secteur tels qu'IBM Corporation, Microsoft Corporation et d'autres stimule le marché des services d'engagement client en Amérique du Nord.

Acteurs clés

Le rapport d'étude « Global CRM Customer Engagement Center Market » fournira des informations précieuses en mettant l'accent sur le marché.

Les principaux acteurs

du marché sont Genesys, Salesforce, Microsoft, Vtiger, Zendesk, OpenText, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, eGain et autres. Notre analyse de marché comporte également une section uniquement dédiée à ces acteurs majeurs dans laquelle nos analystes donnent un aperçu des états financiers de tous les principaux acteurs, ainsi que de leur analyse comparative des produits et de leur analyse SWOT. La section sur le paysage concurrentiel comprend également les principales stratégies de développement, la part de marché et l'analyse du classement du marché des acteurs mentionnés ci-dessus à l'échelle mondiale.

Périmètre du rapport

Méthodologie de recherche des études de marché 

Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche et d'autres aspects de l'étude de recherche, veuillez contacter notre .

Raisons d'acheter ce rapport

• Analyse qualitative et quantitative du marché basée sur une segmentation impliquant à la fois des facteurs économiques et non économiques.• Fourniture de données sur la valeur marchande (en milliards USD) pour chaque segment et sous-segment.• Indique la région et le segment qui devraient connaître la croissance la plus rapide et dominer le marché.• Analyse par géographie mettant en évidence la consommation du produit/service dans la région ainsi que les facteurs qui affectent le marché dans chaque région.• Paysage concurrentiel qui intègre le classement du marché des principaux acteurs, ainsi que les lancements de nouveaux services/produits, les partenariats, les expansions commerciales et les acquisitions au cours des cinq dernières années des entreprises présentées.• Profils d'entreprise détaillés comprenant un aperçu de l'entreprise, des informations sur l'entreprise, une analyse comparative des produits et une analyse SWOT pour les principaux acteurs du marché. • Les perspectives actuelles et futures du marché de l'industrie par rapport aux développements récents (qui impliquent des opportunités et des moteurs de croissance ainsi que des défis et des contraintes des régions émergentes et développées. • Comprend une analyse approfondie du marché sous différentes perspectives grâce à l'analyse des cinq forces de Porter. • Fournit un aperçu du marché grâce à la chaîne de valeur. • Scénario de dynamique du marché, ainsi que des opportunités de croissance du marché dans les années à venir. • Assistance d'analyste après-vente de 6 mois.

Personnalisation du rapport

• En cas de problème, veuillez contacter notre équipe commerciale, qui s'assurera que vos exigences sont satisfaites.